Советы по созданию успешного интернет-магазина
В данный момент я читаю новую книгу про корпоративные сайты и в ближайшее время планирую написать про нее обзор. Эта книга сегодня натолкнула меня на идею написать статью с советами по созданию успешного интернет-магазина. За основу я взяла опыт работы с нашими корпоративными сайтами ePochta и StaffCop:
- Сайт должен грузиться в течении 3-4 секунд на среднестатистической скорости соединения. Для повышения скорости загрузки страниц можно использовать плагин Yslow для Firefox, он дает советы по оптимизации сайта.
- Контактная информация должна находиться в легкодоступном месте, желательно на каждой странице сайта. Оптимальный вариант размещать как можно больше способов связи с вами.
- Необходимо отправлять письма пользователям, когда они добавляют заказ, когда скачивают программу с сайта (в случаи интернет-магазина программного обеспечения), когда поступила оплата от них, когда они подписываются на рассылку, когда регистрируются на сайте и т.д..
- Не заставляйте клиентов регистрироваться или логиниться на сайте перед оформлением заказа.
- Обязательно размещайте фотографии товара на сайта, желательно в нескольких ракурсах. А также не забывайте размещать детальную характеристику.
- Сделайте удобную навигацию, быстрый и качественный поиск.
- Группируйте товар. Например, если у вас интернет-магазин электроники, то лучше всего группировать товар по предназначению.
- Структурируйте информацию. Цена товара, характеристики, фотографии, ссылка на покупку должна быть в видимом для пользователей месте.
- Не скрывайте дополнительной информации. Обязательно сразу указывайте, если в цене не указана стоимость доставки, дополнительные налоги или другие расходы. Покупатель должен узнать окончательно цену задолго до подтверждения заказа.
- Не используйте мелких шрифтов на сайте, не все обладают идеальным зрением.
- Сайт должен одинаково правильно грузится во всех браузерах и в разных разрешениях.
- Используйте контрастный текст. Черный текст на белом фоне – идеально, а вот серый на голубом будет крайне тяжело читать.
- Следите за безопасностью хранения пользовательских данных на сервере. Выберите максимально тяжелый пароль входа в систему управления интернет-магазином. Обеспечьте резервное копирование всей информации. Очень часто встречаются случаи взлома паролей и воровства информации о клиентах. А еще сервера имеют свойство ломаться в самый неподходящий момент.
- Не распыляйтесь по направлениям. Если у вас интернет-магазин электроники, то не стоит на этом же сайте предлагать туристические принадлежности или автомобильные шины. Лучше создать отдельные ресурсы для каждого направления, это будет эффективнее.
- Используйте флеш только для рекламных баннеров, забудьте о флеш-сайтах. Это крайне не удобно и подходит только для промосайтов. Также не стоит перебарщивать с Ajax. Нередки случаи некорректной работы или отсутствия поддержки старых браузеров.
- Если человек заполняет форму на сайте и забыл вписать какие-либо данные, то после перегрузки страницы необходимо отобразить заполненную его данными форму, не заставляйте пользователя заново вводить всю информацию.
- Создайте информативную страницу 404-ошибки загрузки.
- Предлагайте пользователям всевозможные способы поддержки связи: подписка на новости или рассылку, предлагайте интересные корпоративные ресурсы (в нашем случае мы всем нашим клиентам предлагаем посетить мой блог), можно дать ссылку на Твиттер-эккаунт или группу в Вконтакте. Главная задача – быть постоянно на связи с клиентами. Идеальный вариант – получить email адрес или телефон потенциального клиента. Тогда проще довести человека до покупки.
- Также можно предложить пользователям лучший вариант покупки. Это может быть предложение спец-цены на какой-то товар или дополнительная скидка на приобретения взаимодополняющих товаров. В нашем случае, мы предлагаем пользователям скидки за приобретения нескольких программ: 10% при покупке 3-х программ и 20% при покупке 4-х. Также есть дополнительные советы: «С этой программой покупают часто …» и т.д.
- Обеспечьте качественную поддержку. Операторы должны отвечать в кратчайшие сроки. Клиент может одновременно выбирать товар на нескольких ресурсах и его окончательное решение где покупать, может зависеть от скорости получения ответов и вежливости оператора.
- Делайте покупателей своими постоянными клиентами. Для этого после первой покупки можно предлагать дополнительные скидки. Мы всем нашим клиентом высылаем купон на 20% скидку на последующую покупку программного обеспечения.
Это основные моменты, которые пришли мне в голову. Если возникли вопросы по некоторым из них – обращайтесь, постараюсь помочь.
СМС сообщение по России всего за 45 копеек. Экономичнее смс-рассылок не найти.
ПС. Я участвую в конкурсе Мисс Твиттер Украина и пока что на 7-м месте (правда только сегодня попала в рейтинг и за день получила более 50 голосов). Буду признательна, если проголосуете за меня. Мой имя @beautyolya. Спасибо!
ПС2. Я возобновляю акцию по «Обмену постовыми«. Все, кто еще не получил обратную ссылку, получат в следующей статье. Новые участники акции приветствуются!
(+4 бал, 6 голосов)
Ольга, а как называется книга, которую вы читате?
Действительно полезные советы. Спасибо.
В мисс-твиттер – проголосовал ещё вчера.
Хочу так же сказать, что ваш сайт читаю регулярно и с удовольствием
Классно все советы в тему, особенно про flash и ajax, я бы еще добавил, что надо настроить так, чтобы каждая покупка регистрировалась, то есть у админа чтобы собиралась база всех купивших клиентов, даже если сама по себе регистрация не обязательна
Спасиб за хороший обзор, насчет флэш и аякс задумался
Александр, книга «100% корпоративный сайт»
Влад, спасибо за голос. Там кстати можно несколько раз голосовать с определенным промежутком времени
Интересная статья,премия «мисс-твиттер» должна быть непременно ваша, мой голос за вас:-)
Если по несколько раз можно голосовать, то можно ссылочку еще раз в твиттер?
viteker, там ссылку постоянно дублирую
информация хорошая, я тоже сейчас читаю книгу про корпоративный сайт, книга просто супер, самое главное есть много пищи для размышлений
[...] – Сайт должен грузиться в течении 3-4 секунд на среднестатистической скорости соединения. Для повышения скорости загрузки страниц можно использовать плагин Yslow для Firefox, он дает советы по оптимизации сайта. – Контактная информация должна находиться в легкодоступном месте, желательно на каждой странице сайта. Оптимальный вариант размещать как можно больше способов связи с вами. – Необходимо отправлять письма пользователям, когда они добавляют заказ, когда скачивают программу с сайта (в случаи интернет-магазина программного обеспечения), когда поступила оплата от них, когда они подписываются на рассылку, когда регистрируются на сайте и т.д. Дальше [...]
Советы действительно стоящие, возьму себе «навооружение». Как ни странно, но я тоже в последние время интересуюсь данной тематикой и ваша статья оказалась кстати!
Для инет-магазина, сейчас полезно делать качественные javascript-ы, для увеличения возможностей интерфейса, чтобы все могло плавно подгружаться (картинки товара без перезагрузок страницы). Также можно на скриптах делать возможность перетаскивания товара в карзину (видел такое ару раз)
А какая среднестатистическая скорость соединения? У многих сейчас высокоскоростной интернет от 1 мб/сек, думаю врятли покупатель будет пользоваться gprs-соединением 128кб/сек
Спасибо за отличные советы
>У многих сейчас высокоскоростной интернет от 1 мб/сек
Это у кого у многих? В моем городе большинство сидит максимум на 256
Кстати, пункт про заполнение формы, если неправильно что-то ввели очень полезен. Вебматстера всегда должны это делать.
Иногда не удается ввести в форму (большую) все правильно по 5 раз, а когда она полностью очищается, по начинаешь делать новые ошибки и это СИЛЬНО начинает бесить.
Пару раз я вообще бросал регистрацию из-за больших и плохих форм заполнения
Не заставлять вводить информацию повторно, очень хороший совет и не только для сайта-магазина, но и вообще для любого.
[...] по успешному созданию интернет магазина от Ольги [...]
Почему у меня выдает такую ошибку
AMS4 mail to «NOVINKI-2009@mail.ru»
// dns.Addr: 192.168.168.70
[ExtSMTP only]
[Use "smtp.mail.ru:25" at 12.07.2009 14:36:59]
EHLO 217.118.83.5
< 250-mx33.mail.ru Hello 217.118.83.5 [90.150.64.103]
< 250-SIZE 31457280
< 250-8BITMIME
< 250-AUTH PLAIN LOGIN
AUTH LOGIN
Tk9WSU5LSS0yMDA5QG1haWwucnU=
MTIzenhj
< 535 Incorrect authentication data
[TryAnotherSmtpFromList]
[Use "smtp.tochka.ru:25" at 12.07.2009 14:37:06]
HELO 217.118.83.5
MAIL FROM:
< 250 2.1.0 sender ok
> RCPT TO:
< 452 4.1.1 sender ip rejected
[Pause 1/1 (70s) due to 452...]
Интересные способы, можно попробовать…
Алексей, написано, что неправильные данные аутонтификации, тоесть или логин или пароль неправильный.
Во втором случае smtp сервер не принимает ip адрес.
Насчёт скрытия дополнительной информации полностью согласен, когда я её сначала не вижу, то мне кажется этот магазин похожим на лохотрон, т.к. некторые детали, например доставка, скрыты.
Ну с некоторыми советами можно и посмпорить! Ну а воопщем очень инетересно и познавательно! Спасибо за статью.
[...] с рекомендациями по созданию интеренет-магазина – «Советы по созданию успешного интернет-магазина». Также много информации я оставила себе на заметку и [...]
Очень интересно. Тоже надо эту книжку прикупить!
Спасибо за статью. Некоторые пункты для меня очень полезны!
>У многих сейчас высокоскоростной интернет от 1 мб/сек
Это у кого у многих? В моем городе большинство сидит максимум на 256
+100, просто бесят такие заявления! Краевой центр, а долбаные монополисты взвинчивают цены, как хотят, вешая лапшу на уши о своей тяжёлой, чуть ли не впроголодь, жизни. Только неделю назад перешёл с 64 кбит в сек!!!! Где вы видели ещё такие скорости и по цене 1000 руб в месяц?!!!! А вы говорите – У многих сейчас высокоскоростной интернет от 1 мб/сек =(
Да некоторые пункты действительно полезны и для меня новые
Разрешите немного откомментировать. Советы уж очень общие…
* Сайт должен грузиться в течении 3-4 секунд на среднестатистической скорости соединения.
Почему этот совет на первом месте? Не бывает среднестатистической скорости соединения. Есть разные целевые группы, есть конкретные условия и ситуации… Не понятно почему 3-4 секунды, а не 0,5 например…. Далеко не всегда скорость загрузки зависит от верстки и даже от качества программного обеспечения. Это может быть и серверная часть, это может быть и оптимизация БД и возможность синхронизации со складами и другим софтом.. Ну и кроме этого есть много страниц. Для всех время загрузки может быть разным… Есть типы страниц для которых физически невозможно достичь скорости загрузки в 3-4 секунды. Например сложные выборки со многими фильтрами.
В общем этот совет должен выглядеть несколько по другому: «Стремитесь минимизировать время загрузки основных страниц сайта»
* Контактная информация должна находиться в легкодоступном месте, желательно на каждой странице сайта. Оптимальный вариант размещать как можно больше способов связи с вами.
Контактная информация бывает разных типов. Телефон, email, форма обратной связи… Здесь важно понимать какую и где нужно размещать информацию. Под рукой должны быть те контакты, которые проще всего для Вашей аудитории… Или те, которые выгоднее Вам. Ни в коем случае не нужно размещать в блоке «Контакты» все виды связи. Дай человеку выбор и он не выберет ничего… (Проверено статистикой). Лучше дать один вид связи и еще лучше написать цель – «позвоните нам чтобы задать вопрос», или «спросите наших менеджеров о возможности доставки». А вот на странице «Контакты» как раз можно уже дать все возможные виды связи…
С контактной информацией отдельная и очень интересная тема, здесь можно много разных вариантов интересных выстраивать и повышать конвертацию.
* Необходимо отправлять письма пользователям, когда они добавляют заказ, когда скачивают программу с сайта (в случаи интернет-магазина программного обеспечения), когда поступила оплата от них, когда они подписываются на рассылку, когда регистрируются на сайте и т.д..
И не только. Наверно нужно сказать так – стремитесь к максимальному контакту с Вашими посетителями. Информируйте их через email о всех важных событиях.
* Не заставляйте клиентов регистрироваться или логиниться на сайте перед оформлением заказа.
Спорно. Примеры лидеров и западный опыт говорит немного о другом. Задача юзабилити сделать этот процесс незаметным и необремительным. То есть регистрация во время заказа… Плюс можно и нужно давать мощные стимулы к регистрации. Существенные скидки, дополнительный сервис и так далее. чтобы это было выбором человека… На западе очень известна модель – когда цены повышают на 5-10%, а цена для зарегистрированных на эти 5-10% ниже. За скидку в 10% зарегистрироваться не жалко. С регистрациями и способами мотивации тоже история интересная и писать об этом можно долго…
* Обязательно размещайте фотографии товара на сайта, желательно в нескольких ракурсах. А также не забывайте размещать детальную характеристику.
А еще лучше. Постройте описание на основе выгод клиента. Сделайте хорошее человеческое описание продукта.
* Сделайте удобную навигацию, быстрый и качественный поиск.
))) – все просто… Внедряйте юзабилити тестирование. Анализируйте пути пользователей по сайту, точки принятия решений и постоянно работайте над улучшением юзабалити.
* Группируйте товар. Например, если у вас интернет-магазин электроники, то лучше всего группировать товар по предназначению.
Используйте разные принципы построения каталога. Дайте пользователям возможность использовать несколько вариантов навигации. По цене, по назначению, по популярности и так далее. Пусть один способ будет основным.
* Структурируйте информацию. Цена товара, характеристики, фотографии, ссылка на покупку должна быть в видимом для пользователей месте.
* Не скрывайте дополнительной информации. Обязательно сразу указывайте, если в цене не указана стоимость доставки, дополнительные налоги или другие расходы. Покупатель должен узнать окончательно цену задолго до подтверждения заказа.
Вопрос оформления заказа – вообще один из самых сложных. Здесь происходит очень большая потеря покупателей. Вы указали всего лишь один из нескольких десятков ньансов, которые нужно учитывать.
* Не используйте мелких шрифтов на сайте, не все обладают идеальным зрением.
Я бы сказал – уделяйте внимание типографике.
* Сайт должен одинаково правильно грузится во всех браузерах и в разных разрешениях.
ВО ВСЕХ??????!!!!!!!!!!!!!! Это зависит от аудитории. Стандарт сейчас IE+Firefox, иногда туда включают и оперу. Но это сильно зависит от сложности проекта. Есть проекты, в которых верстка под оперу приводит у удорожанию на 20-30%. Если среди целевой аудитории Оперой пользуются 0,5% то зачем это?
* Используйте контрастный текст. Черный текст на белом фоне – идеально, а вот серый на голубом будет крайне тяжело читать.
Опять же – уделяйте внимание типографике.
* Следите за безопасностью хранения пользовательских данных на сервере. Выберите максимально тяжелый пароль входа в систему управления интернет-магазином. Обеспечьте резервное копирование всей информации. Очень часто встречаются случаи взлома паролей и воровства информации о клиентах. А еще сервера имеют свойство ломаться в самый неподходящий момент.
Ну это просто правила хорошего тона.
* Не распыляйтесь по направлениям. Если у вас интернет-магазин электроники, то не стоит на этом же сайте предлагать туристические принадлежности или автомобильные шины. Лучше создать отдельные ресурсы для каждого направления, это будет эффективнее.
Не всегда. Все зависит от маркетинга. От целей и задач. Скажите Озону чтобы он перестал продавать все кроме книг…
* Используйте флеш только для рекламных баннеров, забудьте о флеш-сайтах. Это крайне не удобно и подходит только для промосайтов. Также не стоит перебарщивать с Ajax. Нередки случаи некорректной работы или отсутствия поддержки старых браузеров.
Про Ajax не так. Всегда дублируйте элементы с использованием Java или Javascript. Сайт должен работать со всеми выключенными плагинами.
* Если человек заполняет форму на сайте и забыл вписать какие-либо данные, то после перегрузки страницы необходимо отобразить заполненную его данными форму, не заставляйте пользователя заново вводить всю информацию.
Это стандарты юзабилити.
* Создайте информативную страницу 404-ошибки загрузки.
Да!
* Предлагайте пользователям всевозможные способы поддержки связи: подписка на новости или рассылку, предлагайте интересные корпоративные ресурсы (в нашем случае мы всем нашим клиентам предлагаем посетить мой блог), можно дать ссылку на Твиттер-эккаунт или группу в Вконтакте. Главная задача – быть постоянно на связи с клиентами. Идеальный вариант – получить email адрес или телефон потенциального клиента. Тогда проще довести человека до покупки.
* Также можно предложить пользователям лучший вариант покупки. Это может быть предложение спец-цены на какой-то товар или дополнительная скидка на приобретения взаимодополняющих товаров. В нашем случае, мы предлагаем пользователям скидки за приобретения нескольких программ: 10% при покупке 3-х программ и 20% при покупке 4-х. Также есть дополнительные советы: «С этой программой покупают часто …» и т.д.
* Обеспечьте качественную поддержку. Операторы должны отвечать в кратчайшие сроки. Клиент может одновременно выбирать товар на нескольких ресурсах и его окончательное решение где покупать, может зависеть от скорости получения ответов и вежливости оператора.
* Делайте покупателей своими постоянными клиентами. Для этого после первой покупки можно предлагать дополнительные скидки. Мы всем нашим клиентом высылаем купон на 20% скидку на последующую покупку программного обеспечения.
Работа с лояльностью не исчерпывается скидками.
С моей точки зрения
Хороший магазин – это магазин, в котором в первую очередь продуман маркетинг. Который имеет четко сформулированные отличия от конкурентов и может предложить своим клиентам легкий и доступный способ решения их проблем.
Продает маркетинг. А если говорить о юазбилити, то это только начало…
советы что надо, буду иметь ввиду
хорошие советы, большое спасибо!
Спасибо за статью! Некоторые пункты для меня очень полезны!
А ещё может оказаться очень полезным не скрывать информацию о недостатках товара от потенциальных покупателей. Товара без недостатков не бывает, а вот уровень доверия к Вам заметно возрастет.
Очень полезная информация, поеравился совет про информативную страницу 404-ошибки загрузки.
советы что надо, большое спасибо
Спасибо за статью.
Если проанализировать западные магазины с хорошей конверсией, то мы увидим, что у большинства из них есть большое на пол-экрана спецпредложение. Я раньше считал, что это неправильно, т.к. много полезного пространства уходит непонятно на что.
Однако позже переосмыслил эту штуку: существует довольно немаленькая часть потенциальных покупателей, у которой остро стоит проблема выбора. Вот они хотят заказать, например, букет цветов любимой, а их – 90 штук. В итоге покупатель тушуется и может покинуть магазин. Поэтому важно «мягко» подталкивать таких людей к выбору товара\услуги.
Насчёт скрытия дополнительной информации полностью согласен, когда я её сначала не вижу, то мне кажется этот магазин похожим на лохотрон, т.к. некторые детали, например доставка, скрыты.
Спасибо за столь интересный рассказ.
[...] Недавно, кто-то интересовался у меня о том, как сделать свой интернет-магазин. Если вопрос ещё актуален, советую прочитать статью Ольги Ивановой “Советы по созданию успешного интернет-магазина“. [...]
Спасибо за статейку.. Но как-то обобщенно все несколько..
Уже несколько дней брожу по поисковым системам в поисках полезной инфы по созданию интернет-магазина. Спасибо, для меня эта статья была полезной – взяла себе за заметку, на будущее.
Ваш совет мне очень помог
Очень актуальные советы. Главное с самого начала ответственно подойти к делу.
Главное чтобы было побольше акций и цены конкурентные.
Не хочу быть банальной, но повторю выше сказанное «Спасибо!»
Главное все же в качестве выполнения обязательств, уверен большинство клиентов выбирают интернет-магазин на основе отзывов и рекомендаций.
Вторая статья мне в тему самому почти ничего думать не надо , скорои мой инет магазин заработает. 5+
Грамотная и полезная статья. Если бы прочитал ее раньше, очень много времени бы не пришлось тратить, чтоб до всего этого дойти. Целый год добивался того, что имею. А имею именно такой интернет магазин. Правда целевых посетителей пока не много. Но этом блоге опубликовано масса полезной информации. С её помощью поднимусь по позициям
Вы, лично, сколько интернет магазинов сделали, какими движками пользовались или с нуля писали? Как увеличить шрифт или сменить с ариал на вердану в скрипте интернет магазина vamshop?
Что вы будете иметь с того, что я проголосую за вас в рейтинге твитера?
ох спасибо за советы, посто0раюсь следовать
По мне так в долгосрочной перспективе важнее всего цена и качество обслуживание. Со временем люди начинают такой магазин друг другу советовать.
Практически все пункты написаны по делу и многие из них можно отнести и к обычным сайтам. Книга Корпоративный веб-сайт на 100% нормальная…
действительно статья хорошия а не подскажите еще какие то движки для интернет магазина ?
Интересно конечно, но как бы это сказать – то что должно быть в идеале, и оно известно. Вот если бы каждый пункт сопровождался техническим комментарием – было бы и интереснее и полезнее. В целом не плохая статья
Согласна с Вами, что должна быть постоянная связь с интернет-магазином, в котором заказываешь товар. Это и контакт, твитер и фейсбук. На собственном опыте бывало так, что приходилось менять заказ, а связаться с менеджерами было трудно.
Магазин работает до 18 – и все, потом ищи ветра в поле. И тогда возникали неприятные ситуации. 
Также соглашусь с автором, относительно проверки суммы заказа. Покупатель должен сразу видеть, что находиться в его корзине и общую сумму заказа. Спасибо за интересную информацию.
Не заставлять вводить информацию повторно, очень хороший совет и не только для сайта-магазина
Вплотную подошёл к созданию интернет магазина.На начальном этапе решил арендовать площадку,дабы не заморачиваться на технике и посмотреть каков будет спрос.Но в перспективе всё же есть желание сделать что то своё.И эти советы очень кстати.взял на заметку.