NEW Долгожданное обновление ePochta Verifier Online. 100 бесплатных проверок уже ждут вас в Личном Кабинете 😉
Блог ePochta
img name

Как повысить продажи с помощью триггерных email-ов

Люди настолько перегружены рекламными предложениями, что категорически перестают воспринимать открытые призывы к покупке. Владельцам интернет-магазинов необходимо применять новые инструменты для увеличения продаж. Именно таким инструментом является массовая емейл рассылка с определенными якорем. Они помогают привлекать новых клиентов, удерживать существующих и повышать продажи, при этом не требуют грандиозных денежных затрат. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно использовать триггерные рассылки для повышения онлайн-продаж.


Промо рассылка VS триггерная рассылка

Чем отличаются два этих схожих понятия? Для тех, кто не знал, или просто освежить память:
Промо-письма созданы для привлечения внимания к предложению или событию. Обычно их связывают с праздниками, содержат информацию о скидках, купонах, уникальных предложениях с истекающим сроком действия и т.д.
А что такое триггерные рассылки и чем они отличаются от обычных рекламных уведомлений? Тем, что это более индивидуальное обращение к покупателям. Очень часто связаны с предшествующими действиями клиента. Более детально:


“Триггер — это особый психологический прием, который мотивирует посетителя совершить конкретное действие. Для интернет-магазина это: “Купить ”, “Подписаться на новости”, “Оставить email для получения бесплатного чек-листа ” и т.д.“

Триггерная рассылка — это автоматическая цепочка писем, которая активируется конкретным действием пользователя. Регистрацией, завершенной или незавершенной покупкой, длительным отсутствием клиента, просмотром или сравнением определенных товаров.


Как создать триггерную рассылку

Это история о том, как увеличить просмотр рассылки по почте. Сразу отметим, что любой маркетинговый инструмент нужно подбирать индивидуально для каждого бизнеса и тестировать. В первую очередь выявите, кто ваш покупатель и какие у него потребности. Чем более прицельными и полезными будут письма, тем лучше они отработают.

Пример: пользователь зашел в ваш интернет-магазин и подписался на рассылку, чтобы получить спецпредложение (скидку). Далее на его email приходит приветственное письмо и скидку на первый заказ.

Универсальные триггерные email-рассылки:

  • Приветственные письма после регистрации пользователя или покупки;
  • Рассылки с благодарностями;
  • Напоминания о брошенной корзине (незавершенном заказе);
  • Реактивационные серии писем для клиентов, которые не появлялись в вашем интернет-магазине несколько месяцев и давно не совершали покупки.
  • Поздравительные емейлы с личными и международными праздниками.

Настроить такие триггеры легко и они увеличивают продажи независимо от того, в какой нише вы работаете. Более продвинутый уровень триггерных email-рассылок — письма с индивидуальными рекомендациями, подборки товаров по сезону, предпочтениям, контент с разветвленным сценарием. Чтобы создать рассылку нужно понимать, кто ваш клиент и какой результат вы хотите получить — увеличить количество продаж, повысить вовлеченность или укрепить лояльность клиентов. Сценариев для эффективных триггерных email-рассылок много. Как понять, какие триггеры лучше всего использовать? Разберем каждый вариант подробнее и рассмотрим на практике примеры триггерных рассылок.

1. Триггерные письма в информационной рассылке

Такие письма отправляются пользователям, после совершения какого-либо действия на сайте: регистрации, оформления заказа или если клиент воспользовался пробной версией продукта. Например:

  • Благодарность за регистрацию или за покупку. Это так называемый welcome емейл, отметьте в нем, что клиент сделал хороший выбор и расскажите о возможностях выбранного продукта.

Письмо “Благодарность за регистрацию”

Маленький совет, как сделать текст для приветственной рассылки:

  1. Узнайте, как и при каких обстоятельствах человек попал в список фолловеров.

  2. Определите конечную цель, ради которой и отправляете первое письмо.

  3. Подумайте, что необходимо для выполнения поставленной задачи.

Пример триггерного письма “Оповещение о скидках”

  • Напоминание о заказе. Даже если клиент уже сделал заказ, просто напомните ему об этом.

Триггерная реклама с благодарностью за заказ

Эти письма влияют на лояльность клиентов, напоминают им о вашей компании и продукте.

2. Триггерная реклама с “прогревом”

Серия таких писем помогает превратить посетителя интернет-магазина в постоянного покупателя. Покажите, какую ценность от вашего продукта получит потенциальный клиент. Например, можно отправлять обучающий контент, чек-листы или описание полезных функций вашего товара. То есть вы помогаете клиенту сориентироваться и выбрать подходящий вариант. Давайте рассмотрим сценарии триггерных рассылок:

Триггерная рассылка с подборкой подарков на Новый год

*Помните: в таких рассылках не должно быть никакой навязчивой рекламы. Отправляйте действительно полезные и нужные материалы. Опять же, чем лучше вы знаете своего покупателя и его задачи, тем больше вероятность его заинтересовать и привести к покупке.

3. Сценарии триггерных рассылок для возвращения пользователей

То, что посетитель зашел в ваш интернет-магазин и даже положил товар в корзину — не значит, что он точно оформит заказ. Согласно статистике Baymard Institute 69,6% пользователей бросают свои корзины и больше не возвращаются. А для интернет-магазина — это немалые потери. Вернуть покупателя к оформлению заказа возможно с помощью автоматической цепочки писем. Узнайте какие есть примеры реактивационных писем и как их внедрять вместе с нами:

  • Первым делом настройте отправку напоминающего письма сразу, как только клиент закрыл вкладку с интернет-магазином. В идеале — в течение одного-двух часов. Напомните посетителю, что он выбрал товар, но не купил его. В письме опишите, чем будет полезен товар, добавьте фотографии и цену товара.

    И не забудьте про конкретный призыв к действию (call to action). Мотивируйте клиента вернуться и завершить свой заказ.

Письмо “Брошенная корзина”

  • Во втором письме предложите бесплатную доставку (если это возможно) или аналогичные товары с более низкой ценой. Отправить такое письмо нужно в течение 1-2 дней, пока клиент совсем не передумал.

В письме предлагается бесплатная доставка при заказе от 590 руб.

  • Если потребитель не среагировал на предыдущие письма, отправляем предложения со скидкой или подарком, ограниченным по времени действия. Возможно, это подтолкнет клиента к оформлению заказа.

Промо рассылка, которая гласит, что при заказе от 4900 руб. гарантирован подарок

Триггерная реклама поможет возвращать и уже имеющихся клиентов, которые раньше у вас покупали, но уже давно не заходят в интернет-магазин. Предлагайте им скидки и специальные условия. Например: «Прошел месяц с момента покупки, мы вас давно не видели. Заходите в наш интернет-магазин и получите подарок при заказе от 1000 рублей».

4. Триггерная рассылка для допродажи

Большинство интернет-магазинов предлагают дополнительные товары своим клиентам именно в момент покупки. Но часто клиенты рассчитывают на определенную сумму денег и могут отказаться от дополнительных затрат.

Отправляйте рассылки с допродажами в течение нескольких дней после покупки. Например, у вас интернет-магазин по продаже косметики. В качестве дополнительных товаров можно предложить: миниатюры косметики, косметичку, кисти, расходные материалы. Еще один пример: клиент купил кофеварку, дополнительный товар — средство от накипи.

Триггерная реклама с допродажей после покупки кофеварки

5. Триггерная реклама в поздравлении

Приуроченные к весомым датам и событиям емейлы несут цель подтвердить персонализацию и заодно продать тематический товар. Якорем в этом случае становится дата: день рождения подписчика, международный праздник и т.д.

  • Поздравительные сообщения содержат такую информацию:
  • Поздравления с праздником или событием;
  • Выборку соответствующих дате товаров;
  • Предложение скидки или какого-то бонуса (бесплатная доставка или подарок).

Часто в дни рождения письма состоят лишь из поздравлений без попытки продать что-либо. Это тоже неплохо, даже если продукция не сбыта, то все равно вы остаетесь в бонусе, повысив лояльность аудитории.

Лояльная ЦА=постоянные клиенты.

Теперь посмотрим семплы, как все же заработать на празднике:

Поздравительный email к дню знаний с ивентами и полезной информацией

Выше вы видите пример как создать триггерную рассылку так, чтобы быть полезным. Компания “КидБуд” использовала нехитрый маркетинговый ход ー чек лист, чтобы собрать ребенка в школу. Что это значит? Полезная вещица, подумает каждый родитель, но соль в этом блюде чуть глубже. С этим гайдом потребитель может прийти на их мероприятие, где конечно же будет расспродажа к 1 сентября. Используя четкий план действий, человек без задней мысли поднимет стоимость среднего чека компании. А вроде просто собирались в школу.

Семпл с поздравлениями ко Дню влюбленных

Помним, да, что мы должны быть еще и полезны читателю? Поздравить и предложить варианты теплых и запоминающихся подарков, а почему бы и да! Любой выбор, что же принести в знак крепких чувств второй половине, вызывает нервный тик не только у сильного пола. Подсказки и способы решения проблем для клиента ー тот самый триггер, который сработает лучше, чем песни о великолепности и уникальности товара.

Дадим небольшой совет. Перед тем, как начинать любую письменную кампанию, убедитесь, что база прошла процедуры по поддержке гигиены. Если она пестрит спам-ловушками, одноразовыми и корпоративными адресами, или недействительными ящиками, то заработать не получится. Но это будет еще неплохим исходом. Хуже, если домен и IP заблокируют почтовые службы, так как отправка по вышеперечисленному указывает на то, что вы спамер. Велосипед создавать не надо, все уже давно отлично “ездит”. Валидатор email онлайн излечит любой недуг базы подписчиков. Протестируйте сами и поймете все привилегии маркетинга без лишних затрат.

ИТОГ:

Подведем заключающий вердикт, ну или для тех, кому лень читать. Экспериментируйте с разными сценариями триггерных рассылок, анализируйте реакцию получателей, как письмо повлияло на его дальнейшие действия. Узнавайте о фолловерах больше информации, ибо так проще найти тот самый гвоздь, которым можно скрепить узы сотрудничества. Отправляйте анкеты с вопросами о читателе, чтобы улучшить предложения. Не пренебрегайте информативностью: советы и лайфхаки приветствуются, чек-листы будут еще лучше играть на руку.

Среди основных триггеров мыы выделяем такие:

  • Приветственные письма после регистрации пользователя или покупки; Рассылки с благодарностями;
  • Напоминания о брошенной корзине (незавершенном заказе);
  • Реактивационные серии писем для клиентов, которые не появлялись в вашем интернет-магазине несколько месяцев и давно не совершали покупки.
  • Поздравительные емейлы с личными и международными праздниками.

Хотите сделать ваши email-рассылки более эффективными и интересными для клиентов, повысить продажи и конверсию в интернет-магазине, но не знаете как? Читайте наш блог, внедряйте смелые идеи в стратегию компании, а команда ePochta всегда готова подстраховать в нелегком пути маркетолога.

Повышайте средний чек заказов вместе с ePochta

Рассылка тысячам подписчиков всего в пару кликов

Попробовать
Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Loading...
Поделиться
Хочешь получать актуальные статьи?
Подпишись и стань гуру в email маркетинге!