ePochta
  • Вход
  • Регистрация
  • Email Маркетинг
      • image Рассылка
      • ePochta Studio image
      • ePochta Mailer image
      • ePochta Tracker image
      • image Поиск
      • ePochta Extractor image
      • ePochta Lead Extractor image
      • ePochta Harvester image
      • ePochta Whois Extractor image
      • image Управление списками
      • ePochta Verifier image
      • ePochta List Manager image
      • ePochta Verifier Online image
  • SMS Маркетинг
      • image О сервисе ePochta SMS
      • Возможности
      • Тарифы
      • NEW! HLR Service
      • Программа для СМС рассылки
      • image Messengers
      • WhatsApp рассылка
      • Telegram
      • Viber
      • image API интеграции
      • Готовые модули
      • SMPP
      • Email2SMS
      • Документация
  • Купить
  • Поддержка
      • image База знаний
      • Демо-ролики
      • Полезные статьи
      • Документация
      • image Поддержка
      • FAQ
      • Обновления
      • Задать вопрос
      • Миграции
      • image Правила пользования
  • О нас
      • image Новости
      • Мероприятия
      • Пресс-центр
      • Промо-материалы
      • История успеха
      • image О компании
      • Отзывы
      • Контакты
      • Почему мы
      • Наши клиенты
      • Реквизиты
      • image Партнерам
      • Аффилиатская программа
      • Дилеры
  • Блог
epochta
login
  • Email Маркетинг
    • image Рассылка image image
      • ePochta Studio
      • ePochta Mailer
      • ePochta Tracker
    • image Поиск image image
      • ePochta Extractor
      • ePochta Lead Extractor
      • ePochta Harvester
      • ePochta Whois Extractor
    • image Управление списками image image
      • ePochta Verifier
      • ePochta List Manager
      • ePochta Verifier Online
  • SMS Маркетинг
    • image О сервисе ePochta SMS image image
      • Возможности
      • Тарифы
      • NEW! HLR Service
      • Программа для СМС рассылки
    • image Messengers image image
      • WhatsApp рассылка
      • Telegram
      • Viber
    • image API интеграции image image
      • Готовые модули
      • SMPP
      • Email2SMS
      • Документация
  • Купить
  • Поддержка
    • image База знаний image image
      • Демо-ролики
      • Полезные статьи
      • Документация
    • image Поддержка image image
      • FAQ
      • Обновления
      • Задать вопрос
      • Миграции
    • image Правила пользования
  • О нас
    • image Новости image image
      • Мероприятия
      • Пресс-центр
      • Промо-материалы
      • История успеха
    • image О компании image image
      • Отзывы
      • Контакты
      • Почему мы
      • Наши клиенты
      • Реквизиты
    • image Партнерам image image
      • Аффилиатская программа
      • Дилеры
  • Блог
  1. Главная
  2. Поддержка
  3. Правила оказания технической поддержки

Правила оказания технической поддержки

vector

Общие положения

  1. Текущие правила очерчивают основные условия оказания технической поддержки клиентам компании AtomPark Software.
  2. Право на техническую поддержку имеют исключительно те клиенты, которые являются пользователями программного обеспечения, разработанного компанией AtomPark Software.
  3. Специалисты отдела технической поддержки могут отказать клиенту в консультации в случае, если он (клиент) не придерживается правил этикета общения по отношению к сотруднику компании или не по назначению использует любое ПО линейки ePochta.

 

Правила оказания услуг технической поддержки

  1. Наши сотрудники консультируют по техническим вопросам только тех пользователей, которые являются клиентами компании AtomPark Software и работают с программами линейки ePochta.
  2. Получить консультацию сотрудников отдела технической поддержки можно по электронной почте, телефону или через онлайн-чат.
  3. Время работы сотрудников отдела технической поддержки - круглосуточно.
  4. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются продукции ePochta, разработанной компанией AtomPark Software.
  5. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 24 часов с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки. Ответы на телефонные звонки даются устно в течение 3-5 мин.
  6. Как клиент, так и сотрудник отдела технической поддержки, каждый со своей стороны, должны придерживаться общепринятых норм этикета.
  7. Качество оказанной клиенту консультации зависит от информации о проблеме, предоставленной пользователем сотруднику технической поддержки.

 

Условия предоставления бесплатной технической поддержки

Бесплатная техническая поддержка предоставляется:

  • Всем клиентам на протяжении года после приобретения программного обеспечения.
  • Клиентам, которые купили программу более года назад и выявили грубую ошибку ("баг") в работе программы.

Эти ограничения для клиентов действуют потому, что сотрудникам отдела технической поддержки поступает много косвенных и сторонних вопросов, абсолютно не касающихся программного обеспечения линейки ePochta.

Если со дня покупки программы прошло более 1 года, то клиент имеет право на бесплатную техническую поддержку лишь после приобретения программных обновлений.

Вышеописанные условия предоставления бесплатной технической консультации действуют только для клиентов наших программных продуктов. Пользователи онлайн-сервисов имеют право на бесплатную техническую поддержку, пока они являются подписчиками сервисов ePochta.

image

ОТДЕЛ ПРОДАЖ

sales@epochta.ru

ТЕХПОДДЕРЖКА

support@epochta.ru
  • Email Маркетинг
  • ePochta Studio
  • ePochta Mailer
  • ePochta Verifier
  • ePochta Extractor
  • SMS Маркетинг
  • ePochta SMS
  • Viber рассылка
  • WhatsApp рассылка
  • СМС для бизнеса
  • О нас
  • Партнерам
  • Поддержка
  • FAQ
vk instagram youtube twitter facebook
  • Email Маркетинг image
    • ePochta Studio
    • ePochta Mailer
    • ePochta Verifier
    • ePochta Extractor
  • SMS Маркетинг image
    • ePochta SMS
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • СМС для бизнеса
  • О нас image
    • Партнерам
    • Поддержка
    • FAQ

© Copyright, 2001-2023, AtomPark Software.
All rights reserved

Антиспам политика
Политика безопасности
Правила использования
arrow