Почему нельзя продавать информацию о клиентах?
Очень многие компании практикуют продажу информации о своих клиентах: как email адреса, так и любую другую контактную информацию. Для некоторых компаний это является главным источником доходов!
Никто в принципе не запрещает торговать накопленной информацией. Но как только ее продаете, вы сразу же теряете ранее полученного клиента.
Настоящее доверие возможно только при личном контакте. Вы убеждаете человека поделиться конфиденциальной информацией (email, контактный телефон, информация о направлении бизнеса и т.д.) в обмен на целенаправленные, персонализированные маркетинговые сообщения.
Вы думаете, что, продав информацию другой компании, ничего не потеряете, а только получите прибыль?
Но как только разглашаются данные, в ваших отношениях с клиентом возникает третье лицо. И это приведет к следующим последствиям:
- Компания, которая купила у вас информацию, усиливает рекламную перегруженность клиента, подрывая таким образом ваши с ним отношения, построить которые вам стоило немаленьких усилий.
- Компания, которая купила у вас информацию, наживается на разрушении созданного вами доверия. Клиент приходит в ярость от массы ненужной ему информации (спама и рекламы) и, как бывает обычно, отказывается от ваших услуг.
Представьте себе ситуацию, вы регистрируетесь на форуме и указываете свой электронный адрес. Хозяева форума рассылают ваш адрес еще сотне других компаний, и вы неожиданно начинаете получать огромное количество спама. В итоге это может привести даже к смене адреса, а расставаться со старым не всегда хочется.
Я думаю, после этого вы уже никаких координат не дадите той компании, которая вас продала!
К примеру, мой контактный имейл опубликован на огромном количестве ресурсов. В следствии чего я получаю более 100 спам сообщений в день. Меня это уже прилично раздражает, поэтому я решила сменить почтовый клиент на другой с более продвинутой системой фильтрации спама.
Продав информацию о клиенте, маркетолог получает копейки по сравнению с тем, какую прибыль он мог бы получать, укрепив доверие с клиентом и работая с ним в будущем.
Но есть одно исключение из этого правила. Возможны ситуации, когда клиент сам будет заинтересован и даст согласие на получение информации от других источников. Очень важно получить от клиента на это разрешение. Приблизительно 30% людей соглашаются. К примеру, мы продаем софт для email маркетинга, и большинство наших клиентов также интересуют программы для SEO, программы для автоматической регистрации сайта в каталогах и досках объявлений и т.д. Соответственно большинство соглашается ознакомиться с дополнительной информацией.
Совсем другое дело, когда информация о клиенте распространяется автоматически и используется до тех пор, пока клиент не откажется от ваших услуг. Это мошенничество. Такое поведение лишает клиента права голоса и ограничивает перспективы маркетолога.
Автоматический выбор за клиента не принесет вам большой прибыли. Клиенты не ждут этих сообщений, которые, как правило, для них несущественны, что значительно снижает их эффективность.
Специалисты концентрируют усилия на создании долгосрочных отношений, где право голоса остается за клиентом. Они отдают себе отчет о том, что эти отношения могут стать фундаментом будущих больших сделок!
(Пока никто не проголосовал)
Оля, добрый день!
Добавлю и свои 3 цента.
Продажа компаниями информации о своих клиентах без разрешения на то последних в первую очередь – НЕЭТИЧНЫЙ ПОСТУПОК.
Я понимаю, скажут – у бизнеса все средства хороши (у многих коммерсантов так оно и есть), но порядочность ценилась во все времена, я думаю, так оно будет и в дальнейшем.
А что это сегодня и обсуждения статьи нет.. Все затихли в ожидании решения жюри по Акции «Красота в блогосфере»?
+закон о защите личной информации
Да на «любимый на мозоль». Больше всего возмущения, когда используют паспортные данный и идентификационный код. А со спамом я уже смирилась. И нашла выход: для личной переписки использую любимый адрес, имя которого подбиралось не один день, а для всех остальных второй. Когда спам переваливает за 100 писем в день его очень просто поменять на другой и не жалко, наверное будет, когда такое количество спама на меня повалит
Все зависит от компании. Если серьезная, то, конечно, базу продавать никто не будет. В противном случае – продадут запросто, НО вы вряд ли докажете, что они это сделали, сейчас спам лезет отовсюду. У меня когда-то был адрес, который практически нигде не светился, все равно через полгода там уже было нормально так спама.
Добавлю и свой 1 цент.
В любом случае, в не зависимости от каких либо условий, продажа не приемлема. Есть щадящее решение, – совет. А именно, совет компании, которая может предоставить, то или иное действо, естественно со множеством оговорок (про это статью можно написать), предоставляя право выбора. Что в свою очередь ставит клиента в маленький тупик. И тд и тп.
Вставлю и я свои три копейки.
Продажа информации на сторону так же негативно влияет на имидж компании. Не факт, что после того, как будет обнаружен факт продажи информации с этой фирмой кто то будет связываться.
И лучше всего для личной переписки держать один ящик, для работы другой, и специально для форумов и т. д. ящик на бесплатном хостинге, его всё равно не жалко.
чесно говоря глупый пост я думаю все знают что продажа баз данных с реальными именнами пользывателей .. караеца и очень жестока
Все знают… но очень многих это не останавливает…
Подобные методы аморальны. Личная информация клиента – почти что святое и если всплывает пренебпрежени ей, то влетает по полной программе.
А почему нельзя раскрывать тайну исповеди?! Потому что неважно какая информация представлена и неважно кому – она является личной и получатель такой информации обязан ее хранить в секрете. А то иначе будет анархия. Хотя….банально на горбушке можно найти диски с базами – а это то же своего рода личная инфа
Блин, только надумаешь заняться прибыльным бизнесом – нельзя оказывается …
На рогбушке диски можно найти с какими угодно базами….раз продают – значит это кому-то нужно…..а кому это может быть нужно? тем кто не способен найти клиентов сам,завоевать их своим качеством услуг, надежностью….я делаю так – если со мной связывается непонятно кто – с такими просто не стоит иметь дело…
Ну а куда денешься – приходится ящик менять, чтоб спам всякий не доставал.
Мне тут на днях стало сыпать с ящика, прикрепленного к домену блога моего – явно от хостера утечка прошла. Ну я ящик этот и похерил – все равно им не пользовался