Интернет-Маркетинг от очаровательной блондинки ePochta.ru

При отправке любой рассылки всегда существует вероятность, что часть писем все-таки будет заблокировано спам-фильтрами, а часть писем получатели пометят как спам. Именно для второго случая хочу дать вам рекомендации как уменьшить вероятность отправки вашего письма в спам.

В последнее время многие пользователи перестали лично отписываться от рассылки, теперь значительно проще нажать на кнопку «Спам» и письма от этого адресата будут напрямую попадать в спам-папку. Для пользователя это удобнее, для автора рассылки добавляет дополнительные трудности. Это связано с тем, что почтовые сервера анализируют подобные жалобы и при большом количестве обращений могут соответствующим образом настраивать собственные спам-фильтры. Ведь иногда достаточно получить 1 жалобу на 1000 писем, чтобы быть заблокированным.

К примеру, вероятна ситуация, когда при отправке 1000 писем на один и тот же сервер, рассылка получает 5 жалоб, при 200 открытых и прочтенных письмах без жалоб. Даже в этом случае ваш IP адрес может быть занесен в черный список на 24-48 часов. Из-за этого зачастую блокируется масса легальных писем.

Поэтому в первую очередь надо упрощать процесс отписки от рассылки, а во вторую делать рассылки более интересными, чтобы пользователям в голову не приходило отписаться.

Итак, для начала советы что надо сделать для того, чтобы человек не нажал кнопку «Спам» еще до прочтения письма:

• Имя отправителя рассылки должно быть максимально узнаваемым для пользователя. Рекомендую использовать для этого название вашей компании.
• Тема письма должна максимально точно описывать суть письма. Не стоит придумывать сверхзаманчивые фразы, это наоборот может оттолкнуть получателя.
• Отправляйте рассылку регулярно, чтобы получатель ожидал ее.
• Не отправляйте рассылку слишком часто. Если вы ранее отправляли раз в месяц, не стоит резко переводить рассылку на еженедельную основу.
• Ну и самое главное, о чем я постоянно пишу. Отправляйте письма только подписавшимся адресатам, не покупайте списков рассылки, не заказывайте рассылку на стороне, не забывайте удалять из списка рассылки отписавшихся подписчиков. Помните, иногда достаточно одной жалобы из 1000 писем, чтобы быть заблокированным.

Что надо сделать, чтобы человек не нажал на кнопку «Спам» после открытия письма:

• Рекомендую добавлять вверху письма фразу вида: «Вы получили письмо, так как является подписчиком рассылки «…».
• Тема письма должна отображать его содержание. Старайтесь делать рассылки получателям, которым она действительно может быть интересна.
• Удостоверьтесь, что ссылка на отписку в легко доступном и заметном месте.

Итак, если на вашу рассылку нет жалоб и хороший отклик, то вам нечего беспокоиться. Если это не так, то вам стоит обратить внимание на то, как формируется ваш список рассылки, кто основные подписчики. Также возможно стоит перенести ссылку на отписку от рассылки из конца письма на верх.

Успешных вам рассылок!

ePochta – программное обеспечение для массовых email рассылок.

SpamHaus — достаточно известная в определенных кругах «некоммерческая» организация, которая занимается борьбой со спамом и фишингом. Компания была основана в 1998 году по официальным данным Стивом Линфордом, однако Стив фактически является юридически оформленным основателем, главным в организации считают Джона Блазика. По словам организаторов, компания существует за средства спонсоров, которые в той или иной степени заинтересованы в уменьшении количества спама, в борьбе с фишерами. Среди спонсоров наибольшее количество интернет провайдеров, почтовых сервисов и ИТ компаний.

SpamHaus поддерживает несколько баз данных — SBL, XBL, PBL. Эти базы содержат информацию о доменных именам, IP адресах, подсетях и email адресах, с которых шла или идет спам-рассылка. Данные базы содержат более 1,4 млрд записей и по словам организаторов блокируют до 80 млрд писем ежедневно. Эти базы активно используют почтовые сервисы и серверы, чтобы блокировать письма от нежелательных отправителей. Теперь немного подробнее о базах данных:

SBL (The Spamhaus Block List) – включает в себя список спамеров и их сервисов. В основе базы лежат IP адреса серверов известных спамеров.

XBL (The Exploits Block List ) – содержит список анонимных прокси-серверов, вирусов, червей, используемых в спам-рассылках и других средств, которые спамеры могут использовать в своих целях.

PBL (The Policy Block List) – список динамических IP адресов, которым не позволено делать отправку писем напрямую.

Но SpamHaus не ограничивается просто ведением баз, они уже давно активно работают с хостинг и интернет провайдерами, чтобы те блокировали и отключали сервера, с которых по мнению SpamHaus идут спамерские рассылки. Авторитет и возможности организации сейчас настолько высоки, что все вынуждены к ним прислушиваться.

Так, если IP сервера попадает в их базу, то они требуют от регионального провайдера прекратить работу сайта или всего сервера по причине спам рассылки. В случае отказа от регионального провайдера, они как правило обращаются к вышестоящему (магистральному) провайдеру с требованием отключить всю подсеть. Поэтому практически всегда требования SpamHaus’a выполняются региональным провайдером. И это отлично, когда отключаются действительно спам сервера. Но гораздо чаще оказывается, что страдают вполне легальные.

Причин может быть масса:

• Кто-либо просто пожаловался будто вы рассылаете спам. На первый раз хостинг провайдер просто вас предупредит. Если подобные жалобы поступят несколько раз, он будет вынуждены вас отключить. И не факт что вы вообще что-либо рассылали. Это могут быть просто происки конкурентов. Если вы недостаточно авторитетны, то вас отключат однозначно.
• Вы арендуете выделенный сервер у хостинг провайдера, в одной подсети с вами могут находится сотни других серверов. На один из них постоянно приходят жалобы в рассылке спама, но хостер не реагирует на них и в один прекрасный день магистральный провайдер может отключить сразу всю подсеть провайдера, таким образом страдаете и вы. Но это происходит не так часто. Чаще всего бывает ситуация, когда всю подсеть добавляют в базу SpamHaus, после чего практически вся корреспонденция с серверов и доменых имен, размащенных на них отсекается спам-фильтрами. Подобная ситуация не так давно случилось с достаточно крупным провайдером — Агава. Детальнее можно прочитать на форуме, а также дискуссию на Хабре.
• Часто бывает SpamHaus заносит в базу IP адреса серверов, не имеющих абсолютно никакого отношения к спам рассылкам. На запросы о причинах подобных действий они ничего конкретного не отвечают и твердят только одно – если в течении полугода на вас не будет поступать жалоб и вы прекратить заниматься противоправными действиями, вас исключат из баз. Но на самом деле этого может и не произойти, а вы никак на SpamHaus повлиять не сможете.

Именно по этим причинам деятельность SpamHaus очень противоречива. У них есть возможности опосредованно влиять на чужой бизнес, наносить финансовый ущерб (было немало случаев, когда их действия разоряли достаточно успешные компании), отбирать клиентов у хостинг провайдеров, делать неэффективной работу почтовых сервисов.

Например, у вас есть вполне успешный бизнес с большой базой клиентов. Вы постоянно делаете по этой базе email рассылки со спец предложениями, скидками и т.д.. Благодаря этому генерите 20-25% своего оборота. Но в один прекрасный день SpamHaus заносит ваш сервер в свой список, после чего вся рассылка попадает под спам-фильтры, и клиенты письмо просто не получают. В итоге на этом вы теряете четверть дохода. Как вам понравится подобная ситуация? С одной стороны вы спам не рассылали в принципе, с другой стороны вы пострадали якобы за спам рассылки…

Также на одном из форумов я встречала информацию, что можно за деньги выйти из базы SpamHaus. Не знаю насколько это проверенная информация, но человек утверждал, что ему предложили за деньги удалить информацию о себе из баз.

Фактически SpamHaus действует безнаказанно, но были прецеденты обращения на них в суд в США и суды они проигрывали, однако организация предпочитает игнорировать их решения. Это связано с тем, что зарегистрированы они в Англии и законодательство этой страны довольно своеобразное и позволяет им это делать. Не даром ведь все наши олигархи убегают именно туда?)))

В 2006 году сервис e360insight отсудил в США у SpamHaus 11.7 миллионов долларов за блокирование их корреспонденции. Но SpamHaus отказался выполнять решение суда и даже не удалил IP адреса сервиса из своих баз.

В Англии из-за либерального законодательства и очень высокой цены услуг юридических фирм практически невозможно выиграть против них суд. В ИТ бизнесе большинство компаний не обладают супер доходами, чтобы иметь возможность заплатить огромную сумму денег только за то, чтобы адвокаты взглянули на дело одним глазком.

В целом есть и плюсы и минусы в действиях SpamHaus. Главное сейчас найти способы влияния на SpamHaus и заставить их действовать в определенных рамках, а пока законы для них не писаны. Но кто сможет это сделать и как!?

Что такое программное обеспечение для email маркетинга? – это программы для отправки электронной почты по списку рассылки. Естественно и обыкновенные email клиенты (Outlook Express, The Bat!, Thunderbird) и веб-сервисы (Gmail, Mail.ru) позволяют делать аналогичные операции. Но это сопоставимо тому, чтобы работал один почтольон на целый район города. Теоретически доставить можно всю корреспонденцию, но на практике на это потребуется значительно больше времени. Email клиенты и сервисы предназначены для отправки личной почты, но абсолютно не пригодны для отправки больших списков рассылки.

Хочу привести несколько простейших примеров какие операции позволяет совершать программное обеспечение для email маркетинга в отличии от email клиентов:

Автоматическое управление списком рассылки

Люди могут подписываться и отписываться от рассылки самостоятельно, без необходимости человеку вручную вносить изменения  в список рассылки. Мертвые почтовые ящики автоматически исключаются из списка. Все это значительно экономит время, особенно когда список рассылки насчитывает тысячи адресов.

Автоматические сообщения

Как только кто-то подписывается на рассылку, ему отправляется приветственное сообщение, вам могут отправляться письма-уведомления о появлении нового подписчика.

Мониторинг рассылки

Полная статистика по отправленным письмам. Например: количество доставленных писем, какая ссылка наиболее популярна, кто именно нажимал на ссылку, в какое время, из какой страны, какая рассылка наиболее эффективна и многое другое.

Оптимизация рассылки

Программное обеспечение для emailмаркетинга позволяет:

• Значительно увеличить скорость рассылки сообщений;
• Создавать письма в строгом соответствии со стандартами HTML;
• Персонализировать рассылку под каждого получателя;
• Увеличить коэффициент доставки писем;

И если вы до сих пор используете email клиенты для почтовых рассылок – это аналогично тому, что писать ручкой на бумаге для того чтобы сэкономить на принтере.

ePochta – программное обеспечение для email маркетинга.

Сегодняшняя статья будет интересна и полезна всем, кто хочет заняться разработкой и продажей программного обеспечения (shareware developers, на русском «шароварщики»). Причем речь сегодня будет именно о продажах.

Допустим вы планируете создать какое-то уникальное программное обеспечение и далее продавать лицензии к нему. Перед вами возникает вопрос, каким образом принимать оплату. Самый простой способ — зарегистрировать юридическое лицо для приема безналичных платежей, открыть всевозможные электронные кошельки (WebMoney, Yandex Money, PayPal и т.д.) и предлагать потенциальным покупателям любой удобный для них способ оплаты. После поступления средств на один из ваших счетов, вы в ручном режиме будете отправлять покупателям ключи на email или коробочную версию на почтовый адрес. С одной стороны кажется все просто и удобно, однако у этого сценария есть несколько серьезных минусов:

• Отсутствие мгновенной отправки ключей на email при оплате электронными деньгами;
• Отсутствие возможности принимать оплаты с кредитных карт;
• Нет возможности принимать безналичные платежи от не резидентов;
• В случае большого объема заказов — достаточно много времени будет уходить на их обработку.

Какие есть варианты устранения этих недостатков?

При оплате электронными деньгами есть возможность создать специальные скрипты, которые будут обрабатывать уведомления от платежных систем про поступление денег и автоматически отправлять регистрационные ключи к программам. Однако это требует либо знания одного из языков программирования или средства на разработку такой системы.

Что касается оплаты с кредитной карты, то некоторые банки и специальные сервисы предлагают услуги по приему платежей с карт (интернет-эквайринг). Однако чаще всего они требуют достаточно большие обороты (часто встречается от 10 000 долларов в месяц), что фактически нереально на первых этапах развития бизнеса. А вот по последним двум пунктам фактически невозможно найти путей решений в случае приема денег самостоятельно.

Но существует один достаточно простой способ решения всех этих проблем. Это — использование услуг мерчант компаний (многие их также называют регистраторами, так как они занимаются доставкой регистрационных ключей клиентам), которые будут брать на себя все вопросы по приему платежей от клиентов и доставку ключей. Подобные сервисы требуют перенаправления клиента на свой сайт, однако, чтобы пользователь ничего не заподозрил, они позволяют подгружать собственный дизайн.

Основные плюсы работы с мерчантами:

• Огромный перечень поддерживаемых платежных систем (в том числе кредитных карт), прием платежей от не резидентов;
• Автоматическая отправка ключей покупателям;
• Отсутствие необходимости найма человека, который бы занимался непосредственно обработкой платежей, соответственно экономия времени и средств;

Плюсы весомые, однако есть и минусы, среди которых можно выделить:

• Высокие комиссионные за прием платежей;
• Требуется высокая стабильность работы сайта и системы мерчанта, ведь при любых сбоях или недоступности сервисов будут страдать ваши продажи.

На отечественном рынке мерчант услуг для шароварщиков можно выделить 2 кита: SoftKey и AllSoft, у которых фактически нет других конкурентов в России и странах СНГ. Что касается буржуйских компаний, то стоит выделить Plimus, RegNow и Avangate.

Различаются все эти системы преимущественно комиссионным сбором, надежностью работы и удобством использования системы. Что касается более детального анализа работы каждой, думаю, посвящу этому отдельную статью. А пока просто отмечу, что из русских мерчантов мы сотрудничаем и с SoftKey и с AllSoft. При этом AllSoft, как дополнительную услугу, предлагает доставку ключей курьером. Для продаж не резидентам мы используем Plimus и Avangate, однако в последнее время наши предпочтения склонились к Avangate.

Надеюсь данная статья окажется для вас полезной или просто расширит кругозор. Если у вас возникнут вопросы по работе с мерчантами, оставляйте их в комментариях к статье.

А вы уже купили лучшую программу для почтовых рассылок – ePochta Studio?

Если вы решили заняться интернет-торговлей и получить от этого прибыль, то не поленитесь тщательно все продумать. Очень многие считают, что в этом ничего сложного нет – сидишь себе возле компьютера и считаешь продажи. На самом деле все ни так уж в этом бизнесе просто! Ну ни как не получается просто сидеть и ждать продаж. Думаешь о них, ждешь, а они зараза все не идут. После этого начинаешь задумываться, что делаешь что-то не так или чего-то не делаешь, не дорабатываешь. Поэтому хочу кратко изложить некоторые аспекты, на которые необходимо обратить должное внимание.

Товар. Всевозможных интернет-магазинов в сети очень много, но все они разделяются только на 2 вида товаров – реальные, которые можно подержать в руках, и виртуальные, которые можно скачать или к чему можно получить доступ на время.

Товар – очень тонкая вещь. Иногда самые неожиданные из них, оказывается, могут принести хорошую прибыль. И найти такой товар не так уж и просто, это все равно, что найти золотую жилу!

В наше время на рынке Интернет-торговли очень тесно. Это означает то, что сегодня необходимо тщательнее относиться к выбору товарной группы и ее продвижению. Некоторым удается сразу найти свою жилу, а некоторые тратят на это достаточно много времени.

Сайт. Сайт интернет-магазина должен быть правильным во всех смыслах.

Несколько основных правил:

• удобная навигация, позволяющая совершить покупку за минимальное количество кликов и при минимуме формальностей;
• удобный поиск необходимого товара, как с помощью каталогов, так и с помощью сервисов;
• актуальность и правдивость представленной информации.

Продвижение. Какова причина неудач начинающих на старте проекта? Да, именно то, что многие считают сайт и рекламу основной задачей, и потом сразу будет прибыль.

Но это не так. А самым сложным в продвижении интернет-магазина является выбор правильной концепции. И этому нужно уделить не меньше внимания, чем разработке сайта. Если не можете построить концепцию сами, обратитесь к специалистам, которые проведут маркетинговый аудит вашего интернет-магазина.

Продвигать Интернет-магазин сложно. С точки зрения оптимизатора здесь нужно поисковое продвижение, а маркетолог скорее всего посоветует непоисковое продвижение. Поэтому необходимо использовать комплексный подход.

Еще один способ эффективного продвижения услуг в этом деле – агрегация. В сети есть сервисы, предназначенные для поиска по ассортименту интернет-магазинов. Эти сервисы закачивают в себя список товаров и цен с вашего сайта, и показывает его своей аудитории. Кто заинтересуется, нажмет на ссылку и попадет на ваш сайт. В Украине в этом плане очень популярны http://www.price.ua/ и http://www.hotline.ua/.

Очень важно, чтобы ваш интернет-магазин обладал собственной партнерской программой.

Осуществление продажи. Правильный интернет-магазин должен обладать всеми возможностями приема платежей:

• оплата на месте наличными курьеру;
• оплата пластиковой картой через спец. устройство, которое должно находится у курьера;
• оплата кредитной картой на сайте;
• оплата электронными деньгами;
• оплата по безналичному расчету от физических и юридических лиц.

Основной ошибкой, которую многие не учитывают, является отсутствие на сайте контактной информации, кроме электронной почты. Возьмите за правило разместить на самых видных местах веб-страницы максимум контактной информации.

Доставка. Подумайте о том, как организовать вашу службу доставки таким образом, чтобы она работала безупречно. Ваша служба доставки должна быть вежливой, сообразительной и стресоустойчивой к атаке нервного клиента!

Вообще это советы общего плана, которые надо брать во внимание в первую очередь при организации интернет-бизнеса.

ePochta Studio – универсальный продукт для email маркетинга

Буквально на днях компания AtomPark Software выпустила абсолютно инновационный и не имеющий аналогов программный продукт для email маркетинга — ePochta Studio. Основным преимуществом и отличием от существующих программ является наличие абсолютно всех необходимых средств для работы с почтовыми рассылками.

ePochta Studio – это центр управления электронными рассылками. Этот новый продукт представляет собой интегрированное решение всех популярных программ ePochta для e-mail маркетинга. Использование ePochta Studio предлагает новый удобный способ для создания и отправки информации по электронной почте, для создания новых списков рассылки и управления ими, а также доступ к дополнительным онлайн сервисам, новостям компании и отрасли вцелом.

Исторически, в линейку продуктов ePochta входило много разных программ. Это позволяло каждому пользователю собрать для себя наиболее удобный пакет по оптимальной цене. Однако, в данном подходе был и существенный недостаток – каждую купленную программу приходилось отдельно устанавливать и отдельно активировать. С появлением ePochta Studio ситуация кардинально изменилась. Установка и активация полного комплекта программ занимает в 10 раз меньше времени! На рабочем столе и в меню «Старт» будет всего одна иконка, а не 10, как ранее. То есть значительно повышается удобство работы.

Кроме того, общая стоимость владения для ePochta Studio существенно меньше, чем 10 программами по отдельности.

Основной список преимуществ ePochta Studio:

• Удобное управление проектами и списками рассылок. Все созданные проекты и списки рассылок находятся в одном окне. Предоставляется очень удобный механизм для управления рассылками.
• Очень простой принцип работы. Большая часть операций выполняется посредством перетаскиванием объектов мышью.
• Всегда свежие новости. ePochta Studio будет своевременно информировать Вас о свежих новостях, а также новых заметках на популярных блогах о маркетинге.

Модули, которые включены в ePochta Studio:

• ePochta Mailer (массовая рассылка)
• ePochta Autoresponder (управление автоответами)
• ePochta List Manager (редактирование списков рассылки)
• ePochta Subscription Manager (автоматизация процесса подписки и отписки)
• ePochta Verifier (проверка e-mail адресов на существование)
• ePochta Extractor (поиск e-mail адресов на сайтах)
• ePochta Harvester (поиск e-mail адресов в локальных файлах)
• ePochta Whois Extractor (поиск e-mail адресов в базе WHOIS)
• ePochta Newsgroup Extractor (поиск e-mail адресов в граппах новостей)
• IE Contacts Spy (автоматическое извлечение e-mail адресов из посещаемых веб-страниц)

И хотелось бы отметить еще один довольно интересный момент. Одной из возможностей программы является отображение любого RSS потока в разделе «Новости».

По умолчанию в программе отображаются новости компании и статьи моего блога, однако есть возможность вшить в программу абсолютно любой RSS. Поэтому разработчики предлагают всем популярным блогерам уникальное предложение — специальную версию программы с зашитым RSS блогера в ней абсолютно бесплатно. За счет этого можно будет предлагать закачать данный дистрибутив на страницах своего блога. Вы можете задать вопрос, какая выгода от этого!? Ответ очевиден – каждый пользователь программы будет являться подписчиком блога, так как при её запуске будет идти обращение к RSS, чтобы загрузить самые свежие статьи. Также это будет способствовать увеличению трафика на блог за счет перехода по ссылкам с программы. Так что если у вас есть желание сотрудничать в данном вопросе, вы можете связаться со мной по адресу, указанному в моих контактах.