Как часто нужно проверять базу. Спросим экспертов

Список рассылки — основа email кампании. Состоит он из вымышленных персонажей или реальных людей — зависит только от вас. Дабы добиться успеха своей email рассылки, нужно тщательно проверять базу электронной почты клиентов и избавляться от невалидных email-ов вовремя. Но как часто стоит проводить уборку в списках? Как проверить email и сделать свою базу контактов чище? Сегодня вместе с опытными экспертами постараемся это выяснить. Узнайте причины и последствия некачественной базы и как правильно с ней работать, чтобы рассылки никогда не встретили папку “Спам”.

Что такое валидация списка

Вдруг в потоке нескончаемых задач вы забыли о существовании данного термина – нашим бравым пионерским долгом будет напомнить вам о важном.

Валидация — это процесс проверки email-ов на существование.

Что такое валидный email – это реально существующий емейл, которым пользуются. Чтобы ваши письма не полетели в корзину спама, следует лишний раз перепроверить наличие списка на одноразовые имейлы, правильность написания адреса и заинтересованность ваших клиентов в получении рассылки.

Причины плохого списка для Email рассылки

Давайте разберемся, почему же почтовая база портится? Несмотря на способ, благодаря которому у вас появились эти контакты, база может устаревать или иметь более серьезные проблемы, к примеру, наличие мертвых адресов. Давайте рассмотрим основные причины для проверки списка рассылки:

• Человеческий фактор. Часто люди не хотят получать рекламные письма и вводят неверные адреса электронной почты или создают email-ы на один день, а потом благополучно о них забывают.
• Устаревшие email-ы. Если база была собрана несколько месяцев назад, велика вероятность того, что список полон изобилия старых email-ов. Старые адреса электронной почты — это email-ы, о которых пользователь забыл и не проверяет почтовый ящик.
• Спам-ловушки. Эти типы email-ов очень коварны. Они созданы для поимки нечестных отправителей. В первую очередь это электронные адреса, которые раньше принадлежали реальному человеку, но теперь они неактивны. Такие email-ы сложно идентифицировать, но ePochta Verifier может справиться даже с этой задачей.
• Время. Это одна из основных причин испорченности почтовой базы. Если база старая и вы долгое время не отправляете электронные письма, значит, пользователи о вас забыли. С большой вероятностью они отметят такие письма как спам. В результате провайдеры блокируют домен, и отправка писем становится невозможной.
• Синтаксис. Неправильно написанные email-ы, пропущенные знаки, ошибка в написании домена и т.д. повлекут за собой лишние траты усилий и средств.
• Дубликаты. Повторяющиеся email-ы приносят неприятные эмоции не только вам, но и самим пользователям. Получая от вас одно и то же письмо несколько раз, человек с большей вероятностью отправит эту нескончаемую цепочку в спам.

Отсеев такие адреса со своего списка, у вас появляется больше шансов получить желаемый результат от вашей маркетинговой кампании.

Что будет если не проверять базу?

Чтобы наглядно показать, какое влияние имеет невалидный список, предлагаем примерить на себя разные роли.

Email рассылка и PR

Представьте, что вы добились успехов в карьере и наконец-то заняли должность PR-щика в крупной компании известного бренда. Первое важное задание для вас — справиться с рассылкой с готовым списком клиентов. Вы без сомнений нажимаете “отправить”. Но есть в этой истории одно “но”. В ответ вы получаете огромное количество жалоб и отказов. Очевидно что, такая участь грозит блокировкой домена, что потянет за собой отсутствие возможности проводить массовую рассылку электронных писем. Нам такой подарок, конечно, ни к чему. Если бы вы вовремя проверили свою базу в начале кампании на существование не валидных адресов, то репутация бренда осталась бы незапятнанной.

Линкбилдинг и невалидный список

Или же другая ситуация — вы стали линкбилдером. Вот вы собрали имейлы влиятельных людей и осталось только выстроить с ними контакт для дальнейшего сотрудничества, чтобы ваш продукт был показан целевой аудитории. Рассылаете на эти адреса свои письма и наталкиваетесь на ту же проблему — высокий уровень отказов. Как и в первом случае, этой неприятной ситуации можно было избежать простой проверкой списка рассылки.

Торговля с помощью рассылки Email

Та же история с продажами посредством email рассылки. Вообразим, что вы получаете спецзадание от начальника повысить продажи. У вас уже выстроена целая стратегия продвижения с помощью обычного брендинга через электронную почту. Целый отряд маркетологов и дизайнеров трудился над задачей составления качественного и интересного контента, который точно попадет в “десяточку”. Но, вот у вас дилемма — половина писем ушла в спам, из того, что осталось, вы получили кучу жалоб, в придачу — уровень отказов бьет все рекорды. Вы задаетесь вопросом “а в чем же дело?”. А в том, что простая проверка списка рассылки сократила бы ваши страдания, как минимум, вдвое.

Рассылка для HR специалиста

Теперь вы превращаетесь в рекрутера. Получаете запрос о наборе нового штата, дело не требует замедления, задание нужно выполнить качественно и быстро. Что вы делаете? Правильно — покупаете готовую базу контактов и рассылаете электронные письма. Но успеха не приходится ждать так, как хотелось бы, ибо добрая половина отправленных предложений попала в спам. Этого не случилось бы, проверь вы перед рассылкой свою базу. И вот ваш босс в ярости, а вам заново приходится выполнять мартышкин труд. Если вы готовы бить рекорды попадания рассылки в спам, получать высокий уровень отказов и даже блокировка домена вам не страшна — можете смело закрывать статью. Но если вы видите проблему и нуждаетесь в ее решении, то добро пожаловать! Давайте вместе рассмотрим мнение квалифицированных людей и избавимся от лишней работы! Список email-ов может из качественного превратиться во вредоносный, если вы не приложите усилий для поддержания его гигиены. Мы спросили экспертов, почему и как часто необходимо проверять действительность базы рассылки.

Как часто нужно проверять список рассылки. Говорят эксперты

Нет правила, как часто нужно проверять действительность имейлов. Некоторые маркетологи этого не делают вовсе, некоторые проверяют список перед каждой рассылкой. Мы спросили экспертов, что они советуют относительно периодичности проверки и вот какие ответы получили.

Дарья Казакова, email маркетолог компании ePochta

Правильной формулы и закономерности проверки базы не существует, под каждый бизнес следует учитывать свои нюансы. Главным приоритетом для каждого, пожалуй, будет наличие double-opt-in, чтобы пользователь имел возможность подтвердить почту и она наверняка была корректной. С личного опыта скажу — чтобы избежать неприятностей, я верифицирую новые списки адресов вообще перед каждой рассылкой еще до того, как загрузить их в сервис. В случае если вам накладно проводить проверку так часто, то постарайтесь хотя бы раз в полгода проводить реанимацию своей базы. То есть валидировать список рассылки и отправлять “реанимационное” письмо неактивным подписчикам, чтобы заново прогреть эту аудиторию. Если ваша рассылка находится еще на стадии подготовки, а база явно собрана не сегодня и даже не месяц назад, то валидация списка необходима. Помните всегда безотказное правило:

“Если вы уже отправили рассылку и в статистике видите более 10% несуществующих адресов. В этом случае желательно приостановить отправку рассылок и проверить оставшиеся адреса с помощью валидатора, чтобы уменьшить вред для репутации.” (Unisender).

Алиса Киричок, Product Owner в BSG Founder в EmailConsulting.top

Гигиена базы — важная тема. Она нужна для того, чтобы рассылки шли во входящие и не попадали в спам. Но изначально определитесь с KPI рассылок: OpenRate, Click Rate, CTOR, и, конечно финансовый результат. Потому что излишняя гигиена может убить вашу прибыль в погоне за высокими показателями процентов открытий и кликов. Если в вашей базе более 5% несуществующих адресов, это негативно влияет на репутацию домена. Если в вашей базе некоторые адреса давно не используются получателями, они могут стать спам-ловушками, что тоже негативно влияет на репутацию домена. Когда 100% нужно делать проверку базы.

1. 1. При подписке с помощью Double Opt In. Функционал подтверждения валидности адреса подписчиком. Не стоит отказываться от него в пользу Single — это сбережет вашу репутацию и вы соблюдете GDPR.

 

1. Если по базе более 3 месяцев не делались рассылки. Многие email-ы могут уже не использоваться. Обязательно прогоните базу через валидатор, чтобы не портить репутацию домена.

Важно! Не отрезайте просто кластеры базы “не читали рассылки 3 месяца” Наш опыт показывает, что это негативно влияет на количество продаж. Скорее всего, тем, кто вас давно не читает, нужны другие предложения. Высоких вам конверсий!

Заключение

Главный совет о том, как заботиться о списке адресов электронной почты:

• Проверьте email-ы, если они новые.
• Если база адресов электронной почты была собрана несколько лет назад, проверяйте их действительность раз в 3 месяца.
• Реанимируйте клиентов каждые 6 месяцев.

Список массовой рассылки похож на трепетный цветок, которым стоит дорожить, и тогда вы получите идеальный результат. Проверка списка рассылки email-ов принесет лояльность клиентов и увеличит продажи в разы.