«Анеспа» применяет СМС рассылки для повышения лояльности клиентов
«Анеспа» – это студия иностранных языков, которая проводит занятия для детей и взрослых по английскому, испанскому, немецкому и итальянскому языкам. В настоящее время обучение ведется на трех площадках в Санкт-Петербурге. Часть преподавателей – носители языка. Предлагаются как разговорные курсы, так и подготовка к экзаменам ЕГЭ, ГИА, TOEFL, IELTS.
Задачи компании
Повышение лояльности существующих клиентов: своевременное информирование о грядущих событиях.
Почему обратились к ePochta?
«Обращение к ePochta произошло довольно случайно, но ведь самое главное – это не начать работать, а оставаться партнёрами в течение длительного времени», – комментирует Рогозин Владимир Михайлович, заместитель директора.
Решение задач
В компании «Анеспа» sms рассылка при помощи ePochta SMS используется в основном для повышения лояльности существующих клиентов. При большом количестве клиентов достаточно сложно оповестить всех о проведении мероприятия, разговорного клуба или иного события с помощью обзвона. Обзвон занимает много времени администратора, неудобен клиентам, так как отвлекает от работы. В данном случае смс рассылка – наиболее подходящий инструмент, который позволяет за несколько минут проинформировать всех клиентов.
Для нас наиболее важными моментами в сервисе ePochta SMS являются:
удобный интерфейс;
демократичная цена;
способность клиентской службы решать вопросы в оперативном режиме;
возможность получать отчеты по каждой рассылке.
Последнее особенно важно, так как иногда каждый час в случае сложности с отправкой играет очень большую роль. Могу сказать, что нам всегда не просто старались помочь, а именно помогали в решении наших проблем, и происходило это крайне оперативно. Мы не слишком искушенные пользователи смс-рассылок, но очень радует возможность получать отчеты по каждой рассылке.
Несмотря на то, что мы не можем количественно оценить результат от данного сервиса, но мы точно можем сказать, что уровень сервиса и лояльность большинства клиентов была бы заметно ниже без смс рассылок.
