Влияние usability на объемы продаж
Я думаю не стоит объяснять, что такое usability и почему оно настолько важно для любого сайта. В целом вопросы usability я поднимать не хочу, так это направление очень обширно и одной статьей явно не обойтись, да и не могу считать себя большим профессионалом в этом направлении. Но все же хочу поделиться некоторыми приемами, которые используются на корпоративном сайте для улучшения навигации, просмотра информации и использования функций сайта. Все это в совокупности влияет на удобство использования сайта, впечатление посетителя о сайте и соответственно на уровень конверсии продаж (отношение количества продаж к количеству уникальных посетителей на сайте). Естественно на конверсию влияет огромное количество факторов: качество и цена товара, репутация компании, но при всем этом usability не менее важно.
Если вы читали мои предыдущие статьи, то уже в курсе, что речь пойдет о сайте, представляющем и продающем программное обеспечение еПочта, в связи с чем, есть свои особенности, но в целом приведенные методы могут быть использованы на сайте любого другого направления.
Так что отброшу сразу нюансы, касающиеся удобства навигации и поведаю о методах повышения usability, используемые на нашем сайте:
- Начну с мелочей. На странице загрузки программы располагается форма, в которую пользователь по желанию может ввести свой имейл адрес (http://www.epochta.ru/download/?mailer). После введения имейла и загрузки программы, его адрес будет сохранен в cookies и при следующей загрузке программы ему не придется повторно вводить адрес, он будет подставлен автоматически. Мелочь? – да, но на сколько упрощает процесс повторной загрузки. А для чего мы спрашиваем имейл адрес пользователя я объясняла в другой своей статье – Способы увеличения продаж.
- Аналогичным образом организован заказ товаров и обращение в службу технической поддержки. При оформлении повторного заказа или обращения данные клиента будут подставлены из cookies.
- Так как у нашего сайта существуют локализированные копии на английском, немецком, испанском и других языках, а также версия для украинских клиентов, то мы обеспечили быстрый переход на соответствующие сайты с русского ресурса. Но не просто на главную страницу локализированной версии, а именно на соответствующую страницу на другом языке. При этом URL страниц на различных сайтах различаются, так как они специально были продуманы в целях SEO. Для этого в правом верхнем углу были размещены флаги соответствующих стран. Например, ссылка с русскоязычной страницы http://www.epochta.ru/products/mailer/ ведет на соответствующую страницу на английском сайте http://www.massmailsoftware.com/bulkmail/. Ко всему прочему это обеспечивает отличную перелинковку страниц.
- Формат формы технической поддержки был максимально упрощен и требует от пользователя только его имейл адрес, тему и тело сообщения и название программы, с которой связан вопрос (http://www.epochta.ru/support/). При этом при выборе определенной программы, например ePochta Mailer, пользователю будут предложены стандартные варианты решения проблем (список советов).
Я привела примеры применения частных методов улучшения. Совокупность этих методов значительно улучшает usability и восприятие сайта посетителем.
В целом я решила упустить методы улучшения навигации примененные на сайте, так как про это можно написать отдельную статью. Надеюсь приведенная мною информация натолкнет вас на собственные идеи и вы сможете значительно улучшить usability собственного сайта.
А если у вас есть советы, как улучшить наш корпоративный сайт или мой блог – с радостью их прочитаю.
ePochta Extractor является единственной в своём классе программой, которая может справится с Flash-сайтами
(Пока никто не проголосовал)
Уважаемая Ольга. Если это реальная девушка.
Твой блог находится у меня в ридере. Бывает почитываю. Но реклама этой спамерской программы выдаваемой за реальную рассылку почты, просто начинает напрягать.
Понятно что у тебя работа такая пиарить свой софт.
Нужно будет все же удалять из ридера твой блог.
Раньше интерстно чуточку было а щас ужас.
Nikolay, если вы считаете последние статьи чисто рекламой программ, то очень жаль… Так этот в этом цикле я делюсь своим опытом продвижения программ и думаю это должно быть многим интересно. Мой блог про интернет маркетинг и что может быть более подходящим для него нежели практические советы…
Тогда прошу моих неравнодушных читателей высказать своё мнение. Интересен ли вам цикл статей про продвижение программного обеспечения в рунете?
Просто уж больно сильную привязку своих продуктов к маркетигу. Почти в каждом посту только речь и идет и ваших программах.
Понимаю что хочется уделить своим продуктам больше внимания. Но я как читатель уже так сказать устал слышать про почтовые расслки.
Это мое личное мнение.
Не обязательно КАЖДЫЙ раз указывать на программу. Кто хочет такую программу тот найдет. Может быть стоит просто по реже ссылаться на программу?
Nikolay, приму ваши пожелания к сведению. Указываю на сайт программы для того, чтобы показать наглядный пример того или иного метода, как в сегодняшней статье. И привязку к своим программам делаю чтобы не быть голословной.
Что касается информации о программе на синем фоне в конце каждой статьи – то она будет теперь присутствовать всегда.
[...] Читать [...]
Я согласен по поводу того, что последнее время очень много внимания этим программам… здесь в чем прикол: продвигать, несомненно, можно. Но нужно сделать так, чтобы тем, кого это 100% не заинтересует В ДАННЫЙ МОМЕНТ (например, меня) — это не раздражало.
Я же запомнил, что есть такие программы и такая компания. Нужно будет — в первую очередь с консультацией обращусь к вам. А до этого момента для меня это лишняя информация…
Так (вот даже не могу сказать, из-за чего конкретно, но факт) слишком отчетливо дается понять, что блог — это скорей работа. Даже если это не так.
Все нормально, продолжайте в том же духе. На каждого «абиженого» обилием рекламы читателя придет двое других. Потому что умные люди понимают, что вы работаете, а не развлекаете народ на досуге. Даже с рекламой популярность блога в определенной аудитории будет расти.
Sergey, работать можно по разному. Реклама должна быть органичной, а не «навязаной».
Т. е. во время прочтения этого блога должно возникать ощущение, что это ЛИЧНЫЙ блог автора, она ведет его для себя, но поскольку работает там-то — рекламирует свои услуги. Это абсолютно природно и никто против не будет.
Нужно опасаться ситуации, когда возникает ощущение, что блог — это КОРПОРАТИВНЫЙ проект, а автор на нем РАБОТАЕТ. Даже если это на самом деле так.
Роман, в вашем сообщении слишком много нравоучений («должна быть», «должно возникать», «нужно опасаться»).
То, что этот блог создавался для продвижения определенных продуктов известно было сразу.
Поэтому я знаю, что автор мне ничего не должен и это глупо пытаться объяснить ему как ему делать его работу.
[...] Влияние usability на объемы продаж Так что отброшу сразу нюансы, касающиеся удобства навигации и поведаю о методах повышения usability, используемые на нашем сайте: (tags: usability) [...]
недавно приобрел и пользуюсь extractorom. Очень удобно что ведет поиск сразу по самым популярным поисковикам.Собрали нармальную базу…так держать.И программа стоит своих денег за то, что с помощью её можно получить намного больше.Спасибо.