Результаты поиска по запросу "программа лояльности"
комментарии: 365 25.03.2011 Ольга Иванова @ Акции и эстафеты, Интернет маркетинг

Программы лояльности: теория и практика

Программы лояльности

Главная задача любого бизнеса – привлечение новых клиентов, но зачастую гораздо проще клиентов удержать и сделать постоянными. Для этого существуют так называемые программы лояльности. Если Вы обладаете собственным бизнесом или работаете маркетологом, а у вашей компании отсутствует программа лояльности, я рекомендую в кратчайшие сроки её разработать и запустить.

Цели, которые ставят перед собой бренды во время организации подобных мероприятий:

  • Привлечь новых клиентов.
  • Наладить долгосрочные лояльные взаимоотношения с нынешними покупателями.
  • Повысить частоту продаж.
  • Увеличить количество продаваемых товаров/услуг одному и тому же человеку.
  • Сократить уровень оттока покупателей.
  • Смещение приоритетов покупок ЦА на более дорогие предложения компании.

Читайте последнюю информацию о промо-акциях в статье.

«За» и «Против»: программы лояльности в вашем бизнесе

Вообще программы лояльности встречаются на каждом шагу и практически в любом крупном магазине или торговой точке. Более того, такие программы распространены у мобильных и интернет провайдеров, авиаперевозчиков, интернет-магазинов и сервисов и т.д. В целом, можно сказать, что программы лояльности могут быть у любого направления бизнеса.

Но существует одно «но»: результаты исследования Colloquy Customer Loyalty Census показали, что в последнее время клиент не видит реальной выгоды этих предложений. Чаще всего подобные программы он воспринимает как попытку продать ненужные товары либо же те, срок годности которых вскоре истекает, и, вследствие перестает доверять бренду. Поэтому, если вы не хотите провести очередную акцию в убыток бюджету и репутации вашей компании, то отнеситесь крайне тщательно к вопросу организации этого мероприятия.

Тем не менее очевидный факт, что программы лояльности крайне необходимы, ведь значительно дешевле и проще стимулировать продажи существующим клиентам, нежели вкладывать средства и время на привлечение новых. Стоимость привлечения нового клиента на порядок выше.

Бонусные программы

Весомым плюсом программ лояльности является необходимость заполнения специальных анкет, в которых клиент указывает своё имя, контактный телефон, адрес, email. Данную информацию в дальнейшем можно использовать в рекламных и маркетинговых целях.  Учитывая это, в последнее время наиболее популярными каналами связи с клиентами стала отправка персонализированных email и смс рассылок.

Виды программ лояльности

По сути программа лояльности представляет собой комплекс маркетинговых действий, направленных на стимулирование повторной продажи товаров и дополнительных услуг своим существующим клиентам.  Наиболее распространенными вариантами программ лояльности являются:

  • Дисконтные карты, которые представляют собой скидку на дальнейшее приобретение товаров и услуг. Существуют различные варианты дисконтных программ: накопительная система скидок, начисления бонусов на личный счёт, возможность приобретения товаров по специальным ценам и т.д.

    Накопительные карты

  • Коалиционные программы. Достаточно часто происходит объединение продавцов товаров и услуг в специализированную сеть, в которой реализована система членства и специальные скидки, а также условия для участников. Это может быть сеть ресторанов, магазинов, салонов с общей дисконтной картой. Первое что приходит на ум – это сеть ресторанов под лейбом «Козырная карта» в Украине.

    Партнерская программаТакже часто объединяются компании из различных отраслей. Это объединение очень выгодно, так как снижаются затраты на организацию системы лояльности, а для клиента данные сети более выглядят более привлекательными. При этом существует возможность обмениваться клиентами между партнёрами.

    Повышение лояльности клиентов

Как проверить результативность?

Ниже отобраны популярные варианты измерения эффективности программы лояльности. Но, используя их по отдельности, вы рискуете не увидеть всей картины, ведь каждый из способов отображает лишь определенный момент всей кампании. Чтобы охватить полный масштаб – используйте комплексный подход решения проблемы.

  1. Пилотная программа – один из лучших способов составить прогноз результатов мероприятия до его запуска. Подход наиболее эффективен для B2C компаний с географической структурой (например, сеть магазинов по 2-3м регионам). В качестве контрольных групп тут выступают магазины. К примеру, можно начать пробную программу в 2х из 4х магазинов, и по определенным критериям оценить результаты.
  2. «До» и «После». Наиболее простой способ измерить результат – регулярно следить за основными показателями программы. Наиболее важные критерии здесь: частота покупок, уровень оттока клиентов и динамика изменения среднего чека.

    Эффективность программы лояльности

  3. Технология «Look-alike» состоит в том, что вам необходимо обратиться к пользователям, поведение которых аналогично поведению постоянных клиентов компании. В нашем случае – это сравнение прибыли от людей, которые являлись вашими постоянными клиентами задолго до оглашения некой акции, а также от тех, кто до момента проведения мероприятия не пользовался услугами вашей компании. Важным фактором в оценке этого показателя будет подбор участников, которые относятся к аналогичному сегменту социально-демографических и поведенческих факторов.
  4. Использование контрольных групп чаще всего встречается при проверке эффективности отдельных рекламных кампаний или технологии их проведения. Фактически для сравнения берется 2 группы: І – обычные покупатели, ІІ – те, к которым не будет применяться те или иные действия маркетингового характера (к примеру, они не получат тех скидок, которые получат все остальные участники). В контрольную группу необходимо включить представителей всех категорий в пропорции, идентичной их доле в базе клиентов.
    Проблема в том, что очень сложно создать естественные условия для проведения подобной оценки, если вы масштабно проводите рекламу кампании.
  5. Измерение лояльности клиентов — Net Promoter Score. Индекс показывает вероятность повторной покупки товара/услуги одним и тем же человеком, а также посоветует ли он вашу продукцию своим родным, друзьям. На практике человеку задают вопрос «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что Вы порекомендуете нашу продукцию своим родным/знакомым?».

Ответы группируются следующим образом:

  • 0 — 6 = «Критики»
  • 7 — 8 = «Нейтралы»
  • 9 — 10 = «Промоутеры»

Формула NPS проста: % промоутеров — % критиков = NPS.

Единственный минус – в этих результатах вы не найдете причины лояльности/нелояльности клиентов. Этот метод, как и другие, необходимо использовать в комплексе с другими методами.

Проверьте также эффективность email маркетинга: читайте 16 главных показателей в статье.

На собственном опыте

Что касается нашей компании, то у нас существует собственная система лояльности. Так, например, каждый клиент, который приобрел хотя бы одну программу из пакета ePochta получает 20% скидку на приобретение следующей программы, а также 30% скидки на покупку дополнительной лицензии по приобретенному ранее программному продукту. Эти скидки очень популярны и часто используются нашими клиентами, ведь их размер достаточно существенен. Также для наших существующих клиентов мы предлагаем 40% скидку на бесплатное обновление программы в течение года, если срок бесплатных обновлений уже закончился. И, несомненно, мы постоянно проводим акции. Так, в феврале для всех пользователей сервиса массовой СМС рассылки ePochta SMS действовали бонусы на счёт до 20% при пополнении счёта.

Для информирования своих клиентов мы используем 3 основных канала:

  • Телефонный прозвон и информирование клиента об акциях и специальных предложений. Однако данный вариант достаточно трудозатратный и дорогой;
  • СМС рассылка – очень эффективный способ поддержания лояльности клиента и напоминания о себе;
  • Персонализированная e-mail рассылка – мы делаем 1-2 рассылки ежемесячно и информируем наших клиентов о выходе новых версий программ, проведении акций, возможности обновится и т.д.

Отдача от этих маркетинговых мероприятий крайне высокая. Мы генерируем до 15-20% месячных продаж благодаря активной работе программы лояльности. А учитывая, что мы для рассылок используем своё собственное программное обеспечение и сервис СМС рассылок, то расходы у нас минимальные.

В заключение

В любом случае при правильном подходе и продуманной программе лояльности – она окупается с лихвой. Главное определить стимулы, что движут людьми при покупке и предложить вариант, который их может привлечь. Чаще всего — это конкурентная цена. Однако, всегда нужно анализировать рынок, конкурентов и собственных клиентов, чтобы из-за завышенных скидок или нецелесообразного предложения не потерять недополученную прибыль. Ведь часто бывают ситуации, когда клиент и так возвращается к вам за следующей покупкой, несмотря на цену, ему, например, нравится качество вашего сервиса, близость и доступность расположения. Поэтому таким клиентам нецелесообразно предлагать большие скидки.

А как у вашей компании обстоят дела с программами лояльности? Насколько они эффективны? Какие используете каналы связи с клиентами? Какие стимулы предлагаете?

ePochta SMS — сервис персонализированной массовой смс рассылки. Самые низкие цены смс в Россию, Казахстан и другие страны мира. Зарегистрироваться>>

комментарии: 0 05.03.2019 Дарья Иванишина @ Акции и эстафеты, Мобильный маркетинг

Любовь с первого СМС: Идеи рекламных кампаний к 8 Марта

Идеи праздничных СМС рассылок

Приятно наслаждаться весной, когда лучи весеннего солнца отражаются в лужах от растаявшего снега. Но даже если за окном всё те же зимние тяжелые тучи, вы всегда можете сами создать праздник себе, коллегам и, конечно же, своим клиентам. Стоит лишь поделиться частичкой тепла. Особенно сейчас – в преддверии самого нежного праздника весны – 8 Марта.

После периода новогодних распродаж, Международный женский день, наверное, самый масштабный праздник, извлечь пользу от которого могут владельцы любого бизнеса: увеличить количество клиентов, значительно повысить продажи, завоевать лояльность покупателей.

Без сомнения, любую маркетинговую активность стоит начинать, как минимум, за неделю до праздника. Мы сейчас не будем останавливаться на вопросе подготовки и планирования СМС кампании, а лишь расскажем, на что стоит обратить внимание, чтобы достичь желаемого результата.

Какие подарки популярны на 8 Марта

Да, 8 Марта – женский праздник, но подарки покупают как мужчины, так и женщины. Ведь поздравлять принято не только своих любимых женщин, но и коллег, партнеров, подчиненных. А потому товарный ряд подарков значительно расширяется. Google проанализировал и опубликовал самые популярные поисковые запросы в тематике женского праздника:

Популярные поисковые запросы к 8 Марта

Источник: seonews.ru

Безусловно, накануне праздника стоит сделать акцент на товарах, которые чаще всего дарят девушкам и женщинам: косметика, парфюмерия, смартфоны и бытовая техника, ювелирные изделия и подарочные сертификаты.

А самый быстрый способ оповестить об акции и прорекламировать товар – отправить клиентам СМС сообщение на мобильный телефон. Ограниченное количество символов – это отличная возможность кратко, четко и по делу предложить клиентам акцию и стимулировать к покупке.

Идеи СМС рассылки для малого бизнеса

  • Используйте гео-данные потенциальных клиентов

Удобно, когда все потенциальные покупатели находятся в пределах одного города с вашим бизнесом. В противном случае есть вероятность отправить, например, СМС сообщение о скидке на заказ столика в московском кафе человеку, который проживает в Санкт-Петербурге или Мурманске.

Чтобы избежать такого конфуза, проверьте, настроена ли у вас сегментация базы по месту проживания.

Геотаргетинг СМС рассылок – это возможность отправить текстовое сообщение клиенту, когда он находится недалеко от вашего бизнеса или является частым посетителем.

Это может быть отличным решением для фитнес-залов, салонов красоты, ресторанов и кафе, а также различных специализированных магазинов. Как правило, подобные сообщения отправляются, когда объект находится в радиусе от 100 метров до 5 километров от нужного места (geo-fence).

Вы только представьте, проходит потенциальный покупатель мимо тихого уютного кафе, а ему приходит СМС:

«Только 08.03 скидка 38% на заказ столика до 8 вечера. Осталось 5 свободных мест.»

Подобную тактику использовала сеть ресторанов KFC, отправляя потенциальным посетителям сообщение с местонахождением заведения и предложением оформить скидочный купон, когда они проходили неподалёку.
В результате всего за 4 недели 11 млн. человек узнали, где находятся рестораны KFC в их городе, а 110 тыс. из них оформили купоны.

KFC: СМС кампания с применением геолокации

  • Сегментируйте базу

Думаю, не стоит упоминать о том, что чем больше данных о клиенте вы имеете, тем проще сегментировать базу.

К примеру, возьмите за правило изучать историю покупок клиента – это дополнительная информация для вас из которой можно извлечь пользу (интересы покупателя).

Да, 8 Марта считается женским днем, и подарки предназначены женщинам. Но покупателями являются представители обоих полов. Поэтому вы выиграете вдвойне, если разработаете два варианта СМС рассылки: для мужчин и для женщин. Например:

  1. Мужчинам можно помочь в выборе подарка.
    «Вулкан скидок на ювелирные украшения в КЮЗ! Только 1-8 Марта. kuz.ua»
  2. Женщин увлечь праздничной атмосферой.
    «Обучение визажу и профессиональная фотосессия с 50% скидкой. Ты этого достойна!»

Помните и про традицию поздравлять коллег по работе. Со своей стороны, вы можете сделать скидку на приобретение товара оптом, изготовить подарки в корпоративном стиле или организовать мастер-классы/коллективные поездки/развлечения и т.д.

  • Используйте совместную рекламную кампанию

Уверены, у вас разработана программа лояльности для клиентов. Популярным и новым веянием является общая рекламная компания нескольких партнеров.

Примером может стать совместная работа Ozon, Nivea и ВТБ 24. Клиенты накапливали бонусы в сети магазинов ВТБ 24 и за покупку продукции Nivea, а затем этими бонусами могли расплатиться на сайте Ozon.ru.

Пример совместной рекламной кампании

  • Подключайте другие каналы: email маркетинг, социальные сети

Кроме того, чем больше каналов вы используете, тем больше и качественнее охват аудитории.

Допустим, у вас солярий. Вы отправляете клиенткам СМС по типу:

«Посети 06-08 марта наш солярий, отметь локацию у себя на странице в соцсетях и получи скидку 20% на следующий сеанс.»

Итог: помимо того, что клиент, имея скидку, придет к вам повторно, узнаваемость вашего бренда повысится благодаря постам в соцсетях, которые сделают посетители.

  • Скидки! Скидки! Скидки!

Предпраздничные и праздничные дни – самое время для больших скидок. Этот прием работает всегда и везде. И даже если «волшебные» цифры с девятками в конце порядком всем надоели, они тоже до сих пор работают.

Пример скидок к 8 Марта

Дайте волю вашей фантазии и возможностям вашего бизнеса.

  1. Три единицы товара по цене двух
  2. 50% скидка, если придешь с подружкой
  3. Скидка всем девушкам на посещение кинотеатра/ресторана/ночного клуба
  4. Подарочный сертификат на сумму или определённые услуги
  5. Бесплатный пробный урок при условии подписки на последующий курс
  • Добавляйте приятные бонусы к подаркам

Клиенты тоже люди :) И каждый будет приятно удивлен, если вы проявите заботу о нем и, наверняка, вернется к вам, приведет друзей и новых клиентов.

СМС для салона красоты

СМС для шиномонтажа

СМС рассылка может стать вашим ключом к успеху. Готовьте заранее рекламные кампании, продумывайте все шаги, изучайте целевую аудиторию, смело креативьте и экспериментируйте.

Акция от ePochta SMS

Мы также решили порадовать вас подарками, поэтому подготовили самое весеннее предложение для новых пользователей сервиса СМС рассылок ePochta:

За пополнение от 88$ в СМС сервисе вы получите БОНУС 8%!

Помимо этого, среди тех, кто выполнит это условие, будет разыграно три шанса получить 18$ на счет! Победителей определит random.org.

Акция действует до 8 марта включительно.

Возможно, счастливчиком станете именно вы? 😉

Участвовать

комментарии: 0 18.05.2018 Анастасия Сухарева @ Мероприятия

Маркетинг поинт. Cтратегия 2018: Завоевание и удержание клиентов

Marketing Point Conference

15 и 16 мая 2018 года, в г. Москве, прошла 2-я международная конференция «Marketing Point: Стратегия завоевания и удержания клиентов».

Мероприятие проводилось совместно с партнером и со-организатором — компанией Нетология — университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов в области интернет-маркетинга, управления проектами, дизайна, проектирования интерфейсов и веб-разработки.

Новый формат мероприятия, проходившего на ультрасовременной площадке кампуса Нетологии, собрал более 125 участников из различных отраслей бизнеса: Ритейл/FMCG, авиатранспорт/туризм, телеком, промышленность, Horeca, поставщики ИТ продуктов и услуг и многие другие.

В программе конференции приняли участие более 45-ти экспертов, лидеров индустрии из ведущих компаний: Forrester Research, Viacom, Mars, Royal Canin, Mail.ru, Sendpulse, Biletix, IBM, Cleverdata, Frank Research group, OMD, Media Markt, KupiVip, Совкомбанк, Burger King, Едадил, Высшая Школа Экономики, Metro Cash&Carry, сеть клиник «Доктор рядом» и многие другие.

День 1, состоящий из двух потоков, познакомил аудиторию с новыми кейсами от крупнейших представителей отраслей ритейла, FMCG, IT, транспорта, телекома, промышленности, финансовых услуг и т.д. и был отмечен наиболее яркими выступлениями:

  • Ангелины Ароновой, директора по маркетингу «Бонус-Эдвайзер», которая рассказала о «Партнерской экосреде»;
  • Владислава Тихомирова, руководителя дивизиона стратегии и развития бизнеса, Metro Cash & Carry, познакомившего аудиторию с «Процессом диалога с клиентом для оценки уровня его удовлетворения услугами (NPS);
  • Ирины Королевой, CRM-директора, Kupivip, раскрывшей тему «Управления ожиданиями и мотивации современного потребителя»;
  • Арсения Уланова, руководителя направления персонализации и таргетинга «Едадил», говорившего о «мобильном сервисе, как канале data-driven продаж»;
  • Стеллы Святской, руководителя диджитал маркетинга, Mars, Royal Canin, подтвердившей, что Big data является основным инструментом персонализации;
  • Николая Селищева, старшего менеджера по торговому маркетингу, Burger King, захватившего внимание аудитории докладом о «Стратегии mobile first. Мобильном телефоне, как единой точке коммуникации», а также многими другими выступлениями.

День 2 был трансформирован в практический день, состоящий из мастер-классов, нацеленных на полное погружение в технологии использования маркетинговых инструментов, определение эффективности и интеграцию готовых решений в бизнес-стратегию компании.

Участники высоко оценили выступления:

  • Елены Володиной, руководителя проекта Леди Mail.ru, поделившейся «Личным опытом: Как СМИ работают с блогерами»,
  • Алины Дыкухи, креативного директора, Sendpulse, рассказавшей о том, «Как получать максимум пользы от e-mail рассылок»,
  • Александра Якубова, генерального директора HoloGroup и Станислава Ионитского, BTL менеджера, ООО Хендэ Мотор СНГ, познакомивших аудиторию со «Смешанной реальностью, как новым видом маркетинговых коммуникаций»,
  • Артема Галустяна, продюсера мультимедийных спецпроектов, экс-выпускающего редактора спецпроектов в Коммерсанте, проведшего консолидацию маркетинговой аудитории, путем вовлечения в бизнес-игру по теме «Сторителлинга в брендинге, основанного на поиске идей и разработке концепции мультимедийных спецпроектов для бренда» и другими выступлениями.

В рамках мероприятия была предусмотрена специальная зона нетворинга, помогавшая участникам наладить эффективное деловое общение, а также предоставила возможность познакомиться с новыми сервисами и технологиями, в рамках параллельно проходящей выставки VR/AR технологий.

15-го мая, в рамках организованной Премии «Лучшая стратегия завоевания и удержания клиентов», компания 4Service провела церемонию награждения компаний- лидеров по нескольким номинациям:

  • Лучшая бизнес стратегия, связанная с рекомендациями потребителей (уровень NPS) – победитель номинации — «Сбербанк».
  • Лучшая программа лояльности (индекс частоты использования, по популярности, самая интересная) – победитель номинации «Cпасибо от Сбербанка».
  • Самая технологичная компания – победитель номинации Samsung.
  • Лучший клиентский сервис — – победитель номинации Adidas.

Marketing Point Conference

Marketing Point Conference

По всем вопросам, касающихся мероприятия:

  • Людмила Федотенко: + 7 965 110-13-19
  • Анастасия Замотина: + 7 967 198 38 92
комментарии: 0 12.09.2019 Татьяна Пирог @ Email маркетинг, Дизайн рассылки

Email рассылка, которая задает имидж бренда

Имиджевая реклама

Имиджевая реклама — это распространение информации, которая поможет сделать бренд узнаваемым, запоминающимся и повысит лояльность клиентов. Можно сказать, что это один из элементов PR.

В этой статье мы покажем примеры имиджевой рекламы и расскажем, как правильно подготовить email рассылку для поддержания имиджа бренда.

Что такое имиджевая реклама

Разберемся, что такое имиджевая реклама на примере оператора мобильной связи “Билайн”:

Имиджевая реклама это

Согласитесь, что, взглянув на картинку, вы сразу же узнали бренд. Дизайн стал настолько узнаваемым, что теперь у каждого черно-желтые полосы ассоциируются с “Билайн”.

Имиджевая реклама преследует следующие цели:

  1. Создать у аудитории стойкую ассоциацию с брендом.
  2. Позаботиться о позитивном восприятии образа компании.
  3. Сделать устойчивым мнение о преимуществах.
Имиджевая реклама преимущества

Различия между продающей и имиджевой рекламой

Имиджевая реклама — преимущества и недостатки

Плюсы:

  • Дает хорошие результаты. Выбрав несколько каналов, вы можете охватить максимальное количество людей из вашей ЦА. А, создав запоминающийся дизайн, вы прочно закрепите ассоциацию с вашим брендом. Он станет узнаваемым.
  • Имиджевая реклама очень эффективна в повышении лояльности клиентов. При грамотном подходе она помогает свести практически к нулю возможность негативной реакции со стороны потребителей.
  • Универсальность. Ее можно использовать, каким бы бизнесом вы ни занимались.
  • Имеет долгосрочные перспективы. Если ваш бренд станет узнаваемым, клиенты будут более лояльны к любым новым продуктам, которые вы разработаете.
  • Помогает повысить доходы компании за счет продаж второстепенных линеек продуктов. К примеру, компания Xiaomi специализируется на электронике. Но это не мешает ей, пользуясь популярностью своего бренда, продавать еще и мягкие игрушки, ручки и другие безделушки.
Имиджевая реклама пример

Мягкая игрушка Xiaomi

Но есть и несколько минусов:

  • Эффективность трудно поддается анализу. Результат имиджевой рекламы проявляется не сразу. Эта стратегия не направлена на сиюминутное увеличение продаж. Она работает на перспективу.
  • Отложенный результат. Продажи не увеличатся сразу же после проведения кампании. Выстраивание имиджа — длительный и трудоемкий процесс, требующий немалых вложений.

Имиджевая реклама и ее составляющие

Чтобы повысить осознанность и вызвать доверие целевой аудитории, нужен целый комплекс действий. Возможные составляющие имиджевой рекламы:

  • логотип;
  • фирменный стиль;
  • сувениры в фирменном стиле (например, футболки, ручки, чашки);
  • вирусные видео ролики;
  • текстовый контент (туториалы, лайфхаки, обзоры, статистика, информация от экспертов);
  • имиджевые мероприятия (участие в выставках, организация брендированных событий, таких как фестивали, конференции).

Каналы имиджевой рекламы

К ним относятся:

  • Баннеры и вывески.
Имиджевая реклама банка

Имиджевая реклама банка в виде вывесок с логотипом и названием на улице

  • Распространение сувенирной продукции.
Имиджевая реклама

Брендированные сувениры

  • Оффлайн-мероприятия.
  • Официальное спонсорство событий.
Имиджевые мероприятия

Внизу расположен список официальных спонсоров события

  • Соцсети (Facebook, Instagram, YouTube, Вконтакте и другие), где вы можете размещать видео и текстовый контент.
Имиджевая реклама

Канал Nike на Youtube. В шапке узнаваемый слоган

  • Блог или раздел “Новости” на сайте.
Имиджевая реклама

Блог на сайте клиники эстетической медицины

  • СМИ.
  • Email рассылка. В 2017 году Advanis провели опрос, согласно которому 63% людей предпочитают держать связь с любимыми брендами через электронную почту.

Роль email рассылки в имиджевой рекламе компании

Email рассылка не должна выходить за рамки стиля бренда. Ее дизайн и текст должны работать на сохранение сформированного о вас мнения. Имиджевая реклама не включает в себя продающие рассылки. В нее входят информационные email-сообщения. Кроме того, есть рассылки способствующие развитию других каналов имиджевой рекламы.

К примеру, приглашения на оффлайн-мероприятия.

Имиджевая реклама

Email — приглашение на конференцию. Мероприятие является имиджевым сразу для двух компаний: организатора “Учет.Налоги.Право” и официального партнера “Эвотор”

Чтобы email рассылка работала на ваш имидж, нужно правильно создать дизайн и грамотно продумать текст. Читайте дальше, и вы узнаете, как это сделать.

Правила имиджевой email рассылки

В отличие от продающей, она имеет долгосрочную перспективу. Имиджевая email кампания помогает сделать бренд узнаваемым, известным в как можно более широких кругах и повышает доверие среди аудитории. Чтобы достичь правильного эффекта, придерживайтесь 6 правил.

1. Отсутствие прямой рекламы в имиджевых рассылках

Согласно все тому же опросу от Advanis, более половины опрошенных предпочли бы получать меньшее число продающих писем. 

Такими рассылками иногда бывает завален весь почтовый ящик получателя. Из-за обилия рекламы, она уже не воспринимается так, как раньше. У людей появилась “слепота” на прямую рекламу. Мозг автоматически начинает причислять ее к информационному шуму и отсеивать. В куче продающих рассылок пользователь может даже не заметить ваше письмо, соответственно не откроет его.

Чтобы поддерживать хороший имидж компании:

  • Отправляйте welcome emails (приветственные письма). Они создают первое впечатление о бренде. Хорошее приветственное письмо убедит человека в правильности его выбора и закрепит положительную репутацию бренда.
    В нем вы должны поблагодарить пользователя за то, что он выбрал вас, ознакомить с брендом, дать полезную информацию и призвать к дальнейшим действиям.
Имиджевая реклама пример

Приветственное письмо от конструктора сайтов Wix. Содержит благодарность, ссылку на полезную информацию и призыв к действию (перейти на сайт и начать использование сервиса)

Имиджевая реклама

Welcome email от интернет-магазина. Содержит приветствие, краткое описание преимуществ для закрепления положительной репутации и строчку о защите персональных данных для снятия страхов

  • Отправляйте информационные (контентные) рассылки. Можно не вставлять всю статью в письмо. Разместите анонс, а остальное заинтересованные читатели посмотрят на вашем блоге.
Имиджевая реклама и ее составляющие

Информационная рассылка от интернет-магазина товаров для красоты

  • Отсылайте новостные email. Уведомляйте о разных нововведениях, изменениях в вашем ассортименте, на сайте.
Имиджевая реклама

Puma сообщает об обновлении сайта.

  • Поздравляйте с праздниками.
Имиджевая реклама и ее составляющие

Поздравление с Новым Годом от REDKEN

  • Интересуйтесь мнением аудитории: устраивайте тесты, опросы.
Имиджевая реклама пример

Фрагмент email от Audi с новым опросом и результатом предыдущего

2. Сильный контент в рамках имиджевой рекламы бренда

Современному человеку доступно огромное количество информации. Сделайте все возможное, чтобы ваша рассылка выделялась среди изобилия контента.

Имиджевая реклама

62% пользователей утверждают, что читают рассылки, только когда тема интересная.

Давайте пользователю уникальные, действительно ценные данные. Например, результаты исследований, статистику из авторитетных источников, интервью с экспертами и прочее.

Имиджевая реклама пример

Рассылка от Тинькофф с полезной информацией о вычетах

Если же вашей аудитории более интересен развлекательный контент, сделайте его по-настоящему захватывающим и интересным. Связывайте развлекательный контент с вашим продуктом.

Имиджевая реклама и ее составляющие

Мини-тест, какой осенний парфюм вам подходит

3. Тональность бренда в имиджевых рекламных рассылках

В понятие tone of voice входят:

  • философия бренда;
  • его миссия;
  • стиль общения с целевой аудиторией.

Каждое письмо должно быть продуманным и заточенным под философию и миссию бренда.

Стиль общения должен отвечать возрасту, полу и социальному статусу ЦА. Графический материал — сочетаться с тональностью. К примеру, к формальному стилю общения подойдут изображения профессиональной тематики, выдержанные в сдержанной цветовой гамме. А к молодежному сленгу — более красочные и оригинальные иллюстрации.

4. Логичная структура

Структурируйте информацию, чтобы ее было легче читать. Чередуйте текстовые блоки с картинками. Не перенасыщайте сообщение графической информацией, иначе оно может попасть в спам. Соотношение между текстом и графическими материалами должно быть 80:20 (то есть 80% текста и 20 — картинок).

Имиджевая реклама

Как видите, текст занимает большую часть экрана. Картинки — не более 20%.

5. Качественная верстка

Естественно, аудитория больше доверяет брендам, создающим качественные рассылки, которые удобно читать. Позаботьтесь о том, чтобы шаблон был адаптирован под любые устройства: ПК, планшет, мобильный телефон. Это сразу же поднимает ваш престиж в глазах потенциальных клиентов.

Имиджевая реклама

Рассылка корректно отображается на всех типах устройств. Соблюдается последовательность всех блоков. Все выглядит гармонично, никуда не съезжает.

А неряшливо оформленное письмо со съехавшими блоками, наоборот, сразу же натолкнет на мысль о том, что и качество продукции вашего бренда далеко не лучшее.

6. Узнаваемый дизайн — залог успешной имиджевой рекламы компании

Пользователь должен сразу же при открытии письма определять, что оно пришло именно от вас. Что нужно для этого сделать:

  1. Сделайте дизайн шаблона для email рассылок похожим на оформление основного сайта. Так пользователи будут сразу узнавать ваши письма.

Имиджевая реклама Имиджевая реклама и ее составляющие

Рассылка и сайт новостного портала Meduza выполнены в едином стиле и цветовой гамме.

  1. Не меняйте дизайн слишком часто. При обновлениях и доработках не вносите больших изменений.

Имиджевая реклама Имиджевая реклама виды Имиджевая реклама компании

Все 3 письма от Nikon оформлены в одном узнаваемом стиле

  1. Правильно разработайте дизайн хедера. Это верхний блок письма, который задает восприятие имиджа бренда. Из него пользователь уже должен узнать, от кого пришел email.
  • Не добавляйте в эту часть письма лишнюю информацию.
  • Сделайте хедер лаконичным, не слишком пестрым.
  • Вставьте туда ваш логотип и/или название бренда. Хорошо, если они будут на однотонном, неярком фоне. Если в качестве фона будет использован какой-либо рисунок, он будет отвлекать от логотипа и создавать впечатление аматорского дизайна.
Имиджевая реклама компании

В хедэре рассылки от Puma содержится название бренда и логотип. Ничего лишнего.

Во многих программах для e-mail рассылок есть возможность вставить логотип без особых усилий. К примеру, в ePochta Mailer есть шаблоны, которые предусматривают место для логотипа в хэдере.

Имиджевая реклама и ее составляющие

Скриншот шаблона. Логотип будет размещен слева на однотонном, неотвлекающем фоне.

  1. Если цвет бренда яркий, не выбирайте его в качестве расцветки фона для шаблона. Лучше отдайте предпочтение нейтральному (белый, светло-серый), а фирменным выделите только основную информацию. Придерживайтесь правила, согласно которому количество цветов в дизайне шаблона не должно превышать 3.

Имиджевая реклама пример

Желтый — цвет бренда Nikon. Им эффектно выделены важные части письма: хедер, флажок “опрос” и CTA-кнопка.

  1. Гармонично подберите шрифты. Лучше всего использовать фирменный. Если он витиеватый и сложный к прочтению, выделите им только заголовки, а остальное наберите одним из классических (Helvetica, Verdana, Arial, Times New Roman). Учитывайте, что некоторые почтовые клиенты могут некорректно отображать многие шрифты.
    Список “безопасных” вариантов, которые правильно отображаются всеми почтовыми клиентами: Arial, Arial Black, Tahoma, Trebuchet MS, Verdana, Courier, Courier New, Times, Times New Roman, Georgia.
    Не применяйте более 2 шрифтов в одном шаблоне. Позаботьтесь о размере шрифта, чтобы его было видно без напряжения глаз. Лаборатория зрительной эргономики (США) утверждает, что наиболее комфортный размер — 12 кегль. Но если ваша аудитория — люди старше 50, то его стоит увеличить до 14.

Итоги

Email рассылка является частью имиджевой рекламы компании. Качественные и интересные письма повышают престиж и доверие. Если вы проводите кампанию по имиджевой рекламе, не пренебрегайте и email рассылкой. Уделите внимание этапам:

  • составления сильного контента;
  • разработки запоминающегося и лаконичного дизайна;
  • верстки письма.

Привлекающая внимание пользователя информационная рассылка более действенна в создании имиджа и удержании внимания аудитории, чем рекламная. Создавая ее, вы работаете на перспективу. Да, продажи не увеличатся сразу же, имиджевая реклама потребует немалых вложений. Но это того стоит, ведь бренд станет узнаваемым и популярным.

комментарии: 7 28.02.2018 Анастасия Сухарева @ Мобильный маркетинг

Продвижение бренда в Вайбер: массовые рассылки в мессенджерах

Viber рассылка

Вайбер стал популярным сравнительно недавно, тем не менее уже успел заслужить признание миллионов пользователей. На этот факт не могли не обратить внимание маркетологи. Поэтому сейчас Viber — это не только приложение для личных переписок, но и эффективный канал коммерческого продвижения товаров и услуг.

Только ленивые не говорят о том, что вайбер для бизнеса — это действительно качественный и сравнительно не дорогой инструмент. Так ли это? Предлагаю проверить эти утверждения.

Популярность рассылок в Вайбер: причина и результат

По результатам последнего исследования Statista Viber входит в семерку наиболее популярных мессенджеров в мире.

Статистика использования Вайбер

Информация за январь 2018, данные поданы в млн.

Да, его немного обогнали, тем не менее число активных пользователей мессенджера постоянно растет:

Число пользователей приложения Вайбер

Информация за 2011-2017 года, данные поданы в млн.

Согласно данным компании, приложение Viber в 2017 году установило более 60 млн. человек. Исходя из этой статистики не странно, что вайбер стал одним из каналов массового продвижения товаров и услуг.

Основным методом работы компаний с ЦА в мессенджере стали массовые рассылки. В бизнесе данную возможность используют для:

  • отправки сервисных оповещений, например, напоминания от банка или какого-то онлайн сервиса;
  • рассылка промо-предложений, например, интернет магазины:

Преимущества и недостатки коммерческой рассылки в Viber

Начнем с хорошего. Viber завоевал сердца предпринимателей и маркетологов целым списком плюшек.

  1. Реклама в мессенджере воспринимается спокойнее, нежели соцсетях, смс и т.д. Если человек установил это приложение, значит он предпочитает получать информацию именно в виде сообщений в приложении. Хотя пользователи и отмечают чрезмерную заполненность канала рекламой, но она не вызывает раздражения.
  2. Возможность визуализации предложения. Вы можете добавлять кнопки с определенными СТА, проявить креатив в плане графического оформления сообщения.
  3. Автоматическая персонализация уведомлений. Например, вы можете поблагодарить человека за покупку и поздравить с Днем Рождения.
  4. Право на отписку. Вы даете пользователю выбор. Если ему не нравятся ваши сообщения, то он сможет легко отписаться от рассылки.
  5. Объем текста. Да, в отличие от СМС, тут есть где разгуляться. Например, пользователи нашей Viber рассылки могут создавать рассылки размером до 7000 символов!
  6. Цена. Рассылка в вайбере обходится гораздо дешевле других каналов онлайн-продвижения.

Тем не менее, следует ознакомиться и с ложкой дегтя в этой бочке меда. Как и у других инструментов маркетинга, viber-рассылки имеют свои слабые стороны.

  • Даже при таком огромном охвате аудитории, пока еще не у всех пользователей установлен вайбер.
  • Форма оповещений в мессенджере зависит от заданных настроек телефона. Человек может преднамеренно убрать уведомления в фоновом режиме работы гаджета. Следствие — ваше сообщение может остаться незамеченным.
  • Функционирование приложения зависит от факта подключения к сети. Нет интернета — нету ведомлений.

Но все можно решить, объединив каналы информирования ЦА — СМС, соцсети, email рассылку и т.д.

Законность рассылки по Вайберу

Во время довольно жесткой антиспам политики многие новички задаются вопросом “насколько легальны рекламные рассылки по Viber”, “не будут ли мои сообщения считать противозаконными”. Ведь кто захочет получить клеймо спамера?

Разбор вопроса начнем с официальной позиции правительства:

Закон гласит:

“Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
Указанное требование распространяется в равной мере и на рекламу, распространяемую по сетям связи Интернет.”

ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ

То есть вся суть сводится к тому, чтобы вы получили согласие абонента на рассылку. Если же вы рассылаете уведомления в приложении без согласия адресата, это считается спамом.

Дать согласие на получение рассылки означает, что человек добровольно предоставил компании свои персональные данные и согласился на получение оповещений.

Как это происходит? Получатель мог быть участником одной из программ лояльности, конференции, заполнял форму на сайте, специально подписался на рассылку дайджеста бренда.

Помимо этого, в официальном заявлении компании Вайбер было сказано, что рекламные рассылки могут осуществляться только верифицированными партнерами:

Верификация компании для вайбер рассылок

Для минимизации количества спама в потоке вайбер-сообщений были введены некие ограничения, касающиеся контента рассылок. Запрещено:

  1. Реклама алкоголя, азартных игр.
  2. Порнография.

Также будут тщательно проверятся рассылки с упоминанием слова info.

Цена массовой рассылки в приложении Viber

Если сравнивать стоимость продвижения в мессенджерах и других каналах, то будет заметно явное преимущество этого инструмента маркетинга.

Цена вайбер рассылок

В зависимости от масштаба планируемой кампании и размера пополнения счета вашего аккаунта в системе, среднестатистическая цена вайбер рассылки в России варьируется от 0,25 до 1 руб.

Тарифы рассылки в Viber
Название сервиса  ePochta   eSputnik   Viber  SMS   Quick
Telecom 
 Prostor   Mir   SMS   СМСич   RedSMS 

Цена
1 сообщения

0,60 руб. 0,46 руб. 0,8 руб. 1 руб. 0,26 руб. 0,5 руб. 0,83 руб. 0,5 руб.

Логично, что все рассмотренные сервисы отличаются качеством и возможностями предоставляемых услуг. К примеру, полноценный список возможностей системы для эффективной вайбер рассылки должен составлять:

  • максимальное и минимальное количество сообщений для отправки;
  • необходимость предоставления базы адресов для рассылки;
  • число символов в сообщении;
  • возможность добавления картинки, кнопок со ссылками;
  • указание имени и аватара отправителя;
  • платное/бесплатно тестирование сервиса;
  • наличие отчетов по результатам рассылки;
  • число стран, по которым происходит отправка.

Помимо этого, в выборе инструмента для массовых рассылок в Viber важно обратить внимание на:

  1. Обладает ли сервис/программа телематической лицензией для оказания услуг связи.
  2. Имеет ли сервис право работать с персональными данными пользователей.
  3. То, как была собрана база адресов поставщика.

От этих факторов будет зависеть не только эффективность вашей кампании, но и репутация бренда.

Вайбер рассылка: программа или онлайн-сервис?

Существует два вида инструментов реализации рассылки в вайбере — специализированные программы и веб-сервисы. Это стало причиной извечной дилеммы пользователей в выборе оптимального варианта для работы: одни предпочитают установку софта, другим более удобен формат взаимодействия с определенным сайтом через простой браузер. Дабы помочь вам разобраться в этом вопросе мы провели анализ нескольких программ и сервисов для рассылки сообщений по вайбер. На основе чего была составлена таблица:

Программа Веб-сервис
Стоимость Вы платите один раз + приобретение обновлений ПО Регулярные платежи в меньшем обьеме
Безопасность Данные храняться на вашем ПК Данные храняться на сторонних сервисах
Функционал В плане возможностей настройки разница между ПО и онлайн сервисами незаметна. Единственное отличие — более широкие возможности интеграции сервиса с другими проектами.
Доступность Для установки программы необходимо сооответствие ПК определенным требованиям. Для работы с сервисом необходимо лишь наличе браузера.

Исходя из специфики задач вашей компании, тщательно поразмыслите над тем, что вам более подходит для работы. Выбор за вами.

Напутственное слово

В первую очередь, эффективность рассылок в Viber зависит от целей вашего проекта/бренда. Как и любой другой инструмент, этот канал продвижения продукта имеет свои преимущества и недостатки. Но, очевидно, что отправка сообщений в приложении — это бюджетный и эффективный вариант коммуникации с ЦА.

P.S.

Надеемся, подобранная информация оказалась полезной для вас. А если у вас появилось желание проверить теорию на практике, советуем протестировать возможности вайбер рассылки в онлайн сервисе для массовой отправки Viber сообщений от ePochta.

комментарии: 0 14.12.2017 Анастасия Сухарева @ Email маркетинг

N задач, которые решит ePochta Extractor

Задачи, которые решает Extractor

С годами количество задач и проблем email маркетолога растет в геометрической прогрессии, а вот эффективных путей их решения становится все меньше. Просмотрев множество тематических форумов, мы обнаружили, что особо остро звучат вопросы, связанные с созданием и обработкой списка email адресов для рассылок.

Дабы упростить вам работу, мы составили список наиболее актуальных проблем и варианты их решения.

Решения проблем от “экспертов” на форумах

Часто, не найдя ответы на интересующие его вопросы в круге своих знакомых, человек начинает ресерчить тему в дебрях интернета. Так как многие игнорируют и не доверяют рекламе, подобные поиски приводят их на тематические форумы.

Изучая сегодняшнюю тему, на подобных ресурсах я нашла много неоднозначных советов.

Вот, к примеру, несколько “шедевров” от псевдо-экспертов подобных ресурсов:

  • “Просто купи новый список адресов и отправь им те же письма”
  • “Дизайн совершенно неважен — кратко опиши суть и рассылай”
  • “Сегментация занимает слишком много времени…просто отправь то же самое письмо всем подписчикам без разбора”

Согласитесь, толку мало. Именно поэтому, мы отобрали наиболее популярные вопросы, связанные с базой адресов для email рассылки, и их решения.

Подробнее о наболевшем далее.

“Как собрать качественную базу емейл адресов для рассылок?”

Невзирая на всё разнообразие советов в сети, порой найти эффективное решение этой задачи становится задачей из разряда “миссия невыполнима”.

Выхода четыре:

  • собирать вручную,
  • купить уже готовый список,
  • разместить на сайте форму подписки и ждать результат,
  • воспользоваться специализированными программами.

Первые три способа либо же занимают непозволительно много времени, либо подразумевают большие затраты на низкокачественные данные.

Если для вас важен фактор скорости и качества извлекаемой информации, лучшим решением будет четвертый вариант — испробовать возможности специализированных программ.

Одной из таких является ePochta Extractor — профессиональный инструмент для извлечения email адресов. О нем мы и будем говорить далее.

Качество извлекаемой информации обеспечивает широкий функционал данного ПО:

  • максимально целенаправленный сбор адресов, релевантных вашим запросам (возможность задавать поиск по ключевым словам, поиск на определенных сайтах, объединять эти критерии и регулировать глубину просмотра страниц);
  • контроль фильтрации e-mail адресов (вы сами указываете типы email, которые хотите/не хотите видеть в своем списке, на основе чего далее будет происходить их отбор с ресурсов);
  • игнорирование скрытых адресов спам-ловушек (отправка писем на подобные адреса гарантирует вам место в черных списках организаций, которые ведут борьбу со спамом);

В итоге, за считанные минуты вы получаете список ящиков электронной почты людей, потенциально заинтересованных в ваших предложениях.

Как использовать Extractor для реализации технологии аутрич в вашем бизнесе?

“Где взять данные для персонализации сообщений?”

Все эксперты в один голос твердят о персонализации email маркетинга и индивидуальном подходе к клиенту. Но мало кто уточняет методы сбора подобной информации.

Желаете знать имена владельцев извлеченных email-адресов? В большинстве случаев ePochta Extractor предоставляет вам не только адрес, но и имя его обладателя.

Дополнительные плагины программы по работе с соцсетями Twitter и Facebook находят расширенную информацию о человеке — страну/город проживания (указывается как параметр поиска в настройках),  должность и компанию, в которой работает человек.

Facebook плагин

 

Вот, к примеру, список людей, которые занимаются переводами текстов  в России.

Время — деньги: скорость сбора данных

В вопросах организации email рассылки время подготовки списка адресов имеет огромное значение.

Да, спешка может привести к снижению качества рассылки. Но только не в случае, когда этот процесс  осуществляется с помощью автоматизированного поиска программы ePochta Extractor.

ePochta Extractor

 

Быстрое время поиска и извлечения емейлов обеспечивает:

  • многопоточность поиска — не нужно ждать окончания одного процесса для начала следующего, просто задайте список сайтов/ключевых слов, поиск на которых будет производиться параллельно;
  • вы можете самостоятельно регулировать скорость работы программы, задавая значение количества потоков, таймауты и количество повторов для доступа к сайту.

В итоге, вы сами регулируете скорость и качество сбора информации на сайтах.

“Как расширить охват поиска email-адресов?”

Обработать как можно больше ресурсов за одно время — это точно не про ручной сбор данных. Такое под силу лишь автоматизированной программе.

Например, в ePochta Extractor вы можете производить следующие виды поиска:

  • Вас интересует поиск на конкретном сайте?
    Указывайте URL (можете добавить ключевые слова) и получите свой список адресов.
  • Необходимо одновременно собрать емейлы с нескольких ресурсов?
    Задайте список сайтов (можете добавить ключевые слова), нажимайте пуск и ждите результат.
  • Не знаете на каких сайтах искать?
    В зависимости от цели, пропишите ключевые слова и получите выборку сайтов, по которым после будет проведено извлечение емейлов пользователей.
  • Желаете расширить границы поиска?
    Используйте возможности дополнительных плагинов:
    — Mailbox для извлечения адресов из конкретного почтового ящика;
    — Twitter плагин — для поиска адресов выбранных пользователей соцсети;
    — Facebook плагин — сбор данных об определенных пользователях соцсети по заданным параметрам.

“Я новичок, мне нужен простой и эффективный инструмент для извлечения данных”

Подобные фразы вы встретите на любом форуме, обсуждениях. Чаще всего таким людям говорят о том, что, в плане digital маркетинга, сегодня сложно все. Разница лишь в том, насколько быстро и легко вы сможете ознакомиться с особенностями программы, логично ли в них продуман интерфейс.

Сегодня ePochta Extractor является одной из наиболее простых и удобных программ для поиска и сбора email-адресов, доступная как новичку, так и опытному пользователю.

Простота интерфейса программы

 

Инструмент настолько прост, что даже при всем его разнообразии функций, вы не сможете запутаться. Если что-то в работе программы вызывает у вас вопросы, вы всегда можете обратиться за помощью в круглосуточную службу поддержки продукта или самостоятельно найти ответ на интересующий вас вопрос на страницах блога компании.

Вот, к примеру, одна из таких статей — Что делать, если ePochta Extractor извлекает мало email адресов по ключевым запросам?

“Хорошее качество базы email по доступной цене, реально ли это?”

“Нет”- скажет простой человек, и “да” — ответит пользователь Extractor.
Эффективность работы программы не вызывает сомнений, при этом, ее стоимость не скажется на вашем бюджете. Сравнительно с другими аналогами на рынке, цена ePochta Extractor сравнительно мала.

  • Не нужно вносить ежемесячные платежи.
  • Довольно часто действуют большие скидки. В период акции можно приобрести продукт по более, чем доступной цене. Для этого необходимо регулярно следить за обновлениями, поэтому предлагаем вам присоединиться к нам в соцсетях — Twitter и Facebook.
  • Доступна бесплатная демо-версия продукта.

Больше подробностей о цене и программах лояльности читайте на странице продукта.

Итог

Мы не утверждаем, что ePochta Extractor единственное решение вышеописанных проблем. Существует множество других вариантов, но смогут ли они удовлетворить все пожелания современного пользователя. Способен ли функционал одной лишь программы решить 6,7 и более задач?

Способен! И это было доказано выше.

Возникают ли у вас проблемы с составлением списка адресов для email рассылок? Какими инструментами вы пользуетесь? Ждем ваши ответы в комментариях.

комментарии: 0 02.06.2017 Анастасия Сухарева @ Email маркетинг, Интернет маркетинг, Интернет-бизнес

60 фактов статистики интернет-маркетинга, которые вы обязаны знать в 2017

Планируете очередную рекламную кампанию? Подготавливаете масштабную стратегию развития бренда? Или думаете о создании собственного бизнеса? Знание современного рынка никогда не будет лишним. Возьмите себе на вооружение информацию последних исследований.

Интернет-маркетинг 2017

Мы собрали для вас наиболее интересные факты мира Западной рекламы, которые должен знать каждый маркетолог.  «Где мы, а где Америка?» — скажете вы. Но, как показывает практика, все нынешние тенденции отечественного маркетинга пришли к нам именно оттуда. Поэтому, если не сейчас, то уже в ближайшем будущем нас ждут те же самые перспективы развития.

Начнем с общей информации об интернет-маркетинге в мире:

  • Ежедневно в блогах публикуется более 2 млн. постов — Neil Patel.
  • 57% B2B маркетологов заявляют, что благодаря именно SEO, они заполучили большинство своих клиентов — HubSpot.
  • Первые три позиции в выдаче Google получают более 50% кликов — Smart Insights.
  • Поиски информации в интернете чаще всего связаны с покупками — Nielsen.
  • Затраты компаний на разработку маркетинговых технологий сегодня значительно превышают затраты на рекламу — Gartner.

Современный покупатель

  • 200 млн. населения мира используют приложения для блокировки рекламы в интернете. (Ad Blocking Report)
  • 39% аудитории покинут сайт, если тот будет слишком долго загружаться. (Adobe)
  • Большинство американцев верят в добросовестность рекламной индустрии. (YouGov)

Покупатель 2017

  • Для 93% покупателей весомым фактором в выборе продукта является его визуальная привлекательность. (MarTech)
  • 84% пользователей подписаны на странички известных брендов в соцсетях. (Ogivly Public Relations)
  • 89% участников опроса больше доверяют рекомендациям знакомых и близких, чем рекламе. (Kissmetrics)
  • 44% опрошенных готовы участвовать в программах лояльности и продвигать продукцию брендов. (Aimia GenY)
  • 40% американцев материальным подаркам предпочитают скидки на товары. (MarTech)

Нативная реклама

  1. Нативная реклама получает на 53% больше просмотров чем баннеры. (DSIM)
  2. «Естественный» тип рекламирования обеспечивает 82% вероятности подъема популярности бренда. (DSIM)
  3. Она стала приоритетным направлением роботы 63% контент-маркетологов. (DSIM)
  4. 32% людей, которые участвовали в опросе, предпочли бы показать родным объявления нативного формата, нежели традиционного. (DSIM)

Конверсия (CRO — conversion rate optimization)

  • Лишь 22% предпринимателей довольны своими показателями конверсии. (Econsultancy, 2016)
  • Использование видео на целевых страницах может увеличить конверсию на 86%. (Eyeview)
  • 60% интернет-маркетологов планируют анализировать поведения клиента для того, чтобы повысить уровень конверсии. (MarketingCharts)
  • Live chat помогает увеличить конверсию сайта на 20%. (MarTech)

Mobile

  • 48% покупателей «гуглят» информацию о товаре с телефона. (Smart Insights)
  • Чтобы улучшить SEO 62% В2В и 51% B2C маркетологов оптимизировали свои блоги для мобильных устройств. (Social Media Examiner 2016)
  • 69% общего времени, проведенного в интернете, пользователь осуществляет с помощью мобильного телефона. (comScore 2017)

Мобильная коммерция

  • В 2016 году 78% пользователей сделали покупки с помощью мобильного. (The Financial Brand 2017)
  • В 2017 году во всем мире на мобильную рекламу будет потрачено 143 миллиарда долларов (это вдвое больше, чем в 2015 году — 71$ млрд.). (Moinstall 2017)
  • 56% email открывается на мобильных. (Litmus 2016)
  • 84% «мобильных» рекламодателей уверенны, что обеспечивают позитивное восприятие информации. Но, в то же время, менее 50% покупателей подтверждают этот факт на личном опыте. (Unlockd)

Голосовой поиск

Голосовой поиск

  • 25% пользователей в возрасте от 16 до 24 используют голосовой поиск. (Global Web Index)
  • Только за последний год количество любителей голосового поиска возросло на 60% (MindMeld), а к 2020 году число голосовых запросов будет составлять 50% общего количества обращений к поисковикам. (comscore)
  • 25% поисковых запросов панели задач Windows 10 – голосовые. (Purna Virji)

e-Commerce

Електронная коммерция

  • Ожидается, что к 2020 продажи сектора B2B достигнут отметки в 6,7 триллиона долларов и перерастут B2C. (CMS connected)
  • В среднем, человек тратит на онлайн-покупки близко $1,800 в США и 1,600 в Великобритании. (Statista)
  • 81% покупателей исследуют товар онлайн перед приобретением. (GE Shopper research study)
  • Для 70% посетителей интернет-магазинов важную роль в принятии решения о покупке играет наличие возможности увеличения изображения товара. (UPS)
  • Неудобная политика возврата товара/средств отталкивает 80% покупателей. (comScore)
  • 89% аудитории перестали покупать в интернет-магазине из-за плохого обслуживания. (RightNow)

Контент-маркетинг

  • В 2017 70% B2B маркетологов планируют создавать еще больше уникального и качественного контента. (Content Marketing Institute)
  • Контент блогов стает все более насыщенным и визуализированным. В вопросе размера публикаций сегодня популярен формат long-read: средний объем статьи блога достигает 1,050 слов. (Orbit Media Studios)

Длинна статьи

  • 73% опрошенных говорят о важности контента в процессе формирования лояльного отношения клиентов к бренду. (Econsultancy)
  • 85% успешных брендов в продвижении своих товаров делают упор на контент маркетинг. (CMI)
  • Контент маркетинг обходится на 60% дешевле нежели другие его виды. (Content Marketing Institute)

Email маркетинг

Имейл маркетинг

  • В прошлом году средний доход email кампаний был 4,300%. (Copyblogger)
  • Средний CTR email-маркетинга в различных отраслях промышленности составляет 3,2%. (IBM)
  • Персонализированные письма улучшают кликабельность и конверсию более чем на 10%. (Aberdeen)
  • 61% подписчиков читают рекламные письма любимых брендов. (MarketingSherpa)
  • 82% компаний используют email рассылки. (Ascend2)

Хотите увидеть прогресс? Сравните нынешние показатели email маркетинга со статистикой 2009 года.

SMM

СММ

  • Чаще всего подписчиками брендов в соцсетях становятся люди возрастом от 18 до 34. (MarketingSherpa)
  • 71% клиентов, которые имели положительный опыт сотрудничества с брендом в соцсетях, вероятнее всего, посоветуют его своим знакомым. (Ambassador)
  • 2,3 миллиарда человек пользуются социальными медиа. (SideShare)
  • 87% маркетологов считают, что работа в соцсетях наиболее эффективна для продвижения товаров/услуг. (FX)
  • Ежедневно среднестатистический интернет-пользователь тратит почти два часа на просмотр социальных сетей. (Telegraph UK)
  • Публикации в соцсетях влияют на поведение 67% покупателей. (PwC)

К чему же мы пришли?

Интернет-маркетинг активно развивается и становится все более приоритетным для предприятий всех размеров и мастей. Все идет к тому, что в скором будущем нас ждет множество инноваций в этом направлении. Чтобы по максимуму реализовать все его преимущества, вы должны держать руку на пульсе мирового рекламного сообщества.

Знание – валюта будущего! Развивайтесь и будьте в курсе жизни современного интернет-сообщества.