Мы обеспечиваем полный возврат средств:

  • когда вы постоянно сталкиваетесь с ошибкой, которая мешает вам пользоваться нашим программным обеспечением должным образом, и если мы не в состоянии исправить ошибку в течение приемлемого периода времени или не можем предложить временное решение.
  • Пожалуйста, обратите внимание! Возврат денег осуществляется только в том случае, если вы предоставите по просьбе службы поддержки подробную информацию о возникшей ошибке, а именно: скриншоты (копия экрана) сообщений об ошибках, файлы журналов, подробное описание ваших действий, образцы файлов, и т.д.;

  • когда вы случайно купили программное обеспечение более одного раза.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:

  • когда пользователь требует возврата средств сразу же после покупки программного обеспечения;
  • когда пользователь уведомляет нас об изменении своего решения относительно покупки программного обеспечения, без объяснения на то причин;
  • когда ваш ключ был заблокирован вследствие использования ПО на более чем одном компьютере одновременно, а именно когда ПО регистрировалось одним и тем же ключом на новом компьютере, и не удалялось с предыдущего. Этот момент оговорен в Лицензионном соглашении.
  • когда причины, которые мешают клиенту должным образом использовать наше программное обеспечение, четко обозначены на нашем официальном сайте (например, если клиент требует возмещения в связи с отсутствием функций, которые мы никогда не предоставляли, и которые не перечислены в списке основных возможностей нашего программного обеспечения).
  • Обратите внимание! В любом случае при возврате средств ваш регистрационный ключ немедленно блокируется, вы не сможете в дальнейшем использовать новые версии нашего программного обеспечения.

    Как можно вернуть деньги?

    Используйте форму в Личном кабинете, чтобы отправить заявку на возврат средств за продукты линейки ePochta.

    Обратите внимание! Запрос должен быть подан не позже 30 дней с момента оплаты заказа. Для корректной доставки и обработки нами заявки, она должна содержать описание причины для получения возврата средств. Заполните форму и отправьте ее нам на рассмотрение.

    Форма будет принята к обработке, если будет получена не позже, чем в течение 1 месяца с момента оплаты клиентом покупки.

    Каждая заявка рассматривается внимательно и в частном порядке, поэтому одобрение на возврат средств не гарантировано.

    Дело в том, что некоторые наши продукты могут использоваться один раз, к тому же вам дается возможность испытать работу программы перед покупкой, поэтому мы оставляем за собой право тщательно проверять каждый запрос на возврат денег, и такая проверка может занять некоторое время. Процедура возврата может занять несколько недель, так как тут многое еще зависит от метода оплаты и других факторов.

    Срок рассмотрения заявки составляет не менее 14 дней с момента ее отправки. В случае одобрения запроса, денежные средства будут возвращены вам на вашу банковскую карту в течение 3-х дней с момента одобрения заявки.

    Если возврат денег произведен, программное обеспечение должно быть полностью удалено. Программное обеспечение не может быть использовано до покупки новой лицензии.

    Возврат средств в случае случайной повторной покупки программного обеспечения или автоматического списания средств за использование сервиса:

    А) Случайная повторная покупка (программного обеспечения или сервиса):

    1. Отправьте заявку на возврат средств с помощью формы в ЛК.
    2. Укажите оба номера заказа. Укажите номер заказа, за оплату которого нужно вернуть средства.

    Обратите внимание!

    Возврат за случайную повторную покупку программного обеспечения возможен только если один из регистрационных ключей не был активирован.

    Возврат за случайную повторную оплату сервиса возможен только в том случае, если сервис не использовался (отличается в зависимости от сервиса).

    B) Автоматическое списание средств за использование сервиса (устанавливается клиентом во время покупки)

    1. Отправьте заявку на возврат средств с помощью формы в ЛК.
    2. Укажите номер заказа, который иллюстрирует автосписание.

    Обратите внимание!

    Возврат средств не будет произведен, если вы пользовались сервисом после автоматического списания средств.

    Антиспам политика Сервиса смс-уведомлений ePochta SMS