Как хорошо Вы знаете ваших клиентов?
Давайте рассмотрим любой бизнес. Например, кофейня. Почему некоторые очень быстро разоряются и выходят из бизнеса, в то время как другие процветают? Возможно это — расположение заведения или внутренняя атмосфера или качественное кофе и отличное обслуживание. Все это совокупность факторов, которые влияют на успешность бизнеса. Но на самом деле самый главный ключ к успешному бизнесу — клиенты. Неуспешный бизнес не имеет клиентов. Процветающий бизнес имеет свою большую клиентуру.
Но действительно ли все клиенты одинаковы? Конечно нет. Некоторые люди заходят иногда выпить кофе эспрессо. Некоторые будут постоянными клиентами, некоторые люди, вероятно, будут приходить из-за атмосферы. Будет несколько человек, кто будут заходить лишь для того, чтобы купить кофейные зерна. Наконец, возможно у этой всего лишь выдуманной кофейни лучший в городе венский кофе или исключительно вкусные пирожные. Почему задается весь этот вопрос? Да потому, что знание клиентов — ключ к любому онлайн или оффлайн бизнесу.
Слишком много маркетологов делают одну и ту же ошибку — они пробуют привлечь как можно больше людей и пытаются превратить их в клиентов. К сожалению, но подобный путь не самый эффективный.
Для начала, необходимо определиться, кто потенциальные клиенты и затем уже заниматься их привлечением.
Когда вы начинаете интернет бизнес, сбор статистики становится все более и более значимым. Количество посещений, возврат вложений, затраты на привлечение клиента, и другие коэффициенты — все это «макродействиях». Но есть много «микродействий».
К примеру, в случае с email маркетингом: сначала человек получает рассылку на свой email адрес. Далее обращает внимание на поле «От кого» (From) данное сообщение и решает, открывать ли или удалять данное письмо. После этого адресат читает первые несколько строк или все сообщение в целом. Некоторые перечитывают письмо несколько раз, некоторые люди нажимают на ссылку в сообщении, в то время как другие набирают адрес домена вручную при следующем посещении сайта. Другая не менее важная информация: какие страницы ваши покупатели посещают наиболее часто и сколько времени они проводят на сайте, потому что это — «микродействия», которые имеют влияние на «макродействия».
Очень важно собрать и проанализировать эту информацию. Например, люди, которые подписываются на почтовые рассылки обычно делают больше покупок и предпочитают более дорогие товары. Люди, которые предпочитают получать информацию через email, отличаются от людей, кто любит полазить в интернете и прочитать все на сайте, так почему же ко всем им применяются одни и те же методы?
Что думаете вы?
(Пока никто не проголосовал)
Все рассылки по e-mail заканчиваются тем, что большинство людей, прочитав поле «От кого», нажимают кнопочку «Удалить как спам». Незнакомый адрес я открываю 1 раз и 100. Думаю, что у остальных ситуация такая же. Это нужно учитывать в email маркетинге.
у тебя на изучение каждого потенциального или уже пришедшего клиента уйдет сильно много денег и сил. Я считаю так-дал рекламу,сбил бабло и свободен. Изучать еще его. Сильно много чести-скажу я.
А я ЗА изучение клиента, ведь «дал рекламу, сбил бабло» – фиг так что выйдет, по такому принципу уходять милионы…в неэффективную рекламную кампанию (;
Учите маркетинг – это бывает полезным.
[...] рассказал новичкам о nofollow, очаровательная блондинка за знакомство со своими клиентами, тов. Сухов выложил запись [...]
Юра, интернет маркетинг тем и отличается от оффлайн рекламы, что необходимо постоянно анализировать эффективность, вносить корректировки, следить за клиентурой. Тут не так просто, как бросить рекламу в газету или на бигборд и просто ждать пока пойдут клиенты. Необходимо постоянно контролировать процесс, подбирать более правильные ключевые слова, текст рекламных постов и т.д…
вы правы Ольга. самые правильные слова это те, которые обходят спам-фильтры
Анализ клиентуры – основа бизнеса. Без этого никуда!
///Слишком много маркетологов делают одну и ту же ошибку — они пробуют привлечь как можно больше людей и пытаются превратить их в клиентов. К сожалению, но подобный путь не самый эффективный.///
Оля,
хорошо и интересно пишете, но в данном случае так обобщать не стоит. Есть куча ниш, где главная задача – сделать трафик (неважно, онлайн/оффлайн).
Кофейня – как раз такой вот бизнес. Хорошо иметь постоянных посетителей, но еще лучше стоять на классном проходняке и иметь всегда массу случайных клиентов…
Если же рассчитывать на постоянную аудиторию, нужна не просто кофейня, а что-то плюс. Например, в Киеве активно пользуюсь книжной кофейней «Бабуин» для проведения деловых встреч. Причина проста – вкусный кофе, приятная обстановка, вежливый внимательный персонал, точка WiFi для доступа в инет. Но! Это уже совсем другие инвестиции, и совсем другая модель бизнеса..
Ольчик, хороший пост. В оффлайне срубить бабло это из базарной области, а для фирмы, которая работает не один год другого выхода нет, как изучать клиентов или же если нет, то перебиваться от случая к случаю (какие-то теневые или личные схемы я в расчет не принимаю)
«Хороший» клиент это вообще редкость. Бывает и так, что сначала клиент готов платить, а потом просто отказывается. Например, через неделю. )