Ошибки отправки и варианты их устранения

Если в процессе рассылки возникают ошибки отправки, нужно прервать рассылку, зайти в "Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP" и отредактировать текущие настройки. Затем продолжить рассылку: нажмите черный треугольник возле кнопки "Начать" и выберите необходимую опцию (перепослать на еще неотправленные или на неудачно отправленные).

Если все же отправку не остановили и возникла ошибка отправки, то вам будет показана причина ошибки и совет, как исправить данную ошибку. В программе приводится краткая информация. Полную информацию вы можете просмотреть у нас на сайте (ссылка на ошибку находится под советом).

На нашем сайте https://www.epochta.ru/support/smtp/error.php и в справке к программе https://www.epochta.ru/help/mailer/ в разделе "Ошибки отправки" Вы можете найти список ошибок отправки и варианты их решения.

У каждого SMTP провайдера код ошибки отправки имеет свое значение. Коды ошибок начинаются на 400 - ….. и 500 - …..

Ознакомьтесь, пожалуйста, с самыми распространенными ошибками отправки и с вариантами их устранения:

Проблемы с адресом получателя

550 Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox name@mail.ru is unavailable: user not found
RSET

Данного почтового адреса не существует.

450: Requested mail action not taken: mailbox unavailable.

Сервер не может получить доступ к почтовому ящику для доставки сообщения. Это может быть вызвано процессом чистки мертвых адресов на сервере, почтовый ящик может быть поврежден, или почтовый ящик может находиться на другом сервере, который в настоящее время не доступен. Также сетевое соединение могло быть разорвано во время отправки, или удаленный почтовый сервер не хочет принимать почту с вашего сервера по некоторым причинам (IP-адрес, черные списки и т. д.).
Повторная попытка отправки письма на этот почтовый ящик может оказаться успешной.

501: Syntax error in parameters or arguments.

Недопустимые адреса электронной почты или доменное имя почтового адреса. Иногда указывает на проблемы соединения.
Проверьте адрес получателя на правильность доменного имени (орфографические ошибки в доменном имени или несуществующее доменное имя), устраните проблемы с соединением.

512: The host server for the recipient’s domain name cannot be found (DNS error).

У одного из серверов на пути к серверу назначения есть проблема с DNS-сервером либо адрес получателя не верный.
Проверьте адрес получателя на правильность доменного имени (орфографические ошибки в доменном имени или несуществующее доменное имя).

523: The Recipient’s mailbox cannot receive messages this big.

Размер сообщения (сообщение + все его вложения) превышает ограничения по размеру на сервере получателя. Проверьте размер сообщения, которое Вы подготовили для отправки, в частности, размер вложений. Возможно, стоит разбить сообщения на части.

Email сообщения заблокированы фильтрами сервера как СПАМ

- Failed to deliver to ' name@nursat.net'
"We do not SPAM"
- Original-Recipient: rfc822;< name@nursat.net>
Final-Recipient: system;< name@nursat.net>
Action: failed
Status: 5.0.0
- Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 name@ramin.kz unknown user account (state 13).

Возможно, Ваши письма были заблокированы фильтрами сервера как СПАМ.
Есть несколько причин возникновения этой проблемы и вариантов решения:
1. Ваше письмо не проходит проверку спам фильтрами. (попробуйте отправить пустое письмо чтобы проверить это предположение).
2. В настройках SMTP сервера скорость и количество потоков слишком велики для этого сервера. (рекомендуемые параметры – "Потоки" -1, "Скорость" - 1 сообщение в минуту).
3. Кроме того рекомендуем использовать персонализацию писем, чтобы каждое письмо воспринималось сервером как уникальное. Ознакомьтесь со справкой по данному вопросу здесь - https://www.epochta.ru/help/mailer/ - Редактирование сообщения - Подстановка текста.

554 5.7.1 Message rejected under suspicion of being spam W6KaP98v-W6KarkJh
RSET

Ваши письма возможно заблокированы фильтрами сервера как СПАМ.
Есть несколько причин возникновения этой проблемы и вариантов решения:
1. Ваше письмо не проходит проверку спам фильтрами. (попробуйте отправить пустое письмо чтобы проверить это предположение).
2. В настройках SMTP сервера скорость и количество потоков слишком велики для этого сервера. (рекомендуемые параметры – "Потоки" – 1, "Скорость" – 1 сообщение в минуту).
3. Кроме того, рекомендуем использовать персонализацию писем, чтобы каждое письмо воспринималось сервером как уникальное. Ознакомьтесь со справкой по данному вопросу здесь - https://www.epochta.ru/help/mailer/ - Редактирование сообщения - Подстановка текста.

554 5.7.1 Message rejected under suspicion of being spam KiAmY1Tp-KiA016jT RSET
RSET

Откройте программу, нажмите F1, или посмотрите справку на сайте https://www.epochta.ru/help/mailer/

551 5.9.9 Spam message discarded. If you feel we mistreat you, do contact us: abuse@email.ru
RSET

Вам необходимо написать письмо на abuse@email.ru который является вашим email-провайдером и попросить добавить вас в белый список.

1. Ваше письмо не проходит проверку спам фильтрами. (попробуйте отправить пустое письмо чтобы проверить это предположение).
2. В настройках SMTP сервера скорость и количество потоков слишком велики для этого сервера. (рекомендуемые параметры – "Потоки" – 1, "Скорость" – 1 сообщение в минуту).
3. Кроме того рекомендуем использовать персонализацию писем, чтобы каждое письмо воспринималось сервером как уникальное. Ознакомьтесь со справкой по данному вопросу здесь - https://www.epochta.ru/help/mailer/ - Редактирование сообщения - Подстановка текста.

Проблема с логином или паролем

553 5.7.1 < name@gmail.com>: Sender address rejected: not owned by user name@artgallery.com.ua
RSET

Уточните у Вашего SMTP-провайдера, зарегистрирован ли у них ваш email адрес. Отправьте им информацию об этой ошибке, и они подскажут, что надо делать.

535-5.7.1 Please log in with your web browser and then try again. Learn more at535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=78754 p2sm808096lbj.4Disconnected.

Рекомендуется зайти в свой почтовый аккаунт и проверить, не заблокирован ли он. Также можете воспользоваться ссылкой
https://www.google.com/accounts/UnlockCaptcha

535 Incorrect authentication data Disconnected.

Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.

Примечание 1: Убедитесь, что CAPS LOCK выключен — это важно!
Примечание 2: Некоторые SMTP сервера требуют в качестве логина «user@mail.ru» вместо просто «user», уточните эти моменты.

535-5.7.1 Username and Password not accepted. Learn more at
535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=14257o5sm1396905lbg.5
Disconnected.

535 5.7.0 Failed. Incorrect username/password
Disconnected.

Согласно этому сообщению об ошибке вы ввели неверный логин/пароль для текущей учетной записи.
Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.

Примечание 1: Убедитесь, что CAPS LOCK выключен — это важно!
Примечание 2: Некоторые SMTP сервера требуют в качестве логина «user@mail.ru» вместо просто «user», уточните эти моменты.

503: Bad sequence of commands or this mail server requires authentication.

Повторяющая ошибка 503 может свидетельствовать о проблемах соединения. Отклик 503 от SMTP-сервера чаще всего является показателем того, что SMTP-сервер требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (логин + пароль).
Проверьте текущие параметры SMTP, чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера. Зайдите в меню "Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP", дважды кликните на указаном в списке аккаунте и укажите аутентификацию (обычно, аутентификация ESMTP), логин и пароль.

513: Address type is incorrect or authentication required.

Убедитесь, что адрес электронной почты получателя введен верно и не содержит ошибок. Затем попробуйте повторно отправить сообщение.
Другой причиной может быть то, что SMTP-сервер требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (обычно аутентификация ESMTP, логин + пароль). Проверьте текущие параметры SMTP в меню "Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP", чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера.

550 5.4.5 Daily sending quota exceeded. d1sm2839081lbh.7

Превышен дневной лимит по отправке.
Уточните у Вашего SMTP-провайдера корректные настройки для рассылки, настройки скорости рассылки и дневной лимит. Изменить эти настройки можно в меню "Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP", кликнув дважды по текущему аккаунту. Установите корректные настройки скорости отправки в появившемся окне.

530: Access denied.

SMTP-сервер вашего провайдера, требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (логин + пароль).
Проверьте текущие параметры SMTP в меню "Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP", чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера.
Другой причиной может быть то, что ваш SMTP-сервер находится в черном списке сервера получателя. Или, например, почтовый ящик получателя не существует.

503 sender not yet given
Disconnected.

Для решения этой ошибки необходимо пройти в настройки SMTP сервера и продублировать email адрес из поля "Логин" в поле "Email отправителя".

535-5.7.1 Username and Password not accepted. Learn more at
535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=14257 gi19sm1293099lab.16
Disconnected.

501 sender address must match authenticated user
RCPT TO:<name@gmail.com>
RSET
503 sender not yet given
Disconnected.
или
530 5.1.8 <name@ro.ru>: Sender address rejected: Envelope from do not match authentication data; check your settings
Disconnected.

Проблема заключается в том, что почтовый ящик отправителя не принадлежит SMTP-серверу, через который ведется рассылка. Например, если SMTP-сервер smtp.yandex.ru, тогда адрес отправителя должен быть login@yandex.ru, или если SMTP – smtp.gmail.com, то адрес отправителя должен быть login@gmail.com.Для решения этой ошибки необходимо пройти в настройки SMTP сервера и продублировать email адрес из поля "Логин" в поле Email отправителя.

535-5.7.1 Please log in with your web browser and then try again. Learn more at 535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=78754 r8sm4616093lba.15

Зайдите в вашу учетную запись через браузер и убедитесь, что ящик не заблокирован.

451: Requested action aborted: local error in processing.

Эта ошибка, как правило, возникает из-за перегрузки вашего Интернет-провайдера, или по тйо причине, что через ваш SMTP-релей было отправлено слишком много сообщений.
Следующая попытка отправить письмо может оказаться успешной.

Неверный адрес SMTP сервера или порт

Connecting to: first.hosted.in:25

Disconnected.

Disconnected.

Socket Error # 10060

Connection timed out.

В меню "Настройки/Общие настройки/SMTP" вам необходимо или исправить адрес SMTP first.hosted.in или поменять порт 25 на другой. Чтобы узнать номер порта вам необходимо обратиться к вашему хостинг-провайдеру.

Connecting to: smtp.ukr.net:465
Connected.
451 excessive mail rate for unknown mailhub, throttling
Disconnected.

Эта ошибка, как правило, возникает из-за перегрузки вашего Интернет-провайдера, или по той причине, что через ваш SMTP-релей было отправлено слишком много сообщений.
Следующая попытка отправить письмо может оказаться успешной.

Connecting to: mail.ukraine.com.ua:25 Login:
name@hamula.kiev.ua Disconnected. Disconnected. Socket Error #

Скорее всего, у вас неверный адрес SMTP сервера или номер порта.
Проверьте эти данные, обратившись к технической поддержке вашего сервера, и повторите отправку.

Антивирус блокирует отправку

500: Syntax error, command unrecognized.

Ваш антивирус/брандмауэр блокирует входящие/исходящие соединения SMTP. Для решения возникшей проблемы Вам следует корректно настроить антивирус/брандмауэр.

Настройки кодировки и HELO

550 Access denied - Invalid HELO name

Зайдите в "Настройки/Общие настройки/вкладка "Рассылка", и измените "Значение HELO". Кликните на вопросительный знак возле поля HELO, обновите значение HELO и повторите рассылку.

Could not encode header data using charset ""Disconnected.

Проблема возникает по причине некорректной кодировки. Перейдите в "Настройки/Общие настройки/Рассылка" и измените текущее значение в поле "Кодовая страница" на кодировку UTF-8 или Windows 1251. Повторите рассылку.

Ошибки отправки и варианты их устранения

Дополнительные разделы: