NEW Долгожданное обновление ePochta Verifier Online. 100 бесплатных проверок уже ждут вас в Личном Кабинете 😉
Блог ePochta
img name

Email и закон: что такое штраф за спам-рассылку и как его избежать


Спам нельзя отправлять — это прописная истина email маркетинга. Но случается и так, что обычная массовая рассылка электронной почты помечена получателями как Спам.


Более того, пользователь, который не давал согласие на рассылку email, может обратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу), и вас оштрафуют.


Такое письмо может стоить вам от 100 до 800 тысяч рублей. Согласитесь, не самый эффективный расход бюджета!


Как не получать спам на почту большинство пользователей знают, но давайте разберёмся, почему спам — плохо, и что делать, чтобы избежать рисков получить штраф за незаконную рекламу.


Начиная создавать рассылку, важно знать: закон о рекламе email рассылок есть в каждой стране. И на отправителе лежит ответственность за рассылку спама.


Что такое спам со стороны закона в России

В Российской Федерации email рассылка регулируется законом “О рекламе” и “Защите персональных данных”.


Пройдёмся детальней по обоим и узнаем, что собой являет наказание за спам в России.


Закон “О рекламе” говорит: каждый получатель ваших рассылок должен заявить: “Я согласен получать рассылку”. В противном случае вы нарушаете закон, отправляя рекламные email-ы.


Закон “О защите персональных данных” — строгая инструкция отправителю. Согласно этому документу использование и передача данных третьим лицам запрещена. Вы не имеете права разглашать информацию о клиенте такую как ФИО, номер телефона, email адрес.


К тому же, любая рекламная “агитация”, призыв купить товар или услугу разрешена исключительно по согласию клиента. Вы обязаны получить согласие на email рассылку, иначе — кругленькая сумма за штраф.


А что касается базы рассылки? Это регулирует закон России про информацию. Согласно статье 272 УК РФ “Неправомерный доступ к компьютерной информации”. Если вы овладели персональной информацией пользователя незаконно, то готовьтесь нести в суд 200 000 рублей или лишиться свободы на один год.


Информация, за которую может быть уголовное наказание:


  • пароль от социальных сетей и сайтов, на которых зарегистрирован пользователь (если он умышленно не сообщил эту информацию);
  • email адрес, если он не указан в открытом доступе в Интернете и не доступен публично;
  • личные фотографии и файлы с ПК;
  • все данные, которые пользователь не разместил в открытых источниках.

Если ваша база контактов создана незаконным путём, советуем действовать на опережение.
Отправьте пользователям приветственное письмо и добавьте ссылку на отписку. По результатам рассылки вы сможете удалить из списка незаинтересованных получателей, а работать с потенциальными клиентами законно.



Как не получить штраф за спам


Какие действия приводят к печальным последствиям (штрафы, тюремный срок) вы уже поняли.


А что же делать, чтобы обезопасить себя?




Использовать double opt-in


Double Opt-in 一 это вид подписки, при которой пользователь не просто оставляет email, но и подтверждает его валидность из письма.


Как это происходит: Василий нашел интересный блог о путешествиях. Чтобы не пропустить новостей, он решил подписаться на email рассылку. Оставил свое имя, email адрес и по традиции Double Opt-in получил письмо на почту со ссылкой подтверждения действительности email адреса.


Все, теперь его данные в базе компании, а счастливый Василий еженедельно будет получать полезности из мира путешествий.



Добавить пользовательское соглашение на сайте


Это документ, в котором оговорены взаимоотношения между вами и клиентами. Важно: разместите его на видном месте, чтобы любой пользователь мог его прочесть.


Для интернет-маркетологов приоритетными являются следующие пункты:


  • Про рассылку рекламных сообщений. Напишите, письма какого характера вы отправляете, какую пользу получат от вас пользователи.
  • Условия подписки и отписки. Расскажите, как отписаться от рассылки. Продемонстрируйте все способы и покажите, что это легко сделать.
  • О хранении и обработке персональных данных. Объясните, в каких целях вы используете персональные данные подписчиков и какие именно.


Получить разрешение на рассылку


Каждый подписчик из вашей базы должен согласиться на подписку. Если этого не будет 一 пользователь имеет полное право пожаловаться на Спам.


Добавьте строку с простым предложением: “Я согласен получать email рассылку” и спите спокойно.


У email маркетологов есть такая фишка оставлять этот чекбокс заполненным. Эта хитрость не является нарушением закона, но может накликать расследование ФАС. Так что лучше дать пользователю возможность самостоятельно кликнуть мышкой.



Сохранить данные в лог-файлы


Logs — это история действий пользователей на сайте. Зачем её сохранять?

Если к вам придёт проверка, лог-файлы станут доказательством, что пользователь действительно подписался на рассылку и оставил свой email-адрес.

Хранятся лог-файлы в панели управления хостингом. Также их можно сохранить в памяти компьютера. Лишним это точно не будет!



Получить разрешение на обработку персональных данных


На странице оформления заказа или регистрации добавьте чекбокс с текстом “Согласен на обработку персональных данных” и прикрепите ссылку к пользовательскому соглашению, чтобы получатели могли ознакомиться, какие данные и с какой целью вы будете использовать.



Прописать данные о компании в письме


Не поленитесь указать ваши контактные данные: название компании, адрес сайта, контактный телефон и физический адрес (если есть). Это повысит уровень доверия пользователя.
Ведь получать письма от загадочных отправителей не очень интересно. Защита от рекламы и спама — вот что важно пользователям. Так будьте одним из их героев. Отправляйте только заранее оговоренный контент.


Также укажите в начале или в конце письма, откуда у вас email пользователя. Не бойтесь напоминать об этом в конце каждого сообщения.



Добавить в письмо возможность отписаться


В каждом вашем письме обязательно должна быть ссылка на отписку. Взаимоуважение в интернете не менее важно, чем в реальной жизни. Уважайте право человека не получать от вас писем. К тому же, благодаря таким честным отпискам вы обезопасите себя от жалоб на спам и проблем с почтовыми провайдерами.


Каждому пользователю должно быть понятно, как не получать рассылку на почту.


Три правила хорошей ссылки на отписку:


  1. Она заметна. Не прячьте её в конце email-а крохотным блеклым шрифтом.
  2.  

  3. Текст ссылки чётко даёт понять: если её нажать, пользователь отпишется от рассылки.
  4.  

  5. Отписка происходит быстро. 1-2 клика, и готово. Не заставляйте пользователей бродить по сайту в надежде больше не получать от вас писем.

Чем проще и дружелюбней процесс отписки, тем больше у вас шансом, что охладевшая аудитория через время может к вам вернуться.



Выполнять отправку письма на один адрес


Наверняка, вы не раз получали письма и замечали целые полотна email-адресов в пункте «Кому». Это не только выглядит несуразно, а и является грубым нарушением статьи 18 закона «О рекламе».


В пункте «Кому» нужно указывать адрес лишь одного получателя.



Спам со стороны закона в регионах: Украине, Евросоюзе, Бразилии и США


В Украине законность рекламных рассылок регулируется ЗУ “Про рекламу”, “Про защиту персональных данных” и “Про телекоммуникации”.


За несоблюдение закона об обработке персональных данных закон Украины предусматривает или штраф, или лишение свободы.
А вот со спам рассылкой дело обстоит иначе и, к сожалению для пользователей, не в лучшую сторону. В законодательстве Украины нет четко прописанного регламента отправки рекламных email-ов. Хороший закон о email спаме крайне необходим.


Сдвиг в этом вопросе случился в 2020 году, когда Верховная Рада Украины приняла за основу законопроект, который предусматривает штрафы за рассылку спама в размере от 1700 до 3400 гривен. Этот закон защищает от Спама граждан Украины. Если спам получат граждане других стран, но проживающих на территории Украины, спамерам придётся отвечать перед законом этих стран.


В отличие от Украины, правительство стран Евросоюза бережет личные данные своих граждан как зеницу ока.
GDPR (General Data Protection Regulation) — это главный закон, который регулирует сбор, обработку и хранение персональной информации жителей Евросоюза.


Цель закона — усилить защиту персональных данных всех лиц на территории Евросоюза и установить четкий регламент их использование компаниями.


Основные пункты GDPR:


  • Закон, справедливость и порядок — использование персональной информации граждан должно быть обосновано и легально.
  • Ограничение задачей — цель сбора данных должна быть четко прописана в политике конфиденциальности. Использование информации в целях, не указанных в документе, считается незаконным.
  • Минимальное количество — компания должна минимизировать информацию, которую просит у клиента.
  • Время хранения данных ограничено — предприятие не может хранить информацию о пользователях вечно. Они должны определить время хранения, которое предусматривает достижение поставленных целей.
  • Обязательно нужно проводить аудит этой информации, чтобы не использовать уже не актуальную информацию.

В Бразилии в августе 2020 года ввели в силу Общий закон о защите данных (LGPD), который строго регламентирует правила сбора, обработки и хранения персональных данных всех, пребывающих на территории Бразилии, людей.
Штраф за нарушение может достигать 13 миллионов долларов или 2% годового дохода компании-спамера. Чем не мотивация соблюдать закон?


Главный закон США о спаме — CAN-SPAM Act. Сумма штрафов за его нарушение может достигать более сорока трех тысяч долларов.


Главные требования CAN-SPAM Act:


  • имя отправителя в письмах должно соответствовать организации, отправившей рассылку;
  • тема рассылки раскрывает суть и не вводит в заблуждение;
  • подписчик должен понимать, что полученное сообщение — реклама;
  • в письме обязательно указывается адрес официального представительства компании;
  • отписаться от рассылки легко.

В целом, законы в США менее строги, нежели в Европе, но важно помнить, что в отдельных штатах существуют свои, локальные, законы.



Законность SMS рассылки


2 июля 2014 года Госдума России приняла закон о спаме СМС “О связи”, который также касается SMS-рассылок.


Что важно знать:



Если вы всё делаете согласно закону: сами формируете базу, не спамите своих клиентов надоедливыми смс-ками и запрашиваете согласие на рассылку — вам нечего бояться.


Несколько простых советов помогут вам заслужить лояльность подписчиков и не нарваться на штрафы:


  • Отправляйте сообщения только тем клиентам, кто дал письменное согласие на рассылку.
  • Дайте возможность получателям отписаться от рассылки. Информация может утратить для них актуальность. Сделайте процесс отписки простым.
  • Предоставляйте только важную и ценную информацию. Не надоедайте ежедневными “горячими предложениями” и новостями “ни о чём”.

Вы также можете отправить смс с подменой номера. Если зарегистрироваться в сервисе, сообщения клиентам могут быть отправлены от другого номера. Такая услуга становится нужной, если вы подали заявку на регистрацию имени, но оно еще не одобрено операторами. Чтобы не нарушать регламент, напишите в теле СМС имя компании. Тогда ваши клиенты будут понимать, кто им пишет.



Заключение


Чтобы не оказаться спамером и избежать штрафов, придерживайтесь правил из нашей памятки:


Пользуйтесь советами из этой статьи и следите за нашим блогом, чтобы быть в курсе последних обновлений.


Отправляйте email рассылки законно

Используйте программу для массовых рассылок ePochta Mailer.
Бесплатно скачайте наш софт и оцените преимущества программы за 7 дней.

Скачать демо
Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Loading...
Поделиться
Хочешь получать актуальные статьи?
Подпишись и стань гуру в email маркетинге!