Хороший специалист всегда знает своего клиента, с первого взгляда определит подход к данному типу людей. Так как мнение и нравы всех людей очень разнообразны, лучшие специалисты должны очень хорошо разбираться в людях и к каждому клиенту знать определенный подход.

Существует множество типов клиентов. Самые распространенные:

1. И так, как говорится, начнем с более приятного! Общительные и добродушные клиенты. Это приятные и общительные люди, мило улыбающиеся, абсолютно открытые. Это тип людей, которые не против с вами пообщаться, у них есть множество вопросов к вам, также они не лишены своего мнения. С такими клиентами легко работать. Своими вопросами и ответами подводите их к интересующей Вас теме.
2. Авангардные клиенты. Это люди, которые всегда идут в ногу со временем и интересуются всем новым и креативным. В общении с таким клиентом нужно почаще ему подчеркивать, что этот товар или услуга самая новая, и он будет в первых числах, кто ее использует.
3. Консервативные клиенты – противоположность авангардным! Убедить этот тип людей тяжело в покупке чего-то нового. Такие люди считают, что поменяв старое на новое, к добру не приведет. Такие клиенты покупают и пользуются только то, к чему привыкли. С таким типом клиентов нужно быть сдержанным в предложении товаров или услуг: четко отвечать только на поставленные вопросы и предлагать только то, что его интересует. И обязательно не забывайте похвалить его выбор!
4. Любители посудить. Эти люди склонны к недоверию и критике. Общаться с таким клиентом – нелегкая задача! Но вы не забывайте, что у вас есть цель и вам ее обязательно нужно достичь! Обращайте внимание на положительные моменты, очень хорошо немного поддержать вашего клиента в критике недостатков, а потом предложите еще более убедительные преимущества товара или услуги.
5. Агрессивные клиенты – это очень раздражительные люди, которые часто заводятся и не выносят споров. Они склонны к критике, требуют, чтобы все было по их мнению. Убедить такого клиента в чем-либо очень тяжело. В общении с ними главное вести себя спокойно и выражать минимум эмоций. Соглашайтесь со всем, с чем можно согласиться, показывайте ему, что его мнение очень важно и что этот клиент для вас очень важен.
6. Подражающий клиент. Очень важно убедить клиента, который склонен к подражанию в том, что его выбор очень удачный и именно такой товар или услуга пользуется наибольшим спросом. Это люди, для которых очень важно чужое мнение. Самим им тяжело сделать выбор.
7. Энергичные клиенты всегда знают, что им нужно. Не стоит им предлагать все подряд, он будет рассматривать только интересующие его услуги или товары. С таким клиентом нужно общаться исключительно по делу, задавать четкие вопросы, конструктивно подходить к делу. Если вы не можете предложить ему нужной услуги, никакие уговоры не помогут! Клиенты, данного типа, не любят лжи, недоговорок, недосказанности.
8. Сомневающиеся клиенты – это люди, которые во всем сомневаются. У них есть деньги и желание приобрести товар или воспользоваться услугой, но сделать выбор им очень тяжело. С такими клиентами нужно быть очень уверенным. Для этого нужно показывать только преимущество товара или услуги. Вы должны убедить клиента в том, что он получит очень многое, если приобретет этот товар именно сейчас.
9. Всезнайки. Не спорьте с клиентами, которые все знают! Это бесполезно. Предоставьте эму полную свободу в выборе товара или услуги.

Работая с любым типом клиентов, нужно не забывать, что вежливость и внимательность очень важна. Для каждого из выше описанных людей важно, чтобы к ним относились с уважением и их ценили. Если вы хотите, чтобы клиент к вам еще вернулся, создайте ему достойный сервис!

Массовые смс рассылки от ePochta – это экономия денег и гарантия качества. Только у нас цена смс ниже 0,45 рубля.

Размышляя о новой статье для блога, сегодня появилось желание поделиться профессиональной информацией, каким образом я подбираю рекламные площадки для наших продуктов. Я думаю многие знают, что я занимаюсь размещением рекламы для 2 основных продуктов нашей компании — ePochta и StaffCop. Продукты абсолютно разные и поэтому подход к продвижению каждого отдельный.

В случае с ePochta, мы предпочитаем рекламу в блогах. На блогах мы остановились по нескольким очевидным причинам. Наше ПО наиболее интересно для людей, интересующимся способами продвижения товаров в интернете, занимающимся онлайн бизнесом, маркетологам и т.д.. Соответственно для нас наиболее интересны тематические ресурсы. А блогов в последнее время в этом направлении появилось значительное количество. Поэтому для нас блоги — хороший способ получить доступ к большому объему релевантного траффика.

Другая причина размещения рекламы в блогах — невысокая цена размещения. Могу утверждать, что реклама в блогах — один из наиболее дешевых видов рекламы. К примеру, как показывает практика, если сравнить цену размещения рекламы в крупных тематических каталогах или специализированных тематических онлайн изданиях с рекламой в блогах, то цена там будет значительно выше относительно той отдачи и количеств переходов, которые наблюдаются.

Хотя для различных ресурсов данное соотношение получается разным и что-то однозначно утверждать нельзя. Плюс существует еще масса не менее важных параметров для анализа эффективности рекламной компании, основной из которых – конверсия продаж.

Есть хозяева блогов, которые явно завышают цену на размещение рекламы, это в основном начинающие блогеры. Хотя и здесь есть исключения. Граммотным подходом для начинающих блогеров я считаю недорогую цену рекламы на первых порах, чтобы привлечь постоянных рекламодателей. К примеру, с некоторыми блогерами мы уже сотрудничаем более года.

Следующая причина — возможность размещения огромного количества ссылок и легкого наращивания ссылочной массы. За относительно невысокую цену в короткий срок времени можно разместить десятки статей. В этом хорошо в свое время помагал Blogun. В последнее время он забирает больше времени, чем приносит пользы, так как ежедневно падает несколько сотен предложений от блогеров о размещением обзоров или ссылок, из которых действительно достойных предложений 2-3. Качество блогов в Блогуне очень низкое, в нем в основном домашние дневники пользователей или чисто рекламные блоги, на которых кроме рекламы ничего нет. И я думаю Blogun идет в тупик, им надо что-то менять.

Помимо рекламы в блогах для ePochta мы размещаем PPC рекламу, размещаем рекламные блоки в каталогах.

Со StaffCop ситуация немного другая. Потенциальными покупателями StaffCop является отличная от ePochta целевая аудитория: системные администраторы, начальники отделов, руководители предприятий. Соответственно и выход на данные категории пользователей совсем другой. Для StaffCop мы используем не только онлайн продвижение, а и активно рекламируемся оффлайн, развиваем партнерскую и дилерскую сеть.

В онлайн рекламе для StaffCop мы предпочитаем каталоги программы, Warez сайты, изредка размещаем рекламу в блогах. Главная направленность StaffCop — мониторинг работы персонала и информационная безопасность и как оказалось не так много информационных ресурсов, посвященных данным тематикам. Поэтому поиск подходящих рекламных площадок занимает много времени.

Что касается офлайн продвижения, то ранее мы размещали рекламу в печатных изданиях, активно участвовали в выставках, пресс-конференциях, организовываем пресс-туры. Сейчас из-за кризиса многие компании отказались от этих направлений продвижения, поэтому значительно упал интерес к выставкам и конференциям у посетителей, из-за чего мы были вынуждены отказаться от возможного участия в них. Финансовая ситуация вносит коррективы в маркетинговые стратегии…

Если вам будет интересно узнать что-то более детально про нашу рекламную стратегию — пишите вопросы в комментариях и если вопрос не будет задевать коммерческую тайну, я обязательно отвечу:). И еще раз хочется напомнить, что мы заинтересованы в размещении рекламы на блогах и информационных ресурсах. С предложениями обращайтесь по номеру icq: 333-866-342. В первую очередь интересуют постовые и обзоры программного обеспечения.

Мобильный Bluetooth-маркетинг новый и эффективный способ продвижения товаров и услуг. Появился он в 2003 году, а активно стал развиваться с массовым ростом числа Bluetooth-устройств у конечных потребителей.

Bluetooth-маркетинг можно считать результатом эволюции Direct маркетинга, от которого он позаимствовал основные принципы, изменился лишь способ доставки информации получателям. Доставка сообщений происходит с помощью специального программного обеспечения или аппаратных средств на любые Bluetooth-поддерживающие устройства. При этом получатель сообщения имеет возможность отказаться от его приема либо вообще отключить прием каких-либо сообщений. Таким образом сообщения доставляются только пользователям давшим на это согласии и не является навязчивой рекламлой, как спам и смс рассылки.

Главной особенностью Bluetooth-маркетинга является ограниченность зоны доступа к пользователям, так в обычных условиях Bluetooth устройства передают информацию на расстояние не более 100 метров. Это ограничивает повсеместное применение данной технологии и делает ее наиболее применимой в больших супермаркетах, банках, бизнес-центрах, ночных клубах, а также в местах, где наблюдается большое скопление людей на небольших расстояниях: выставочные центры, концертные залы, стадионы. Однако при использовании специальных антенн-усилителей зону доступа можно расширить до 30 км. А это означает, что применять Bluetooth-маркетинг можно на значительных территориях, охватывающие районы и целые города.

Что касается популярности данной технологии, она уже активно используется в США и странах Евросоюза. Так согласно исследованиям, в Англии ежечасно отправляется более 2.4 млн рекламных Bluetooth сообщений.

Существует 2 основных способа отправки Bluetooth сообщений:

• используя специальные аппаратные устройства, которые состоят из Bluetooth-передатчика и модуля загрузки/отправки сообщений;
• используя специальное программное обеспечение (ПО), которое для отправки сообщений использует встроенный или подключенный к ПК Bluetooth-передатчик.

У каждого из способов есть свои плюсы и минусы, однако программное обеспечение естественно существенно дешевле и при этом более универсально и надежно. Поэтому постоянно растет как спрос, так и предложение программных систем. К примеру, не так давно компания AtomPark Software презентовала новое программное обеспечение под названием ePochta Blue Sender.

ePochta Blue Sender позволяет связываться с любыми Bluetooth устройствами находящимися в доступной зоне, отправлять рекламные сообщения, акционные предложения, описание продуктов и т.д. с целью привлечения внимания человека, рекламы своих товаров и торговых точек.

При отправке сообщений программа запрашивает у обладателя Bluetooth устройства разрешение передать сообщение. Обыкновенное нажатие кнопки “Отмена” на телефоне заблокирует незнакомые сообщения, однако более 85% пользователей предпочитают получать подобные сообщения. А учитывая факт, что отправка подобных сообщений бесплатна – высокая эффективность гарантирована.

ePochta Blue Sender позволяет отправлять большое количество различной мультимедийной и текстовой информации: видео файлы, аннимированные изображения, фотографии и обыкновенные баннеры.

Программа проста в использовании. Принцип ее работы следующий: выбираются файлы, содержащие рекламу, запускается поиск окружающих Bluetooth устройств, после обнаружения которых программа отправит на них рекламные сообщения в автоматическом режиме.

К основным преимуществам ePochta Blue Sender можно отнести мультипотоковый режим работы, наличие журнала отправки, отсутствие необходимости аутентификации от мобильных устройств, другими словами не требуется пароля на установление связи.

Такой широкий спектр возможностей ПО обуславливает его применение в вирусной рекламе, ведь качественно сделанная медиа информация будет далее передаваться от одного телефона к другому в кругу друзей и знакомых.

Официальный сайт ePochta Blue Sender: http://www.epochta.ru/products/bluesender/

Что движет людьми при покупке различных товаров? Почему мы останавливаем свой выбор на конкретных вещах? Почему мы иногда покупаем вещи, которые нам абсолютно не нужны?

Эти вопросы очень важны для маркетологов для анализа подходящей стратегии продвижения товара. Ведь для того чтобы успешно продавать, надо знать как правильно преподнести продвигаемый товар. Давайте задумаемся над этим!

Я постараюсь подчеркнуть основные причины, которые движут нами при приобретении того или иного товара и выделить основные группы.

Первичные потребности – к товарам этой группы относятся вещи, необходимые человеку для жизни: еда, крыша над головой, простейшая одежда. Товары этой группы проще всего продвигать и продавать, так как человек испытывает острую необходимость в них и не надо его убеждать в этом.

Удобство – после удовлетворения первичных потребностей человек старается сделать свою жизнь более комфортной и удобной. В какой-то момент человек понимает, что ему для жизни чего-то не хватает и это двигает его к приобретению товаров этой группы.

Замена – иногда вещи устаревают и требуют замены (одежда, старая техника, мобильные телефоны, автомобили и т.д.). Люди зачастую долго не раздумывают над такими покупками. Ведь мода не стоит на месте и всегда хочется выглядеть хорошо, а смотреть фильмы на VHSсовсем не так, как на DVD.

Дефицит – к товарам этой группы относятся коллекционные или редкостные вещи. При покупке таких товаров человек ощущает гордость обладания ими. И с другой стороны человека дополнительно подталкивает возможность в будущем продать эту вещь значительно дороже – инвестировать деньги. При продаже подобных товаров должен быть особых подход – необходимо давить именно на редкость и эксклюзивность вещи.

Престиж – товары, которые приобретаются для подчеркивания своего статуса – дорогой автомобиль, эксклюзивная одежда, высококлассная недвижимость. При продаже подобных вещей необходимо давить на эксклюзивность и шик. Ведь люди, которые приобретают эти вещи хотят выделиться.

Эмоции – иногда люди покупают товары, которыми пытаются заменить вещи, которыми они никогда не смогут обладать. К этим товарам можно отнести подделанные копии известных марок и брендов. Многие рассуждают так, зачем платить за платье от Армани 3 тысячи долларов, если можно купить китайский Армани за 200 долларов. Это же касается многих видов товаров: машины, техника, одежда и т.д. Здесь достаточно подчеркнуть возможность купить недорого товары известных марок.

Дешевизна – человек замечает, что определенная группа товаров стала дешевле, чем ранее и приобретает товар. Здесь все очевидно, можно играть на стоимости товара и оставаться в выгоде за счет объемов продаж.

Качество – иногда у человека появляется ощущение, что качество товара значительно выше его стоимости и при этом данная вещь может быть не нужна ему, но он все же делает покупку. Вещь настолько хороша, что нельзя не купить ее за эти деньги. В данном случае необходимо работать именно над улучшением восприятия качества товара.

Бренд – когда человек приобретает товар, с которым он не знаком, самую большую роль для него имеет бренд товара. Например, вы хотите купить подгузники и когда приходите в магазин останавливаете выбор на Pampers только потому, что знакомы с этим брендом. В данном случае маркетологам следует работать над продвижением бренда. Для этого лучше всего подходит массовая реклама по телевидению.

Новшество – каждый хочет обладать самым новым и самым лучшим (например, iPhone-мания по всему миру). Здесь маркетологам необходимо подчеркивать новизну и уникальность разработки.

Необходимые покупки – медикаменты, спецодежда, униформа, школьные учебники и т.д. Данные покупки обычно делаются при крайней необходимости, которую тяжело предсказать.

Личного предназначения – часто люди приобретают товары, чтобы привлечь или произвести впечатление на противоположный пол, чтобы иметь что-то лучшее, чем есть у остальных людей, друзей, чтобы подчеркнуть свой социальный статус.

Под давлением – иногда люди делают покупки под давлением со стороны: семьи, родственников, друзей.

Подарки – большинству людей приятно делать подарки близким людям. Очень часто люди покупают в подарок такие вещи, которые никогда бы не купили себе: рамочки, статуэтки, картины и т.д.

Я думаю можно выделить еще массу категорий товаров и причин их приобретения, но в данный момент больше ничего не приходит в голову. Данная статья необходима для понимания, что к каждому виду товара должен быть отдельный подход, исходя из его необходимости, предназначения и цели приобретения. И каждый тип товара требует различных маркетинговых методов продвижения.

Было бы правильно остановиться подробнее на каждом из типов товаров, но это потребует массу времени, которого всегда недостаточно. Поэтому оставлю этот вопрос для более детального рассмотрения оффлайн маркетологам, а я займусь своим интернет направлением:)

А вы уже занимаетесь смс рассылками? Теперь это ужастно дешево!

SMS маркетинг подразумевает под собой отправку маркетинговой информацию конечному пользователю на мобильный телефон по смс. Данный вид маркетинга появился не так давно вместе с бурным развитием мобильных технологий. Но уже сейчас SMS маркетинг – незаменимое оружие в руках маркетологов.

Однако, смс реклама – один из наиболее раздражающих видов маркетинга. Даже на спам многие реагируют более адекватно, чем на рекламу в смс. Ведь когда мы получаем сообщение, лезем в карман за мобильником, то рассчитываем прочитать явно не рекламу, а сообщение от друзей или близких. И когда каждый день получаем порядка десятка подобных сообщений, то раздражение накапливается с каждым разом. Но при всем этом смс маркетинг остается крайне эффективным средством привлечения клиентов и стимулирования продаж.

SMS маркетинг – недешевый вид рекламы. При рассылке необходимо платить за каждое отправленное сообщение и цена рассылки в сотни раз выше, нежели традиционные e-mail рассылки. Именно благодаря этому нам не приходят сотни смс-ок в день и до сих пор смс маркетинг остается эффективным маркетинговым средством.

В Украине смс маркетинг развит слабо. К примеру, я в основном получаю предложения от собственного мобильного оператора или от дисконтных сетей, в которых добровольно оставила свой номер. Побывав на днях в Питере, столкнулась с противоположной ситуацией. Не успела я активировать карточку российского оператора, как мне на телефон стали сыпаться различные предложения: от рекламы ночных клубов, заканчивая рекламой автосалонов. Меня подобная разница очень удивила. Неужели настолько отличаются наши рынки? На первый взгляд, смс маркетинг в России значительно более развит, нежели в Украине. Но если сравнивать Россию с Европой, то это капля в море. В ЕС смс маркетинг сейчас переживает бум развития. Однако при этом он прошел стороной США, где сейчас более популярны голосовые сообщения.

Проанализировав множество факторов, я так и не нашла очевидной разницы между Россией и Украиной. Стоимость смс рассылок в Украине сопоставима с ценой в России, уровень проникновения мобильной связи аналогичен. Возможно, сам по себе рынок услуг по смс рассылкам более развит. В данной ситуации мне со стороны тяжело однозначно оценить.

Поэтому я решила проанализировать рынок смс рассылок: какие основные игроки, какая стоимость услуг, в чем их различие.

Цена услуг. Стоимость рассылки в значительной степени зависит от объемов. Чем больше рассылка, тем дешевле цена отправленной смс. Так, среднестатистическая цена смс начинается от 30 евроцентов и заканчивая 4 евроцента при рассылки на десятки тысяч номеров.

Качество услуг. В данном случае следует обратить внимание на несколько факторов: поддерживаемые сети (многие сервисы поддерживают ограниченный перечень операторов и смс будут доставлены не на все указанные номера), скорость отправки смс (зависит от возможностей и нагрузки серверов), технические проблемы (достаточно часто происходят технические работы на серверах и нет возможности своевременно сделать рассылку). Также стоит обратить внимание на скорость ответа технической поддержки и время решения технических проблем.

Основные поставщики. В данном рынке услуг основную роль играют мобильные операторы. Большинство из них предлагают для корпоративных клиентов специальные тарифы и условия. Но при этом, исходя из отзывов потребителей, многие недовольны качеством технической поддержки, скоростью отправки смс и тарифами. Поэтому на рынке достаточно широко представлены мелкие и крупные операторы, специализирующиеся исключительно на смс рассылках.

По оценкам экспертов украинский рынок смс рассылок оценивается в 5 млн долларов в год, при этом российский в десятки раз больше. Ежегодный прирост свыше 30%. Поэтому вывод: за смс рассылками большое будущее и надо быть на волне…

Всем привет!

Многие из вас, наверное, заметили, что некоторое время не появлялись новые статьи на блоге. Причиной моего молчания – отпуск! Но с сегодняшнего дня я снова вся в работе, так что блог будет обновляться с прежней периодичностью. Краткий отчет про свой отпуск с фотографиями я опубликую в ближайшей статье.

Сегодня хочу сопоставить две вещи: качественный продукт и sales гений.  С одной стороны неправильно противопоставлять данные вещи. Все товары, продукты и услуги априори должны быть качественными, менеджеры по продажам и маркетологи грамотными и опытными. Но в жизни не все так просто. Иногда мы покупаем товар заведомо зная что он некачественный из-за его низкой цены. Еще чаще мы покупаем некачественные вещи не подозревая о их качестве. Но как можно продать некачественную продукцию? Очень просто, достаточно иметь профессиональных маркетологов и менеджеров по продажам.

Естественно, абсолютно некачественный товар продать практически невозможно. Вдобавок существуют всевозможные службы, которые следят за соответствием продукции нормам, стандартам и сертификации. Но давайте порассуждаем о программном обеспечении, направлении которое для меня ближе всего и наиболее знакомо. Здесь не все так однозначно. Фактически никто не контролирует качество реализуемого ПО и соответственно существует возможность продавать некачественный, неработоспособный софт, что и делают некоторые компании.

И тогда возникает вопрос, что важнее качество товара или маркетинговый гений!?

Товар может быть качественный, но не продаваться, аналогично он может быть ужасного качества и расходиться на ура. И здесь вся вина или слава ложиться на менеджеров по продажам и маркетологов. Абсолютно некачественный товар продать практически невозможно, но что касается программного обеспечения часто бывают исключения.

Первая ситуация: допустим компания производит очень качественную продукцию. И что дальше? Она не продается без профессионального маркетингового продвижения. Товар может быть супер классным и дешевым, но о нем никто не узнает и не купит. Даже если не утрировать: товар будет продаваться, но не так как хотелось бы производителям.

Ситуация вторая: компания производит продукцию, но она не лучшего качества. При этом в компании работают маркетологи и менеджеры по продажам, которым, в принципе, все равно что продавать и какого качества. Они просто умеют продавать.

Ситуация третья: и товар хороший и менеджеры по продажам профи. К сожалению подобное встречается не так часто как первая и вторая ситуации.

Относительно рынка ПО: многие пользователи приобретают программы предварительно не ознакомившись с ними, многие даже не устанавливают их. Это особенно характерно для корпоративных клиентов, где в компании выделен определенный бюджет на автоматизацию процессов и перед сотрудниками специального отдела стоит задача этот бюджет использовать. Деньги в данном случае используются не личные и поэтому тратятся с легкостью. Поэтому таким компаниям можно продать практически все, что и делают профессиональные sales менеджеры.

Так что же тогда важнее для производителя? Качественная продукция или sales гений? Что думаете вы?

Если вы еще не знакомы с Твиттером, значит вы не в курсе современных интернет и SM трендов. А если вы еще не решились создать эккаунт в нем, знайте, вы в этом не одиноки. Многие маркетологи в раздумьях, стоит ли присоединяться к Твиттеру и причины этому могут быть различны.

В Твиттере много бесполезной информация. Действительно, многие пользователи Твиттера добавляют бессмысленные сообщения. К примеру, в своем твит-эккаунте я зафоловила всего 77 пользователей, так стараюсь сразу отсеивать бесполезные эккаунты, где кроме информации, что человек съел на завтрак, когда сходил в душ и что купил из одежды, узнать что-то полезное невозможно. Неужели авторы этих сообщений действительно думают, что кому-то это будет интересно? Как показывают мои наблюдения, интересные твит-эккаунты в основном у известных блогеров, так как они преимущественно размещают полезные ссылки и цитаты, а к твиттеру относятся, как к еще одному способу привлечь внимание к своей персоне и блогу. Соответственно и подход к ведению эккаунта маркетинговый. Естественно, многие пользователи действительно используют твиттер только для того, чтобы делиться своими эмоциями и новостями с друзьями, т.е. для личных целей. Но для меня твиттер может быть интересен только с профессиональной точки зрения. Здесь я читаю анонсы свежих статей на блогах (фактически уже нет необходимости пользоваться RSS ридером), активно общаюсь с коллегами.

Большая трата времени. Это наверное самая значимая причина не заводить твит-эккаунт. Во-первых, твиттер затягивает, появляется постоянное желание прочитать свежие сообщения и написать пару строк от себя. Во-вторых, если количество фоловеров большое (свыше 100 пользователей), то на прочтения всех сообщений за день может уйти более часа. Но с другой стороны, твиттер — отличный способ привлечения траффика и потенциальных клиентов на сайт. Не секрет, что я открыла свой эккаунт совсем недавно, а точнее 2 апреля. И с тех пор у меня уже более 100 переходов на блог c твиттера (в среднем 10 в день). За последнее время больший эффект мне дало только размещение своих статей в Grabr.ru. Таким образом, твиттер можно использовать как еще одну маркетинговую площадку для продвижения своих товаров и услуг. И именно поэтому мы зарегистрировали эккаунты для своих продуктов ePochta и StaffCop. Мы хотим быть доступны для наших клиентов через любые удобные для них средства коммуникации.

Клиенты в Твиттере. Многие предполагают, что в твиттере нет возможности найти существующих и потенциальных клиентов, и что твиттер бесполезен с маркетинговой точки зрения. Однако это не так, достаточно зайти на http://search.twitter.com/ и ввести название свой компании или продукта, чтобы понять, что уже есть достаточно много отзывов и мнений о вас, что вас обсуждают и дают оценки. А одно из главных задач маркетологов — достучаться до клиентов, чем не отличная площадка для поиска?

Зарегистрированы вы в твиттере или нет, но люди могут вести обсуждение о вас, поэтому вам просто необходимо знать, о чем они общаются, даже если отзывы преимущественно отрицательные. Твиттер может дать шанс связаться с клиентом, довести ему свои доводы и изменить его мнение на противоположное.

Так что регистрироваться или нет решать вам, но необходимо держать Твиттер на особом контроле, так как социальная сеть развивается сверх динамично. И в скором времени, как утверждают некоторые авторитетные маркетологи, твиттер сможет значительно изменить как сам Интернет, так и маркетинг. Возможно это и звучит пафосно, но лично я этому не удивлюсь.

Сегодня хочу уделить внимание вирусному маркетингу. Скорее всего данная статья не станет откровением для маркетологов и сеошников, но интересные факты должны порадовать.

Вирусный маркетинг – один из самых эффективных способов рекламы, основанный на привычке людей делиться с ближними и знакомыми забавной информацией. Методы вирусного маркетинга не новы и появились лет сто назад. Их суть в создании таких условий, при которых товар или услуги активно рекомендовались бы самим клиентами или людьми, обратившими внимание на рекламу.

Вирусный маркетинг используют практически все крупнейшие корпорации (IBM, Volovo, Microsoft, Procter & Gamble, Nissan и т.д.).

Определить вирусную рекламу можно с первого взгляда. Вирусная реклама распространяется людьми добровольно. Человеку самому хочется рассказать и поделиться полученной информацией. Вирусный маркетинг – стратегия, при которой товар, услуга или их реклама так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным рекламоносителем. Популярность вирусного маркетинга в последнее время заметно растет. Быстрый интернет позволяет пользователям легко обмениваться видеороликами, фотографиям и музыкальными файлами, которые и являются основными рекламоносителями вирусного маркетинга.

Простой пример, вы получаете от знакомого ссылку на видео файл или флеш-ролик с интересным содержанием, в котором на второстепенном плане фигурирует реклама определенной компании либо сам ролик располагается на сервере рекламодателя.

Главная задача вирусного маркетинга вызвать волну распространения рекламы. Т.е. главное создать информационный вирус – «нечто», которое ранее не представляло для людей особого интереса и на какое-то время завладевающее вниманием настолько, что оттесняются на задний план обычные жизненные интересы и стереотипы поведения. Этим «нечто» очень хочется поделиться со своим окружением. Иными словами, вирус можно создать только из того, что в настоящий момент времени близко осознанно или неосознанно многим. Под вирусом в данном случае я подразумеваю элемент рекламы и никак не компьютерный вирус.

Следующий вопрос: многим – это скольким?

Давайте посчитаем.

Один человек придумал вирус и отослал его 5 другим, каждый из которых отослал его еще 5, и так далее:

5
5 * 5 = 25
25 * 5 = 125
125 * 5 = 625
625 * 5 = 3125
3125 * 5 = 15625

Таким образом очевидна масштабность и скорость распространения информации.

Понятно, что скорость распространения вирусной волны может быть меньше, потому что основной множитель может быть меньше пяти. Понятно также, что среди получателей от этапа к этапу могут оказываться одни и те же люди, потому что информация в сообществах распространяется вихреобразно. Тем не менее нарастание мощи вирусной волны не может не впечатлять.

Помимо рекламы, также существуют и вирусные словоформы, которые за короткий срок распространились в интернете и вошли в наш обыденный обиход. Например: боян, превед, пиши исчо, автор жжешь и т.д. Для этих слов даже придумали название – олбанский язык.

Теперь перейду к общеизвестным примерам:

Большинство бесплатных почтовых сервисов включают в конец письма определенные рекламные фразы. К примеру: «Зарегистрируйтесь и получите бесплатный аккаунт на Hotmail». Использовав подобную тактику саморекламы, сервис в свое время за довольно короткий срок разросся до 200 млн зарегистрированных пользователей.

Другой вариант – написание бесплатной электронной книги, в которую можно добавить массу собственных ссылок. Если книга окажется удачной – ее распространит масса людей.

Когда стало обычным делом прикуривать от спички, солдаты узнали, что пользоваться спичками на войне может быть небезопасно. Вот как было положено начало распространенному предрассудку, запрещающему прикуривать три сигареты от одной спички. Если прикуривают в темноте, то вражеский снайпер успевает прицелиться, пока это делают первые двое. Пуля достается третьему. Отсюда следует: прикуривать третьим — плохая примета. Производители спичек стали эксплуатировать этот предрассудок, сделав его международным, хотя он никак не способствует выживанию на войне. Результат: люди не делились огоньком и в мирное время, когда им не угрожали никакие снайперы. От этого только росли потребление спичек и прибыли их производителей.

Еще один пример – Масяня. Результат известен — Масяня на TV, а ее создателя Олега Куваева знают все. Коммерческий успех тоже был внушительным.

Или например сейчас эккаунты в одноклассниках.ру есть практически у всех и теперь все друг у друга интересуются, есть ли он на сайте. Если нет, то человек получает 2-х минутное описание преимуществ сервиса.

В целом примеров вирусного маркетинга можно привести еще массу. Очевидно одно, вирусный маркетинг – наиболее эффективная реклама.

ePochta Mailer – лучшая программа для email рассылки.

Для того чтобы оценить эффективность любой маркетинговой стратегии следует задать себе несколько вопросы:

Что такое «приманка»?

«Приманка» – это то, чем можно привлечь желаемого клиента. «Приманкой» могут быть различные акции, подарки, бесплатные дополнительные услуги, в общем то, что может быть интересно и выгодно клиенту при покупке вашего продукта.

Для того чтобы привлечь больше клиентов, чем конкуренты, необходимо использовать «приманки» с наиболее очевидными выгодами. Для хорошей «приманки» характерны легкость описания, экономность и потребность в ней со стороны большей части целевой аудитории. Чтобы заинтересовать клиента, нужно создать «приманку» с достаточной материальной ценностью.

Хорошая «приманка» имеет очень большое значение, поэтому спешить с выбором не стоит. Необходимо рассмотреть много вариантов и выбрать тот, который будет больше всего походить к товару или услуге, которую вы предлагаете. Если степень совмещения товара или услуги и «приманки» высокая, то шансов привлечь подходящего клиента больше.

Какова стоимость привлечения еще одного клиента?

При использовании почтовых рассылок или Интернета – это непосредственный анализ затрат на рекламу разделенный на количество потребителей.

Привлечение клиентов всегда имеет цену и разные клиенты оцениваются по-разному. Если вы хотите максимально увеличить коэффициент окупаемости инвестиций, необходимо отслеживать каждого желаемого клиента и вычислять его стоимость!

Каковы рамки полученного разрешения?

Этот показатель является очень важным. Если клиент дает вам разрешение прислать ему каталог с вашей продукцией, то он ограничивает свое разрешение (ваш доступ) этими рамками. Для того чтобы в будущем у вас с клиентом не возникло недоразумений необходимо четко и открыто выяснить рамки разрешения.

Какова стоимость отправки одного маркетингового сообщения еще одному человеку?

Если вы выберете правильный механизм отправки сообщений клиентам, то это максимально увеличит ваш доход. Здесь под сообщением я подразумеваю совокупность способов связи с клиентами. Это может быть: email, письмо, каталог, рекламная брошюра, телефонный прозвон и т.д.

Каков показатель активных откликов на сообщение?

Сколько людей предприняли активные действия, получив сообщения? Выяснение этого вопроса очень важно. С помощью тестирования вы сможете увеличить процент откликов.

Какие средства используются для преодоления «усталости» клиентов?

Усталость – это тенденция к уменьшению эффективности поощрений вследствие частого повторения. Для того чтобы клиент вследствие усталости не ушел от вас к конкурентам, необходимо использовать «приманки» и с периодичностью их менять, придумывая что-то новенькое и интересное. Не следует забывать, что даже «прикормленных» клиентов иногда следует «подкармливать»!

К примеру, если привлечение нового клиента компании стоит 100$, а использование дополнительных стимулов, которые будут направлены на преодоление усталости, стоят всего лишь 10$, то выбор очевиден.

Рассматривает ли компания доверие как актив?

Любая компания оценивает свои активы каждый день, например, количество денег в банке является предметом пристального внимания. А оцениваете ли вы свою базу клиентов? Каждый маркетолог должен иметь четкое представление о размерах своей базы. Если смотреть на это как на актив и следить за ним, то со временем этот актив будет использоваться и наращиваться. Чем больше количество клиентов в вашей базе, тем большую прибыль вы можете получить.

Как используется доверие?

Как только вы создали базу данных клиентов, ее можно использовать. Получив доверие клиентов, и если они позволили вам общаться с ними посредством индивидуальных сообщений, вы можете отправлять своим клиентам новые сообщения с определенной информацией, сообщая им о новинках или переменах в вашей компании. В результате ваша прибыль возрастет.

Не следует забывать о том, что как только определена модель доверия, обязанность маркетолога – ее усовершенствовать. Без надлежащего ухода доверия постепенно «увядает».

Сколько времени клиент пробудет с вами?

Если ваши клиент является временным, то сумма, которую маркетолог намерен вложить, должна быть меньше, чем на «долгосрочного» клиента. Вы окажетесь в выигрыше, если вам удастся преобразить временного клиента в постоянного.

Надеюсь вам пригодятся эти профессиональные советы.

ePochta Blue Sender – программное обеспечение для передачи рекламных сообщений на мобильные телефоны средствами Bluetooth. Скачать>>

В проекте Tod’s blog вы можете прочитать о том, как быстро создать блог, эффективно его развивать, продвигать и монетизировать.

Доверие клиентов один из самых важных факторов для успешных продаж любого товара. Но этого доверия не так просто добиться. Потенциальные клиенты всегда подходят к вопросу приобретения товара с определенным недоверием и одна из задач маркетолога организовать процесс продажи так, чтобы у клиента не возникало никаких сомнений.

Если посетитель вашего сайта вам не доверяет, он никогда у вас ничего не купит. Ведь интернет торговля значительно отличается от обычных магазинов. Клиент вас не видит, никогда ранее вас не встречал, не трогал и не щупал товар, который намеревается купить и имеет ограниченные возможности для контакта с вами. У него даже нет уверенности, что вы вообще существуете.

Это же касается случаев, если вы предоставляете какие-либо услуги. У ваших клиентов всегда есть сомнения в качестве ваших услуг, а у вас сомнения в платежеспособности и честности клиента. Всегда на начальном этапе не хватает доверия.

Поэтому вам придется потратить большое количество сил, времени и нервов, чтобы побороть подобное отношение. Вот несколько способов, при помощи которых вы сможете заручиться доверием со стороны потенциальных клиентов:

• Расскажите клиентам о себе. Для этого на сайте разместите раздел «О компании», где подробно расскажите о фирме, какими направлениями бизнеса она занимается, сколько лет на рынке продаж, где находится офис, какой штат сотрудников и каких успехов вы добились (сертификаты, премии, грамоты и т.д.). Меня очень удивляют сайты, на которых невозможно найти информацию о владельце или авторе проекта.
• Размещайте отзывы клиентов. Отзыв – один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Демонстрируйте отзывы как можно большего количества довольных клиентов. Если вы предлагаете качественный товар и услуги, у вас будет достаточно позитивных отзывов. Отзыв должен быть как можно более конкретным. Тогда он будет максимально правдоподобным.
  Еженедельно мы получаем десятки отзывов с благодарностями клиентов и по возможности размещаем самые подходящие на сайте.
• Работайте над узнаваемостью вашего бренда и компании. Узнаваемость – залог доверия. Задумайтесь, когда мы приобретаем что-либо в магазинах, в первую очередь обращаем внимание на товары с известной для нас маркой. Пример из жизни, совсем недавно приобретала газовую плиту. Выбор остановила на 2 газовых плитах производства Candy и Indesit. Первая имела значительно больший набор функций и стоила дешевле, но в итоге я все равно купила плиту Indesit, так как этой фирме я больше доверяю. У меня больше уверенности в качестве ее продукции и, в конце концов, я просто знала этого производителя. Что касается Candy, то об этой итальянской фирме я слышала впервые.
  Вывод: я согласилась заплатить больше за менее функциональный товар благодаря большему доверию к фирме производителя.
  Мы постоянно работаем над узнаваемостью нашего бренда ePochta. Для этого размещаем большое количество рекламы на блогах, заказываем платные обзоры в авторитетных изданиях, не жалеем денег на рекламу. Правду говорят: «Реклама – двигатель торговли».
• Формируйте позитивный имидж компании. Это сделать не так легко, ведь позитивный имидж обычно распространяются самостоятельно от клиента клиенту. И прямого влияния на это у вас нет, вы можете постепенно строить свой имидж, предлагая качественный товар и техническую поддержку. Но есть и другой способ, так называемый вирусный маркетинг. Достаточно пустить определенный слух и помочь ему быстрее распространиться среди потенциальных клиентов. Но это не так просто. Лучше обратиться за этим к специалистам.

Доверие – это залог успеха любого бизнеса. Работайте над ним кропотливо, ведь так легко его потерять.

AddPromo – незаменимый инструмент для рассылки по доскам объявлений.

Мобильный Bluetooth-маркетинг довольно инновационный и относительно молодой способ продвижения своих товаров и услуг. Появился он в 2003 году, а активно стал развиваться с массовым ростом числа Bluetooth-устройств у конечных потребителей. Информации о Bluetooth-маркетинге даже в рунете предостаточно, но все же хочу рассказать о нем более детально.

Bluetooth-маркетинг можно считать результатом эволюции Direct маркетинга, от которого он позаимствовал основные принципы, изменился лишь способ доставки информации получателям. Доставка сообщений происходит с помощью специального программного обеспечения или аппаратных средств на любые Bluetooth поддерживающие устройства. При этом получатель сообщения имеет возможность отказаться от его приема либо вообще отключить прием каких-либо сообщений. Таким образом сообщения доставляются только пользователям давшим на это согласии и не является навязчивой как спам и смс рассылки.

Главной особенностью Bluetooth-маркетинга является ограниченность зоны доступа к пользователям, так в обычных условиях Bluetooth устройства передают информацию на расстояние не более 100 метров. Это ограничивает повсеместное применение данной технологии и делает ее наиболее применимой в больших супермаркетах, банках, бизнес-центрах, в которых наблюдается большое скопление людей на небольших расстояниях. читать далее »

Давайте рассмотрим любой бизнес. Например, кофейня. Почему некоторые очень быстро разоряются и выходят из бизнеса, в то время как другие процветают? Возможно это — расположение заведения или внутренняя атмосфера или качественное кофе и отличное обслуживание. Все это совокупность факторов, которые влияют на успешность бизнеса. Но на самом деле самый главный ключ к успешному бизнесу — клиенты. Неуспешный бизнес не имеет клиентов. Процветающий бизнес имеет свою большую клиентуру.

Но действительно ли все клиенты одинаковы? Конечно нет. Некоторые люди заходят иногда выпить кофе эспрессо. Некоторые будут постоянными клиентами, некоторые люди, вероятно, будут приходить из-за атмосферы. Будет несколько человек, кто будут заходить лишь для того, чтобы купить кофейные зерна. Наконец, возможно у этой всего лишь выдуманной кофейни лучший в городе венский кофе или исключительно вкусные пирожные. Почему задается весь этот вопрос? Да потому, что знание клиентов — ключ к любому онлайн или оффлайн бизнесу.

Слишком много маркетологов делают одну и ту же ошибку — они пробуют привлечь как можно больше людей и пытаются превратить их в клиентов. К сожалению, но подобный путь не самый эффективный.

Для начала, необходимо определиться, кто потенциальные клиенты и затем уже заниматься их привлечением.

Когда вы начинаете интернет бизнес, сбор статистики становится все более и более значимым. Количество посещений, возврат вложений, затраты на привлечение клиента, и другие коэффициенты — все это «макродействиях». Но есть много «микродействий».

К примеру, в случае с email маркетингом: сначала человек получает рассылку на свой email адрес. Далее обращает внимание на поле «От кого» (From) данное сообщение и решает, открывать ли или удалять данное письмо. После этого адресат читает первые несколько строк или все сообщение в целом. Некоторые перечитывают письмо несколько раз, некоторые люди нажимают на ссылку в сообщении, в то время как другие набирают адрес домена вручную при следующем посещении сайта. Другая не менее важная информация: какие страницы ваши покупатели посещают наиболее часто и сколько времени они проводят на сайте, потому что это — «микродействия», которые имеют влияние на «макродействия».

Очень важно собрать и проанализировать эту информацию. Например, люди, которые подписываются на почтовые рассылки обычно делают больше покупок и предпочитают более дорогие товары. Люди, которые предпочитают получать информацию через email, отличаются от людей, кто любит полазить в интернете и прочитать все на сайте, так почему же ко всем им применяются одни и те же методы?

Что думаете вы?