По данным последних исследований интернет-спамеры ежедневно рассылают около 100 млн посланий. При этом эксперты прогнозируют дальнейшее ухудшение ситуации. Всё это с одной стороны свидетельствует об экономической выгоде спам-рассылок, а с другой стороны всё это осложняет доставку легальных рассылок. И чем больше спама, тем больше ошибок совершают антиспам фильтры, тем меньше лояльность получателей сообщений. В целом можно говорить о ежегодном незначительном падении эффективности легальных рассылок.

Сегодня хочу представить вашему вниманию свежую информацию о состоянии спам отрасли в мире и прогнозируемые тенденции.

Аналитические агентства заявляют о падении уровня доставки сообщений ежегодно на 0.3-0.5%. Средняя доля спама в мировом почтовом трафике в 2009 году составила 87,4%.

По состоянию на конец мая 95 из каждых 100 писем представляли собой спам. Меньше всего спама было в начале года – 73,8%.

Большинство спам-писем имеют размер от 2 до 5 кб. Доля таких сообщений равен примерно 71%. Еще примерно 20% посланий не превышают размере 5-10 кб.

В середине года большая часть спама рассылали из Европы, Ближнего Востока и Африки, а в ноябре в лидеры выбились Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония. Основными инофрмацийнимы предлогами, которые использовали спамеры, стали смерть поп-короля Майкла Джексона, свиной грипп и финансовый кризис.

По прогнозу Cisco, производителя оборудования для компьютерных сетей, в 2010 году количество писем со спамом вырастет на 30-40% в сравнении с уровнем прошлого года. Такой прогноз можно назвать даже весьма скромным - если принять во внимание темпы развития мировой спам-индустрии. Начиная с 2004 года количество спам-ботов каждый год увеличивается вчетверо. В настоящее время рекламные рассылки осуществляют около 400 тыс. ботов. Крупнейшая сеть ботов Rustock, которая в начале 2009 года “контролировала” около 10% всего объема рассылок, к декабрю увеличила этот показатель до 18%.

В 2008 году участники Facebook практически не знали о том, что такое фишинг. В 2009 году социальная сеть вышла на второе место в мире по количеству захваченных злоумышленниками логинов и паролей.

В отчете, опубликованном Project Honey Pot - группой по борьбе с интернет-мошенничеством, - говорится, что между попаданием электронного адреса в базу спамерских рассылок и получением первого письма со спамом обычно проходит 2,5 недели. На такой адрес обычно приходит около 850 рекламных сообщений.

На данный момент со спамом борются с разной степенью эффективности больше количество коммерческих и некоммерческих организаций. В прошлом месяце определённый резонанс получило судебное дело, рассмотренное в США.

Организаторы широкомасштабной международной спамерской сети решением суда обязаны выплатить штраф в $15,15 млн за незаконное распространение электронной рекламы поддельных лекарственных препаратов.

В ходе длительного расследования Федеральной торговой комиссии США удалось выяснить, что двое злоумышленников, новозеландец Ланс Аткинсон и его подельница из США Джоди Смит, при помощи сети взломанных компьютеров занимались рассылкой миллиардов писем спама, содержащего рекламу поддельных или бесполезных лекарств, схожих с продукцией различных фармацевтических компаний США.

Преступная организация, занимавшаяся распространением лекарств получила название банды Травяного короля, и, по данным исследований организации Спамхауз (наиболее наглой и заангажированной некоммерческой организация по борьбе со спамом), стала “одной из самых злокозненных спамерских банд в Интернете”.

Массовые смс рассылки – это быстро, дешево и эффективно с помощью ePochta SMS. Мы отправили более 5 миллионов смс!

Пришёл 2010 год, а это означает, что пора подводить итоги ушедшего 2009-го. Я постаралась найти наиболее актуальные глобальные данные о email маркетинге. И вот что у меня получилось:

• Средний показатель открытия писем – 22,2%;
• Средний показатель нажатия на ссылки в письмах – 5,9%;
• Средний показатель доставки сообщений – 79,3%;
• 21% пользователей нажимают на кнопку «Спам», даже если они знают, что письмо не является таковым;
• 43% пользователей нажимают на кнопку «Спам», основываясь на имя отправителя письма;
• 69% пользователей нажимают на кнопку «Спам», основываясь на теме письма;
• Если IP адрес, с которого идёт отправка email сообщений находится хотя бы в 1 из 12 основных черных списков, уровень доставки сообщений падает на 25%;
• 17% людей открывают новый почтовый ящик каждые 6 месяцев;
• Как минимум 44% получателей сделали хотя бы одну покупку, основываясь на полученном промо email сообщении;
• 35% служащих в сфере информационных технологий проверяют почту на мобильных устройствах;
• В среднем около 23% писем не доставляются на gmail.com и попадает под действие антиспам фильтра;
• В среднем доставленное промо-письмо приносит 0,14$ дохода;
• Более 13 млрд долларов было потрачено на email маркетинг в 2009 году;
• Каждый вложенный доллар инвестиций в email маркетинг принёс 43,5$ дохода. Это на 1,5$ меньше, нежели в 2008;

Все эти глобальные данные свидетельствуют о том, что email маркетинг по-прежнему остаётся крайне эффективным средством продвижения для товаров и услуг. Однако в последние годы есть определённый тренд незначительного снижения эффективности. И спам – главная причина этому.

Ежедневно я получаю несколько вопросов про email рассылки и email маркетинг в целом от читателей моего блога. Чаще всего вопросы поступают через icq и email. Но у меня зачастую просто не хватает времени ответить всем, да и вопросы обычно однотипные, поэтому сегодня я решила дать ответы на все самые популярные вопросы в статье.

Как часто стоит делать email рассылки?

Очень тяжело дать однозначный ответ. Для разного направления бизнеса и различной аудитории частота может отличаться. Задача определить наиболее эффективную частоту рассылки ложится на самого отправителя. И способ тут один – путем проб и ошибок. Необходимо провести как можно больше тестов, анализировать полученный отклик. В первую очередь стоит обращать внимание на количество открытий писем, число переходов по ссылкам в письмах, количество отписок от рассылки, прямой доход. Для получения достоверного ответа может потребоваться от 3 до 6 месяцев. Но что можно посоветовать однозначно, то это не переборщать с частотой рассылки, не стоит отправлять несколько рассылок ежедневно, а также не стоит отправлять рассылку слишком редко. Более-менее оптимальный вариант – один раз в неделю. Но повторюсь – все индивидуально.

Какой тип рассылки лучше отправлять: текстовый или графический?

Я придерживаюсь мнения, что лучше отправлять текстовую рассылку и этому есть несколько объяснений:

• Размер письма. Тяжелое графическое письмо с большей вероятностью может попасть под действие спам-фильтров.
• Графические элементы могут отвлекать читателя от сути письма.
• Графические элементы могут отталкивать подписчиков в случае их низкого качества.

Стоит ли заниматься спам-рассылками?

Я придерживаюсь мнения, что надо находить четкую грань между спам-рассылками и адресной email рассылкой. Разница между ними велика. В первую очередь это способ получения списка рассылки. Для спам-рассылок характерно:

• Аренда или покупка списков рассылки, при которой отправитель заполучает кота в мешке, так как список может быть устаревшим (большой процент адресов уже не активно или не существует) или не тематическим (например, когда покупается база адресов Московских организаций, но при этом рассылка касается сугубо специфической отрасли);
• Данные списки обычно большие и при этом велика вероятность, что почтовые сервера быстро заблокируют данную рассылку из-за ее объема.
• По данным спискам проходит такая масса рассылок, что обладатель адреса все письма от незнакомых отправителей зачастую сразу отправляет в спам.

В отличие от спам-рассылок, адресная рассылка позволяет собрать тематические email адреса. При этом письма получат только те, кто потенциально могут быть заинтересованы в данной информации. Для сбора тематических списков рассылки очень хорошо помогают email экстракторы.

Какой доход могут принести email рассылки?

Ровно пропорциональный тому, сколько времени, усилий и знаний вы вложите в это. Нельзя однозначно заранее оценить потенциальную прибыль, но по глобальной статистике email маркетинг на каждый вложенный доллар возвращает 46 долларов. Это самый окупаемый вид онлайн маркетинга.

Мы хотели бы заняться email маркетингом. С чего стоит начать?

За основу стоит взять следующие шаги:

• Создание/сбор списка рассылки. Качественный список рассылки – залог успеха, персонализированный список – вверх успеха;
• Выбор способа доставки писем: специализированное программное обеспечение или сервисы рассылок.
• Грамотное формирование текста рассылки. Необходимо учитывать множество факторов, начиная от правильно сформулированной темы письма, заканчивая размещением ссылки на отписку от рассылки.
• Анализ результатов рассылки и внесение поправок исходя из полученных результатов.

Постаралась вспомнить основные вопросы, которые мне задают. Если я не раскрыла какой-либо из интересующих вас вопросов, прошу оставлять их в комментариях к статье.

Продолжается конкурс на “Самое оригинальное поздравление на Новый год через СМС“. Главный приз – 250 долларов!

Когда вы получаете новое письмо, то прежде всего принимаете решение что с ним следует сделать (открыть или удалить). Ваше решение во многом зависит от имени отправителя и темы сообщения.

По аналогии с этим почтовые серверы и сервисы в первую очередь анализируют репутацию отправителя сообщения и на основании этого принимают решение отправлять письмо в «Входящие» или в «Спам».

Репутация отправителя состоит из множества факторов: количество жалоб на спам, какое количество сообщений в данный момент идёт от отправителя, были ли установленные факты отправки спама и многого другого. Репутация – достаточно хороший способ регуляции e-mail сообщений. Однако существуют и сопутствующие проблемы, связанные с её определением.

Репутация привязывается к отправителю не по имени или e-mail адресу, а по IP адресу сервера, с которого выполнена рассылка. И это создаёт различные проблемы. Например, если различные отправители используют один и тот же SMTP сервер для рассылки сообщений, то они разделяют между собой общую репутацию. Т.е., если один является добросовестным, то он может пострадать из-за спам-рассылок второго. И наоборот.

Даже, если выделенный IP адрес полностью принадлежит одному отправителю, то возможен вариант передачи репутации от предыдущего обладателя данного адреса. А в случае перехода на другой IP, репутации не переносится, всё начинается с нуля.

Если бы была возможность привязать репутацию к доменному имени, а не к IP адресу, то данный параметр стал бы более независимым от расположения домена и воздействия соседей по серверу. И это значительно упростило бы жизнь для отправителей легальных e-mail рассылок.

Всем рекомендую посетить бесплатный семинар “Современный интернет-проект. Разработка, продвижение в сети, анализ эффективности“, который пройдёт 30 ноября в Санкт-Петербурге.

Фундаментальным понятием в e-mail маркетинге является способ отправки массовых рассылок. Существует два основных варианта: использование специализированного программного обеспечения (например, ePochta) и  сервисов отправки сообщений. Сказать какой из этих вариантов сейчас более популярный фактически невозможно. Но вот разницу между ними хочу подробно описать.

В случае с программным обеспечением, пользователь полностью контролирует процесс рассылки сообщений, при этом приходится использовать собственный или встроенный в программу SMTP-сервер. Благодаря этому существует возможность отправлять неограниченное количество e-mail сообщений, число которых ограничивается лишь пропускной способностью сервера и быстродействием программного обеспечения. Что касается финансовой стороны, то, фактически, единственной расходной частью является лицензия на программное обеспечение.

К неоспоримым плюсам программного обеспечения относительно сервисов рассылки можно отнести:

• Пользователь платит не за каждую рассылку (как в случае с сервисами), а единожды за лицензию. В случае больших объёмов и частых рассылок это существенно экономит средства. Чем чаще вы делаете рассылки, тем больше вы экономите.
• Не существует ограничений по объёму списков рассылок, их количеству и частоте отправки.
• Есть возможность контролировать и вовремя обновлять списки рассылки в реальном времени. В случае с программным обеспечением все базы хранятся на собственном компьютере и нет необходимости использовать средства импорта/экспорта, как в случае с сервисами.
• Полный контроль рассылки. Пользователь видит как физически происходит процесс рассылки, может быть уверен, что его рассылка была действительно отправлена и получена адресатами. На основании этой информации есть возможность формировать соответствующие отчёты.

Однако у программного обеспечения существуют и минусы:

• Могут возникнуть определённые проблемы с поиском и поддержкой SMTP-сервера для отправки сообщений. Например, большинство бесплатных серверов имеют ограничения по количеству отправляемых сообщений в час или сутки. Соответственно они не дают возможности часто и в больших количествах отправлять сообщения. Так же есть риск, что используемый SMTP-сервер в определённый момент может попасть в чёрный список и корреспонденция начнёт автоматически падать в «Спам».
• Отправка сообщений может создавать достаточно большой трафик, поэтому при частых и объёмных рассылках требуется широкий и безлимитный канал.
• Может потребоваться от вас дополнительные знания в настройке ПК и программного обеспечния.

Особенностью сервисов e-mail рассылки является использование технических базы предоставляемой сервисом. При этом пользователю не приходится беспокоиться о наличии SMTP сервера и решать возникающие технические проблемы. Однако минусом можно считать необходимость оплачивать каждую рассылку сообщений и чем чаще производятся рассылки, тем больше расходная часть. В принципе, она может в разы превосходить расходы на программное обеспечение, но  у сервисов существуют и неоспоримые плюсы, которые и делают их привлекательными:

• Лёгкость и удобство создания e-mail кампаний: достаточно загрузить список рассылки и сформировать текст сообщения, всё остальное сделает за пользователя сервис отправки сообщений.
• Использование технических средств, предоставляемых сервисом. Нет необходимости задумываться о наличии и стабильной работе SMTP-сервера, о возможных ограничениях трафика, о проблемах с доставкой сообщений адресатам.
• Большинство сервисов предлагают бесплатную техническую помощь и советы, как наиболее удачно выполнить рассылку сообщений.
• Для пользователя фактически не существует проблемы попадания рассылки в спам (эта проблема существует, но она решается разработчикам сервиса, и как правило лучше и быстрее, нежели самим пользователем).

Но минусы сервисов рассылки не ограничиваются более высокой ценой относительно программного обеспечения. Стоит также упомянуть возможные риски, связанные с загрузкой ваших списков рассылки на удалённый сервер. Существует возможность воровства списков как непосредственно с сервера, так и в процессе отправки информации на удалённый компьютер. Не исключён вариант, когда недобросовестный поставщик услуг по e-mail рассылке будет перепродавать списки своих клиентов.

Также могут возникнуть проблемы с синхронизацией списков рассылки. Ведь они хранятся на удалённом сервисе и учёт отписавшихся адресатов ведётся именно там, а список вновь подписавшихся может быть у вас на локальном компьютере и тогда эту информацию будет достаточно тяжело синхронизировать.

Исходя из вышесказанного можно резюмировать, что каждый вариант имеет свои значительные плюсы и минусы. И прежде чем выбирать для себя способ отправки необходимо проанализировать, что для вас проще, быстрее, выгоднее.

Естественно, среди вариантов программного обеспечения я могу посоветовать вам наше – ePochta, которое обладает огромнейшим функционалом, выделяется невысокой ценой и стабильностью работы. Наше программное обеспечение проверено годами использования и тысячами довольных клиентов.

Что касается сервисов отправки e-mail рассылок, то стоит обратить внимание на уже известные сервисы типа ConstantContact.com, MailChimp.com. Среди отечественных разработок удалось обнаружить  UniSender (полностью на русском языке), который мне понравился достаточно симпатичным дизайном и удобством использования. Цена, кстати, тоже достаточно привлекательная. Но не буду более рекламировать наших конкурентов;)

В сети существует масса способов мошенничества, но наиболее часто для этого используют спам.  Доля спама в общем количестве электронной почты по данным исследований составляет от 85% до 90%. Основные источники спама США (18.6%), Китай (8.1%), Корея (7.2%). Спамеры рассылают миллионы писем, которые содержат в себе вредоносный код.

Спам и вредоносные программы оказывают весомое влияние на финансы участников рынка информационных услуг. От них прямо или косвенно зависят расходы и доходы разработчиков и поставщиков программного обеспечения, операторов связи, интернет-провайдеров и пользователей. Расходы идут как на превентивные меры защиты от спама, так и на неиспользованные возможности из-за перегрузки каналов связи, а также на потерю времени от разбора спам сообщений в почте.

Спам влечёт за собой большие расходы как для корпоративных, так и для конечных пользователей. Адресат потратит время на сортировку почты, удаление нежелательных сообщений, и не спасают даже антиспам фильтры. В бизнес-среде спам влечёт за собой несколько видов затрат, включая расходы на программное обеспечение, расходы на обучение и переобучение персонала, расходы из-за потери производительности. Кроме того, предприятия вынуждены компенсировать расходы интернет-провайдеров, связанные со спамом.

В 2005 года компания Ferris Research оценила расходы на спам в $50 миллиардов. На государственном уровне расходы США превосходят $17 млрд, Японии -$5,2 млрд, Германии – $4,5 млрд. Два года спустя компания Ferris оценила глобальные расходы на спам в $100 млрд.

Изначально более всего наносили вред вирусы и черви, потом появились трояны, клавиатурные шпионы, руткиты и шпионские аплеты. Первые поколения вирусов были написаны и распространены хакерами для самоутверждения и известности. В последнее время создание вредоносного программного обеспечения носит чисто экономический характер. Еще недавно считали, что спам – сам по себе, а вредоносные программы – совсем отдельная тема. Но с появлением ботнетов, две эти угрозы совместились. Ботнеты – это сети из зараженных компьютеров. Именно они являются основными генераторами спама в сети. Согласно данным исследований, 85% спама генерируется всего лишь шестью ботнетами, при этом 60% приходится только на долю двух из них (Srizbi и Rustock).

Вредоносные программы могут использоваться для распространения спама, для заражения систем, с целью получения удалённого доступа, для воровства информации. Создание вредоносного программного обеспечения относительно недорогое, поэтому так и распространено в сети. По оценкам Google, практически каждая десятая страница в интернете содержит в себе вредоносный код, который может заражать посетителей сайта. В последнее время появилась тенденция «охоты» на мобильные устройства.

2008-2009 год принёс новую тактику, используемую киберпреступниками. Они не только стали использовать новые средства для отправки спама, но и нашли также новые методы распространения опасных программ. Сообщения всё чаще вместо присоединенного вредоносного программного обеспечения содержат ссылки на заражённые сайты. Программа загружается при простом посещении страниц. Вредоносные спам-сообщения достигли 42% от всего количества спама.

Не удивляйтесь: по сути своей, не весь спам незаконен. То есть далеко не каждое письмо, которое вам не нравится является спамом. Различные люди по-разному смотрят на то, какая информация представляет собой рекламу, а какая является спамом. Следовательно, точно определить понятие спам – невозможно. Благодаря низкой стоимости и распространению его будут использовать до тех пор, пока останется достаточное количество получателей, совершающих покупки в ответ на письма.

Значительно количество спама отправляется без какого-либо мошеннического или преступного умысла, и определённое число получателей отвечает на эти предложения. По данным Consumer Reports, 650 тысяч американцев заказывали продукт или услугу, рекламируемые в спаме, в  течение месяца до проведения опроса. А это соответствует 7,8 миллионам человек в год, или 3.6% населения США.

Будьте осторожными, открывая спам-письмо. Трижды подумайте, прежде чем нажимать на ссылки в письме. Это может стать причиной заражения вашего компьютера.

Эта статья направлена на то, чтобы показать, что в спаме не всё однозначно. В нём могут быть как интересные рекламные предложения, так и вредоносное программное обеспечение. И надо понимать, что спам будет всегда, пока он будет давать хоть какой-то экономический эффект.

С этим вопросом ко мне обращается масса заинтересованных людей, но однозначно ответить им я просто не могу. Поэтому сегодня хочу посвятить данному вопросу отдельную статью.

В каком случае e-mail рассылка может навредить?

Здесь вариантов несколько. С моей точки зрения, самый главный – это отправка спам рассылки. Когда получатели писем не давали своё предварительное согласие на получение рассылки, а вы от лица своей компании, да ещё и в корпоративном стиле шлёте несанкционированную рассылку… Спам может, как привлечь внимание к вашему предложению, так и навсегда оттолкнуть потенциального клиента. Плюс большое значение имеет база, по которой вы делаете рассылку. Если она куплена – эффективность её стремится к нолю. Если же вы базу собрали на тематических ресурсах, то получатели рассылки могут быть потенциально заинтересованы в рассылке. А если база была кропотливо собрана на вашем ресурсе – то это идеальный вариант. Подробнее про списки рассылок можете прочитать в моей статье «Списки email адресов: покупка, аренда или деньги на ветер?».

Вы должны понимать, что если заниматься e-mail маркетингом, то это следует делать профессионально. Здесь нет мелочей и добиться высокой эффективности можно только путем проб и ошибок. Обретя опыт, вы поймёте, что рассылки дают очень высокий ROI.

Перейдём к другим аспектам. Не менее важно то, как вы оформляете рассылку. Она должна быть профессионально отформатирована, не содержать лишней отталкивающей графики. Я рекомендую отсылать письма в текстовом формате.

Также ваших клиентов могут оттолкнуть слишком частые рассылки. Не стоит переусердствовать. Вполне достаточно делать рассылку один раз в неделю. Любая рассылка должна иметь достойный информационный повод.

Так что навредить e-mail рассылки могут, но только если к ним относиться непрофессионально и не уделять должного внимания мелочам.

Также существует ещё масса вещей, на которые стоит обратить внимание. Обо всем этом я уже писала в своих статьях:

Email Маркетинг. С чего начать?

Как письму не попасть в спам

Ответы на вопросы про email маркетинг

Как можно провалить email рассылку

Как повысить эффективность e-mail рассылок!?

20 советов по созданию html email рассылок

Если у вас есть ещё вопросы по e-mail рассылкам – обращайтесь, постараюсь вам помочь и раскрыть все ньюансы.

Совсем недавно компания AtomPark Software выпустила абсолютно инновационный и не имеющий аналогов программный продукт для email маркетинга — ePochta Studio. Основным преимуществом и отличием от существующих программ является наличие абсолютно всех необходимых средств для работы с почтовыми рассылками.

ePochta Studio – это центр управления электронными рассылками. Этот новый продукт представляет собой интегрированное решение всех популярных программ ePochta для e-mail маркетинга. Использование ePochta Studio предлагает новый удобный способ для создания и отправки информации по электронной почте, для создания новых списков рассылки и управления ими, а также доступ к дополнительным онлайн сервисам, новостям компании и отрасли вцелом.

Исторически, в линейку продуктов ePochta входило много разных программ. Это позволяло каждому пользователю собрать для себя наиболее удобный пакет по оптимальной цене. Однако, в данном подходе был и существенный недостаток – каждую купленную программу приходилось отдельно устанавливать и отдельно активировать. С появлением ePochta Studio ситуация кардинально изменилась. Установка и активация полного комплекта программ занимает в 10 раз меньше времени! На рабочем столе и в меню “Старт” будет всего одна иконка, а не 10, как ранее. То есть значительно повышается удобство работы.

Кроме того, общая стоимость владения для ePochta Studio существенно меньше, чем 10 программами по отдельности.

Основной список преимуществ ePochta Studio:

• Удобное управление проектами и списками рассылок. Все созданные проекты и списки рассылок находятся в одном окне. Предоставляется очень удобный механизм для управления рассылками.
• Очень простой принцип работы. Большая часть операций выполняется посредством перетаскиванием объектов мышью.
• Всегда свежие новости. ePochta Studio будет своевременно информировать Вас о свежих новостях, а также новых заметках на популярных блогах о маркетинге.

Модули, которые включены в ePochta Studio:

• ePochta Mailer (массовая рассылка)
• ePochta Autoresponder (управление автоответами)
• ePochta List Manager (редактирование списков рассылки)
• ePochta Subscription Manager (автоматизация процесса подписки и отписки)
• ePochta Verifier (проверка e-mail адресов на существование)
• ePochta Extractor (поиск e-mail адресов на сайтах)
• ePochta Harvester (поиск e-mail адресов в локальных файлах)
• ePochta Whois Extractor (поиск e-mail адресов в базе WHOIS)
• ePochta Newsgroup Extractor (поиск e-mail адресов в граппах новостей)
• IE Contacts Spy (автоматическое извлечение e-mail адресов из посещаемых веб-страниц)

И хотелось бы отметить еще один довольно интересный момент. Одной из возможностей программы является отображение любого RSS потока в разделе «Новости».

По умолчанию в программе отображаются новости компании и статьи моего блога, однако есть возможность вшить в программу абсолютно любой RSS. Поэтому разработчики предлагают всем популярным блогерам уникальное предложение — специальную версию программы с зашитым RSS блогера в ней абсолютно бесплатно. За счет этого можно будет предлагать закачать данный дистрибутив на страницах своего блога. Вы можете задать вопрос, какая выгода от этого!? Ответ очевиден – каждый пользователь программы будет являться подписчиком блога, так как при её запуске будет идти обращение к RSS, чтобы загрузить самые свежие статьи. Также это будет способствовать увеличению трафика на блог за счет перехода по ссылкам с программы. Так что если у вас есть желание сотрудничать в данном вопросе, вы можете связаться со мной по адресу, указанному в моих контактах.

Сегодня я постаралась собрать для вас самые интересные факты и общую статистику e-mail рассылок за 2009 год. В профессиональном плане эти данные могут помочь вам сориентироваться в текущих тенденциях развития отрасли и сделать для себя определенные выводы.

75% писем открывается в первые 24 часа, 85% писем в течении 48 часов.

Средний показатель открытия писем по всем отраслям 12,52%. Этот же показатель в первую половину 2008 года был 13,2%, в 2007 – 16,1%, в 2006 – 17,2%. Т.е. существует постоянный тренд на уменьшение показателя. При этом наибольший спад в бизнес/банковской тематиках и недвижимости.

Письма с длиной темы сообщения менее 35 символов чаще открывались получателями и давали большее число переходов по ссылкам.

Около 21% писем не доходят до адресатов. При этом около 17% писем просто не доставляются на сервер получателя, а около 4% писем попадает в спам (эти показатели касаются только легальных e-mail рассылок).

Средняя окупаемость инвестиций в e-mail маркетинг  в 2009 году – 43,52 доллара на каждый вложенный доллар. В 2008 году показатель составлял 45,06 доллара.

По прогнозам рынок e-mail рассылок вырастет с 472 миллионов долларов в 2008 году до 488 миллионов в текущем году. А к 2011 году составит 677 миллионов долларов в год.

Около 70% рабочего населения проверяют почту ежедневно, из них около 30% делают это как минимум трижды в день.

75.8% пользователей пользуются одним и тем же почтовым адресом более 1 года.

В среднем 21% пользователей нажимает на кнопку «Спам» даже в том случае, когда письмо не является таковым.

В 2009 году в среднем каждое доставленное e-mail сообщение приносит 0,14 доллара, в 2008 году показатель составлял 0,16 доллара.

Только каждый двенадцатый антиспам фильтр основывается на блокировании IP адресов.

ePochta Studio –универсальный продукт для e-mail рассылок

Сегодня хочу посвятить статью мифам, связанным с email-маркетингом. Очень часто сталкиваюсь с псевдо специалистами в email рассылках, которые по своим личным соображениям, коммерческим интересам или просто, из-за каких-то своих субъективных причин, утверждают не соответствующие действительности вещи. Поэтому спешу их разоблачить.

Email-маркетинг уже не эффективен

Данное утверждение я слышу довольно часто. Главный аргумент – огромное количество спама, которое приходит получателям. Однако, для начала стоит различать спам и санкционированные email-рассылки. Действительно, эффективность спама незначительна за счет анти-спам фильтров и соответствующего отношения получателей рассылки к письмам от незнакомых отправителей. С санкционированными рассылками ситуация иная: спам-фильтры их не блокируют, пользователя адекватно реагируют на рассылки от знакомых сервисов и сайтов. По исследованиям DoubleClick более 60% пользователей после получения рассылки оформляли заказы.

Email рассылки вредят имиджу компании

Есть мнение, если заниматься email-рассылками малому и среднему бизнесу, то у клиентов ухудшится отношение к компании и уменьшится лояльность. Однако если создавать качественную рассылку и отправлять подписчикам полезную для них информацию, то лояльность только улучшится. По исследованиям eMarketer 67% респондентов положительно относятся к легальным рассылкам.

Клиенты будут думать, что компания занимается спамом

В данном случае необходимо объяснить разницу между спамом и легальными разрешенными рассылками. Спам – это нежелательные рассылки, на которые получатели писем не давали своего согласия. Легальные рассылки основываются на разрешении пользователя получать письма. Поэтому, если клиент при оформлении заказа или совершении любого другого действия на сайте компании дал разрешение на получение писем, то в дальнейшем отношение к рассылке будет преимущественно положительное. По исследованиям IMT более 80% негативно относятся к спаму, при этом 78% опрошенных в ходе исследования DoubleClick положительно относятся к рассылкам от компаний, клиентами которых являются.

Чем чаще, тем лучше

Бытует мнение, если рассылка принесла хороший результат, то ее стоит повторить. Однако здесь нет закономерности. Если слишком часто беспокоить людей рассылками, это может дать противоположный результат. Лучше всего делать рассылку не чаще 1-2 раз в месяц.

Нецелевые рассылки эффективны

Ложно считать, что если у вас есть большой и качественный список рассылки, то не имеет значения какого качества и какую информацию отправлять. Рассылки должны быть качественными и рассчитанными на целевую аудиторию. Иначе отклик будет ниже и может пострадать лояльность получателей рассылки.

Есть смысл покупать списки рассылки

В Интернете сотни и тысячи компаний предлагают либо продать списки рассылки, либо сделать рассылки по своим спискам. Эффективность данных списков стремиться к нулю. Никто в здравом уме не будет продавать собственные списки рассылки. И вероятнее всего это либо краденные, либо собранные граберами списки, по которым уже идут сотни и тысячи рассылок. Зачастую адреса в таких списках заброшены своими хозяевами. Детальнее про покупку списков рассылки.

Спам-фильтры заблокируют рассылку

Существует мнение, что рассылку могут заблокировать спам-фильтры почтовых сервисов. Однако спам-фильтры умеют различать легальную рассылку от спама. А чтобы попасть в блек-листы необходимо получить несколько жалоб на рассылку от получателей.

При отправке любой рассылки всегда существует вероятность, что часть писем все-таки будет заблокировано спам-фильтрами, а часть писем получатели пометят как спам. Именно для второго случая хочу дать вам рекомендации как уменьшить вероятность отправки вашего письма в спам.

В последнее время многие пользователи перестали лично отписываться от рассылки, теперь значительно проще нажать на кнопку «Спам» и письма от этого адресата будут напрямую попадать в спам-папку. Для пользователя это удобнее, для автора рассылки добавляет дополнительные трудности. Это связано с тем, что почтовые сервера анализируют подобные жалобы и при большом количестве обращений могут соответствующим образом настраивать собственные спам-фильтры. Ведь иногда достаточно получить 1 жалобу на 1000 писем, чтобы быть заблокированным.

К примеру, вероятна ситуация, когда при отправке 1000 писем на один и тот же сервер, рассылка получает 5 жалоб, при 200 открытых и прочтенных письмах без жалоб. Даже в этом случае ваш IP адрес может быть занесен в черный список на 24-48 часов. Из-за этого зачастую блокируется масса легальных писем.

Поэтому в первую очередь надо упрощать процесс отписки от рассылки, а во вторую делать рассылки более интересными, чтобы пользователям в голову не приходило отписаться.

Итак, для начала советы что надо сделать для того, чтобы человек не нажал кнопку «Спам» еще до прочтения письма:

• Имя отправителя рассылки должно быть максимально узнаваемым для пользователя. Рекомендую использовать для этого название вашей компании.
• Тема письма должна максимально точно описывать суть письма. Не стоит придумывать сверхзаманчивые фразы, это наоборот может оттолкнуть получателя.
• Отправляйте рассылку регулярно, чтобы получатель ожидал ее.
• Не отправляйте рассылку слишком часто. Если вы ранее отправляли раз в месяц, не стоит резко переводить рассылку на еженедельную основу.
• Ну и самое главное, о чем я постоянно пишу. Отправляйте письма только подписавшимся адресатам, не покупайте списков рассылки, не заказывайте рассылку на стороне, не забывайте удалять из списка рассылки отписавшихся подписчиков. Помните, иногда достаточно одной жалобы из 1000 писем, чтобы быть заблокированным.

Что надо сделать, чтобы человек не нажал на кнопку «Спам» после открытия письма:

• Рекомендую добавлять вверху письма фразу вида: «Вы получили письмо, так как является подписчиком рассылки «…».
• Тема письма должна отображать его содержание. Старайтесь делать рассылки получателям, которым она действительно может быть интересна.
• Удостоверьтесь, что ссылка на отписку в легко доступном и заметном месте.

Итак, если на вашу рассылку нет жалоб и хороший отклик, то вам нечего беспокоиться. Если это не так, то вам стоит обратить внимание на то, как формируется ваш список рассылки, кто основные подписчики. Также возможно стоит перенести ссылку на отписку от рассылки из конца письма на верх.

Успешных вам рассылок!

ePochta – программное обеспечение для массовых email рассылок.

SpamHaus — достаточно известная в определенных кругах «некоммерческая» организация, которая занимается борьбой со спамом и фишингом. Компания была основана в 1998 году по официальным данным Стивом Линфордом, однако Стив фактически является юридически оформленным основателем, главным в организации считают Джона Блазика. По словам организаторов, компания существует за средства спонсоров, которые в той или иной степени заинтересованы в уменьшении количества спама, в борьбе с фишерами. Среди спонсоров наибольшее количество интернет провайдеров, почтовых сервисов и ИТ компаний.

SpamHaus поддерживает несколько баз данных — SBL, XBL, PBL. Эти базы содержат информацию о доменных именам, IP адресах, подсетях и email адресах, с которых шла или идет спам-рассылка. Данные базы содержат более 1,4 млрд записей и по словам организаторов блокируют до 80 млрд писем ежедневно. Эти базы активно используют почтовые сервисы и серверы, чтобы блокировать письма от нежелательных отправителей. Теперь немного подробнее о базах данных:

SBL (The Spamhaus Block List) – включает в себя список спамеров и их сервисов. В основе базы лежат IP адреса серверов известных спамеров.

XBL (The Exploits Block List ) – содержит список анонимных прокси-серверов, вирусов, червей, используемых в спам-рассылках и других средств, которые спамеры могут использовать в своих целях.

PBL (The Policy Block List) – список динамических IP адресов, которым не позволено делать отправку писем напрямую.

Но SpamHaus не ограничивается просто ведением баз, они уже давно активно работают с хостинг и интернет провайдерами, чтобы те блокировали и отключали сервера, с которых по мнению SpamHaus идут спамерские рассылки. Авторитет и возможности организации сейчас настолько высоки, что все вынуждены к ним прислушиваться.

Так, если IP сервера попадает в их базу, то они требуют от регионального провайдера прекратить работу сайта или всего сервера по причине спам рассылки. В случае отказа от регионального провайдера, они как правило обращаются к вышестоящему (магистральному) провайдеру с требованием отключить всю подсеть. Поэтому практически всегда требования SpamHaus’a выполняются региональным провайдером. И это отлично, когда отключаются действительно спам сервера. Но гораздо чаще оказывается, что страдают вполне легальные.

Причин может быть масса:

• Кто-либо просто пожаловался будто вы рассылаете спам. На первый раз хостинг провайдер просто вас предупредит. Если подобные жалобы поступят несколько раз, он будет вынуждены вас отключить. И не факт что вы вообще что-либо рассылали. Это могут быть просто происки конкурентов. Если вы недостаточно авторитетны, то вас отключат однозначно.
• Вы арендуете выделенный сервер у хостинг провайдера, в одной подсети с вами могут находится сотни других серверов. На один из них постоянно приходят жалобы в рассылке спама, но хостер не реагирует на них и в один прекрасный день магистральный провайдер может отключить сразу всю подсеть провайдера, таким образом страдаете и вы. Но это происходит не так часто. Чаще всего бывает ситуация, когда всю подсеть добавляют в базу SpamHaus, после чего практически вся корреспонденция с серверов и доменых имен, размащенных на них отсекается спам-фильтрами. Подобная ситуация не так давно случилось с достаточно крупным провайдером — Агава. Детальнее можно прочитать на форуме, а также дискуссию на Хабре.
• Часто бывает SpamHaus заносит в базу IP адреса серверов, не имеющих абсолютно никакого отношения к спам рассылкам. На запросы о причинах подобных действий они ничего конкретного не отвечают и твердят только одно – если в течении полугода на вас не будет поступать жалоб и вы прекратить заниматься противоправными действиями, вас исключат из баз. Но на самом деле этого может и не произойти, а вы никак на SpamHaus повлиять не сможете.

Именно по этим причинам деятельность SpamHaus очень противоречива. У них есть возможности опосредованно влиять на чужой бизнес, наносить финансовый ущерб (было немало случаев, когда их действия разоряли достаточно успешные компании), отбирать клиентов у хостинг провайдеров, делать неэффективной работу почтовых сервисов.

Например, у вас есть вполне успешный бизнес с большой базой клиентов. Вы постоянно делаете по этой базе email рассылки со спец предложениями, скидками и т.д.. Благодаря этому генерите 20-25% своего оборота. Но в один прекрасный день SpamHaus заносит ваш сервер в свой список, после чего вся рассылка попадает под спам-фильтры, и клиенты письмо просто не получают. В итоге на этом вы теряете четверть дохода. Как вам понравится подобная ситуация? С одной стороны вы спам не рассылали в принципе, с другой стороны вы пострадали якобы за спам рассылки…

Также на одном из форумов я встречала информацию, что можно за деньги выйти из базы SpamHaus. Не знаю насколько это проверенная информация, но человек утверждал, что ему предложили за деньги удалить информацию о себе из баз.

Фактически SpamHaus действует безнаказанно, но были прецеденты обращения на них в суд в США и суды они проигрывали, однако организация предпочитает игнорировать их решения. Это связано с тем, что зарегистрированы они в Англии и законодательство этой страны довольно своеобразное и позволяет им это делать. Не даром ведь все наши олигархи убегают именно туда?)))

В 2006 году сервис e360insight отсудил в США у SpamHaus 11.7 миллионов долларов за блокирование их корреспонденции. Но SpamHaus отказался выполнять решение суда и даже не удалил IP адреса сервиса из своих баз.

В Англии из-за либерального законодательства и очень высокой цены услуг юридических фирм практически невозможно выиграть против них суд. В ИТ бизнесе большинство компаний не обладают супер доходами, чтобы иметь возможность заплатить огромную сумму денег только за то, чтобы адвокаты взглянули на дело одним глазком.

В целом есть и плюсы и минусы в действиях SpamHaus. Главное сейчас найти способы влияния на SpamHaus и заставить их действовать в определенных рамках, а пока законы для них не писаны. Но кто сможет это сделать и как!?