Email-маркетинговые мифы
Сегодня хочу посвятить статью мифам, связанным с email-маркетингом. Очень часто сталкиваюсь с псевдо специалистами в email рассылках, которые по своим личным соображениям, коммерческим интересам или просто, из-за каких-то своих субъективных причин, утверждают не соответствующие действительности вещи. Поэтому спешу их разоблачить.
Email-маркетинг уже не эффективен
Данное утверждение я слышу довольно часто. Главный аргумент – огромное количество спама, которое приходит получателям. Однако, для начала стоит различать спам и санкционированные email-рассылки. Действительно, эффективность спама незначительна за счет анти-спам фильтров и соответствующего отношения получателей рассылки к письмам от незнакомых отправителей. С санкционированными рассылками ситуация иная: спам-фильтры их не блокируют, пользователя адекватно реагируют на рассылки от знакомых сервисов и сайтов. По исследованиям DoubleClick более 60% пользователей после получения рассылки оформляли заказы.
Email рассылки вредят имиджу компании
Есть мнение, если заниматься email-рассылками малому и среднему бизнесу, то у клиентов ухудшится отношение к компании и уменьшится лояльность. Однако если создавать качественную рассылку и отправлять подписчикам полезную для них информацию, то лояльность только улучшится. По исследованиям eMarketer 67% респондентов положительно относятся к легальным рассылкам.
Клиенты будут думать, что компания занимается спамом
В данном случае необходимо объяснить разницу между спамом и легальными разрешенными рассылками. Спам – это нежелательные рассылки, на которые получатели писем не давали своего согласия. Легальные рассылки основываются на разрешении пользователя получать письма. Поэтому, если клиент при оформлении заказа или совершении любого другого действия на сайте компании дал разрешение на получение писем, то в дальнейшем отношение к рассылке будет преимущественно положительное. По исследованиям IMT более 80% негативно относятся к спаму, при этом 78% опрошенных в ходе исследования DoubleClick положительно относятся к рассылкам от компаний, клиентами которых являются.
Чем чаще, тем лучше
Бытует мнение, если рассылка принесла хороший результат, то ее стоит повторить. Однако здесь нет закономерности. Если слишком часто беспокоить людей рассылками, это может дать противоположный результат. Лучше всего делать рассылку не чаще 1-2 раз в месяц.
Нецелевые рассылки эффективны
Ложно считать, что если у вас есть большой и качественный список рассылки, то не имеет значения какого качества и какую информацию отправлять. Рассылки должны быть качественными и рассчитанными на целевую аудиторию. Иначе отклик будет ниже и может пострадать лояльность получателей рассылки.
Есть смысл покупать списки рассылки
В Интернете сотни и тысячи компаний предлагают либо продать списки рассылки, либо сделать рассылки по своим спискам. Эффективность данных списков стремиться к нулю. Никто в здравом уме не будет продавать собственные списки рассылки. И вероятнее всего это либо краденные, либо собранные граберами списки, по которым уже идут сотни и тысячи рассылок. Зачастую адреса в таких списках заброшены своими хозяевами. Детальнее про покупку списков рассылки.
Спам-фильтры заблокируют рассылку
Существует мнение, что рассылку могут заблокировать спам-фильтры почтовых сервисов. Однако спам-фильтры умеют различать легальную рассылку от спама. А чтобы попасть в блек-листы необходимо получить несколько жалоб на рассылку от получателей.
(+1 бал, 3 голосов)
Ольга, совершенно с тобой согласна. Буду сейчас говорить, как клиент.
)!
1. именно благодаря рассылкам я смогла воспользоваться некоторыми очень полезными для меня предложениями.
2. что-то не заметила я, что бы та же Lufthansa потеряла в моих глазах авторитет, поставляя мне раз в месяц необходимую информацию по выгодным тарифам.
3-4-5. так, видимо, думают люди, присылающие мне спам, или те кто всё, не относящееся к личным и деловым письмам считают спамом.
6. хотите надёжно попасть в мой чёрный список – купите мой адрес в списке рассылки
7. иногда действительно некоторые письма попадают в папку «спам», но стоит нажать на кнопку «Это не спам!» как проблема решается. Нажму ли я на неё зависит от адреса, с которого оно пришло, и от содержания, конечно.
Эффективного всем изучения целевой аудитории!
Неплохо бы привести примеры конкретных рассылок, что помогают бизнесу приносить или удерживать клиентов…
Артем, могу привести пример эффективности рассылки для нашей компании. При выходе новой версии программы, мы делаем email рассылку по всем нашим клиентам и анонсируем новые возможности программы. При этом наблюдается наплыв посетителей на сайте, значительно повышается количество загрузок программ и всплеск продаж.
Артём, вот ссылка на блог Павла Давыдова, который мне очень помогает.( Надеюсь, Ольга не будет против.) http://www.wordpowermastery.com
Оттуда идёт много для меня нужного.
А по поводу удержания клиентов – это к Артёму Фарьевичу.
Кажется от кого-то из них я сюда и попала…
Елена, я не против
Я думаю мало кто жалуется даже на спам-рассылки не говоря уже о легальных
Интересно. Есть ещё такой момент: «Цель избирает, а не оправдывает средства» («Сквозь кризис»). Насчёт рассылок можно ещё долго спорить, вопрос в том, насколько они актуальны в том или ином случае. Чаще бывает, когда куда идем, не знаем, зато бомбим, чем умеем. А после удивляемся, а чего это оно не работает?
Я думаю на спам-рассылки и надо жаловаться. Когда тебя в ящик по10 писем за день приходит. А если одно в месяц
Спам рассылки к сожалению действенный инструмент который даёт отдачу сам лично пользуюсь.
Рассылка действенна только тогда, когда бьет по целевому посетителю.
Рассылка должна способствовать увеличеню доверия посетителя.
Санкционированная рассылка – в отличие от сайта это уже эксклюзив для клиента. Если так подходить к рассылке – она будет классно работать
Развеяли «байки» интернета)). Да, многие компании реально считают почтовый маркетинг спамом, даже думать о нем не хотят, зря – так как столько клиентов упускают…
Сергей спам по 10 писем в день – не спам! Вот когда сотни и тысячи на каждый ящик в домене… а на нормальную рассыку от которой есть отписка чего жаловаться то!