На что смотреть, когда возникают проблемы с открытием писем
Чего следует избегать, чтобы обеспечить доставку емейлов во «Входящие»
На что обращать внимание при анализе показателей открытия писем
Несмотря на то, что обращать внимание на показатели открытий однозначно необходимо, сегодня им уделяется слишком много внимания в ущерб более значимым показателям эффективности.
Одержимость показателями открытийКаково происхождение подобной одержимости?
Во-первых, открытие письма – это первоочередное положительное действие, которое совершает получатель.
Во-вторых, показатели открытий наиболее легко измерять. В то же время, они не отличаются предельной точностью и недостаточно исчерпывающи, преимущественно из-за невозможности отследить открытия текстовых писем (писем без графических элементов), а также из-за возрастающих возможностей для получения электронной почты.
Например, некоторые мобильные устройства не помечают сообщение как открытое, даже если так и есть. Outlook, например, помечает сообщение как открытое, даже если его просто просмотрели, не открывая в отдельном окне.
Проверочный чек лист
Несмотря на все несовершенство параметра открытия писем, не рекомендуем игнорировать падение показателя открытия писем. Как-никак открытия писем – очевидный признак того, что получатели проявляют номинальную активность.
Ниже рассмотрим чек-лист для выявления корня проблемы:
Во-первых, убедитесь, что проблема не заключается в доставке писем
Ваши письма попадают в папку «Входящие»? Если нет, то очевидно, что показатели открытий упадут. В связи с этим, после каждой отправки проверяйте показатель доставки писем. Если окажется, что ваши письма не доставляются, то это и будет корнем проблемы, а не проблема взаимодействия с получателем, как многие предполагают изначально.
Во-вторых, если проблема не в доставке, то самое время проверить ваш список получателей
Случались ли за последнее время изменения в списке ваших подписчиков? Например:
Значительно ли вырос список подписчиков?
Если да, то каков источник ваших новых подписчиков?
Каков процент подписчиков, открывающих ваши письма на мобильных устройствах
Каким образом проходила процедура подписки?
Какое первое сообщение отправлялось новым подписчикам?
Вы сегментируете подписчиков или отправляете одинаковые рассылки для новых и старых подписчиков?
Ответы на эти вопросы дадут понимание того, почему могут падать показатели открытий.
Например, отправка отдельному сегменту новых подписчиков не предполагает высоких показателей открытий.
В-третьих, если у вас нет проблем с доставкой и вы не отправляете новым спискам получателей, то самое время проанализировать вашу стратегию рассылки и побудительные мотивы к взаимодействию
Задайте себе следующие вопросы:
Вы отправляете разнообразную ЦЕННУЮ информацию или просто переливаете из пустого в порожнее? Если вы повторяетесь, то показатели открытий падают.
Вы увеличивали частоту рассылок в последнее время? Увеличенная частота рассылок обычно сопровождается падением показателей открытий. Тем не менее, увеличенная частота рассылок повышает вероятности открытий среди всего вашего списка, несмотря на общий показатель падения по кампании
CTR тоже падает? Что насчет показателя конверсии? Если эти показатели остаются на прежнем уровне, а показатель открытия падает, то скорее всего дело в неточности измерения данного показателя. Если же все эти показатели падают, то скорее всего ваши рассылки нерелевантные и нужно делать коррекции в этом направлении.
Только потому, что показатели открытий падают, это еще не значит, что ваша email кампания терпит неудачу. Старательно изучайте различные показатели, уделяя особое внимание взаимодействию с получателями. Анализируя показатели открытия наряду с другими показателями, можно определить, есть ли проблема во взаимодействии с вашими получателями или нет.
По материалам Marketingprofs
Loading...
