ePochta FAQ
image image

ЧаВо - Часто задаваемые вопросы

Оплата и цены
1. Оплата и цены

На нашем сайте доступны следующие способы оплаты:


Электронные деньги:

  1. WebMoney

  2. Яndex.Деньги

  3. QIWI

  4. PayPal

  5. Банковская карта

  6. Криптовалюта

Оплата комиссии совершается плательщиком


Безналичный расчёт:

  1. Счёт на оплату для юридических лиц (заключение договора, предоставление документов для бухгалтерии)

  2. Квитанция Сбербанка для физических лиц


По вопросам приобретения программного обеспечения или сервисов, обращайтесь в отдел продаж: sales@epochta.ru, +7 (495) 649-62-48

2. Заключение договора

Для заключения договора свяжитесь с нами по email: sales@epochta.ru или support@epochta.com.ua. После этого мы согласовываем договор и вносим возможные правки. В итоге вы получаете скан документа и оригинал почтой простым письмом.

3. Обновление программного обеспечения. Какую скидку я могу получить?

Срок бесплатных обновлений для программного обеспечения ePochta составляет 1 год со дня первой активации ключа. Спустя год Вы можете продолжать использовать старую версию программы или обновить её с 40% скидкой, для чего Вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ. После получения нового лицензионного ключа Вам будут опять доступны бесплатные обновления в течение 1 года.

4. Счёт оплачен, но ключи не поступили
  1. В случае оплаты через Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI регистрационное письмо должно поступить в течении 3-5 минут после оплаты.

  2. В случае оплаты по безналичному расчёту или по квитанции в банке, регистрационное письмо поступит в течении 1-3 дней после даты оплаты.

  3. В случае оплаты через кредитную карту, просьба связаться с нашим отделом продаж для получения регистрационной информации.

5. Скидки и бонусы

Для вас предусмотрены значительные скидки на приобретение программ серии ePochta:


  1. В случае приобретения 3-х программ Вы получите скидку 10%, при приобретении 4-х — 20% скидки.

  2. Для всех постоянных клиентов предоставляется 20% скидка на покупку программного обеспечения.

  3. Вы можете получить 25% скидку при приобретении одного из специальных пакетов программ ePochta.

  4. Вы можете получить 300 рублей скидки за положительный отзыв о программах серии ePochta.

Также мы проводим всевозможные акции со значительными скидками, о них Вы можете прочитать на главной странице нашего сайта в разделе "Новости".

6. Политика по формированию возврата за наши продукты

Возврат средств возможен в случае, если купленное программное обеспечение или онлайн-сервис не функционирует должным образом (найдена ошибка, которая не может быть исправлена).

Пожалуйста, обратите внимание, что аргументы "мне не нравится продукт" или "это не то, что я хотел" не являются причиной для возврата средств. Мы предлагаем бесплатные пробные версии всех наших продуктов, а также бесплатный аккаунт в онлайн-сервисах, функционал и возможности которых вы сможете оценить перед оформлением заказа.

Возврат средств не принимается к рассмотрению, если он получен по истечению срока 30 календарных дней с момента оплаты.

Письменный запрос на возврат средств с причинами отказа от продукта (описание найденных ошибок) должен быть отправлен не позже 30 календарных дней с момента проведения оплаты. Пожалуйста, максимально детально опишите проблему и предоставьте дополнительную информацию (скриншоты) для иллюстрации ошибки.

Используйте форму запроса на возврат средств в вашем Личном Кабинете AtomPark.

Мы оставляем за собой право внимательно рассматривать каждый запрос на возврат средств, и этот процесс может занять некоторое время. Пожалуйста, проявите терпение и понимание.

Обратите внимание, что возврат средств может занять несколько недель, потому как многое зависит от вашего способа оплаты, финансового учреждения и т.д.

Регистрация программ
1. Проблема с регистрацией программного обеспечения

Убедитесь в том, что программа внесена в список разрешенных исключений для соединения с Интернетом в вашем антивирусе (файерволе).

Также рекомендуем убедиться в том, что Вы активируете именно ту программу, к которой Вы приобретали ключ и именно ту ее версию (если Вы переустанавливаете ее по истечении некоторого времени с момента заказа), которая была текущей на момент покупки. Это можно проверить по дате оригинального инсталляционного файла, если он у вас сохранился.

2. Восстановление потерянного регистрационного ключа

Для восстановления утерянного ключа пришлите номер заказа и адрес, на который оформлялся заказ на support@epochta.ru

3. Превышен лимит активаций ключа (Too many activations)

Вами был превышен лимит активаций для количества приобретенных лицензионных копий продукта. Выясните, на каком количестве компьютеров Вы устанавливали программу в разное время и свяжитесь со службой поддержки по адресу support@epochta.ru.

Обратите внимание, лицензионный ключ можно использовать только на 1 компьютере.

4. Ключ истек, почему и что делать?

Если Вы в процессе регистрации программы получаете сообщение о том, что ключ истек или версия программы слишком нова для вашего ключа, то надо установить версию программы, которую вы покупали (ссылку на актуальную версию Вы можете получить по запросу на support@epochta.ru, указав Ваш регистрационный ключ) или обновить ваш регистрационный ключ со скидкой в 40%. Сделать это можно на странице Обновление лицензий, для чего Вам необходимо ввести текущий регистрационный ключ.

5. На скольких компьютерах я могу использовать свой ключ?

Вашу лицензию вы можете использовать только на одном компьютере, иначе вы нарушаете лицензионное соглашение и Ваш ключ может быть заблокирован навсегда. Чтобы избежать этого, вам необходимо либо купить дополнительные лицензии, либо, в случае необходимости, перенести программу, деактивируя ее на предыдущем компьютере.

Обратите внимание: Если просто деинсталлировать (удалить) программу, активация останется на предшествующем устройстве.

Если Вы одновременно зарегистрируете программу на нескольких компьютерах, ключ может автоматически заблокироваться.

Если после переустановки Windows программа отказывается регистрироваться в связи с превышением лимита активаций, просьба обратиться в нашу службу технической поддержки.

Если ваш вопрос не решён, Вы можете задать ваш вопрос в службу технической поддержки по телефону, email и онлайн-чату с нашим специалистом. Если у вас есть вопрос по поводу активации, вы сможете получить решение проблемы только по email.

Партнёрство с АтомПарк Софтваре
1. Выбор варианта сотрудничества

АтомПарк Софтваре приглашает Вас стать нашим партнёром. Для Вашего удобства мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества.

2. Партнерская программа

Это самый простой и популярный вариант.

Вам нужно только зарегистрироваться и Вы получите на свой email уникальную ссылку, которую можете сообщить людям, потенциально заинтересованным в наших продуктах.

Вы можете это сделать любым способом — с помощью социальных сетей, сообщений в мессенджерах и, конечно же, разместить на своем сайте или блоге. Когда человек перейдет по Вашей ссылке наш сайт запомнит его и, если будет сделана покупка, начислит Вам комиссию.

3. Дилерская программа

Идеальный вариант для тех, кто уже работает с клиентами.

После подписания дилерского договора Вы сможете самостоятельно выписывать своим клиентам лицензии на программы. Кроме того, Вы сможете предлагать сопутствующие услуги – установка и настройка программ, обучение и т.д.

4. Требования к партнёрам

Партнером может стать физическое лицо, индивидуальный предприниматель или компания, заинтересованная в продвижении наших продуктов.

Для участия в партнерской программе очень желательно иметь свой сайт или блог. Если у Вас нет сайта – создайте его, зарегистрировавшись на бесплатном сервисе – например, blogger.com, livejournal.ru или любом другом.

Для участия в дилерской программе Вам нужно быть юр. лицом или индивидуальным предпринимателем. Пожалуйста, обратитесь по адресу sales@epochta.ru для оформления лицензионного договора.

Если Вы хотите создать свой СМС-сервис, Вам понадобятся базовые знания HTML/PHP на этапе запуска Вашего сайта (СМС-сервиса).

Мы рады сотрудничеству со всеми – от делающих первые шаги в Интернете до крупных компаний.

5. Выплата вознаграждения аффилиатам

Выплаты участвующим в партнерской программе производятся в электронных валютах. После входа в панель партнера перейдите на страницу «Мой профиль» и укажите данные для выплат. Мы выплачиваем комиссии в Яндекс-Деньги, Webmoney, Moneybookers и Paypal.

Выплаты производятся раз в месяц, 15 числа или в следующий за ним рабочий день.

По вопросам партнерства Вы можете связаться напрямую с ответственным менеджером по адресу am@atompark.com.

ePochta Tracker
1. Что такое ePochta Tracker?

ePochta Tracker — это онлайн-сервис, который отслеживает, что происходит с вашим письмом после рассылки. Система может определить данные о получателе: email адрес, страну, дату и время открытия письма, информацию, по каким ссылкам в письме и на какую страницу вашего сайта он перешел.

2. Работает ли ePochta Tracker с другими программами для рассылки,
кроме ePochta Mailer?

Да, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции, если хотите использовать ePochta Tracker с другой программой для рассылки.

3. Можно ли протестировать ePochta Tracker перед покупкой?

Конечно, наши продукты и услуги можно попробовать перед покупкой. Создайте аккаунт и попробуйте сервис бесплатно в течение 10 дней. Если сервис вас полностью устраивает, можете оформить подписку. Вы можете продлить срок действия аккаунта и сделать оплату прямо в Личном кабинете в панели управления ePochta Tracker.

4. Техническая поддержка бесплатная?

Да, техническая поддержка бесплатна. Вы можете отправлять запросы через форму на странице.

5. Как зарегистрироваться в ePochta Tracker?

Необходимо заполнить форму регистрации Личного Кабинета. Пароль к аккаунту ePochta Tracker будет отправлен вам по электронной почте после регистрации.

6. Я подписался (оплатил) на услугу, но не получил никакой информации.

Проверьте папку "Спам", нет ли там письма от ePochta. Если там нет никаких уведомлений, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на странице.

7. Я забыл пароль. Как его восстановить?

Вы можете восстановить пароль к ePochta Tracker, используя специальную форму.

8. Как сменить пароль к ePochta Tracker?

Войдите в аккаунт со старым паролем и перейдите по ссылке "Настройки" в правом верхнем углу. Там сможете изменить свои данные, включая пароль.

9. Как войти в панель управления ePochta Tracker?

Можно войти через Личный Кабинет или скопировав адрес http://my.atompark.com/tracker/ и введя его в адресную строку браузера.

10. Как продлить аккаунт ePochta Tracker, срок действия которого закончился?

После того, как истек срок действия аккаунта ePochta Tracker, вы увидите уведомление об этом и вам нужно будет его возобновить. Неактивный аккаунт не сможет собирать статистику о ваших рассылках до тех пор, пока вы его не активируете. Для продления срока действия кликните "Подписаться" и выберите удобный метод оплаты.

11. Почему не собирается статистика?
  1. Проверьте, активен ли аккаунт ePochta Tracker

  2. Проверьте, создали ли вы кампанию в ePochta Mailer

  3. Проверьте, отправилась ли ваша рассылка

Итог: После того, как вы создали аккаунт ePochta Tracker, он активен, указано название кампании и сообщения отправлены статистика будет доступна в вашем аккаунте.

12. Как начать пользоваться сервисом?

Для использования ePochta Tracker нужно:

  1. Создать аккаунт в ePochta Tracker. Ваш логин и пароль будет отправлен на электронную почту после регистрации.

  2. Войдите в панель управления ePochta Tracker по адресу и убедитесь, что ваш аккаунт активен.

  3. Создайте название кампании в ePochta Mailer. Запустите программу ePochta Mailer, откройте меню 'Сервис' -> 'ePochta Tracker' и введите следующую информацию:

    1. Ваш логин и пароль к аккаунту ePochta Tracker (логин это email адрес).

    2. Название кампании - любой идентификатор (до 15 символов) для вашей кампании. Каждое сообщение в рассылке записывается в данную кампанию.

  4. Отправьте рассылку.

  5. Войдите в аккаунт ePochta Tracker и отслеживайте свою рекламную кампанию.

Итог: После того, как вы создали аккаунт ePochta Tracker, он активен, указано название кампании и сообщения отправлены статистика будет доступна в вашем аккаунте.

13. Какие виды статистики доступны в панели управления ePochta Tracker?

Доступны следующие отчеты:

  1. Общий обзор — таблица со статистикой, где указаны название кампании, дата начала, количество отправленных сообщений, количество открытых сообщений и процент открытия, количество кликов по ссылкам и CTR.

  2. Последние 10 дней — показывается общая статистика за последние 10 дней.

  3. Активность получателей — подробная информация о тех получателях, которые открыли сообщения и/или перешли по ссылкам в сообщении. Статистика показывает название кампании, дату открытия письма, email получателя и страну.

  4. Динамика — вы сможете увидеть информацию по всем вашим кампаниям за последние 7 дней (открытые сообщения, переходы по ссылкам, а также процент открытия и кликов).

  5. Сравнить кампании — можно сравнить 2 кампании по проценту переходов по ссылкам (CTR) проценту открытий за период от 5 до 100 дней, начиная с дат запуска кампаний.

Отчеты по эффективности:

  1. По ID кампании — эти данные схожи с "Общим обзором", но без фильтров кампаний; здесь вы увидите ВСЕ кампании и данные по ним: даты начала, количество отправленных, открытых и процент открытий и кликов.

  2. По странам — обобщенная информация по открытым сообщениям и/или переходам по ссылкам с группировкой по странам. Содержит такие данные: страна, количество открытых сообщений и процент открытых, количество кликов и CTR.

  3. По времени суток — обобщенная информация по открытым сообщениям и/или переходам по ссылкам с группировкой по времени суток. Содержит такие данные: час, количество открытых сообщений и процент открытых, количество кликов и CTR.

  4. По дням — обобщенная информация по открытым сообщениям и/или переходам по ссылкам с группировкой по дням недели. Содержит такие данные: день недели, количество открытых сообщений и процент открытых, количество кликов и CTR.

  5. По месяцам — обобщенная информация по открытым сообщениям и/или переходам по ссылкам с группировкой по месяцам. Содержит такие данные: месяц, количество открытых сообщений и процент открытых, количество кликов и CTR.

14. Какое у вас время отклика сервера?

Время отклика сервера очень небольшое, но многое зависит от размера вашего списка рассылки и выполняемых операций.

15. Нужно ли платить на обновления сервиса?

Нет! Все обновления сервиса бесплатны для зарегистрированных пользователей.

16. Как добавить свой домен для отслеживания и зачем вам это нужно?

Данная опция позволяет существенно улучшить качество доставки, CTR и количество открытий, заменив наш домен на свой собственный.

Когда вы включаете трекер (отслеживание рассылки), то HTML код письма изменяется, а именно каждая ссылка, которая есть в письме, оборачивается специальным кодом, в котором содержится наш домен отслеживания. Это выглядит это так:
http://dttrack.world/utr.php?open=o~1st~df094a165df13c08de5bbd2dc47a5c7c~ixuitaHixuitaitkfrtalDEgB.gif

Порой наш домен попадает в черные списки, что влияет на доставляемость писем. Эта проблема возникает достаточно часто, чтобы ее игнорировать. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать ваш личный домен, который будет подставляться в ссылки вместо нашего.

17. Использование скрипта ePochta Tracker на вашем веб-сайте

ВАЖНО: Необходима поддержка PHP на вашем сервере

Создайте файл special.php на вашем веб сервере следующего содержания::

  1. <?php

  2. if(isset($_REQUEST['j']) and !empty($_REQUEST['j'])){

  3. $ch = curl_init("http://trac.life/utr64_new.php?j=" . urlencode($_REQUEST['j']));

  4.  

  5. $headers = array(

  6. 'browser' => $_SERVER['HTTP_USER_AGENT'],

  7. 'ip' => $_SERVER['REMOTE_ADDR'],

  8. );

  9.  

  10. $query = http_build_query($headers);

  11.  

  12. curl_setopt($ch, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, 1);

  13. curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);

  14.  

  15. curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $query);

  16.  

  17.  

  18. curl_exec($ch);

  19.  

  20. curl_close($ch);

  21. }

  22.  

  23. ?>

В программе ePochta Mailer откройте "настройки" -> "общие настройки", выберите вкладку "Прочее". Нужно изменить значение "Особый путь к скриптам для отслеживания". Ввести путь к созданному скрипту (например: http://www.mysite.ru/tracking/special.php ) .

Это всё ;)

ePochta Verifier Online
1. Что нужно, чтобы начать пользоваться сервисом?

Работа в ePochta Verifier Online состоит из нескольких этапов:

  1. Создание новой задачи, где нужно указать её название и описание (необязательно);

  2. Загрузка списка проверяемых email адресов из файлов самых распространенных расширений .TXT и .CSV, также можно копировать в буфер обмена затем вставить список адресов или ввести его вручную;

  3. Начало проверки email адресов на существование нажатием на кнопку "Начать проверку". После этого вам не обязательно следить за процессом проверки, сервер сделает её даже если вы закроете браузер и выключите компьютер.

2. Я подписался (оплатил) на услугу, но не получил никакой информации

Проверьте папку "Спам", нет ли там письма от ePochta. Если там нет никаких уведомлений, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на странице Технической поддержки.

3. Я забыл пароль. Как его восстановить?

Вы можете восстановить пароль к ePochta Verifier Online, используя специальную форму.

4. Как сменить пароль к ePochta Verifier Online?

Войдите в аккаунт со старым паролем и перейдите по ссылке "Настройки" в правом верхнем углу. Там сможете изменить свои данные, включая пароль.

5. Как продлить аккаунт ePochta Verifier Online, срок действия которого закончился?

После того, как истек срок действия аккаунта ePochta Verifier Online, вы увидите уведомление об этом и вам нужно будет его восстановить.

Неактивный аккаунт не сможет собирать статистику о ваших контактах до тех пор, пока вы его не активируете. Для продления срока, выберите тип подписки в меню «Цены и оплата» и совершите новый платеж удобным для вас способом.

6. Нужно ли платить за обновления сервиса?

Нет! Все обновления сервиса бесплатны для зарегистрированных пользователей.

7. Как долго длиться процесс проверки?

Проверка адресов ставиться сервером в очередь, а начинается после того, как дойдет очередь до вашего списка. Осуществляется проверка символов по международным стандартам Интернета (RFC), проверка правильности домена (существование хоста в DNS), возможна ли отправка почты (проверка MX-записи для данного домена).

8. Что именно проверяет Verifier Online?

Сервис осуществляет двухуровневую проверку:

  • Проверка синтаксиса — происходит проверка e-mail адресов списка на соответствие стандартам оформления RFC.

  • Проверка доменов — сервис проверяет все домены на существование и наличие MX записей, в случае некорректности домена, электронный адрес существовать не будет.

9. Где можно увидеть результаты?

По окончании проверки вы можете посмотреть подробные результаты в виде диаграммы в меню "Список задач", выбрав одну из завершенных задач, и нажав "Результаты задачи", где по цветам описаны подробности проверки адресов email.

ePochta Verifier Online определяет следующие типы адресов:

  • не проверенные;

  • корректные;

  • адреса, у которых нет МХ записей;

  • адреса, чей хост неизвестен сервису;

  • недействительные;

  • адреса, чей хост недоступен.

10. Могу ли экспортировать результаты проверки?

Данные результаты можно экспортировать в файлы формата .TXT .CSV .XLS и .PDF, также можно очистить результаты проверки, нажав на кнопку «Сбросить».

Сервис позволяет сохранять два типа адресов: правильные и неправильные. Пользователь может выбрать нужный ему один тип адресов или сохранить и "хорошие", и "плохие" одновременно.

ePochta WHOIS Extractor
1. С какими типами доменов работает программа?

ePochta WHOIS Extractor работает со всеми типами коммерческих и географических зон.

2. Какие ограничения есть в демо версии программы?

Демо версия ограничена возможность экспорта полученных результатов в программы.

Для того, чтобы снять эти ограничения, купите полную версию программы.

ePochta List Manager
1. Сколько списков я могу загрузить в программу?

Программа не имеет ограничений в количестве списков. Загрузить можно любое их количество. Списки могут содержать дополнительную информацию, которая также будет обработана программой.

2. Какие ограничения есть в демо версии программы?

Демо версия ограничена возможность экспорта полученных результатов в программы. Также при закрытии, загруженные данные не сохранятся. При последующем открытии программы, вам придется загружать списки рассылки наново.

Для того, чтобы снять эти ограничения, купите полную версию программы.

ePochta Studio
1. Какие модули входят в программу?

В программу ePochta Studio входят следующие модули:

  • ePochta Mailer (массовая рассылка)

  • ePochta List Manager (редактирование списков рассылки)

  • ePochta Verifier (проверка email адресов на существование)

  • ePochta Extractor (поиск email адресов на сайтах)

  • ePochta Harvester (поиск email адресов в локальных файлах)

  • ePochta Whois Extractor (поиск email адресов в базе WHOIS)

2. Почему неактивна кнопка “Создать и разослать письма”?

Возможность отправлять письма становится доступной только после добавления email адресов в проект ePochta Studio.

Для этого используйте первую кнопку в проекте "Добавить email адреса", в выпадающем меню данной можно выбрать один из вариантов добавления адресов:

  • Открыть файл (добавление адресов с сохраненного списка в файле)

  • Получить из Интернета (запускает модуль Extractor для поиска адресов в Интернете)

  • Из файлов или Outlook (запускает модуль Harvester для поиска адресов в локальных файлах и файлах Outlook)

  • Найти в базе данных WHOIS (запускает модуль Whois Extractor для поиска email адресов в базе WHOIS)

ePochta Mailer
1. Поиск и выбор SMTP сервера

Полную и развернутую информацию о выборе SMTP сервера для рассылки мы опубликовали в нашем блоге.

2. Решение проблем с отправкой сообщений

Список типичных ошибок, встречающихся в отчетах отправки и пути их устранения присутствуют в справке.

Если в отчете отправки присутствует ошибка, не перечисленная в этом списке, нам необходимо получить от вас журнал отправки сообщения. Для этого в ePochta Mailer нажмите, пожалуйста, на кнопку "Проба", из появившегося окна скопируйте и пришлите журнал соединения на support@epochta.ru.

3. Сколько сообщений я могу отправить в день/час?

Количество сообщений, которое вы можете отправить нашей программой, зависит от используемого SMTP сервера.

SMTP – это протокол, используемый для отправки электронной почты. Он ответственен за передачу данных от клиента к серверу, между серверами и в конце концов к получателю. В ePochta Mailer есть встроенный SMTP сервер, однако, для гарантированной доставки писем мы рекомендуем использовать внешние сервера. Для подбора SMTP сервера используйте наши советы в блоге.

Например, если лимит отправки сообщений через используемый вами SMTP сервер составляет 10 тысяч писем в день или в час, то ePochta Mailer не сможет отправить больше этого лимита. Для того, чтобы настроить программу под ограничения используемого SMTP сервера в настройках есть возможность установить лимиты на отправку сообщений в минуту, час, день. Мы рекомендуем использовать несколько SMTP серверов одновременно, чтобы увеличить лимиты отправки.

Также скорость рассылки может зависит от размера отправляемого сообщения.

4. Как настроить работу через Proxy сервер?

Для этого надо найти хороший, а лучше несколько прокси-серверов, которые можно купить или бесплатно использовать. Далее необходимо их ввести в меню "Настройки" - закладка "Прокси". Важно, чтобы они подходили для почты, а не только для просмотра сайтов.

5. Как настроить отправку сообщений напрямую (без использования SMTP сервера)?

Для того, чтобы настроить отправку сообщений напрямую, без использования внешнего SMTP сервера, необходимо в программе в меню "Настройки" - "Общие настройки" - "SMTP" установить "Тип рассылки" - "Напрямую". Также необходимо указать значение "HELO".

6. Как узнать значение HELO?

Для определения значения HELO в ePochta Mailer вам необходимо запустить пункт меню "Настройки" - "Общие настройки" - закладка "Рассылка", нажать напротив поля HELO на ссылку "определить?". После этого у вас откроется в браузере страница, на которой будет указано значение HELO для вас. Скопируйте его и вставьте в настройку программы.

7. Что такое ротация SMTP серверов и как ее использовать?

Под ротацией SMTP серверов подразумевается настройка ePochta Mailer для поступательной рассылки сообщений через несколько SMTP серверов. Пошагово схема работы программы выглядит следующим образом.

этап 1. приостанавливается использование всех SMTP серверов.

этап 2. из списка SMTP серверов выбирается следующий сервер.

этап 3. программа отправляет через выбранный SMTP сервер заданное в настройках ротации количество сообщений (с учетом ограничений заданных для SMTP сервера).

этап 4. как только через активный SMTP высылается порция сообщений (которое равно числу сообщений за ротацию), выполняется переход на следующий SMTP сервер.

поочередно выполняются этапы 1-4.

8. Как узнать, заблокирован ли 25-й порт?

Проверить открыть ли 25 порт можно, если у вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то ее необходимо установить. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

9. Как создать персонализированное сообщение?

Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей.

10. Как запланировать отправку сообщений?

Пожалуйста, ознакомьтесь со статьей.

ePochta Extractor
1. Как правильно составить поисковый запрос?

Убедитесь, что поисковый запрос составлен корректно. Мы рекомендуем придерживаться простых ключевых фраз, которые понимают все современные поисковики.

Например:

  • "Сочи 2014 олимпиада"

  • "Lexus GS 300 Москва"

  • "Недвижимость Испания"

  • "Программирование C++"

2. Как ограничить поиск для страны, города?

Кроме ключевых слов, например как "создание сайтов", в ePochta Extractor вы можете указать регион, чтобы поисковый запрос принял вид "создание сайтов Владивосток".

3. Почему программа ничего не извлекает?

Если вы ищете на конкретном сайте, указав в ePochta Extractor его URL, рекомендуем перед поиском убедиться зайдя на него через браузер, что для доступа к страницам где размещены email адреса не требуется авторизация.

Если вы ищете с помощью ключевых слов, убедитесь, что поисковый запрос составлен корректно. Мы рекомендуем придерживаться простых ключевых фраз, которые понимают все современные поисковики.

Например:

  • "Сочи 2014 олимпиада"

  • "Lexus GS 300 Москва"

  • "Недвижимость Испания"

  • "Программирование C++"

4. Как работать с сайтами, требующими авторизацию?

Перед извлечением адресов с таких сайтов убедитесь, что после входа на сайт через браузер вы можете увидеть адреса почты на страницах сайта в текстовом формате.

После этого зайдите в Поиск/Расширенный поиск, вставьте адрес сайта в поле Извлечь email адреса с сайта, нажмите кнопку "Далее>", введите имя и пароль в "Параметры аутентификации", нажмите кнопку "Далее>", в настройках "Ограничение просмотра" выберите "Текущий сайт".

Дополнительную информацию по поисковым запросам вы можете получить в Справке программы, нажав F1 в ePochta Extractor.

ePochta Verifier
1. Все адреса не существуют. Ошибка, “Домен не существует”

В случае возникновения подобной ошибки в ePochta Verifier необходимо внести следующие настройки в меню "Настройки"-"Общие настройки": DNS:

  • введите адреса ДНС-серверов: первичный 8.8.8.8 и вторичный 8.8.4.4;

  • укажите количество потоков 3, попыток 1;

  • во вкладке SMTP определите значение HELO и укажите любой действующий адрес.

2. Почему выдает сообщение “Адрес не существует”, если такой адрес есть?

Программа не может установить соединение с сервером по порту 25. Порт 25 может быть блокирован вашим антивирусом\файерволом или интернет провайдером. В таком случае проверка адресов не будет работать, но проверка синтаксиса и домена будет доступна.

Проверить открыть ли 25 порт можно, если у вас установлена служба Telnet. Если она не установлена, то её необходимо установить. Далее для запуска Telnet необходимо ввести в командную строку (меню "Пуск" - "Выполнить") команду "cmd". После того, как запустится командная строка в ней набрать "telnet smtp.com 25" (без кавычек) и нажать OK. Если порт открыт, то результатом ввода команды будет либо пустое черное окно, либо сообщение приветствия (с кодом 220).

ePochta SMS
1. Невозможность войти в Личный Кабинет при правильном логине/пароле

Вы пытались разослать спам. Рассылка СМС-спама с помощью нашего сервиса не допускается.

2. Выбор валюты баланса

Для того, чтобы поменять валюту, отображаемую в строке ваш баланс, необходимо перейти в раздел Настройки и во вкладке Общие, в выпадающем списке “Валюта” выбрать соответствующих значок.

3. Установка часового пояса

Время рассылки указывается согласно часовому поясу, установленному в разделе “Настройки”.

4. Уведомление об остатке на балансе

Настроить получение емейл уведомления о необходимости пополнить баланс ePochta SMS можно в разделе Настройки -> ePochta SMS.

Для активизации данной опции вам будет необходимо:

  1. Отметить пункт "Уведомлять о малом остатке на балансе";

  2. В поле "Критический остаток" указать сумму, по достижении которой будет отправляться уведомление;

  3. Выбрать период (в часах) для отправки повторного уведомления в поле "Повторно уведомлять".

5. Скидки

Мы предоставляем скидки на СМС рассылки в зависимости от суммы пополнения счета.

Зависимость стоимости 1 СМС от суммы пополнения можно посмотреть по ссылкам:

Кроме того, новым пользователям сервиса СМС рассылок ePochta SMS начисляются следующие бонусы:

10% бонус при пополнении в течение 72 часов для новых пользователей.

Акция доступна для пользователей из Украины и РФ.

На пользователей, которым установлена специальная цена, скидки и действие других акций не распространяются.

6. Оплаченные средства не были зачислены

Пополнение аккаунта ePochta SMS происходит моментально или в течение максимум 1 - 2 часов после оплаты электронными способами оплаты. В случае оплаты по безналичному расчету от юридического или физического лица, средства зачисляются сразу, как появляются на счете компании.

Если баланс не пополнится в течение нескольких часов, или в случае, когда рассылка срочная, обращайтесь в службу поддержки с указанием деталей своего платежа и контактами для связи.

7. СМС стоило дороже чем заявлено

Наиболее вероятная причина — ваше сообщение превысило допустимую длину (160 символов латиницы, входящих в GSM алфавит*, или 70 символов юникода с пробелами) и было разбито на несколько частей.

Следите за счетчиком символов. Набирая свое сообщение в латинской раскладке, вы сможете вместить большее количество символов в 1 СМС.

*Обратите внимание на то, что 7-битный алфавит, часто упоминающийся как алфавит GSM, содержит все латинские буквы, цифры и некоторые специальные символы. При использовании же кириллических символов №, кавычка, дефис и т.п., СМС будет тарифицировано как юникод, даже если остальной текст набран латиницей.

8. Оплата за отправленные или доставленные СМС

Согласно нашим правилам вы платите за все отправленные сообщения.

При качественном ведении базы абонентов процент доставленных сообщений достигает 95-100% и формат оплаты (за доставленные или за отправленные) не имеет существенного влияния на фактическую стоимость СМС.

9. Возврат за недоставленные СМС

Мы возвращаем на счет Личного Кабинета потраченные средства по запросу клиента, если сообщение было составлено без нарушения правил, не являлось спамом, но не было доставлено из-за какого-либо технического сбоя. Для осуществления возврата или повторной отправки СМС сообщите в службу поддержки:

  • суть проблемы;

  • время рассылки;

  • примеры телефонных номеров на которые не было доставки;

  • имя отправителя;

  • логин аккаунта ePochta SMS.

Мы не возвращаем средства если СМС было составлено с нарушением требований сервиса ePochta SMS, перечисленным на сайте и на странице вашего аккаунта ePochta SMS, либо не было доставлено по независящим от нас причинам:

  • неправильно введен номер;

  • телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети;

  • абонента не существует;

  • допущена ошибка в символьном номере отправителя и т.п.

Также мы не возвращаем деньги заблокированному пользователю за частично или полностью отправленный СМС-спам. Заранее ознакомьтесь с антиспам-политикой.

10. Пополнение баланса SMPP аккаунта

Пользователи сервиса ePochta SMS, отправляющие свои СМС по протоколу SMPP, могут пополнять баланс SMPP самостоятельно.

Произведите оплату как обычно — из раздела Пополнить счет. Далее, при необходимости перевести все средства или часть на свой SMPP аккаунт, необходимо перейти по ссылке “Пополнить счет” напротив строки "Ваш SMPP баланс:" в верхней части страницы.

Сумма пополнения SMPP не может быть более, чем текущий баланс Личного Кабинета.

В истории платежей перевод на SMPP отображается с формулировкой Переведено на SMPP.

11. Что такое Альфа, Нумерическое и Альфанумерическое Имя

Сервис ePochta SMS позволяет использовать динамическое альфанумерическое имя. Это значит, что вы можете указать любое имя, название компании или телефон в качестве имени отправителя без предварительной его регистрации.

Имя отправителя должно соответствовать ряду правил:

  • Используйте только латинские буквы в имени отправителя, т.к. в противном случае, абонент получит сообщение с пустым полем От, или info вместо заданного имени, либо не получит СМС вообще.

  • Имя отправителя ограничено количеством используемых символов — максимум 11 латинских букв или цифр.

  • Не допускаются использование коротких платных номеров, символов {| , ; % ' # % *! ^ = [ ] ( ) / ~ < >}" , а также русских, украинских букв и других символов юникода.

  • Некоторые операторы вводят дополнительные ограничения к формату задания имени отправителя для коммерческого трафика. Следите за новостями в окне с бегущей строкой и внимательно следуйте инструкциям, указанным на главной странице панели сервиса.

12. Количество символов в 1 СМС

Одна из особенностей СМС – ограниченная длина текста: 70 символов в кириллице и 160 - в латинице.

При превышении указанных объемов формируется несколько СМС, которые автоматически склеиваются в одно сообщение. При склеивании сообщений, каждое из них становится меньше на три символа для кириллицы (67 символов вместо 70) и семь символов для латиницы (153 символа вместо 160).

13. Ограничение на длину СМС

Поскольку многие телефоны не имеют возможности получать сообщения длиной более 6 СМС (402 знака на кириллице), а если и получают то частично, рекомендуется избегать СМС длиннее 6 частей.

14. СМС-кампания/СМС не были отправлены

Возможные причины:

  • Вы делаете рассылку более 500 абонентам. Сообщения, рассылаемые по большим спискам телефонных адресов, проходят премодерацию, во избежание рассылки спама. Премодерация делается единожды.

    Подождите. Модерация занимает от нескольких секунд до нескольких минут (зависит от загруженности сервиса). Ваша кампания будет находиться в разделе Рассылки с соответствующим статусом.

  • Ваша кампания попала на премодерацию по подозрению на спам в результате обнаружения "стоп-слов".

    Мы не разрешаем использовать в своих рассылках короткие платные номера, названия банков, сотовых компаний, мат и т.п.

  • Вы не завершили какие-либо шаги по подготовке кампании к рассылке.

    Отредактируйте свою СМС кампанию.

15. Отправленные СМС не доставлены

Существует очень много причин недоставки СМС, самые распространенные из них:

  • Ошибка в номере абонента.

    Например, указан не существующий номер или номер дан не в международном формате.

    Номер должен соответствовать следующим требованиям:

    • принадлежать абоненту одного из действующих сотовых операторов;

    • иметь федеральную запись вида, например, для России: 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx - код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора;

    • прямые мобильные номера должны быть представлены в федеральном виде;

    • не должно присутствовать номеров городских телефонных сетей;

    • не должно быть лишних символов, например, букв.

  • Ошибка в имени отправителя.

    Введено с ошибками или превысило допустимый лимит: максимум 11 латинских букв или 12 цифр. (см.вопрос "Правила задания Имени Отправителя").

  • Номер вашего телефона в "черном" списке.

  • Абонент в роуминге.

    Подождите, время доставки может составить несколько часов. В некоторых случаях СМС на телефоны в роуминге не доставляются, например, когда оператор, оказывающий услугу роуминга, не передает коммерческий трафик.

  • Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети.

    Подождите. Система будет пытаться отправить ваше сообщение в течение 4 часов в Россию и 48 часов в другие страны.

  • Очень длинное СМС.

    Подождите. Многие телефоны не имеют возможности получать сообщения длиной более 6 СМС (402 знака на кириллице), а если и получают то частично.

  • Абонент отказался от услуги получения СМС.

  • Переадресация СМС абонентом.

    Абонент установил переадресацию СМС, например, на неработающий телефон.

  • Ошибка "терминал абонента занят".

    При такой ошибке всего 4 попытки отправки. Причин такой ошибки может быть много: писал в это время другую СМС, пользовался GPRS или звонил и СМС пыталась дойти в момент передачи пакета данных.

16. Скорость отправки СМС

Средняя скорость отправки сообщения — около 20 СМС в секунду.

Обычно отправка начинается в течение минуты, но в ряде случаев может задержаться из-за повышенных нагрузок на систему и операторов.

Например, в канун праздников мы рекомендуем вам заранее осуществлять СМС-рассылки.

В разделе Статистика вы можете отследить время доставки до абонента каждого СМС-сообщения. Временем доставки считается получение отчета о доставке СМС-центра оператора.

17. Причины получения нескольких СМС с одинаковым содержанием

Наиболее вероятные причины:

  • Телефон абонента находится в зоне неуверенного приема, например, в лифте или метро.

  • Один и тот же телефонный номер содержится в нескольких группах, на которые совершалась рассылка.

18. Поддержка GSM и CDMA операторов

Мы поддерживаем отправку на телефонные номера GSM операторов России.

На номера CDMA операторов отправка поддерживается только для ряда стран СНГ и стран американского континента.

СDMA для СПб и Москвы, это, например, SkyLink.

19. Почему могут дублироваться СМС сообщения?

Мы передаем оператору только те сообщения, которые отправляет клиент. Дублирование бывает у самих операторов, если у абонента в момент получения сообщения была плохая связь или повреждена SIM-карта, и телефон не может отправить подтверждение о приеме SMS. Также может быть просто сбой в сети оператора.

Остановить такие повторы обычно помогает перезагрузка телефона или перерегистрация в сети.

В очень редких случаях также может быть дублирование и на нашей стороне, если возникают проблемы на канале к оператору, и он не отправляет подтверждение о приеме сообщения, но это может вызвать только 1-2 лишних повтора.

20. Отправка СМС

Через раздел Отправить SMS вы можете отправить как единичные СМС, так и планировать массовые СМС рассылки, загружая списки адресатов вручную или из Адресных книг. Вы можете персонализировать СМС сообщения использую любые переменные.

Сервис ePochta SMS позволяет:

  • задавать "время жизни СМС" - время в течение которого СМС будет доставляться недоступному на момент рассылки абоненту;

  • планировать рассылки на определенную дату и время;

  • рассылать СМС кампании заданными частями;

  • добавлять "контрольный номер" для проверки достоверности отчетов о доставке.

21. Персонализация СМС

Для того, чтобы персонализировать ваши СМС сообщения, необходимо использовать тег %n%, где n - наименование столбца, в котором хранится переменная (имя, номер клиента или любая другая переменная) в Адресной книге.

Примеры:

  • столбец: Имя Получателя, переменная в столбце: Анатолий
    ваше СМС: Добрый день, %Имя Получателя%
    получатель увидит СМС: Добрый день, Анатолий

  • столбец: Имя Получателя, переменная в столбце: Анатолий
    столбец: Отчество, переменная в столбце: Сергеевич
    ваше СМС: Добрый день, %Имя% %Отчество%
    получатель увидит СМС: Добрый день, Анатолий Сергеевич

Внимание! При использовании переменных, длина СМС (и, соответственно, количество частей сочлененной СМС) может увеличиться в большую сторону по сравнению подсчитанной в калькуляторе в зависимости от количества символов в переменной.

22. Адресные книги

В Адресные книги можно добавлять телефоны подписчиков вручную по одному или списком, из текстового файла, CSV или Excel.

Внимание! В каждой загружаемой адресной книге может содержаться не более 40 000 абонентов.

Общие правила добавления

  • Телефон должен быть задан в международном формате: код страны код города номер телефона.

  • Знаки в телефоне могут быть разделены скобками, дефисами, пробелами, при отправке лишние знаки и пробелы будут автоматически отброшены.

  • При импорте из файла допустимо вместо +7 указывать 8 (для России) в начале телефонного номера, система автоматически поменяет номер с 8ххххххххх на международный формат 7ххххххххх.

  • При наличии в исходном файле двух одинаковых номеров телефонов добавится только один — первый.

  • Если в Адресной книге уже содержится загружаемый номер, то он добавлен не будет.

При импорте из Excel действуют следующие правила

  • Номер и имя абонента должны располагаться в разных ячейках.

  • Имя абонента, состоящее из нескольких слов, должно содержаться в одной ячейке без разделительных знаков.

При импорте из CSV и текстового файла действуют следующие правила

  • CSV или .txt файлы должны быть сохранены в кодировке UTF-8! Поменять кодировку можно открыв файл, например, в Блокноте, выбрав команду "сохранить как", в кодировке - UTF-8.

  • Номер телефона, имя и другие данные должны располагаться в отдельных ячейках. Не должно быть каких-либо других знаков, пробелов и переводов строк.

  • Данные в CSV или текстовом файле, а также в окне для вставки скопированного текста информация должна выглядеть так:

    +7ххххххххх; Имя (или ФИО);

    +7ххххххххх; Имя (или ФИО);

23. Email интерфейс

Для того, чтобы использовать возможность создать СМС рассылку посредством отправки емейла, необходимо в настройках профиля включить «Email интерфейс».

После чего будет предоставлен код. Сохраните этот код и никому не сообщайте, т.к. зная его, можно свободно делать рассылки СМС без вашего ведома.

Далее необходимо составить письмо следующим образом:

Тема письма:

ваш_код номер_телефона1,номер_телефона2,номер телефона3

(в начале - код, через пробел - номера телефонов, разделенные запятыми. Телефоны записываются в международном формате, без «+», без пробелов и других разделительных знаков, например, 380672920388)

Тело письма:

[SENDER]символьный_номер_отправителя[/SENDER][SMS]SMS_сообщение[/SMS]

Символьный номер должен указываться с соблюдением стандартных правил. Все остальное в письме за пределами квадратных скобок, будет игнорироваться.

Письмо отправлять на sms@atomic.center

Важно! Сообщение должно быть создано в формате Обычный текст, кодировка UTF-8.

24. Исключения (отписавшиеся абоненты)

Для ведения списка отписавшихся от ваших СМС рассылок абонентов создан раздел Исключения.

После добавления в раздел Исключения телефонных номеров, рассылка СМС на них производиться не будет даже если они присутствуют в Адресных книгах или добавлены Быстрой отправкой.

В отчетах о рассылках и Адресных книгах телефоны-исключения подсвечены розовым.

Удалить телефон из списка исключений можно кликнув значок (с подписью "Удалить выделенное") и рассылка на удаленный номер будет вновь разрешена.

25. Шаблоны СМС

В разделе Шаблоны вы можете создавать шаблоны своих СМС для упрощения процесса формирования текста сообщений. Данная опция будет полезной, если вы часто используете один и тот же текст. Вам больше не надо будет его копировать и вставлять или набирать каждый раз заново, просто добавьте тексты своих шаблонов и используйте их, выбирая необходимый шаблон из выпадающего Списка шаблонов в разделе Отправить SMS.

26. Все ли отправленные СМС достигнут адресата?

В идеале процент доставки достигает 100%, но такое встречается редко. В среднем своего адресата достигает 80-95% от всех отправленных СМС.

При неаккуратном ведении базы или рассылках по «покупным» спискам (что запрещено) количество не доставленных СМС может превысить 30%. Недоставка может быть вызвана рядом причин: телефоны выключены, номера не существуют, не используются владельцами, заблокированы, введены с ошибкой и т.п.

27. Достоверность отчетов о доставке

Отчёт о доставке СМС-рассылок — это возможность проверить судьбу каждой из отправленных СМС и оптимизировать дальнейшие рассылки.

Окончательным отчет можно считать спустя 4 часа (для России) и спустя 48 часов (для других стран) с момента окончания рассылки. За это время СМС может дойти до абонентов, аппараты которых были выключены или находились вне зоны действия сети.

Для потребителя существуют следующие способы убедиться в достоверности отчетов:

  • Контрольные номера. Добавьте в базу данных подписчиков номера сотрудников, знакомых в случайном порядке и вы сможете проконтролировать факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества СМС. Добавить контрольный номер можно внеся его в Адресную книгу или в процессе составления СМС, воспользовавшись функцией Дополнительные опции - Добавить контрольный номер.

  • Обратная связь с получателями. Укажите контактный номер организации в тексте сообщения и внимательно обрабатывайте обращения получателей СМС. Не лишним может оказаться выборочный прозвон абонентов.

28. Эффективность СМС-кампаний

Отклик абонентов на рассылку интересных предложений в случае использования качественной базы и интересного предложения может достигать 10% - 50%. Всплеск входящих звонков наблюдается в течение 2-х дней после проведения рассылки.

Для эффективности СМС-кампании необходимо соблюдать следующие правила:

Качественная база телефонных номеров — один из ключей к эффективной СМС-рассылке.

Доставка СМС на телефонный номер произойдет только в случае если он будет соответствовать следующим требованиям:

  • принадлежать абоненту одного из действующих сотовых операторов;

  • иметь федеральную запись вида, например, для России: 7xxxyyyyyyy, где 7 – международный код России, xxx – код оператора, yyyyyyy – номер абонента в сети соответствующего оператора;

  • прямые мобильные номера должны быть представлены в федеральном виде;

  • не должно присутствовать номеров городских телефонных сетей;

  • не должно быть лишних символов, например, букв.

Чтобы повысить эффективность СМС-рассылок, рекомендуем вам после нескольких рассылок сопоставить отчеты о доставке и удалить номера, на которые СМС не были доставлены.

29. Привлекательное содержание СМС-сообщения

Предлагайте то, что действительно интересно потребителю, иначе эффективность от рассылки будет минимальная.

Используйте кириллицу, т.к. несмотря на то, что использование транслита позволяет сэкономить на стоимости рассылки, потребителями лучше воспринимается кириллица.

30. Возможность обратной связи

В тело сообщения включайте контактный номер телефона, сайт, емейл и т.п. Внимательно следите за тем, чтобы не допускать в своих контактных данных опечаток.

31. Возможность отписаться от получения СМС-рассылки

Возможность отписаться от рассылок в любое время повышает доверие клиентов к компании, и, как результат — лояльность. СМС без такой возможности раздражают и воспринимаются как спам.

32. Рассылка СПАМа

Обращаем ваше внимание на то, с помощью нашего сервиса запрещено рассылать:

  • СПАМ;

  • нежелательные СМС;

  • СМС рекламного характера если от абонента не было получено предварительное согласие на их получение*;

  • СМС, приводящие к нарушению работоспособности системы;

  • СМС оскорбительного или клеветнического характера;

  • СМС, разжигающие национальную, расовую или религиозную рознь;

  • СМС мошеннического характера (например, содержащие предложение отправить СМС на короткий платный номер или перезвонить на платный номер, за исключением случаев отдельно согласованных с администрацией сервиса).

*Согласие абонента на получение СМС может быть получено в любой законной форме:

  • подписка через СМС;

  • анкета с указанием контактного номера;

  • подписанное заявление или договор;

  • акцепт на оферту и т.д.

vector
image

Нужна помощь?

Задайте вопрос специалисту технической поддержки