Нет однозначной структуры и иерархии рассылки: ни в зарубежных источниках, ни в отечественных. Одно письмо можно отнести к двум или более типам email рассылок.
Но все же существует типология, в которой за основу берут описание рассылки, ее цель и повод для отправки. Каждый email маркетолог должен знать эту классификацию.
Читайте статью и узнаете, как создавать email-ы того или иного вида и какие есть типы email рассылок.
Триггерные (автоматические, событийные) рассылки
Первый вид, который стоит настроить сразу же, это триггерные электронные письма. Они отправляются автоматически после определенного действия подписчика или в связи с каким-то событием, как подписка на сайт, заказ, отмена брони и т.д.
Подойдет для интернет-магазинов, сервисов и всех фирм, которые предоставляют любого типа услуги.
Виды email рассылок, которые можно отнести к триггерным:
- Welcome письма
Это рассылка на почту, которая приходит после подписки или регистрации на сайте. Сразу же попадает в папку получателя, так как человек дал согласие на обработку персональных данных и желает получать промо-акции, скидки и дополнительные данные о фирме. В нем вы можете поблагодарить за доверие к компании или продукту, описать суть фирмы и добавить бонус за то, что клиент выбрал вас.
Пример емейл рассылки на почту после подписки на магазин, с плюшкой для новобранца. Благодарность показывает расположение и побуждает на покупки.
- Подтверждения подписки/отписки, смена пароля и т.д.
Зачем нужны рассылки с подтверждением действий пользователя? Всеми известный Double-Opt-In мил сердцу опытного маркетолога. С одной стороны, компания обезопасит себя, ведь почтовые провайдеры любят, когда пользователь подтверждает свою подписки. А с другой, если ваша база пополнится заинтересованным клиентом, а не просто “прохожим”.
Double-Opt-In в действии. Если пользователь не нажмет кнопку “Подтвердить подписку”, его адрес не попадет в адресную книгу. Как следствие, рассылку не получит.
Подтверждение отписки можно оформить как опрос. Когда пользователь нажимает кнопку, отправьте ему email с уточнением причины отписки. Таким образом вы поймете, как скорректировать свою стратегию и не потерять еще больше пользователей. Только не увлекайтесь большим количеством вопросов, чтобы не занять время подписчика и еще больше не утомить его своею назойливостью.
Пример подтверждения отписки, дабы по ошибке не потерять публику.
Уведомление о смене пароля — нужная информация для юзеров сервисов, онлайн-приложений, конструкторов и т.д. В Интернете есть мошенники и они могут позариться на деньги вашего клиента. Поэтому лишняя осторожность не помешает.
Если по вашей вине злоумышленники украдут деньги с аккаунта пользователя, клиент потеряет доверие к вашей фирме, а вы заработаете репутацию ненадёжного партнера.
Уведомление о смене пароля от Adobe. Пароли и архив останутся в сохранности, и никто не украдет конфиденциальные данные.
- Письма благодарности
Обычное “спасибо” — это самый лучший друг от малого до великого. Отправляйте письма признательности на годовщину первой покупки, за круглую сумму заказа, подписку на блог, оставленный отзыв, прохождение теста. Повод найти легко. Как результат, лояльность ЦА и дополнительные продажи.
Примеры писем для рассылки с выражением благодарности. Пару строчек, а как меняется суть посыла. Тут же актуальный контент и бонусы.
- Поздравление с Днём рождения
Помните не только о своих праздниках, но и о радостных событиях целевой аудитории. Такой личный праздник требует особого отношения. Не нужно в этот день говорить о себе, эгоцентричность и прославление себя красивого будут неуместны. День рождения подписчика — это песнь о нем. Несколько согревающих фраз и подарок уже покажет вашу заботу и заставит человека стать вашим клиентом еще не один раз.
Хороший семпл поздравительного email-а от 4fresh. Ребята позаботились о том, чтобы подписчик получил подарок вовремя, организовал празднование вместе с 4fresh.
- Напоминание о брошенной корзине
Этот тип попадает сразу под два типа: триггерная (ибо человек совершил действие — набрал товаров в корзину) и реанимационная (покупка не завершена, но об этом позже). Не нужно долго искать примеры email рассылок с брошенной корзиной, они есть в папке каждого. Вспомните, как вы заходили на полюбившийся Aliexpress и добавляли в корзину симпатичные мелочи. Это поднимало конверсию сайта, но уровень продаж не рос, из-за чего страдала статистика KPI. Тогда маркетологи додумались отправлять триггерные напоминалки о скучающей корзине. Если подписчик уже добавил в корзину товар, то хочет его приобрести. Но поскольку никто не напоминает, то глаз не мозолит и не терзает душу. Обычное известие о желаниях человека поднимет продажи на 30%, чем благополучно пользуются крупные ритейлеры и большие торговые площадки.
Напоминание о забытом товаре в корзине всегда мотивируют к покупке. Человека могли отвлечь от заказа, и он не завершил покупку. Email подскажет и пользователь купит, то что планировал.
- Опросы или сбор дополнительных данных.
Собирайте данные потребителей для дальнейшего взаимодействия. Узнайте дату рождения, семейный статус, наличие питомцев и другую дополнительную информацию. Эти данные поспособствуют подготовке персонализированного предложения каждому сегменту аудитории. Если покупатель просто заходил в магазин за подарком крестнику, вряд ли еженедельные email-ы с предложением порадовать сына понравятся ему. Так что постарайтесь узнать вашу аудитории и отправлять им релевантные предложени
Опрос для родителей от магазина детских товаров. Его цель — сегментировать аудиторию по интересам и готовить актуальные подборки товаров для каждого сегмента.
Продающие рассылки
Виды email рассылок, которые содержат коммерческий контент принято называть промо-материалами или продающими email-ами. Чтобы повысить среднюю стоимость чека, отправляйте дополнительные скидочные купоны, даты начала распродаж и акций, условия для получения скидки.
Сюда можем отнести акции, скидки, распродажи.
Подойдет как B2C бизнесам, так и B2B: интернет-магазинам, компаниям по организации мероприятий, кафе и ресторанам.
Примеры продающих рассылок:
Акция от Aliexpress на товары для офиса
Интернет-магазин воспользовался предстоящим Ивана-Купала и предложил наиболее популярные позиции в этот период по скидке.
Пример промо-материалов. Скидки на трендовые товары для самых модных
Реактивационные рассылки
Виды почтовых рассылок, которые направлены на определение дальнейшего развития событий: прекращение взаимодействия с контактом или сотрудничество. Подходят в случаях, когда вы давно ничего не отправляли подписчикам или если аудитория перестала покупать товар. Если после активных действий фолловеры не хотят продолжать сотрудничество, удалите их контакты из списка. Надоедать постоянными сообщениями — не выход. Лучше проанализируйте ситуацию и поймите, почему пользователи потеряли интерес к продукту. В будущем не повторяйте этих ошибок.
Подойдут для всех бизнесов, интернет-магазинов и т.д.
Какие бывают емейлы для реактивации базы:
Чтобы вернуть внимание подписчика. Отправьте сначала письмо, которое напомнит о компании и добавьте плюшку в знак “примирения”.
Бонус для подписчика, который “потерялся”. Учимся правильно мириться с публикой.
Если пользователь не открывает предыдущие письма, не бойтесь напомнить об этом. Ваш долг приложить все усилия, чтобы удержать подписчика.
Напоминание о том, что покупатель важен. Персонализация и обращение от реального человека расположит клиента. Ну а низкие цена поспособствуют покупке.
“Ручные” или контентные рассылки
Некоммерческие email-ы, которые несут пользу. Например, дайджесты с подборками событий за неделю или месяц, рекомендации популярных книг по теме бизнеса, обновления на сайте и т.д. Эти емейлы отправляют для поддержания контакта с читателем. Задача ручных писем ー удерживать внимание пользователя, подогревать его интерес, двигать к покупке и формировать лояльность к бренду.
Подходит для всех: образовательные платформы, коммерческие заведения, рестораны, туроператоры, студии.
Какие бывают письма на почте от компаний, которые ведут контентные рассылки:
- Еженедельные журналы, дайджесты.
Каталог релевантных статей и интересного контента из разных областей. Обычная периодичность ー раз в неделю.
Еженедельный дайджест, который получают подписчики ePochta, со статьями на разные темы. Отправляется каждый четверг.
- Ситуативные
Информация о работе магазинов, сервисов в праздники или во время пандемии. Указания от туристических компаний, как правильно себя вести в стране путешествия, как действовать в условиях COVID.
Подборка популярных направлений от туроператора перед майскими праздниками. Во время отдыха не хочется еще ломать голову куда отправиться и как путешествовать дешевле. Туроператор решает сразу три проблемы: направление, анализ курортов, соответствие желаний и финансовых возможностей.
- Новости сайта
Рассказывайте клиентской базе о новых возможностях вашего приложения, обновления ассортимента сайта, функциях программ и обо всех изменениях, которые происходят с вашим продуктом. Так вы удержите их внимание.
Новость об обновлении функционала сервиса. Для удобства опыта использования сервиса, да и чтобы юзер не боялся отдавать свои деньги, программа обновила способы оплаты, обмен и налогообложение по удобному сценарию.
Как видите, типов рассылок и видов писем существует много. Вам совсем не обязательно использовать все, о которых мы рассказали. Только те, которые будут закрывать потребности и вопросы клиентов и помогать вам в достижении целей. А чтобы понять, что же это за письма, нужно проанализировать свою воронку продаж и на её основе выстроить email стратегию. Она у вас уже есть? Что ж, давайте пройдемся по всем пунктам и попробуем улучшить ваши рассылки.
Как улучшить емейл-кампанию
Как повысить аналитические метрики с помощью электронного маркетинга, разбираемся вместе по пунктам.
Опишите аватар клиента и квалифицируйте его
Чтобы не потратить деньги зря, вы должны понимать что и кому вы продаете. Возраст, пол, боль потребителя ー это важно описать до начала электронной кампании. Квалификация аудитории по заданным параметрам поможет понять, насколько прогрета база и её готовность покупать.
Составьте несколько персонажей и продумайте отдельную стратегию для каждого. Количество и вид сегментов будет зависеть от количества товара или услуги.
Например, интернет магазину мужской и женской одежды необходимо разделение, как минимум, на два аватара: женщин и мужчин. Понять какую возрастную категорию привлекает ассортимент магазина и создавать шаблоны на основе сложившегося образа.
Проще всего это можно сделать с помощью опросов, поп-апов или прозвоном. Когда у вас уже есть подробная информация о клиенте, вы сможете легче их разбить на группы и каждому сегменту отправлять релевантные предложения.
Сегментируйте аудиторию
Второй шаг к успешной стратегии ー сегментированная база. Если отправлять бездетным семьям предложения с детскими игрушками, то вряд ли вы повысите прибыль. Сыграть по методу “авось пронесет” не всегда даст результат от кампании. Да, у аудитории могут быть младшие братья и сестрички или племянники, но не всегда метод оправдывает себя. Поэтому сегментацию стоит проводить уже после описания аватара клиента.
Персонализируйте email
Отправляйте выборку товаров, исходя из покупок, которые человек совершал ранее, или из страниц, которые посещал (добавил в корзину, но не оплатил). Напомните о желаниях клиентов, это не займет много усилий, но даст видимый результат.
С помощью сегментации уже будет примерное описание того, что может понравится. Воспользуйтесь этой возможностью. Тогда не возникнет вопросов “какие существуют email рассылки для этой целевой аудитории” и “что с ними делать”.
Автоматизируйте процесс отправки
Автоматическая маркетинговая кампания ー окупающие себя вложения. Поскольку у вас уже будет полная характеристика клиентской базы, вы сможете настроить емейл кампанию с ожидаемым сценарием. Задайте параметры (время, дата, событие, сегмент) в соответствии с триггерами ЦА.
Рассылка писем по электронной почте значительно облегчит жизнь и поможет решить следующие проблемы:
- планирование, которое занимает много времени
- сегментированная отправка
- настройка триггерных уведомлений (укажите события, после которых будет отправляться письмо, и выберите готовый шаблон из предлагаемых или создайте свой)
- последовательная цепочка емейлов (с помощью программы для рассылки можно последовательно связать какое письмо и в каком случае нужно отправить)
Примеры сценариев e-mail рассылок для вашего бизнеса
Допустим, что вы уже открыли свой интернет-магазин и решили использовать емейл-маркетинг для роста продаж на сайте. Давайте разберемся когда и какой email следует запускать.
- Сначала нужно настроить автоматические (триггерные) письма.
- Подтверждения заказа (оплата, доставка и все условия).
Для качества сервиса и чисто с точки зрения человеческого фактора (кто-то мог и забыть). Настройте шаблон, который будет приходить клиенту после заказа с детальной информацией где забрать, как забрать и что делать, если возникли трудности с оплатой. Не забудьте поблагодарить, что человек выбрал вашу компанию, это совсем не больно. - Брошенная корзина.
Для онлайн магазина — это мастхэв. Обязательно настройте письма с напоминанием о забытых товарах в корзине. - Поздравительные сообщения.
Чтобы не упустить из виду важные даты, позаботьтесь о поздравлениях заранее. Если у вас нет информации о дате рождения, то можно отправить дополнительные вопросы, например: “К сожалению, мы не знаем дату вашего рождения, а подарок уже ждет вас. Поделитесь датой своего дня рождения, тогда мы сможем отпраздновать его вместе с вами и вручить приятные бонусы”. - Сбор отзывов.
Попросите поделиться впечатлением о продукте, сервисе, опыте общения, оставить отзыв. Если хотите работать на потребителя и повышать качество как продукции, так и обслуживания ーспросите понравился ли ему этот опыт и чего хочется видеть в будущем, можно ли сделать лучше связь. Ответ негативный и позитивный одинаково изменят бизнес. Первый смотивирует на достижения, второй заставит работать с большей отдачей. - Реанимация базы.
Если вы не первый год в бизнесе, и у вас есть контактная база, то настройте рассылку и для подзабывших о вас. Когда подписчик не читает письма на протяжении месяца и больше, отправьте напоминание, что его все еще рады видеть среди клиентов, и предложите “примирительный” бонус. Если не сработает, то пора чистить контакты от лишней аудитории. Деньги тратить и внимание на тех, кому это не нужно, глупая затея.
- Подтверждения заказа (оплата, доставка и все условия).
- Далее следует подключить контентную рассылку.
Вы уже познакомились ー хорошо, но удержать труднее, чем найти. Этот этап можно назвать “прогревом”, так как подписчик еще не особо доверяет человеку за черным экраном. Полезные советы и подборки с бесплатными ресурсами помогут выработать доверие к бренду.
Для магазина натуральной косметики будет релевантным дайджест, как сохранить нашу планету от загрязнения, лайфхаки как оздоровить тело и мысли, статьи или другие издания об уходе за кожей, волосами и т.д.
Новостные и контентные письма хороши не только в начале. Отправляйте дайджесты раз в неделю о применении вашей линейки или просто образовательный контент. Чередуйте их с предложениями, дабы не спамить постоянно о скидках. - Теперь подключаем промо материалы.
Когда человек свыкся с уведомлениями от бренда, он понимает, что компании можно доверять. Теперь ему легче расстаться с деньгами, ведь он получил не только свой продукт, но и пользу, хорошее отношение и уважение к себе как клиенту.
Готово ー у вас уже есть настроенная маркетинговая кампания.
Заключение
Разделяйте рассылку на поздравительную, продающую, новостную и триггерную. Это поможет структурировано чередовать письма, чтобы не попасть в списки спамеров и сохранить теплые отношения с потребителями. Выстраивайте стратегию по продвижению комплексно, задействуйте разные каналы коммуникации: по почте, через мессенджеры, в сообщениях, в социальных сетях.
Не делайте по наитию, читайте наш блог и применяйте полезные советы на практике с помощью проверенных годами программ, сервисов.
Loading...
