комментарии @ Email маркетинг

Как не раздражать получателей email рассылкой?



Обновлено:

Более 95% пользователей Интернета используют электронную почту как для личного общения, так и для бизнес-переписки. Все знают и представляют себе, что электронная почта – это прекрасный инструмент для контакта с потенциальными и реальными клиентами, незаменимый в сфере рекламы и продвижения бизнеса. Поэтому email маркетинг продолжает расти и развиваться (см. «Прогнозы развития email маркетинга. Инфографика«).

Не секрет, что чтобы маркетинг работал и приносил результаты, он должен быть эффективным и стимулировать клиентов к действию. Нереально создать идеальную email кампанию, подстраиваясь под каждого адресата индивидуально. Можно лишь избежать некоторых ошибок, максимально уменьшив негативное действие массовых email рассылок на клиентов. Что же чаще всего раздражает наших подписчиков и почему?

Я думаю, что многие на І место поставили бы общее количество получаемых email’ов, и не только спама. Это ощутимо как в личной, так и в коммерческой переписке. Например, часто решение технических вопросов внутри компании происходит путем отправки электронной почты. Но это может доходить и до абсурда, когда email-общение начинает быть похожим на «игру в теннис»: и вместо того, чтобы созвониться и быстро обсудить текущие вопросы относительно, например, будущей рекламной кампании, обмен письмами затягивается на целый день (зачастую не оставляя времени на основную работу). Что же относительно количества писем для подписчиков, тот тут не стоит быть назойливым и ограничить время дня и дни недели для отправки рассылок.

К тому же нет ничего более раздражительного, чем разбор тонны утренней почты на сообщения, требующие немедленного ответа, с ответом на которых можно обождать, или на которые отвечать не стоит вообще. Пик активности открытия писем в течение дня припадает в основном на послеобеденное время, между 14 и 17 часами. Попадая в этот промежуток, ваше сообщение попадает в поле зрение подписчика и увеличивает вероятность его незамедлительного открытия и прочтения.

ІІ место я без колебаний отдам сложностям (или отсутствию объяснения) процесса отписки от рассылки email сообщений. Когда пользователю, пройдя через несколько веб-страниц, надо десятки раз нажать кнопку «Отписаться», «Да, я действительно хочу отказаться от рассылки» и т.п., он, в конце концов, может просто определить сообщение как спам или добавить ваш адрес в блэк-лист. Поэтому максимально доступно и понятно организовывайте процесс отписки клиентов.

Читайте также:  Шаблоны ко Дню Святого Валентина: с любовью от ePochta

ІІІ место занимает пустая строка темы. Тема выступает основным ресурсом для получателя, по которому он определяет, будет ли читать вашу электронную почту сейчас, позже или никогда. С помощью темы вы также создаете первое впечатление как о полученном сообщении, так и о компании в целом. Если вы оставите строку пустой или используете ничего не значащие слова «продажа» или «вебинар», ваше сообщение рискует быть, в лучшем случае, лишь мельком просмотренным.

Неожиданные эмоции может вызвать и адрес отправителя или указанный контакт обратной связи. Помимо того, что это должны быть реальные данные, всегда пересматривайте свой ​​адрес электронной почты перед отправкой и попытайтесь представить, как это может быть истолковано получателем. А еще лучше не рискуйте и не используйте юмор или сарказм.

Дополнительно следует вспомнить  шрифт Comic Sans и другие способы оформления письма, стили и цветовую гамму. Не отправляйте только картинку, а если изображения присутствуют, то проверьте их форматы и доступность для загрузки. Оформляйте свои кампании так, чтобы они легко читались и воспринимались визуально, а не смотрелись сплошным ярким и разноцветным пятном. Избегайте изменения шрифтов для каждого нового абзаца и выбирайте те цвета, которые удобны для чтения (см. «Как использовать цвета в email маркетинге«).

При создании текста письма, вы, возможно, и чувствуете себя писателем. Но это абсолютно не значит, что получатели с радостью и увлечением прочитают ваш «роман». Я имею в виду длинные письма, зарывшись в контент которых получатель должен отыскивать нужную для себя информацию. Длинные ссылки также раздражают, особенно, если URL занимает целую строку или не помещается вообще. Часто в таком случае получатель с трудом может понять, куда эта ссылка ведет и стоит ли ее кликать.

И ни в коем случае не отправляйте повторных email сообщений с идентичным контентом или вопросом «Вы получили мое письмо? А почему не ответили?» при отсутствии реакции. Это все равно, что отправить коллеге email, а потом тут же подойти к его столу и спросить «Ты получил мой email?». Вы со мной согласитесь, что это (немного) раздражительно и навязчиво.

Читайте также:  Как собрать качественную базу для рассылки?

Еще более неприятной для подписчиков может быть просьба поделиться контентом сообщения с друзьями. И не просто лайкнуть в Facebook или разместить ссылку на вашу страницу ВКонтакте, а условия переправить полученное письмо определенному числу людей. Доносить информацию клиентам – это ваша работа, а дело получателей прочитать письмо и отреагировать. И только. К тому же, если информация рассылки действительно интересна и полезна, клиенты поделятся ей и без вашей подсказки.

А теперь, немного о наших email-привычках, которые тоже могут раздражать.

  1. Игнорирование писем клиентов, на которые надо ответить. Оправдания, как правило, стандартные: «нет времени», «не знаю, что ответить». Подписчики не простят вам такого неуважения. Даже если вам нечего ответить, известите об этом клиента, попросите переформулировать вопрос (может это поможет найти ответ).
  2. Несоблюдение правил грамматики и не выделение абзацев в тексте.
  3. Использование аббревиатур, специфической лексики или профессионального сленга.
  4. Бессвязность текста. Это не устный разговор – это письмо. И получатель не сможет догадаться «по контексту», что вы имеете в виду. Поэтому пишите четко, ясно и лаконично.
  5. Применение разговорного стиля.

И последнее. Постарайтесь отвечать каждому клиенту, избегая кратких и непонятных ответов при отсутствии времени. Лучше отложите письмо на позже и дайте основательный ответ своему клиенту. К тому же некоторые пользователи отмечают, что отправка писем с телефона с приметкой «Отправлено с моего iPhone/iPad/BlackBerry/мобильного телефона » воспринимается как неуважение к клиенту, который достоин только того, чтобы быстро просмотреть его письмо на мобильном устройстве. К тому же при ответе на письмо через мобильные устройства могут допускаться случайные опечатки и ошибки в связи с размером экрана и клавиатуры.

Развитие рынка email маркетинга и технологий не стоит на месте, поэтому не забывайте постоянно осовременнивать свои кампании. Немного потраченного времени для создания приятной для пользователей рассылки вернется вам лояльностью клиентов и положительной репутацией компании.

 

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Загрузка...

Теперь подписаться на свежие статьи и новости стало еще проще:

Статьи через RSS
Статьи на почту:
  • http://fortress-design.com Илья

    Либо не писать, либо писать, чтобы было невозможно оторваться от чтения.

    • http://luco.com.ua/ веб-студия Luco

      Эт точно!!!
      Вот только многие не желают платить профессионалам за качественные тексты и идеи для писем.

  • http://www.biglig.ru Анатолий

    Абсолютно согласен с Ильёй!

    • http://store-master.ru Мастер

      Полностью поддерживаю!

  • http://www.novichkoff.ru/ Сергей

    Ольга, совершенно с Вами согласен, особенно с причиной № 1. Довольно часто я отписываюсь от рассылок, если слишком много писем и они не очень содержательные. Тем не менее почему-то маркетологи продолжают утверждать, что по одной теме необходимо от 3 до 7 писем.

    • http://store-master.ru Мастер

      Вечный спор о количестве писем. Если тема интересная и качество писем на уровне, то можно и много присылать, боюсь только у автора может не хватить креатива, чтобы не быть банальным.

  • http://siteshow.com.ua/ Сайт-шоу

    Наверное просто не нужно рассылать сообщения, мне очень нравиться когда мне присылают какую либо информацию вместе с картинками =)

    • http://store-master.ru Мастер

      Да, согласен полностью. Не совсем по теме, но в качестве примера можно привести купонатора. Хотя это не совсем рассылка, просто информирование об акциях.

  • http://avz.org.ua сисадмин

    Отличная статья, всё правильно расписано. Я бы еще в список раздражающих при деловой переписке привычек добавил невнимательное чтение письма перед ответом и/или полное игнорирование отдельных вопросов при ответе на список вопросов. Постоянно сталкиваюсь с этим при общении с поддержкой своего банка — задаёшь им всего 2 конкретных вопроса, а получаешь ответ только на один и тот совсем «не в тему».

    • http://store-master.ru Мастер

      Да, часто всречал такое, при ответе на письмо, где тезисно, по понктам изложены все вопросы, некоторые моменты просто игнорируются

  • http://karkasniedomatyt.ru/ Андрей Игоревич

    3 место действительно важная тема. Нужно ценить свое и чужое время. «Ты посмотрел мою почту? Мне ни чего не приходило! А ты посмотри внимательно…» или когда начинаешь рыться в куче корреспонденции с одним и тем же адресатом в поисках вложенного файла. Люди, пожалуйста пишите тему кратко и по сути.

    • http://store-master.ru Мастер

      Как говорится — краткость — сестра таланта! Лучше использовать картинки.

      • http://avz.org.ua сисадмин

        Картинки рисовать как правило сложнее и дольше, чем писать текст. Хотя, в последнее время активно входит в моду инфографика, которая таки повышает уровень восприятия за счёт наглядности. Но это, скорее, подходит для общения в формате «один-ко-многим», чем «один-к-одному».

        • http://book.yd73.ru Денис

          Сейчас в след за инфографикой в моду входит постепенно видеоконтент, даже поисковые системы ранжировать стали лучше те сайты, на которых расположен видеоконтент, а все обусловливается поведенческими факторами, которые влияют на ранжирование сайта, но без текста все равно не обойтись, кому-то текстовый вариант больше подходит, вторым лицам графика, а третьи предпочитают видео.

    • http://avz.org.ua сисадмин

      Один весьма популярный в Украине банк через внутреннюю почту своей системы интернет-банкинга клиентам пишет по 5-6 одинаковых (!) писем, отличающихся только темой и отправителем. Каждый менеджер считает своим долгом проспамить клиентов очередной новостью, даже не удосужившись проверить, а не отправляли ли эту новость раньше. Очень бестолково и непрофессионально. Маркетологи, никогда так не делайте.

  • http://velikolepnyj.ru Саша Матросова

    Спасибо за статью. Полезная и нужна информация. Давно задумывалась в вопросах рассылок пользователям своего сайта.

    • http://store-master.ru Мастер

      Рассылка — полезная вещь, как писали в данном блоге — это формирование своей лояльной аудитории. А что это такое и какой это мощный инструмент для продаж как товаров, так и информации говорить не приходится.

  • http://luco.com.ua/ веб-студия Luco

    рассылки делать надо. Хоть это и не приятно, когда видишь кучу нежелательной почты — но иногда приходит и полезная

    • http://store-master.ru Мастер

      В последнее время уже все поняли, что лучше потратить время и сделать качественную рассылку, нежели спам

  • http://store-master.ru Мастер

    Полезная статья. Выделил для себя несколько фишек, буду пользоваться в рассылке. Отлично действуют красочные письма, как у авито, тренинговых компаний. Когда на почту приходит не просто сухой текст, а красочные письма с приятной графикой.

  • http://investmentcashflow.ru Edward

    За email рассылкой думаю будущее, если уже не настоящее. Хотя по опыту очень часто отписываюсь даже от полезных казалось бы рассылок — банально не успеваю читать) По любому надо работать над текстом письма и заголовком соответственно ! Спасибо за статью Ольга.

    • http://avz.org.ua сисадмин

      У меня та же история. Наподписываюсь на кучу рассылок, причём контент бывает реально интересный и полезный, а во «входящих» с каждым днем становится всё больше и больше непрочитанных писем Но потом в один прекрасный день волевым усилием удаляю всё скопом и отписываюсь от половины рассылок. Потом снова постепенно подписываюсь и так далее, процесс циклически повторяется :)

  • http://sales-it.ru/ Алекс

    По результатам проведенного «среди своих» (порядка 30 человек) опроса, чаще всего читают письма помеченные отправителем как важные и письма с точно сформулированной темой письма, включающей слова «акции, скидки, распродажи, бесплатно».

    Ответы не особо отличаются от статистики CTR контекстной рекламы. ЦА одна и та же.

  • http://www.4kredit.ru Кредитор

    Да, Оля, полностью согласен. Особенно бесит, когда хочешь отписаться, а процедура сложная и не понятная. Приходится в спам фильтровать таких авторов!

    • http://mix-blog.ru/ Тимур

      А еще бывает 10 раз отписался, а письма все равно приходят, достает страшно. Неужели непонятно, что я их читать не буду.

  • http://chudosv.ru/ Cергей

    Вами затронута значимая тема и раскрыта довольно не плохо, я сам подписан на приличное количество рассылок. Так вот меня реально достает, когда шлют одно и тоже (одни ребята прислали мне 5 одинаковых писем), я хотел им написать будете спамить отпишусь от рассылки и что вы думаете — что бы написать письмо, мне нужно было еще регится в какойто их системе — в итоге просто отписался. Было бы хорошо что бы большее количество писателей рассылок прочитали Вашу статью, это пошло бы напользу всем.

  • http://www.im.zagre.by/ Катерина

    Если рассылка ведется от какой-либо компании, имхо, лучше отправлять от лица какого либо человека, чтоб не выглядело это как спам бота. Порой не хочется даже читать рассылки, когда они выглядят как спам

  • http://любителикино.рф/ Евгений

    Некоторые так излагают текст что и не оторвешься, если так писать то и рассылки не будут раздражать.

  • http://glamursk.ru/ ГлАмурск

    Да действительно только некоторые в большинстве же случаев все в спам отправляешь потому что не продумано а так на скорую руки накидали и ждут отдачи.

  • http://www.scee06.org/ Сеогей

    А в чем разница рассылки и спама разве это не одно и тоже, какая разница как она будет оформлена с картинками или без, все равно в большинстве случаев это ненужная информация. Да есть исключения например Интернет магазины или туроператоры

  • http://www.alkord.ua/ автоматические ворота киев

    Отличная статья, мне кажется что вам нужно в какие нибудь спец журналы писать

  • http://toprugame.ru Serg

    Нужны краткое описание и картика небольшая

  • http://uama.name Сайт-шоу

    Нужны краткое описание и картика небольшая

  • http://gdz-mir.ru/ Василий

    Ну незн аю, как по мне, так спам не будет раздражать только, если написан более или менее ‘живым’ текстом.

  • http://punklife.ru punk

    Спасибо огромное+))

  • http://anime-girls.at.ua/ Сергей

    Кажется лучше вообще не слать н меил рассылку) мне лично такое очень мешает ))

  • http://womenx.ru WomenX

    Оля, отличная статья! Если рассылка грамотно создана и интересна подписчику, то она и раздражать не будет!

  • http://my-hdfilms.ru Александр

    Ну не знаю… Меня лично всегда раздражают «левые» письма.

  • http://estaventa.ru estaventa

    Неплохо написано, особо понравилось про то что не надо другим предлагать лайкнуть

  • http://digiberry.ru Constantine

    Вообще не люблю рассылку, но на некоторые подписан, потому что уж больно интересную информацию присылают. Больше всего раздражает то, что для отписки частенько весь сайт перерыть приходится чтобы найти нужную ссылочку.

  • http://cvetydushi.ru moremanx

    Обратную связь, каждый ставит на место, которое от выбирает по значимости.

  • http://udm-metiz.ru/ Александр

    Интернет рассылка должна быть более точечной,. Она должна работать на принципах контекстной рекламы: основана на запросах, которые вводит пользователь в социальных сетях

  • http://site.kiev.ua Виталий

    Для того чтобы качественный текст написать надо еще и талант иметь как не крути и грамотность, текст с орфографическими ошибками 100% улетает в мусорку… но я признаться иногда почитываю спам, бывает встречается интересненькое…;)

  • http://www.japanrai.com Вадим

    Для достижения максимального эффекта письмо должно быть аккуратно оформлено, не навязчивый текст, без огромных картинок и подозрительных аттачей

  • http://seosnik.ru/ Seosnik

    Взял на заметку :) Спасибо за хорошую информацию.

  • http://credit-vsem.org Crisbek

    Что то мне кажется что е-мейл рассылка уже нет популярна как раньше…
    По крайней мере в базе должны быть только заинтересованный в вашей информации потенциальные клиенты. Вопрос в другом как собрать такую базу подписчиков?

  • http://valeria-look.ru/ Valeria

    Раздражать вообще не хорошо, а собственных подписчиков тем более. Поэтому статья очень актуальна.

  • http://pokruche.ru/ skad

    Лично меня раздражает рассылка штамп при которой автор договаривается с другими вебмастерами и они передают базы друг другу. Хотя изначально везде существует договоренность о запрете передачи адреса в третьи руки. Лучший способ, когда он пишет , что мол его друг сделал панацею, которую нельзя не прочитать и не подписаться. Поэтому, почти все рассылки у меня в топке. Я знаю, чего от меня хотят, хотя взамен предлагают шелуху, которой полно в свободном доступе.

  • http://liveinchina.ru/ Жизнь в Китае

    Я очень давно пользуюсь рассылками но, никогда не спамлю просто… Действительно, лучше потратить больше времени на подготовку, но отправить письмо нужному адресату и с интересующей его темой( ну, или хотя бы адекватной для него).

    А пров се правила я сам как-то опытным путем дошел. Конечно шишек было не мало! :)

  • http://book.yd73.ru Денис

    Большинство менеджеров крупных агенств не соблюдают правила грамматики, а потом думают, почему над ними смеются клиенты, сами даже не замечая, что каверкают русский язык как только могут, но считают это правильным. У меня случай был такой, когда переписывался с менеджером какой-то компании по изготовлению автомобильных аксессуаров, так этот менеджер не только грамматику не соблюдает, так еще и разговорный стиль применяет, короче беда, чем дальше тем веселее жить в России становится, хотя образование сейчас доступно)

  • http://kodingworld.ru Алексей

    Вот все рассылки были бы похожи на те , что описываете вы. Последнее время они выглядят как новогодние елки .

    • http://book.yd73.ru Денис

      Согласен, Алексей))) если бы были такие все замечательные рассылки, то может быть мы почту читали чаще 😀

  • http://www.online-secrets.ru/internet/seo/ Заблоцкий Сергей | GRESIUS

    Вообще мне кажется е-меилы стали использовать все меньше, скоро подписки будут звонками на телефон приходить…

  • http://torrentsplay.ucoz.ru Олександр

    Россилки на мило как были актуальными так и будут.Да добавилось телефонные розсылки. Но они только отпугывают людей. Потомучто нарушаетсья конфидецийность человека…

  • http://filmsfilmfilms.ucoz.ru/ игорь

    Что то мне кажется что е-мейл рассылка уже нет популярна как раньше…

  • http://www.novosel.ru/ Мушка

    Не сказала бы, что е-мейл рассылки изжили своё. Как не зайду к себе в почту. Сразу куча писем с рассылки. Значит ещё актуально всё это. другое дело, что в этих письмах одни ошибки. такое письмо очень не интересно читать.

  • http://vellisa.ru/ Василий

    Конечно е-мейл рассылки иногда напрягают своим количеством, но ведь там бывают и очень полезные материалы.

  • http://62web.ru Webmaster62

    Как по мне, то расслыка должна быть не навязчива, с простым и понятным заголовком, ну и конечно приходить не каждый день, надоедая подписчику

  • http://www.pro-bo.ru Бухгалтер

    нужна оригинальность письма, которую придумать довольно непросто, ну и соответственно дизайн письма!

  • http://mindshock.ru cyb3rm1nd

    Самая хорошая реклама в e-mail — это ненавязчивая реклама с шутками, интересными фактами, которая подтолкнет перейти человека на нужный сайт.

  • http://konecfilma.net Саша

    а у меня никак не получается, всегда в спам кидают :) , а я же норм письмо всегда отправляю!

  • http://zornet.ru/ Дмитрий

    Не соглашусь с одним ораторам что рассылку нужно вести от частного лица. В этом случай 90% получателей отправят в спам, и некоторые читать даже не будут.

  • http://www.mylifesite.ru Владислав

    Я лично игнорирую слишком частую рассылку и рассылку с большим содержанием текстовой информации,ну например от сабскрайба,по мне бы по больше картинок:)и так то да,раньше рассылка имела более высокую популярность,чем сейчас:(

  • http://dukansite.blogspot.com/ Дюкан

    Максимально простой и содержательный текст должен быть при рассылке! И если спамить слишком часто то это будет раздражать пользователя

  • http://dukansite.blogspot.com/ Дюкан

    И вообще! смотрите куда почтовый адресс указываете! Таким образом слоумышленнки собирают базу ваших ящиков! Благо в gmail.com можно отметить рассылу как спам

  • http://daisy-tour.com/ Вадим Новиков

    Недавно пожаловался на одну контору, которая делала рассылку. Ее сразу же приостановили. Через час пришло письмо с просьбой, написать, что произошла ошибка…Сжалился:)

  • http://beatsband.ru Моня

    Что бы вы не отправили,части людей это не понравится.

  • http://sockweb.ru/ Андрей

    Я думаю большинство людей игнорируют рассылку, если она не каждый день приходит.

  • http://zarabotokvseti.net/ Илья

    Как правило, я открываю письма с рассылок только если их немного 1-2 максимум. Если я долго не захожу на свой почтовый ящик, а там накопилось уже штук 10-50 таких писем, я удаляю их всех, так что я думаю тут лучше не переусердствовать и отправлять не чаще чем 1 раз в неделю. имхо.

  • http://akterykino.com/ Родион

    Я больше склоняюсь ко 2 месту!

  • http://radugastili.ru Вячеслав

    Одно из главных факторов, на мой взгляд, которые не будут раздражать клиентов — это рассылка действительно стоящих предложений, акций, которые как правило бывают либо раз в месяц либо 2 раза в месяц. Это ненавязчивость и психологический аспект того, что человек получивший в рассылке акцию не каждый день — а раз в 2 недели будет инстинктивно понимать, что предложение действительно стоящее.