English
Deutsch
Espanol
Francais
Українська
Italiano
Magyar
Polski
Português
Basque
TürkЧастые вопросы
Настройки аккаунта
Ваш аккаунт был заблокирован, вы пытались разослать СПАМ, рассылка email спама с помощью нашего сервиса не допускается, более подробно о мерах борьбы со спамом читайте тут
Оплата, Стоимость, Скидки
Средства зачисляются на ваш личный аккаунт в течение максимум 1-2 часов, а на практике – почти мгновенно.
! Если баланс не пополнится в течение нескольких часов, или в случае, когда рассылка срочная, обращайтесь в службу поддержки с указанием деталей своего платежа и контактами для связи.
! Если баланс не пополнится в течение нескольких часов, или в случае, когда рассылка срочная, обращайтесь в службу поддержки с указанием деталей своего платежа и контактами для связи.
Доступные тарифные планы можно посмотреть в пункте меню "Тарифы". Стоимость тарифных планов зависит от объемов ежемесячной рассылки. Вы можете в любое время сменить тарифный план, а мы просто пересчитаем при переходе ваши средства.
Минимальная сумма во время пополнения счета составляет 300 рублей.
Мы принимаем любые формы оплаты:
·безналичный платеж (счёт на оплату для юридических лиц, квитанция Сбербанка для физических лиц);
·электронные деньги (Qiwi, PayPal, WebMoney, Яндекс Деньги, кредитные карты, e-port, MoneyMail);
·через смс.
·безналичный платеж (счёт на оплату для юридических лиц, квитанция Сбербанка для физических лиц);
·электронные деньги (Qiwi, PayPal, WebMoney, Яндекс Деньги, кредитные карты, e-port, MoneyMail);
·через смс.
Да, при оформлении заказа выберите "безналичный расчет". Мы вышлем вам полный комплект документов для бухгалтерской отчетности. Также вы можете ознакомиться с драфтом договора в панели сервиса.
Во-первых, это ограниченное количество email сообщений, которые вы можете отправить. Во-вторых, во всех бесплатных сообщениях будет вставлена ссылка с указанием, что отправка прошла через сервис рассылок ePochta.
Бесплатный тариф включает в себя 3000 email сообщений в месяц.
Создание сообщений
Не обязательно. Обязательным элементом является адрес отправителя.
Количество адресов отправителей не ограничивается. Но все они должны пройти активацию с целью пресечения спам-рассылок.
Возможно два варианта:
1) загрузка изображения с вашего компьютера и вставка его непосредственно в тело письма.
2) вставка изображения ссылкой (изображение отображается в письме).
1) загрузка изображения с вашего компьютера и вставка его непосредственно в тело письма.
2) вставка изображения ссылкой (изображение отображается в письме).
Списки рассылки должны быть в одном из *.xls. *.xlsx, *.txt, *.csv форматов.
Количество загруженных списков не ограничивается. Загрузка происходит в фоне – вы можете покинуть страницу загрузки адресов, а процесс будет продолжаться автоматически. Или можете загружать несколько списков параллельно.
Планировка отправки письма происходит во время создания рассылки (Шаг 2). Следует отметить "Начать отправку в…" и установить дату и время. Сервис автоматически начнет рассылку в указанное время. Обращаем ваше внимание, что для точного времени отправки вам необходимо правильно указать ваш часовой пояс в разделе настроек.
Создав сообщение, которое хотите принять за шаблон (Шаг 2. – создание рассылки), нажмите "Копировать в новый" и задайте его имя. Шаблон сохраниться в категорию "Личные" (даже если вы ее предварительно не указали).
Добавить шаблон можно также через меню “Шаблоны сообщений”. В окне "Управление шаблонами" создайте новый шаблон, задайте имя и нажмите "Копировать в новый".
Добавить шаблон можно также через меню “Шаблоны сообщений”. В окне "Управление шаблонами" создайте новый шаблон, задайте имя и нажмите "Копировать в новый".
Персонализация писем происходит путем вставки переменных в тело письма. В редакторе сообщений значения переменных расположены в поле "Переменные".
За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо.
Уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.
За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо.
Уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.
Ссылка автоматически вставляется нами в каждое ваше письмо.
Адресные книги, Адреса отправителя
Активация загружаемых списков рассылки необходима с целью пресечения спам рассылок. Процесс активации для одного списка происходит один раз.
Мы делаем все возможное для максимально быстрой активации вашего списка рассылки. Если активация проходит крайне долго – обращайтесь в службу технической поддержки.
Вы можете сохранить списки рассылки в новый лист Microsoft Excel.
Используйте наш онлайн сервис ePochta List Manager для объединения списков рассылки, а также для проведения других операций над списками.
Отправка и доставка
Скорость отправки сообщения до 100 000 сообщений в час.
Рассылка email сообщений по одному и тому же списку возможна не чаще одного раза в 3 часа. Причиной этому является вероятноcть попадания писем в спам и другие ошибки доставки при более частой рассылке.
Возможные причины:
• Ваша кампания не прошла модерацию по подозрению на спам в результате обнаружения "стоп-слов".
! Мы не разрешаем использовать в своих рассылках выражения оскорбительного или клеветнического характера, просьбы перечислить денежные средства на указанные счета, нецензурную лексику и т.п.
• У вас недостаточно средств для рассылки кампании.
! Пополните счет в разделе "Пополнить счет".
• Ваша кампания не прошла модерацию по подозрению на спам в результате обнаружения "стоп-слов".
! Мы не разрешаем использовать в своих рассылках выражения оскорбительного или клеветнического характера, просьбы перечислить денежные средства на указанные счета, нецензурную лексику и т.п.
• У вас недостаточно средств для рассылки кампании.
! Пополните счет в разделе "Пополнить счет".
Причины могут быть следующими:
• адрес получателя не существует;
• почтовый ящик получателя переполнен;
• почтовый сервер адресата определил письмо, как спам – таким образом, он может даже отклонить доставку до получателя.
• адрес получателя не существует;
• почтовый ящик получателя переполнен;
• почтовый сервер адресата определил письмо, как спам – таким образом, он может даже отклонить доставку до получателя.
• "В очереди на отправку" - Сообщение пока ещё не отправлено и находится в очереди на отправку.
• "Отправлено, статус доставки пока неизвестен" - Сообщение отправлено, но статус доставки пока неизвестен. Статус временный и может измениться.
• "Доставлено" - Сообщение доставлено. Может измениться на 3, 4 или 5.
• "Доставлено и прочитано" - Сообщение доставлено и зарегистрировано его прочтение. Может измениться на 4 или 5.
• "Доставлено, прочитано, выполнен переход по ссылке" - Сообщение доставлено, прочитано и выполнен переход по одной из ссылок. Может измениться на 5.
• "Доставлено, прочитано, пользователь отписался" - Сообщение доставлено и прочитано, но пользователь отписался по ссылке в письме. Статус окончательный.
• "Адрес не существует, доставка не удалась" - Адрес не существует, доставка не удалась. Статус окончательный.
• "Адрес временно недоступен" - Временно недоступен. Одна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются (последняя отправка письма на этот адрес закончились неудачно по независящим от нас причинам - почтовый сервер адресата был недоступен или отказался принять письмо. Доступность этого адреса будет возвращена в состояние «доступен» автоматически через 7 дней. При повторной неудаче при доставке срок недоступности увеличивается на 3 дня, вплоть до 30 дней).
• "Адрес недоступен" - Недоступен (если после 10 попыток отправить письмо на этот адрес доставка не происходит. При этом ящик становится недоступным на постоянной основе).
• "Письмо отклонено сервером как спам" - Письмо отклонено сервером как спам (во время последней отправки почтовый сервер адресата отказался принимать письмо, сочтя его спамом. Ящик становится недоступным, доступность должна возвращаться через 15).
• "Почтовый ящик получателя переполнен" - Почтовый ящик получателя переполнен (адрес становится недоступен, повторная отправка осуществляется минимум через 3 дня, при повторной недоступности срок увеличивается на 1 день вплоть до 10 дней).
• "Адресат считает письмо спамом" - Адресат считает письмо спамом (в случае, если от получателя рассылки приходит жалоба, то мы добавляем его адрес в список постоянной недоступности).
• "Доставка не удалась по иным причинам" - Доставка не удалась по иным причинам. Статус окончательный.
• "Отправлено, статус доставки пока неизвестен" - Сообщение отправлено, но статус доставки пока неизвестен. Статус временный и может измениться.
• "Доставлено" - Сообщение доставлено. Может измениться на 3, 4 или 5.
• "Доставлено и прочитано" - Сообщение доставлено и зарегистрировано его прочтение. Может измениться на 4 или 5.
• "Доставлено, прочитано, выполнен переход по ссылке" - Сообщение доставлено, прочитано и выполнен переход по одной из ссылок. Может измениться на 5.
• "Доставлено, прочитано, пользователь отписался" - Сообщение доставлено и прочитано, но пользователь отписался по ссылке в письме. Статус окончательный.
• "Адрес не существует, доставка не удалась" - Адрес не существует, доставка не удалась. Статус окончательный.
• "Адрес временно недоступен" - Временно недоступен. Одна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются (последняя отправка письма на этот адрес закончились неудачно по независящим от нас причинам - почтовый сервер адресата был недоступен или отказался принять письмо. Доступность этого адреса будет возвращена в состояние «доступен» автоматически через 7 дней. При повторной неудаче при доставке срок недоступности увеличивается на 3 дня, вплоть до 30 дней).
• "Адрес недоступен" - Недоступен (если после 10 попыток отправить письмо на этот адрес доставка не происходит. При этом ящик становится недоступным на постоянной основе).
• "Письмо отклонено сервером как спам" - Письмо отклонено сервером как спам (во время последней отправки почтовый сервер адресата отказался принимать письмо, сочтя его спамом. Ящик становится недоступным, доступность должна возвращаться через 15).
• "Почтовый ящик получателя переполнен" - Почтовый ящик получателя переполнен (адрес становится недоступен, повторная отправка осуществляется минимум через 3 дня, при повторной недоступности срок увеличивается на 1 день вплоть до 10 дней).
• "Адресат считает письмо спамом" - Адресат считает письмо спамом (в случае, если от получателя рассылки приходит жалоба, то мы добавляем его адрес в список постоянной недоступности).
• "Доставка не удалась по иным причинам" - Доставка не удалась по иным причинам. Статус окончательный.
Отчеты
В идеале процент доставки достигает 100%, но такое встречается редко. В среднем своего адресата достигает 80-95% от всех отправленных Email сообщений.
При не аккуратном ведении базы или рассылках по «покупным» спискам (что запрещено), количество не доставленных Email может превысить 30%. Недоставка может быть вызвана рядом причин: email адреса не существуют, заблокированы, введены с ошибкой и т.п.
При не аккуратном ведении базы или рассылках по «покупным» спискам (что запрещено), количество не доставленных Email может превысить 30%. Недоставка может быть вызвана рядом причин: email адреса не существуют, заблокированы, введены с ошибкой и т.п.
После завершения рассылки начинается сбор статистики. Отчёт о доставке Email-рассылок – это возможность оптимизировать дальнейшие рассылки исходя из представленных данных.
Отчетность представлены 3-мя видами графиков: общая статистика, статистика рассылки (отправленные, открытые сообщения и процент перехода по ссылкам), статистика по ошибкам.
Для потребителя существуют следующие способы убедиться в достоверности отчетов:
• Контрольные адреса. Добавьте в базу данных подписчиков адреса сотрудников, знакомых в случайном порядке и вы сможете проконтролировать факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества Email-сообщений. Добавить контрольный номер можно внеся его в Адресную книгу.
• Обратная связь с получателями. Укажите адрес или контактный телефон организации в тексте сообщения и внимательно обрабатывайте обращения получателей Email.
Отчетность представлены 3-мя видами графиков: общая статистика, статистика рассылки (отправленные, открытые сообщения и процент перехода по ссылкам), статистика по ошибкам.
Для потребителя существуют следующие способы убедиться в достоверности отчетов:
• Контрольные адреса. Добавьте в базу данных подписчиков адреса сотрудников, знакомых в случайном порядке и вы сможете проконтролировать факт отправки, достоверность отчетов, получение запланированного количества Email-сообщений. Добавить контрольный номер можно внеся его в Адресную книгу.
• Обратная связь с получателями. Укажите адрес или контактный телефон организации в тексте сообщения и внимательно обрабатывайте обращения получателей Email.
Отклик абонентов на рассылку интересных предложений в случае использования качественной базы и интересного предложения может достигать 10% - 50%. Всплеск ответной реакции наблюдается в течение нескольких дней после проведения рассылки.
Для эффективность email-кампании необходимо соблюдать следующие правила:
• Качественная база электронных адресов – один из ключей к эффективной email рассылке.
! Чтобы повысить эффективность email рассылок, рекомендуем вам после нескольких рассылок сопоставить отчеты о доставке, прочтении и переходе по ссылкам.
• Привлекательное содержание email-сообщения.
! Предлагайте то, что действительно интересно потребителю, иначе эффективность от рассылки будет минимальная.
! Используйте национальный язык покупателей или международный при составлении писем рассылки.
• Возможность обратной связи.
! В тело сообщения включайте контактный номер телефона, сайт, email адрес и т.п. Внимательно следите за тем, чтобы не допускать в своих контактных данных опечаток
• Возможность отписаться от получения рассылки. ! Возможность отписаться от рассылок в любое время повышает доверие клиентов к компании, и, как результат - лояльность. Email без такой возможности раздражают и воспринимаются как СПАМ. Сервис автоматически проставляет ссылку "Отписаться" в каждое письмо вашей рассылки.
Для эффективность email-кампании необходимо соблюдать следующие правила:
• Качественная база электронных адресов – один из ключей к эффективной email рассылке.
! Чтобы повысить эффективность email рассылок, рекомендуем вам после нескольких рассылок сопоставить отчеты о доставке, прочтении и переходе по ссылкам.
• Привлекательное содержание email-сообщения.
! Предлагайте то, что действительно интересно потребителю, иначе эффективность от рассылки будет минимальная.
! Используйте национальный язык покупателей или международный при составлении писем рассылки.
• Возможность обратной связи.
! В тело сообщения включайте контактный номер телефона, сайт, email адрес и т.п. Внимательно следите за тем, чтобы не допускать в своих контактных данных опечаток
• Возможность отписаться от получения рассылки. ! Возможность отписаться от рассылок в любое время повышает доверие клиентов к компании, и, как результат - лояльность. Email без такой возможности раздражают и воспринимаются как СПАМ. Сервис автоматически проставляет ссылку "Отписаться" в каждое письмо вашей рассылки.
Мониторинг рассылок
Функции сервиса позволяют узнать процентное соотношение количества переходов по ссылкам, отследить, кто именно из получателей читает вашу рассылку и перешел на сайт.
Статистика по рассылке доступна в графическом виде в меню "Мои рассылки" на панели сервиса.
Статистика по рассылке доступна в графическом виде в меню "Мои рассылки" на панели сервиса.
Эффективность рассылки отслеживается путем анализа отчетов об отправке, доставке, открытии сообщений и переходе по ссылкам.
Возможности Сервиса
Через раздел "Рассылка сообщений" – "Создать рассылку" вы можете отправить как единичные письма, так и планировать массовые email-рассылки, загружая списки адресатов вручную или из Адресных книг. Вы можете персонализировать email-сообщения, используя необходимые переменные, или запланировать рассылки на определенную дату и время.
Сервис ePochta Email Service позволяет персонализировать каждое email-сообщение рассылки.
Персонализация писем происходит путем вставки переменных в тело письма. В редакторе сообщений значения переменных расположены в поле "Переменные". За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо.
Уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.
Персонализация писем происходит путем вставки переменных в тело письма. В редакторе сообщений значения переменных расположены в поле "Переменные". За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо.
Уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.
Списки адресов получателей для загрузки могут быть представлены в *.xls. *.xlsx, *.txt, *.csv .
Обработка данных происходит в фоне, что дает возможность загружать параллельно несколько списков. Количество списков не ограничивается.
Обработка данных происходит в фоне, что дает возможность загружать параллельно несколько списков. Количество списков не ограничивается.
Список получателей, которые отказались от рассылки, доступен в разделе меню "Причины отписки". Сервис автоматически блокирует адреса отписавшихся, которые не будут использоваться во все дальнейших ваших рассылках. Причины отписки также можно просмотреть в разделе "Причины отписки". Нами предустановлены причины отписки по умолчанию.
Антиспам и Конфиденциальность
Обращаем ваше внимание на то, с помощью нашего сервиса запрещено рассылать:
• СПАМ
• нежелательные Email сообщения
• Emails рекламного характера если от абонента не было получено предварительное согласие на их получение*
• Emails, приводящие к нарушению работоспособности системы
• Emails оскорбительного или клеветнического характера
• Emails, разжигающие национальную, расовую или религиозную рознь.
• Emails мошеннического характера (например, содержащие предложение отправить определенную сумму денег на указанный в письме счет)
*Согласие абонента на получение Email сообщение может быть получено в любой законной форме (подписка через формы на сайте, анкета с указанием контактного email адреса, подписанное заявление или договор, акцепт на оферту и т.д.)
Более подробно о наших мерах в отношении Email СПАМа читайте тут.
• СПАМ
• нежелательные Email сообщения
• Emails рекламного характера если от абонента не было получено предварительное согласие на их получение*
• Emails, приводящие к нарушению работоспособности системы
• Emails оскорбительного или клеветнического характера
• Emails, разжигающие национальную, расовую или религиозную рознь.
• Emails мошеннического характера (например, содержащие предложение отправить определенную сумму денег на указанный в письме счет)
*Согласие абонента на получение Email сообщение может быть получено в любой законной форме (подписка через формы на сайте, анкета с указанием контактного email адреса, подписанное заявление или договор, акцепт на оферту и т.д.)
Более подробно о наших мерах в отношении Email СПАМа читайте тут.
! Все данные, используемые клиентами в наших сервисах, строго конфиденциальны и не подлежат разглашению третьим лицам.
