Email рассылки, программы для рассылки email
Массовые смс рассылки
Поддержка продуктов ePochta для email и смс рассылок

Техническая поддержка

Ответы на многие Ваши вопросы Вы можете найти в подготовленной нами информации:

Демо-ролики Документация
видео-инструкции и ознакомительные демо-ролики по настройке и использованию программного обеспечения в руководствах пользователя подробно изложены технические аспекты работы с программным обеспечением

 

Обращение в службу технической поддержки

Выберите категорию вопроса, который Вы хотите нам задать.

  • Оплата и цены
    1. Способы оплаты

      На нашем сайте доступны следующие способы оплаты:

      Электронные деньги:

      • WebMoney
      • Яndex.Деньги
      • QIWI
      • PayPal
      • Кредитная карта
      • СМС для абонентов Билайн

      Безналичный расчёт:

      • Счёт на оплату для юридических лиц  (заключение договора, предоставление документов для бухгалтерии)
      • Квитанция Сбербанка для физических лиц

      По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Заключение договора

      Предварительно с договором оказания услуг, вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://www.epochta.ru/buy/agr.php

      Оригинал договора будет выслан вам с комплектом закрывающих документов, после получения вами активационного ключа.

      По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Обновление программного обеспечения. Какую скидку я могу получить?

      Срок бесплатных обновлений для программного обеспечения ePochta составляет 1 год со дня первой активации ключа. Спустя год Вы можете продолжать использовать старую версию программы или обновить ее с 40% скидкой. Сделать это можно на странице http://www.epochta.ru/buy/renew.php, для чего Вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ. После получения нового лицензионного ключа Вам будут опять доступны бесплатные обновления в течении 1 года.

      По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    4. Счёт оплачен, но ключи не поступили
      • В случае оплаты через Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI регистрационное письмо должно поступить в течении 3-5 минут после оплаты.
      • В случае оплаты по безналичному расчёту или по квитанции в банке, регистрационное письмо поступит в течении 1-3 дней после даты оплаты.
      • В случае оплаты через кредитную карту, просьба связаться с нашим отделом продаж для получения регистрационной информации.

      По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    5. Скидки и бонусы

      Для вас предусмотрены значительные скидки на приобретение программ серии ePochta:

      • В случае приобретения 3-х программ Вы получите скидку 10%, при приобретении 4-х - 20% скидки
      • Для всех постоянных клиентов предоставляется 20% скидка на покупку программного обеспечения.
      • Вы можете получить 25% скидку при приобретении одного из специальных пакетов программ ePochta http://www.epochta.ru/sales/packets.php
      • Вы можете получить 300 рублей скидки за положительный отзыв о программах серии ePochta.

      Также мы проводим всевозможные акции с значительными скидками, о них Вы можете прочитать на главной странице нашего сайта http://www.epochta.ru/ в разделе "Новости".

      По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    6. Политика по формированию возврата за наши продукты

      Возврат средств возможен в случае, если купленное программное обеспечение или онлайн-сервис, не функционирует должным образом (найдена ошибка, которая не может быть исправлена).

      Пожалуйста, обратите внимание, что аргументы "Мне не нравится продукт" или "это не то, что я хотел" не являются причиной для возврата средств, поскольку мы предлагаем бесплатные пробные версии всех наших продуктов, а также бесплатный аккаунт в онлайн-сервисах, функционал и возможности которых вы сможете оценить перед оформлением заказа.

      Возврат средств не принимается к рассмотрению, если он получен по истечению срока 30 календарных дней с момента оплаты.

      Письменный запрос на возврат средств, с причинами отказа от продукта (описание найденных ошибок) должен быть отправлен не позже 30 календарных дней с момента проведения оплаты. Пожалуйста, максимально детально опишите проблему и предоставьте дополнительную информацию (скриншоты) для иллюстрации ошибки.

      Используйте форму запроса на возврат средств в вашем личном кабинете AtomPark http://myatompark.com/members/refund.

      Мы оставляем за собой право внимательно рассматривать каждый запрос на возврат средств, и этот процесс может занять некоторое время. Пожалуйста, проявите терпение и понимание.

      Обратите внимание, что возврат средств может занять несколько недель, потому как многое зависит от вашего способа оплаты, финансового учреждения и т.д.

      По вопросам возврата средств обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 649-62-48

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • Регистрация программ
    1. Проблема с регистрацией программного обеспечения

      Убедитесь в том, что программа внесена в список разрешенных исключений для соединения с интернет в вашем антивирусе (файерволе). Также рекомендуем убедиться в том, что Вы активируете именно ту программу, к которой Вы приобретали ключ, и именно ту ее версию (если Вы переустанавливаете ее по истечении некоторого времени с момента заказа), которая была текущей на момент покупки. Это можно проверить по дате оригинального инсталляционного файла, если он у вас сохранился.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Восстановление потерянного регистрационного ключа

      Для восстановления утерянного ключа пришлите номер заказа и адрес, на который оформлялся заказ на support@ep-server.com

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Превышен лимит активаций ключа (Too many activations)

      Вами был превышен лимит активаций для количества приобретенных лицензионных копий продукта. Выясните, на каком количестве компьютеров Вы устанавливали программу в разное время и свяжитесь со службой поддержки по адресу support@ep-server.com.

      Обратите внимание, лицензионный ключ можно использовать только на 1 компьютере.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    4. Ключ истек, почему и что делать?

      Если Вы в процессе регистрации программы получаете сообщение о том, что ключ истек или версия программы слишком нова для вашего ключа, то надо установить версию программы, которую вы покупали (ссылку на актуальную версию Вы можете получить по запросу на support@ep-server.com, указав Ваш регистрационный ключ) или обновить ваш регистрационный ключ со скидкой в 40%. Сделать это можно на странице http://www.epochta.ru/buy/renew.php, для чего Вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    5. На скольки компьютерах я могу использовать свой ключ?

      Вашу лицензию вы можете использовать только на одном компьютере, иначе вы нарушите лицензионное соглашение и Ваш ключ может быть заблокирован навсегда. Чтобы избежать этого вам необходимо либо купить дополнительные лицензии, либо, в случае необходимости, перенести программу, деинсталлируя ее с предыдущего компьютера.

      Если Вы одновременно зарегистрируете программу на нескольких компьютерах, ключ может автоматически заблокироваться.

      Если после переустановки Windows программа отказывается регистрироваться в связи с превышением лимита активаций, просьба обратиться в нашу службу технической поддержки.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • ePochta Mailer
    1. Поиск и выбор SMTP сервера

      Полную и развёрнутую информацию о выборе SMTP сервера для рассылки мы опубликовали в нашем блоге по адресу http://www.epochta.ru/blog/email-marketing/gde-nayti-smtp-servis-dlya-rassyilok/

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Решение проблем с отправкой сообщений

      Список типичных ошибок, встречающихся в отчетах отправки и пути их устранения присутствуют в справке http://www.epochta.ru/help/mailer/09_send_errors.htm.

      Если в отчете отправки присутствует ошибка, не перечисленная в этом списке, нам необходимо получить от вас журнал отправки сообщения. Для этого в ePochta Mailer нажмите, пожалуйста, на кнопку "Проба", из появившегося окна скопируйте и пришлите журнал соединения на support@ep-server.com.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Сколько сообщений я могу отправить в день/час?

      Количество сообщений, которое вы можете отправить нашей программой, зависит от используемого SMTP сервера.

      SMTP – это протокол, используемый для отправки электронной почты. Он ответственен за передачу данных от клиента к серверу, между серверами и в конце концов к получателю. В ePochta Mailer есть встроенный SMTP сервер, однако, для гарантированной доставки писем мы рекомендуем использовать внешние сервера. Для подбора SMTP сервера используйте наши советы в блоге.

      Например, если лимит отправки сообщений через используемый Вами SMTP сервер составляет 10 тысяч писем в день или в час, то ePochta Mailer не сможет отправить больше этого лимита. Для того, чтобы настроить программу под ограничения используемого SMTP сервера в настройках есть возможность установить лимиты на отправку сообщений в минуту, час, день. Мы рекомендуем использовать несколько SMTP серверов одновременно, чтобы увеличить лимиты отправки.

      Также скорость рассылки может зависит от размера отправляемого сообщения.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    4. Как настроить работу через Proxy сервер?

      Для этого надо найти хороший, а лучше несколько прокси-серверов, которые можно купить или бесплатно использовать. Далее необходимо их ввести в меню "Настройки" - закладка "Прокси". Важно, чтобы они подходили для почты, а не только для просмотра сайтов.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    5. Как настроить отправку сообщению напрямую (без использования SMTP сервера)?

      Для того, чтобы настроить отправку сообщений напрямую, без использования внешнего SMTP сервера, необходимо в программе в меню "Настройки" - "Общие настройки" - "SMTP" установить "Тип рассылки" - "Напрямую". Также необходимо указать значение "HELO".

      Для определения значения HELO в ePochta Mailer Вам необходимо запустить пункт меню "Настройки" - "Общие настройки" - вкаладка "Рассылка", нажать напротив поля HELO на ссылку "определить?". После этого у вас откроется в браузере страница, на которой будет указано значение HELO для вас. Скопируйте его и вставьте в настройку программы.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    6. Как узнать значение HELO?

      Для определения значения HELO в ePochta Mailer вам необходимо запустить пункт меню "Настройки" - "Общие настройки" - вкаладка "Рассылка", нажать напротив поля HELO на ссылку "определить?". После этого у вас откроется в браузере страница, на которой будет указано значение HELO для вас. Скопируйте его и вставьте в настройку программы.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    7. Что такое ротация SMTP серверов и как ее использовать?

      Под ротацией SMTP серверов подразумевается настройка ePochta Mailer для поступательной рассылки сообщений через несколько SMTP серверов. Пошагово схема работы программы выглядит следующим образом.
      этап 1. приостанавливается использование всех SMTP серверов.
      этап 2. из списка SMTP серверов выбирается следующий сервер.
      этап 3. программа отправляет через выбранный SMTP сервер заданное в настройках ротации количество сообщений (с учетом ограничений заданных для SMTP сервера).
      этап 4. как только через активный SMTP высылается порция сообщений (которое равно числу сообщений за ротацию), выполняется переход на следующий SMTP сервер.
      поочередно выполняются этапы 1-4.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    8. Как узнать заблокирован ли 25-й порт?

      Проверить открыть ли 25 порт можно, если у вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то ее необходимо установить, инструкцию по установке вы можете найти по адресу http://win61.ru/klient-telnet-v-windows-7.html. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек ) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    9. Как создать персонализированное сообщение?

      Пожалуйста, ознакомтесь со статьей http://www.epochta.ru/help/mailer/10_how_personalize.htm

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    10. Как спланировать отправку сообщений?

      Пожалуйста, ознакомтесь с http://www.epochta.ru/help/mailer/04_scheduler.htm

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    11. Как, отправляя рассылки через ePochta Mailer, попасть во входящие и обойти спам-фильтры?

      Пожалуйста, ознакомтесь со статьей-памяткой для email-маркетолога https://www.epochta.ru/get-emails-inbox.php

      Пожалуйста, ознакомтесь со статьей-памяткой для email-маркетолога https://www.epochta.ru/get-emails-inbox.php

      Пожалуйста, ознакомтесь со статьей-памяткой для email-маркетолога https://www.epochta.ru/get-emails-inbox.php

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • ePochta SMS
    1. Как зарегистрироваться в сервисе?

      Чтобы протестировать сервис или начать рассылать смс-уведомления необходимо пройти процедуру регистрации по ссылке http://my.epochta.ru/members/register.php?service=sms. Регистрация займет менее минуты. Мы гарантируем полную конфиденциальность переданных данных.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Что такое СМС-кредит, какова его стоимость?

      Стоимость смс в панели указывается в условных единицах, именуемых смс-кредитами. Это связано с тем, что сервис ePochta SMS поддерживает СМС-рассылки по всему миру и принимаем оплату в различных валютах от клиентов из более чем 200 стран.

      На самом деле, стоимость смс в денежных знаках в зависимости от его стоимости в смс-кредитах просчитать очень легко, если знать, что

      1 смс-кредит = 1.5 рубля, 0.036 евро, 0.05 доллара или 0.41 украинской гривны

      Пример рассчета: 1 СМС в Россию стоит 0.3 кредита или (0.3 кредита х 1.5 рубля = 0.45 рубля.) 45 копеек.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Какие есть способы пополнения счёта?

      Вы можете выбрать наиболее подходящий для Вас способ пополнить счет.

      Электронные деньги:

      • WebMoney   (моментальное зачисление средств!
      • Яndex.Деньги   (моментальное зачисление средств!
      • PayPal
      • Кредитная карта   (моментальное зачисление средств!
      • QIWI   (моментальное зачисление средств!

      Безналичный расчёт:

      • Счёт на оплату для юридических лиц (заключение договора, предоставление документов для бухгалтерии)
      • Квитанция Сбербанка для физических лиц

      Выписать счет на оплату можно как на сайте http://www.epochtasms.ru/buy/?sms, так и в личном кабинете в сервисе https://my.epochta.ru/members/sms/payments.php.

      Внимание, при оплате указывайте именно тот электронный адрес, который зарегистрирован в сервисе ePochta SMS.
      Оплата через терминал напрямую – не принимается.

      По вопросам пополнения счета обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 346-03-50

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    4. Как получить скидку на большие рассылки?

      У Вас планируется большая рассылка, и Вы хотели бы получить скидку?

      Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом к Ирине Михайловой,  руководителю проекта ePochta SMS  irina@atompark.com или к менеджеру по телефону +7 (499) 346-03-50. Мы готовы обсудить любое предложение и ответить на все вопросы.

      По вопросам пополнения счета обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 346-03-50

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    5. Подключение через API

      Для подключения сервиса ePochts SMS к своему вэб-проекту и автоматизации отправки мы предлагаем API. Ознакомьтесь с инструкцией по подключению к нашему шлюзу по ссылке http://www.epochta.ru/products/sms/api.php.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    6. Почему я не могу поменять текст сообщения в пробных смс?

      В тестовом режиме возможност менять текст сообщения отключена во избежание отправки спама. После произведения оплаты данное ограничение снимается.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    7. Купленные кредиты не были зачислены

      Без промедлений звоните менеджеру +7 (499) 346-03-50. Ваш платеж непременно найдется.

      Однако помните:
      1. Если Вы указали не тот е-мейл, на который зарегистрированы в нашей системе, средства могут быть не зачислены.
      2. При безналичном расчете зачисление средств производится в течение 1-3 банковских дней.

      По вопросам пополнения счета обращайтесь в отдел продаж: sales@ep-server.com, +7 (499) 346-03-50

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    8. Oплата за отправленные или доставленные СМС?

      Согласно нашим правилам Вы платите за все отправленные сообщения.

      При качественном ведении базы абонентов процент доставленных сообщений достигает 95-100% и формат оплаты (за доставленные или за отправленные) не имеет существенного влияния на фактическую стоимость смс.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    9. Возврат за недоставленные СМС

      Мы возвращаем на счет аккаунта потраченные кредиты по запросу клиента, если сообщение было составлено без нарушения правил, не являлось спамом, но не было доставлено из-за какого-либо технического сбоя. Для возврата кредитов или повторной отправки смс сообщите в службу поддержки:
      - суть проблемы,
      - время рассылки,
      - свой символьный номер,
      - логин аккаунта ePochta SMS. 

      Мы не возвращаем кредиты если СМС было составлено с нарушением требований сервиса ePochta SMS, перечисленным на сайте и на странице вашего аккаунта ePochta SMS, либо не было доставлено по независящим от нас причинам (неправильно введен номер, телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети , абонента не существует, допущена ошибка в символьном номере отправителя и т.п.)
      Также мы не возвращаем деньги заблокированному пользователю за частично или полностью отправленный смс-спам. Заранее ознакомьтесь с антиспам-политикой.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    10. Что такое Альфа, Нумерическое и Альфанумерическое Имя

      Альфа имя - это имя отправителя, содержащее только буквы.

      Нумерическое имя - это имя отправителя, содержащее только цифры

      Альфанумерическое имя - имя отправителя, содержащие как буквы, так и цифры.

      Динамическое имя - возможность указывать любое имя отправителя без предварительной его регистрации.

      Сервис ePochta SMS позволяет использовать динамическое альфанумерическое имя (если эта возможность не запрещена сотовым оператором абонента). Это значит, что Вы можете указать любое имя, название компании или телефон в качестве имени отправителя без предварительной регистрации. Подробнее читайте в вопросе "Правила задания Имени Отправителя".

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    11. Почему СМС-кампания/СМС не были отправлены?

      Возможные причины:
      • Ваше сообщение попало на премодерацию. Премодерация занимает несколько минут.
      Внимание! Мы не разрешаем использовать в своих рассылках короткие платные номера без предварительного согласования, названия банков, сотовых компаний, известных организаций, ненормативную лексику и т.п.
      • Вы не завершили какие-либо шаги по подготовке кампании к рассылке.
      • У вас недостаточно кредитов для рассылки кампании.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    12. Почему отправленные СМС не доставлены?

      Cуществует очень много причин недоставки смс, самые распространенные из них:

      • Ошибка в номере абонента. Например, указан не существующий  номер или номер дан не в международном формате.

      Номер должен соответствовать следующим требованиям:
      - принадлежать абоненту одного из действующих сотовых операторов;
      - иметь федеральную запись вида, например, для России: 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx - код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора;
      - прямые мобильные номера должны быть представлены в федеральном виде;
      - не должно присутствовать номеров городских телефонных сетей;
      - не должно быть лишних символов, например, букв.

      • Ошибка в имени отправителя - введено с ошибками или превысило допустимый лимит: максимум  11 латинских букв или 12 цифр. (см.вопрос "Правила задания Имени Отправителя").

      • Номер вашего телефона - в "черном" списке.

      • Абонент в роуминге.
      Подождите, время доставки может составить несколько часов. В некоторых случаях СМС на телефоны в роуминге не доставляются, например, когда оператор, оказывающий услугу роуминга, не передает коммерческий трафик.

      •  Телефона абонента выключен или находится вне зоны действия сети.
      Подождите. Система будет пытаться отправить ваше сообщение в течение 4 часов в Россию и 48 часов в другие страны.

      • Очень длинное СМС.
      Многие телефоны не имеют возможности получать сообщения длиной более 6 СМС (402 знака на кириллице), а если и получают то частично.

      • Абонент отказался от услуги получения  СМС.

      • Переадресация СМС абонентом. Абонент установил переадресацию СМС, например, на неработающий телефон.

      • Ошибка "терминал абонента занят". При такой ошибке всего 4 попытки отправки. Причин такой ошибки может быть много: писал в это время другую смс, пользовался GPRS или звонил и СМС пыталась дойти в момент передачи пакета данных.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    13. Какая скорость отправки сообщений?

      Средняя скорость отправки 200 СМС / сек.

      Обратите внимание на то, что рассылка СМС начинается обычно в теч. 1-5 минут. При отправке через SMPP сервер сообщения уходят мгновенно.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • ePochta Studio
    1. Какие модули входят в программу?

      В программу ePochta Studio входят следующие модули:
      * ePochta Mailer (массовая рассылка)
      * ePochta List Manager (редактирование списков рассылки)
      * ePochta Subscription Manager (автоматизация процесса подписки и отписки)
      * ePochta Verifier (проверка e-mail адресов на существование)
      *

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Почему неактивна кнопка "Создать и разослать письма"?

      Возможность отправлять письма становится доступной только после добавления email адресов в проэкт ePochta Studio.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • ePochta Verifier
    1. Все адреса не существуют. Ошибка "Домен не существует".

      В случае возникновения подобной ошибки в ePochta Verifier необходимо внести следующие настройки в меню "Настройки"-"Общие настройки":
      DNS:
      - введите адреса ДНС-серверов: первичный 8.8.8.8 и вторичный 8.8.4.4;
      - укажите количество потоков 3, попыток 1;
      - во вкладке SMTP определите значение HELO и укажите любой действующий адрес.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Почему выдаёт сообщение "Адрес не существует", если такой адрес есть?

      Программа не может установить соединение с сервером по порту 25. Порт 25 может быть блокирован Вашим антивирусом\фаерволом или интернет провайдером. В таком случае проверка адресов не будет работать, но проверка синтаксиса и домена будет доступна.

      Проверить открыть ли 25 порт можно, если у Вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то её необходимо установить, инструкцию по установке Вы можете найти по адресу http://win61.ru/klient-telnet-v-windows-7.html. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек ) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Почему адреса при проверке помечаются красным цветом? Что означают эти ошибки?

      Адреса почты со статусами проверки "Проверка блокирована" или "Ошибка соединения" могут быть как существующими, так и несуществующими. Это происходит из-за того, что проверка блокируется на стороне сервера. Увы, решения для такой проблемы не существует.

      "Домен не существует" означает, что адрес домена недоступен. Программа не может установить соединение с удаленным сервером для проверки существования адресов почты.

      "Ящик не существует" означает то, что программа не может установить соединение с сервером по порту 25. К сожалению, опция проверки адресов не будет работать в данном случае, но проверка доменов и синтаксиса все так же доступна.

      Если вы уверены, что адреса не существует, а программа помечает его "Ящик существует", это происходит из-за того, что многие сервера при попытке соединения всегда отвечают с сообщением, начинающимся на 22x, не проверяя есть ли такой получатель на их сервере или нет. Увы, решения для такой проблемы не существует.

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

  • Партнёрство с АтомПарк Софтваре
    1. Выбор варианта сотрудничества

      АтомПарк Софтваре приглашает Вас стать нашим партнёром. Для Вашего удобства мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества.

      1. Партнерская программа

      Это самый простой и популярный вариант.
      Вам нужно только зарегистрироваться по адресу http://www.massmailpartner.com и Вы получите на свой email уникальную ссылку, которую можете сообщить людям, потенциально заинтересованным в наших продуктах. Вы можете это сделать любым способом - с помощью социальных сетей, сообщений в skype/ICQ и, конечно же, разместить на своем сайте или блоге. Когда человек перейдет по Вашей ссылке наш сайт запомнит его и, если будет сделана покупка, начислит Вам комиссию.

      1. Дилерская программа

      Идеальный вариант для тех, кто уже работает с клиентами.
      После подписания дилерского договора Вы сможете самостоятельно выписывать своим клиентам лицензии на программы. Кроме того, Вы сможете предлагать сопутствующие услуги – установка и настройка программ, обучение и т.д.

      1. Создание собственного SMS-сервиса

      Вы можете создать свой собственный SMS-сервис, под своим брендом и с собственной ценовой политикой. Мы предоставляем полноценный скрипт сайта для отправки SMS, который Вы сможете разместить на своем домене. В SMS сервисе есть API, поэтому разработчики сайтов и приложений могут использовать в них смс уведомления. 

      По вопросам партнёрства Вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу di@atompark.com.  

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    2. Требования к партнёрам

      Партнером может стать физическое лицо, индивидуальный предприниматель или компания, заинтересованная в продвижении наших продуктов.

      Для участия в партнерской программе очень желательно иметь свой сайт или блог. Если у Вас нет  сайта – создайте его, зарегистрировавшись на бесплатном сервисе – например, blogger.com, livejournal.ru или любом другом.

      Для участия в дилерской программе Вам нужно быть юр. лицом или индивидуальным предпринимателем. Пожалуйста, обратитесь по адресу sales@ep-server.com для оформления лицензионного договора.

      Если Вы хотите создать свой смс-сервис, Вам понадобятся базовые знания HTML/PHP на этапе запуска Вашего сайта (смс-сервиса).
      Мы рады сотрудничеству со всеми – от делающих первые шаги в Интернете до крупных компаний.    

      По вопросам партнёрства Вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу di@atompark.com.  

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

    3. Выплата вознаграждения аффилиатам

      Выплаты участвующим в партнерской программе производятся в электронных валютах. После входа в панель партнера перейдите на страницу «Мой профиль» и укажите данные для выплат. Мы выплачиваем комиссии в Яндекс-Деньги, Webmoney, Moneybookers и Paypal.

      Выплаты производятся раз в месяц, 15 числа или в следующий за ним рабочий день. 

      По вопросам партнёрства Вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу di@atompark.com.  

      Отправить запрос в службу поддержкиЕсли ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом.

 

С нами можно связаться по телефону, онлайн-чату и электронной почте.

Время работы: 24 часов в сутки, 7 дней в неделю.


Задать вопрос в службу технической поддержки


Решение технических вопросов по телефону:

+7 (495) 649-62-48
0 (800) 5-000-52 - только для Украины

Правила оказания технической поддержки

Помощь онлайн