Интернет-Маркетинг от очаровательной блондинки ePochta.ru

Хочу представить Вашему вниманию семинар, который проводится  по итогам первой отраслевой конференции “Email-маркетинг и интернет-реклама”.

Семинар «Практический email-маркетинг: увеличиваем продажи» будет очень полезен руководителям компании, владельцам бизнеса, руководителям и сотрудникам отдела маркетинга и рекламы, а также PR-специалистам.

На этом семинаре Вам расскажут как увеличить прямые продажи на 50-150%, увеличить повторные продажи в несколько раз, а также каким образом можно
повысить лояльность клиентов.

Наша компания является информационным спонсором данного мероприятия. К тому же на семинаре будут присутствовать наши специалисты, поэтому при желании Вы сможете задать им все интересующие Вас вопросы.

Что в программе:

• С чего начать вашу рассылку?
• Какие бывают типы рассылок и какие задачи они решают?
• Какой тип рассылки выбрать для Вашего бизнеса?

• Как правильно составить тему письма, чтобы увеличить их прочтение
• Как проверить рассылку на качество контента
• Ключевые информационные элементы рассылки
• Сценарии использования пользователем полученных материалов
• Разнообразие контекстов чтения почты
• Usability – тестирование писем
• Примеры и кейсы

• 10 ошибок, которые приводят к потере прибыли
• Секреты электронной коммерции
• Основы и тренды email-маркетинга для интернет-магазинов.
• Аналитика
• Создание и реализация схем рассылок для Вашего интернет-магазина на реальных примерах.

Семинар будет проводится 1 декабря 2011 года в городе Санкт-Петербург, Гостиница Октябрьская, Лиговский пр., 10, начало в 9:30.

Подробнее о мероприятии можно узнать на сайте MailingDay.

Регистрация на семинар

Все мы ежедневно отправляем десятки писем и даже не задумываемся, а как же эти письма доставляются адресату. Нажимаем кнопку «Отправить» и ожидаем, что уже через секунду письмо окажется в папке у адресата.

Отправляя письмо через почтовое отделение, мы прекрасно понимаем, что сначала письмо доставляется в нужный город самолетом или поездом, далее машиной до почтового отделения, а там уже почтальон доставит его до почтового ящика, все очевидно. А знаете ли вы как работает доставка электронных писем? Если нет, то эта статья будет вам интересна.

При отправке писем в процессе доставки принимает участие 2 сервера, один ответственен за отправку письма, второй принимает это письмо и пытается доставить его непосредственно до адресата. Процесс взаимодействия двух серверов достаточно интересен, он похож на общение 2 знакомых, которые встретились где-то в городе. Для начала, по сути, они пожимают друг другу руки, первый говорит «привет», второй ему в ответ отвечает тоже «привет». Обычно это вежливая и дружественная беседа, но бывает напряженная и настороженная.

Как и обычное письмо, электронное состоит из 2 частей – конверт (заголовок письма) и сообщение (текст письма).

Заголовки отправляемых писем состоят из нескольких частей: адрес отправителя, адрес получателя, тема сообщения, кодировка письма и прочее. Основываясь на стандартах и принципах форматирования, почтовый клиент знает как распарсить (распознать) данные заголовки и отделить их от текста письма. Заголовок письма используются для определения адреса сервера получателя. Можно сделать сопоставление.

Физический адрес:
Ольга Макарова
пр. Победы 10
Санкт-Петербург, 195001

Email адрес:
o.ivanova@epochta.ru

Сопоставим:
.ru = 195001 (индекс)
epochta  = Санкт-Петербург (город)
o.ivanova  = Ольга Макарова, пр. Победы 10 (имя и адрес)

Как видно сервер, отправляющий письмо, определяет адрес сервера получателя, разбивая email адрес на составные части. С использованием DNS (Domain Name System — система доменных имён, распределённая система для получения информации о доменах, чаще всего используется для получения IP-адреса по имени хоста) сервер определяет:

• Существует ли домен получателя?
• Если да, то кто ответственен за почту домена – MX запись в DNS (MX-записи для домена указывают серверы, на которые нужно отправлять электронную почту)?
• Если нет, письмо возвращается с ошибкой – домен адресата не существует.
• Проверяется разрешено ли серверу доставлять письма к адресату, не попадает ли он под действие спам фильтров, которые могут заблокировать доставку письма.

Возвращаясь к вопросам взаимодействия серверов на примере 2 знакомых, главное отличие между человеческим общением и разговором машин в том, что компьютеры общаются языком кодов, которые делятся на 3 типа:

• 2хх – принято
• 4хх – временная ошибка
• 5хх – постоянная ошибка

Эти коды являются способом синхронизации серверов. Сервер отправителя передает сообщение и в ответ получает ответ в виде кода.

Первая цифра показывает Вам, если ваша команда была принята и обработана. Есть пять различных значений:

• Почтовый сервер принял команду, но еще не предпринимает никакого действия. Требуется подтверждающее сообщение.
• Почтовый сервер завершил задачу успешно без ошибок.
• Почтовый сервер понял запрос, но требует, чтобы дальнейшая информация завершила процесс.
• Почтовый сервер столкнулся с временным отказом.
• Почтовый сервер столкнулся с неустранимой ошибкой. Ваш запрос не может быть обработан.

Если при отправке сообщения сервер получает в ответ код, начинающийся с 4 и 5, это означает, что ваше сообщение не будет доставлено, пока вы не устраните неисправность.

Вторая цифра означает:

• Синтаксическая ошибка
• Информационный ответ
• Эта цифра относится к состоянию подключения
• Эта цифра относится к состоянию почтового сервера

Последняя цифра кода показывает подробности состояния передачи.

Вот – список самых важных кодов ошибки SMTP (эта информация может быть интересна преимущественно специалистам):
421 Обслуживание не доступно, закрыт канал передачи (Это может быть ответом на любую команду, если обслуживание{служба} знает, что это должно закрыть)
450 Требуемые почтовые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик занят)
451 Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке
452 Требуемые действия, не предприняты: недостаточно системных ресурсов
500 Синтаксическая ошибка, неправильная команда
501 Синтаксическая ошибка в параметрах или переменных
502 Несуществующая команда
503 Неправильная последовательность команд
504 Параметр Command, не осуществлен
550 Требуемые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик, не найден, нет доступа)
551 Пользователь не местный; попробуйте еще раз
552 Требуемые почтовые действия прервались: превышено распределение памяти
553 Требуемые действия, не предприняты: имя почтового ящика, недопустимо (например, синтаксис почтового ящика неправильный)
554 Передача данных неудалась

Другие коды, обеспечивающие вас полезной информацией о том, что происходит с вашими сообщениями:
211 Статус системы
214 Сообщение Справки (Информация относительно того, как использовать получатель или значение специфической ненормативной команды; этот ответ полезен только человеческому пользователю)
220 Готов к обслуживанию
221 Обслуживается заключительный канал передачи
250 Требуемые почтовые действия завершены
251 Пользователь не местный; сообщение переправлено
354 Начните ввод сообщения. Завершите ввод сообщения.

Соответственно сервер отправителя, передав сообщения и получив ответ в виде кода понимает, было ли доставлено письмо получателю или нет. В дальнейшем, исходя из ответа, он либо сообщает отправителю, что письмо было отправлено, либо возвращает письмо с ошибкой, либо пытается доставить сообщения еще раз, если ошибка была временная.

Вот так выглядит технический процесс доставки сообщений. Если у вас остались вопросы, с радостью отвечу на них.

Сегодня хочу сообщить вам о проведение очень интересной международной конференции Mailing Conference «Email маркетинг и интернет-реклама», которая пройдёт 10-13 октября 2011 года на пароме Санкт-Петербург-Таллин-Стокгольм- Санкт-Петербург. На конференцию приглашаются все профессионалы в области email маркетинга.

Наша компания выступила спонсором данного мероприятия, к тому же наш специалист в области интернет маркетинга Андрей Бурмус выступит с докладом на тему «SMS рассылки для бизнеса. Как объединить эффект от sms и email рассылок», в котором затронет вопросы в области применения смс рассылок, что получит бизнес от использования смс рассылок, различие между смс и email рассылками – и как объединить их для увеличения эффективности.

Организаторы конференции порадуют гостей щедрыми и забавными подарками. К примеру, наша компания презентует всем гостям бесплатные карточки пополнения счета в сервисе ePochta SMS, что позволит опробовать и выделить преимущества нашего сервиса для своего бизнеса. Также мы порадуем гостей эксклюзивными забавными магнитами для холодильника на тему Email и SMS маркетинга.

Среди участников и докладчиков будут известные компании Бегун, Head Hunter, Почта@mail.ru, eLama. На конференции проведут тренинги автор блога BeRelevant! и основатель international email marketing community — Tamara Gielen (Бельгия), а также ее коллега из Plan to Engage — Kath Pay (Великобритания).

Рабочая программа – это семинары, мастер-классы и консультации (ознакомится с программой можно тут). Это – источник новых знаний и возможностей для тех, кто хочет реального результата.

В стоимость участия в четырехдневной программе (16 000 р.) уже включено проживание на борту в 4-х местной каюте, участие во всех мероприятиях рабочей программы и кофе-брейки. Дополнительно можно приобрести 2-х местное размещение или полноценное трехразовое питание на борту (здесь доступен полный прайс-лист).

И напоследок хорошая новость – благодаря нашему спонсорскому статусу, мы можем предложить всем клиентам ePochta, а также читателям нашего блога скидку на участие в конференции в размере 15%! Для этого на странице регистрации введите промо-код: EPOCHTA

Поспешите зарегистрироваться для участия в конференции, количество мест ограничено. Проведите полезно и приятно время на борту с профессионалами в email маркетинге!

P.S. Обратите внимание, что для участия в конференции нужен действующий заграничный паспорт и шенгенская виза. Организаторы могут предоставить официальное приглашение на конференцию и отправить его в эстонское консульство. При необходимости, они могут посодействовать ускорению выдачи визы, но рассчитывайте, что для получения визы нужно около недели.

Я думаю все знакомы с демотиваторами – это забавные изображения/фотографии в черной рамке с смешной подписью. В последнее время подобные картинки стали мега популярными. Вот и мы решили не отставать от тенденций и создать серию демотиваторов, посвященную нашему программному обеспечению ePochta для массовых email рассылок.

Надеюсь Вас они улыбнут:) Некоторые из них слегка пошлые, но мы надеемся Вы нас простите:)

Как впечатления?:)

Доставка сообщений – ключевой параметр эффективности проводимой email рассылки. Очевидно, что чем больше писем попадёт в папку «Входящие» почтовых клиентов, тем выше вероятность, что люди прочитают рассылку и тем больший будет эффект. Соответственно задача любого маркетолога добиться максимального коэффициента доставки сообщений, но для этого необходимо знать ряд ключевых факторов, от которых зависит успешная доставка сообщений. Этому и будет посвящена сегодняшняя статья.

Почтовые сервера (интернет провайдеров, онлайн сервисов) постоянно модифицируют свои алгоритмы определения и фильтрации спама, чтобы максимально оградить своих пользователей от навязчивой рекламы. Главный фактор, на который обращают внимание спам-фильтры – это источник письма. При этом серверами фактически формируется рейтинг репутации отправителей сообщений. Если письмо имеет высокий рейтинг отправителя, то, не смотря на содержание сообщения, оно с очень высокой вероятностью попадёт во «Входящие». С другой стороны при низком рейтинге отправителя практически с 100% вероятностью письмо попадёт в спам. Что же влияет на репутацию отправителя?

Первое – это репутация IP адреса сервера-отправителя сообщения. Не имеет значения, от какого адреса и имени проводилась рассылка, если IP адрес рассылающего сервера находится в одном из спам-листов – рассылка попадёт в спам. Также на репутацию IP адреса влияет:

• наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
• большое количество отправляемых рассылок с сервера, когда за короткий промежуток времени на сервер получателей рассылок приходят десятки тысяч одинаковых писем;
• количество писем поступаемых в данный момент с этого IP;
• наличие установленных фактов отправки спама с этого адреса.

Достаточно часто возникает ситуация, когда пользователь сервера не занимался спам-рассылками, однако все его рассылки всё равно попадают в спам. Главное объяснение этому, что серверу достался IP адрес из чёрного списка. Т.е. если вы используете не выделенный сервер, а виртуальный или вообще обычный тарифный план у хостинг-провайдера, то вам может достаться IP адрес, с которого ранее рассылался спам или, даже больше, ваш сосед по арендуемому серверу занимается спам рассылками в данный момент. Поэтому я настоятельно рекомендую покупать выделенный IP для своих виртуальных серверов и хостинг-планов. При покупке обязательно проверьте не находится ли IP адрес в одном из чёрных списков:  XBL, SBL, PBL. Подробнее о них и о «забавной» организации Спамхаус, которая якобы борется со спамом можно прочитать в моей статье.

Также я не рекомендую использовать сервисы рассылки email сообщений, лучше использовать программное обеспечение. Так, во-первых, через сервера этих сервисов ежедневно уходят миллионы email сообщений от разных отправителей и таким образом вы делите свою репутацию с другими клиентами данного сервиса. И не всегда это влияет в положительную сторону, соответственно падает уровень доставки сообщений, а значит рассылка для вас становится менее эффективной. Вдобавок вам приходится платить ежемесячно за рассылку сообщений, в отличие от программного обеспечения для почтовых рассылок, за которое необходимо платить одноразово.

Каждый раз, когда один из пользователей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме» происходит перерасчет репутации и в определённый момент она может опуститься ниже отметки, когда письма беспрепятственно попадают во «Входящие». Поэтому мои советы:

• Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца email адреса на добавление его в список рассылки;
• Реализуйте возможность быстрой отписки подписчиков от рассылки.

Если вы будете соблюдать этих 2 момента, то значительно повысите коэффициент доставки вашей рассылки до получателя.

Другим фактором, который анализируют почтовые сервисы (например, Gmail, Mail.ru и др.) – это количество нажатий на ссылки внутри писем. Если этот показатель близится к нулю, то сервер может понизить коэффициент репутации отправителя. Поэтому к составлению текста рассылки и темы надо подходить взвешенно и профессионально. На моём блоге есть множество советов по этому поводу.

Также почтовые сервера могут анализировать какими программами или скриптами была отправлена рассылка – эта информация хранится в заголовках письма. Если используемое средство рассылки типично используется в спам целях, то репутация может быть снижена.

От репутации отправителя перейдём к другим параметрам, которые влияют на доставку сообщений.

Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. В случае отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, повышается вероятность попадания письма в СПАМ. Таким образом сервера проверяют легальность происхождения рассылки и защищают пользователей от получения фишинг писем – когда рассылается спам и мошеннические письма от чужого имени и адреса. Но с другой стороны, если вы пропишите в ДНС адреса серверов, с которых может уходить рассылки от имени вашего домена, то это непосредственно не улучшит коэффициент доставки, а лишь снизит коэффициент отклонения по причине подозрительности письма.

Репутация домена – это еще один критерий, который влияет на доставку рассылок. Если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее замечен в распространении спама, то это существенно снижает уровень доставки сообщений. Важно чтобы не только от имени домена не производились спам рассылки, но и адрес домена не встречался в тексте рассылки. Это приводит к быстрому попаданию в черные спам-листы доменов (как уже упоминалось ранее XBL, SBL, RBL). В целом алгоритм вычисления репутации домена аналогичен описанному ранее алгоритму репутации отправителя (IP адреса).

Содержание сообщения рассылки также сильно влияет на доставку сообщений. Почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые типично используются в спам-рассылках), которые влияют на репутацию письма. Также сообщение анализируется на:

• Наличие ссылок на домены, которые находятся в чёрном списке;
• Наличие номеров телефонов, емейл адресов, которые есть в чёрном списке;
• Содержание специфических записей заголовке письма;
• Содержание темы письма;
• Многое другое.

И так, я рассмотрела основные факторы, которые влияют на уровень доставки рассылки. Одни имеют большее влияние, другие меньшее, но в целом необходимо обращать внимание на все моменты. Главное, как мне кажется, не использовать для рассылки виртуальные сервера и хостинг-планы без выделенного IP адреса, так как с большой вероятностью вы получите репутацию от соседа, рассылающего спам. Если же вы твёрдо решили заниматься спамом, то действовать нужно от обратного

Надеюсь эта статья оказалась полезной и интересной для вас.

Email маркетинг не ограничивается исключительно почтовыми рассылками. Эта сфера многогранна и существует огромная масса различных нюансов. Об одном из них сегодня и пойдёт речь.

Мы ежедневно получаем массу email уведомлений и, отчасти, не обращаем особого внимания на них. Но это очень мощный инструмент в руках маркетологов. Ведь по сути это лишний повод напомнить клиенту о своём существовании, предложить дополнительные продукты или сервисы, поднять его лояльность.

Принцип уведомлений подразумевает их автоматизацию – они должны генерироваться автоматически на основании возникновения каких-либо условий:

• Оформление заказа, изменение его статуса;
• Отправка заказа, доставка;
• Регистрация на сайте;
• Подача заявки, заполнение анкеты;
• Скачивание прайса/дистрибутива/брошюры и т.д.;
• И многое другое.

По сути email-уведомление должно быть реакцией вашей модели бизнеса на развитие ситуации и событий. Поэтому, чем оперативнее оно будет отправлено, чем более релевантное оно будет относительно происходящих событий – тем более эффективным может быть результат.

Чтобы раскрыть суть предыдущего абзаца приведу один простой пример на основе интернет-магазина (ИМ). Допустим, зарегистрированный клиент искал на сайте ИМ холодильник, рассматривал различные варианты, сравнивал характеристики, но так и не оформил заказ. Реакцией на данное поведение клиента может быть отправка ему через 1-2 дня email-уведомления о поступлении новой партии холодильников или предложение дополнительной скидки. Это может качественно повлиять на решение клиента о приобретении холодильника именно в этом ИМ. Но для того, чтобы реализовать подобный механизм, естественно, потребуются значительные трудозатраты на реализацию системы мониторинга действий клиентов на сайте и написания правил, по которым email уведомления будут отправляться. Подобные системы внедряют преимущественно крупные компании.

Но существуют и значительно более простые системы email-уведомлений, которые можно достаточно просто реализовать в любом онлайн бизнесе. Например, в том же интернет-магазине клиент добавляет заказ в корзину и оформляет заказ. Сразу после этого события на почту отправляется уведомление, что заказ выписан и предоставляются инструкции по его оплате. Далее больше:

• Если клиент не спешит его оплачивать – напоминаем ежедневно о наличии неоплаченного заказа (естественно с возможностью отключить данные уведомления);
• После оплаты клиенту отправляется письмо подтверждающее факт получения средств, чтобы он был уверен, что деньги дошли и не потерялись;
• Если товар требует международную или междугороднюю доставку – то после отгрузки товара отправляется уведомление, что клиент может ожидать свой заказ в течении N дней;
• И наконец, когда клиент получил свой товар и уже пользуется им какое-то время – отправляется письмо с вопросами, удовлетворён ли он качеством сервиса ИМ, какие его пожелания и т.д.;
• Если клиент не отвечает, можно продублировать его для пущей уверенности, что оно всё-таки было клиентом прочитано.

Подобными действиями можно выстроить лояльное отношение клиентов к своему бизнесу, увеличить вероятность повторного заказа.

Ещё один пример внедрения email-уведомлений – допустим в каком-то абстрактом сервисе клиенты вносят ежемесячную оплату за использование сайта. Для того, чтобы клиенты вовремя оплачивали услуги можно отправлять email-уведомления за 5,3,1 день до окончания оплаченного срока, далее в случае если оплата так и не поступила – напоминать о себе достаточно продолжительный срок еженедельно. Таким образом можно повысить коэффициент повторного заказа сервиса и возврата клиентов после отказа.

Ок, будем считать, что с сутью email-уведомлений мы разобрались:)

Теперь стоит обратить внимание на организацию собственной системы уведомлений. Я постаралась создать перечень ключевых моментов, на которые следует обратить внимание:

• Насколько хорошо составлен шаблон и текст уведомления? Оптимизировано ли оно под отображение в почтовых программах? Присутствует ли персонализация, грамотно ли составлен заголовок письма, вступительные предложения, существует ли возможность отписаться от писем и т.д? Все это имеет очень весомое значение для общей эффективности системы.
• Как часто отправляются уведомления? Они однообразны или постоянно разные? Не стоит отправлять одинаковые уведомления несколько раз, текст и суть уведомления должна меняться, чтобы клиенту не надоедали подобные письма и не появлялись желания отписаться от писем.
• Подстраивается ли текст и формат уведомления под индивидуальное поведение клиента, его интересы? В идеальном варианте система уведомления должна анализировать действия или бездействие пользователя и высылать ему соответствующие уведомления.
• Уведомления рассылают множество компаний. Необходимо понимать, что пользователь может получать множество писем ежедневно, поэтому необходимо выбирать время, когда эффективность от них может быть максимальная, когда письмо не затеряется в множестве других и будет прочитано. Для этого необходимо оценивать конверсию открытия писем и нажатия на ссылки в зависимости от времени отправки.

Это ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при формировании и отправке уведомлений.

Что касается нашей компании, то мы очень активно используем этот инструмент, отправляем:

• Серию писем при скачивании программ;
• Письмо при создании счёта на оплату;
• Серию напоминаний о неоплаченном заказе;
• Серию уведомлений об окончании срока бесплатных обновлений ПО;
• Напоминания о заканчивающемся балансе средств на счёте;
• И ряд других.

Для себя мы давно оценили эффективность email-уведомлений и постоянно улучшаем интеллектуальность нашей системы.

Ну и главное не стоит путать обычную email рассылку с email-уведомлениями. Рассылка адресована для большого количества пользователей и не учитывает поведение клиента, уведомления же привязываются непосредственно к действиям клиентов и максимально персонализированы.

Сегодня хочу посвятить статью мифам, связанным с email-маркетингом, а точнее непосредственно с email рассылками. Очень часто сталкиваюсь с псевдо специалистами в email рассылках, которые по своим личным соображениям, коммерческим интересам или просто из-за каких-то своих субъективных причин утверждают не соответствующие действительности вещи. Поэтому спешу их разоблачить.

Email-маркетинг уже не эффективен

Данное утверждение я слышу довольно часто. Главный аргумент – огромное количество спама, которое приходит получателям. Однако, для начала стоит различать спам и санкционированные email-рассылки. Действительно, эффективность спама незначительна за счет анти-спам фильтров и соответствующего отношения получателей рассылки к письмам от незнакомых отправителей. С «легальными» рассылками ситуация иная: спам-фильтры в большинстве своём их не блокируют (рассылки отправляются с «белых» SMTP серверов, незамеченных в спаме), пользователя адекватно реагируют на рассылки от известных им компаний, сервисов и сайтов. Я могу с уверенностью говорить об этом, так как на своём опыте знаю – наши клиенты благосклонно относятся к периодическим рассылкам.

Email рассылки вредят имиджу компании

Есть мнение, если заниматься email-рассылками малому и среднему бизнесу, то у клиентов ухудшится отношение к компании и уменьшится лояльность. Однако если создавать качественную рассылку и отправлять подписчикам полезную для них информацию, то лояльность только улучшится. По исследованиям eMarketer 67% респондентов положительно относятся к легальным рассылкам.

Клиенты будут думать, что компания занимается спамом

В данном случае необходимо объяснить разницу между спамом и легальными разрешенными рассылками. Спам – это нежелательные рассылки, на которые получатели писем не давали своего согласия. Легальные рассылки основываются на разрешении пользователя получать письма. Поэтому, если клиент при оформлении заказа или совершении любого другого действия на сайте компании дал разрешение на получение писем, то в дальнейшем отношение к рассылке будет преимущественно положительное. По исследованиям IMT более 80% негативно относятся к спаму, при этом 78% опрошенных в ходе исследования DoubleClick положительно относятся к рассылкам от компаний, клиентами которых являются.

Чем чаще, тем лучше

Бытует мнение, если рассылка принесла хороший результат, то ее стоит повторить. Однако здесь нет закономерности. Если слишком часто беспокоить людей рассылками, это может дать противоположный результат. Лучше всего делать рассылку не чаще 1-2 раз в месяц.

Нецелевые рассылки эффективны

Ложно считать, что если у вас есть большой и качественный список рассылки, то не имеет значения какого качества и какую информацию отправлять. Рассылки должны быть качественными и рассчитанными на целевую аудиторию. Иначе отклик будет ниже и может пострадать лояльность получателей рассылки. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами профессиональных спамеров, которые недорого предлагают разослать ваше письмо миллионам получателей.

Есть смысл покупать списки рассылки

В Интернете сотни и тысячи компаний предлагают либо продать списки рассылки, либо сделать рассылки по своим спискам. Эффективность данных списков стремиться к нулю. Никто в здравом уме не будет продавать собственные списки рассылки. И вероятнее всего это либо краденные, либо собранные граберами списки, по которым уже идут сотни и тысячи рассылок. Зачастую адреса в таких списках заброшены своими хозяевами. Детальнее про покупку списков рассылки.

Спам-фильтры заблокируют рассылку

Существует мнение, что рассылку могут заблокировать спам-фильтры почтовых сервисов. Однако спам-фильтры умеют различать легальную рассылку от спама. А чтобы попасть в блек-листы необходимо получить несколько жалоб на рассылку от получателей.

ePochta Studio – лучший инструмент для легальных email рассылок.

В последнее время очень часто ведутся дискуссии о перспективах email маркетинга, скорее даже о его бесперспективности, однако при этом отрасль продолжает развиваться и приносить одни из самых высоких дивидендов среди других типов интернет рекламы. Многие утверждают, что отдача от рассылок падает, а спам сводит на нет все усилия на легальные рассылки. Однако как показывает статистика, эффективность массовых рассылок за последний год уменьшилась всего на 1%, что в большей степени связано с увеличением конкуренции в отрасли и соответственно постоянным ростом количества спама.

И для того, чтобы раскрыть перспективы отрасли массовых рассылок хочу предложить вашему вниманию прогнозы по развитию email маркетинга на 2010-2014 годы от Email Statistics Report:

• Количество почтовых ящиков вырастет с более 2.9 млрд в 2010 году до 3.8 млрд в 2014;
• В 2010 году количество персональных почтовых ящиков составляет 75%, корпоративных соответственно 25%. К 2014 году количество корпоративных ящиков увеличиться до 26% от общего числа;
• Наибольшее количество почтовых ящиков на данный момент сконцентрировано на бесплатных почтовых онлайн сервисах и интернет-провайдерах;
• В среднем на каждого пользователя приходится до 1.6 email адреса и показатель будет расти. Лично у меня как минимум 5 активных адресов;
• Географически наибольшее количество email пользователей находятся в Азии (47%), Европе (23%) и США (14%);
• В 2010 году типичный корпоративный пользователь почты получает и отправляет около 110 писем в день. Около 18% писем приходит в спам;
• Спам приносит достаточно большие расходы корпоративному сектору. Так в среднем для компании из 1000 человек убытки на борьбу со спамом, трату времени сотрудниками на его прочтение и фильтрацию составляют около 3 миллионов долларов в год;
• Количество пользователей Интернет Мессенжеров (ICQ, Skype, MSN и т.д.) вырастет с 2.4 миллиарда в 2010 году до 3.5 миллиарда в 2014.
• Аналогично высокими темпами идёт рост пользователей социальных сетей. На текущий момент насчитывается более 2.2 млрд, к 2014 году прогнозируется более 3.7 млрд пользователей;

Сегодня я решила собрать для вас наиболее интересные факты о email рассылках. Потратив несколько часов на поиски информации, мне удалось составить достаточно большой список статистических данных о email маркетинге. Некоторые показатели удивляют, некоторые восхищают, а некоторые и разочаровывают:

• Около 11.2% писем открываются получателями, падение относительно предыдущего года более 10%;
• 32.6% писем открываются в течении первых 2 часов после отправки, через 23 часа открывают 75% писем;
• Средний показатель нажатия на ссылки в письмах: 0.17%-2.73%, среднестатистический 1.6%, что на 40% хуже чем годом ранее;
• Статистика показывает, что чем меньше список рассылки, тем выше показатель открытия писем и переходов по ссылкам;
• Самый лучший день для отправки рассылки, чтобы получить максимальную отдачу – воскресенье;
• Короткие темы сообщений (до 32 символов) является наиболее удачными;
• Персонализированная рассылка до 80% более эффективная нежели обычная;
• Ежедневно отправляется 247 миллиардов писем;
• 21% получателей писем нажимают на кнопку «Спам» даже если они знают, что письмо не является таковым;
• 43% получателей нажимают на кнопку «Спам» в зависимости от имени отправителя письма или его email адреса;
• 69% получателей при нажатии на кнопку «Спам» обращают внимание на тему письма;
• 35% получателей принимают решение открывать или не открывать письмо в зависимости от его темы;
• Чем короче тема письма, тем эффективнее рассылка;
• 17% людей открывают новый почтовый ящик каждые 6 месяцев;
• 30% людей меняют почтовый ящик ежегодно;
• 80% пользователей социальных сетей получали спам сообщения внутри сети;
• 35% людей высокоинтеллектуального труда проверяет свою почту с помощью мобильных устройств;
• 44% людей, подписанных на рассылку, сделали минимум одну покупку благодаря рекламе в email рассылке;
• Если оптимизировать письмо под различные почтовые клиенты и не использовать в письмах картинки, ROI может увеличиться более чем на 9%;
• Если IP адрес отправителя рассылки присутствует хотя бы в 1 из 12 главных Спам-листов, показатель доставки писем падает на 25%;
• Email маркетинг в 2 раза эффективнее любого другого вида Интернет маркетинга;
• Наиболее часто рассылки делают по воскресеньям и понедельникам;
• Эффективность рассылок объективно уменьшается, все меньше коэффициент открытия писем и меньше процент нажатия на ссылки;
• Коэффициент нажатия на ссылки в текстовых письмах (3.24%) выше чем в html письмах (2.73%);
• Чем больше количество ссылок в письме, тем больше количество нажатий на ссылку. К примеру при числе ссылок 1-5 он составляет 1.72%, при количестве ссылок более 20 – 3.51%;

Показатель открытия писем – один из ключевых параметров при оценке эффективности email рассылки. Для вычисления показателя открытия необходимо разделить количество уникальных открытий писем рассылки на число отправленных email сообщений. Получить данные об открытии письма можно путём размещения специальной картинки (обычно минимального размера 1*1 пиксель) в тело письма. В момент открытия письма произойдёт загрузка этого изображения с сервера и будет возможность сохранить информацию о событии. Таким образом построены практически все системы учёта эффективности email кампаний.

Однако у этого метода есть существенный минус, который фактически невозможно обойти. Многие почтовые клиенты при открытии письма блокируют автоматическую загрузку внешних изображений. Соответственно показатель всегда занижен и не является достоверной величиной, из-за чего значимость его несколько меньше, нежели, например, показателя количества переходов по ссылкам, который можно узнать с высокой точностью.

В последние годы средний показатель открытия писем постепенно снижается. Если сравнивать первое и второе полугодие 2009 года, то по данным компании MailerMailer показатель снизился с 12% до 11.2%.

Выделяют 3 основные причины снижения среднего показателя открытия письма:
• Блокировка загрузки изображения, с помощью которого ведётся учёт статистики открытия;
• Увеличение количества мобильных устройств, из-за чего уменьшается использование email переписки для личных целей;
• Ухудшение качества списков рассылки;

По исследованиям компании MarketingSherpa только в 33% случаев в почтовых клиентах по умолчанию включена автоматическая загрузка изображений, в противном случае отловить факт открытия письма невозможно. Также в старых почтовых клиентах зачастую отсутствует поддержка писем в html-формате, однако ситуация постепенно меняется с увеличением использования новых устройств и программ.

По результатам исследований более эффективными являются рассылки с малым количеством подписчиков. Например, рассылки до 500 получателей дают показатель открытия до 2 раз выше, нежели рассылки от 10000 получателей.

Теперь хотелось бы остановится на временных диапазонах, когда пользователи открывают письма. Пик открытия писем приходится на второй час после отправки рассылки, к этому времени в среднем открывают до 30% от общего количества писем, которые будут открыты. Через 7 часов после рассылки будет совершено до 50% от общего числа открытий, через сутки – 75%, через 3 дня – 90%.

Предлагаю вашему вниманию временную диаграмму открытия писем:

Исходя из этих данных можно планировать время отправки рассылки. Я считаю наиболее эффективно делать рассылку через 2 часа после начала рабочего дня. К этому времени большинство пользователей уже разберёт утреннюю почту и ваше письмо не затеряется в массе других. При этом практически 50% получателей прочитает письмо в течении рабочего дня.

Существует 2 основных способа создания базы: подписка клиентов на рассылку и поиск имейл адресов в интернете и других источниках. Сегодня хочу уделить внимание второму варианту – программам для поиска имейл адресов.

Вы можете воскликнуть – это же спам методы, так как люди не дают своего согласия на включение их имейл адресов в базу рассылки. Да, возможно, но без этого часто в email маркетинге обойтись нельзя. Иногда все-таки приходиться переступать границу. Такие методы аналогичны использованию черных методов SEO. Неправильно, нехорошо, нечестно – но очень часто используются. Тем более что в нашей стране это не преследуется законом!

Поэтому, прошу не публиковать возмущенных комментариев про спам:) я все сама прекрасно понимаю, оставим это на усмотрение каждого! Как говорится: «деньги не пахнут:)».

Что же из себя представляют программы для извлечения имейл адресов?

Обычно такие программы называют Email Extractors, Email Grabbers, Email Seekers, на русском просто email экстракторы. Экстрактор адресов электронной почты — программа, которая «извлекает» адреса электронной почты из различных типов носителей — компакт-дисков, DVD, Internet, файлов на вашем компьютере и так далее. Многие думают, что извлечение имейл адресов ограничивается Интернетом, но это далеко не так. Так как извлекать адреса реально можно с любых носителей информации.

Часто торговые каталоги, базы данных промышленности, желтые страницы, справочная информация Москвы, Санкт-Петербурга, России, Европы продаются на компакт-дисках/DVD. Для извлечения email адресов с дисков необходимо использовать программы, которые обычно называются CD Extractors.

Другой пример, существуют программы, которые могут извлекать имейл адреса из базы whois –это база владельцев доменных имен, которая доступна для просмотра всем желающим, такие программы называются Whois Extractors.

Так же есть программы для извлечения адресов из групп новостей. Такие программы обычно называются Newsgroup Extractors и позволяют извлекать электронные адреса из сообщений на nntp-серверах. Они окажутся полезными, если целевая аудитория общается в одной или нескольких таких конференциях.

Ещё один очевидный вариант программ для извлечения имейл адресов – это программы, которые позволяют извлекать адреса из локальных файлов на вашем компьютере. Эти файлы могут быть временными файлами Internet, текстовыми файлами, и даже исполняемыми файлами. Ваш жесткий диск может содержать сотни, даже тысячи электронных адресов. Такие программы обычно называются Email Harvesters.

И самый распространенный тип экстракторов – Email Extractors. Достаточно указать программе URL, и она извлекает адреса электронной почты с указанной страницы. Или можно задать одно или несколько ключевых слов и программа будет искать наиболее подходящие страницы, чтобы извлечь с них почтовые адреса. Это очень простой и эффективный метод, необходимо только ввести ключевое слово или фразу, связанную с Вашим бизнесом, подобно «Гостиница», «Велосипед», «Компьютерные игры», “Интернет-магазин”, и т.д. Обычно можно установить фильтры для ограничения глубины и путей поиска.

Сегодня я хочу вам презентовать новую версию ePochta Mailer 7.00 – лидера пакета программ ePochta.

ePochta Mailer – программа для персонализированной массовой рассылки e-mail сообщений. К основным преимуществам программы стоит отнести наличие встроенных средств управления базой e-mail адресов, позволяющие добавлять новые адреса, удалять недопустимые и многое другое. В ePochta Mailer есть встроенный SMTP сервер, поддержка текстового и HTML форматов e-mail писем, список e-mail адресов неограничен, присутствует полная интеграция с остальными продуктами ePochta.

В последней версии программы реализован абсолютно новый алгоритм отправки писем с дополнительными настройками скорости отправки, что позволяет настроить программу под ограничения абсолютно любых SMTP серверов.  Были добавлены шаблоны настроек и ограничений отправки популярных SMTP серверов, что значительно упростит и ускорит процесс настройки.

В ePochta Mailer была добавлена новая опция отказа от рассылки с использованием ePochta Subscription Manager. Также стоит отменить реализацию возможности возобновления остановленной рассылки после закрытия программы и новый поиск по списку рассылки, возможность отправки сообщений на выбранные e-mail адреса без редактирования списка рассылки. Помимо этого реализовано оповещение об изменениях списка рассылки и исправлено ряд известных ошибок.

Как видите в программе произведено значительное количество доработок и усовершенствований, что сделало её ещё более удобной и эффективной. На текущий момент можно с уверенностью говорить, что на российском рынке у ePochta Mailer не существует конкурентов.

Вы можете ознакомиться с демо-версией программы, скачав её с нашего сайта. Основное ограничение демонстративной версии – отправка не более 50 сообщений и не возможность сохранить созданный проект.

Цена программы всего 1700 рублей, оформить заказ вы можете непосредственно на нашем сайте. В случае оплаты через электронные платежи (Webmoney, Яндекс-Деньги), ключ к программе вы получите моментально!

По всем техническим вопросам вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки.