Клиенты
Давайте рассмотрим любой бизнес. Например, кофейня. Почему некоторые очень быстро разоряются и выходят из бизнеса, в то время как другие процветают? Возможно это — расположение заведения или внутренняя атмосфера или качественное кофе и отличное обслуживание. Все это совокупность факторов, которые влияют на успешность бизнеса. Но на самом деле самый главный ключ к успешному бизнесу — клиенты. Неуспешный бизнес не имеет клиентов. Процветающий бизнес имеет свою большую клиентуру.
Но действительно ли все клиенты одинаковы? Конечно нет. Некоторые люди заходят иногда выпить кофе эспрессо. Некоторые будут постоянными клиентами, некоторые люди, вероятно, будут приходить из-за атмосферы. Будет несколько человек, кто будут заходить лишь для того, чтобы купить кофейные зерна. Наконец, возможно у этой всего лишь выдуманной кофейни лучший в городе венский кофе или исключительно вкусные пирожные. Почему задается весь этот вопрос? Да потому, что знание клиентов — ключ к любому онлайн или оффлайн бизнесу.
Слишком много маркетологов делают одну и ту же ошибку — они пробуют привлечь как можно больше людей и пытаются превратить их в клиентов. К сожалению, но подобный путь не самый эффективный.
Для начала, необходимо определиться, кто потенциальные клиенты и затем уже заниматься их привлечением.
Когда вы начинаете интернет бизнес, сбор статистики становится все более и более значимым. Количество посещений, возврат вложений, затраты на привлечение клиента, и другие коэффициенты — все это «макродействиях». Но есть много «микродействий».
К примеру, в случае с email маркетингом: сначала человек получает рассылку на свой email адрес. Далее обращает внимание на поле «От кого» (From) данное сообщение и решает, открывать ли или удалять данное письмо. После этого адресат читает первые несколько строк или все сообщение в целом. Некоторые перечитывают письмо несколько раз, некоторые люди нажимают на ссылку в сообщении, в то время как другие набирают адрес домена вручную при следующем посещении сайта. Другая не менее важная информация: какие страницы ваши покупатели посещают наиболее часто и сколько времени они проводят на сайте, потому что это — «микродействия», которые имеют влияние на «макродействия».
Очень важно собрать и проанализировать эту информацию. Например, люди, которые подписываются на почтовые рассылки обычно делают больше покупок и предпочитают более дорогие товары. Люди, которые предпочитают получать информацию через email, отличаются от людей, кто любит полазить в интернете и прочитать все на сайте, так почему же ко всем им применяются одни и те же методы?
Что думаете вы?
(Пока никто не проголосовал)
Но ведь в указанном Вами примере с кофейной, неужели целесообразно такое полное исследование клиентов, такие маленькие кофейни всегда делают акцент на 1-2 фактора (теже вкусные пирожное например) и получают свою группу клиентуры.
К примеру, в случае с email маркетингом: сначала человек получает рассылку на свой email адрес.
Для начала, необходимо определиться, кто потенциальные клиенты и затем уже заниматься их привлечением. А тогда продолжать всё…
Слишком много маркетологов делают с людей клиентов. Это ненормально!!!
С кофейней отличный пример, приводимый на многих тренингах тренерами, которые приводят его, чтобы указать – главное – уникальность и удержание клиентов, нежели приток новых клиентов без повторной покупки (в данном излюбленном примере – без повторного посещения).
Не вспомню, чьё авторство. Полазила в своих материалах, с ходу не нашла, но слышала 100%.
Думаю, стоит быть честной, приводя чужие примеры и все-таки указывать первоисточник
Но тем, кто не посещает семинары, не читает специализированную литературу, статья будет полезной.
если ты уже залез в инет, то собирать инйу ты будешь в любом месте не тока на мыле
fodigr , каким это образом возможно ? Автор говорит о статистике , которая в реальном бизнесе уже не ценна, а в интернете почему-то ей никто не пользуется.
Не вспомню, чьё авторство. Полазила в своих материалах, с ходу не нашла, но слышала 100%.
Думаю, стоит быть честной, приводя чужие примеры и все-таки указывать первоисточник
сначала человек получает рассылку на свой email адрес, а это мне больше всего не нравится!!!
Слишком много маркетологов делают одну и ту же ошибку!!! Надо исправить!
Платишь спамерам, они рассылают миллионы писем, 99% которых превратятся в проклятия юзеров, а 1% первратится в клиентов. Такой вот маркетинг , тупой и грубый , но эффективный =)
Ну это естественные вещи, необходимо знать потенциальных клиентов, их средний возраст, должность, пол, предпочтения и т.д., прежде чем к ним обращаться. В принципе, в любой книге по продажам это описывается.
Пример с кофейней я думаю немного не актуален. В нее могут зайти абсолютно все и понять, как положительно воздействовать на посетителей очень сложно. Конечно, если это не кофейня в каком-либо престижном офисном здании, в котором располагаются центральные офисы популярных организаций. В этом случае есть почва для размышлений. Но для рядового кафе на улице ИМХО проблематично.
В mail-рассылках гораздо проще, ты уже знаешь кому высылаешь письмо, в какую организацию, иногда и какому должностному лицу.
Виталий, кстати неплохая идея – собрать базу емайлов сотрудников фирм разного профиля и разделить по направлениям, но это трудоемко и спамом забьют
Да, трудоемко возможно, но пользы будет больше гораздо, чем от шаблонной рассылки.
В каждом городе практически существует региональный портал с каталогом организаций. Можно пойти как-нибудь на контакт и договориться либо придоставить информацию об организациях в городе (купить или на партнерской основе), или же договориться, чтобы они сами высылали письма определенным группам.
Стрекольщик, а это еще очень и очень сложно.
Самое главное в статье – объяснение, что не все люди клиенты, это правильно, а то везде пишут «чем больше – тем лучше».
о клиентах интересно конечно
Побольше бы этих клиентов