комментарии 15.07.2014 Евгения Бондаренко @ Email маркетинг

Средние показатели для email маркетинга в 2014 году



psy1Это человеческая природа, интересоваться тем, как идут дела у соседей и ни в чем им не уступать.

По той же самой причине ценность составляют и показатели в интернет маркетинге. Согласитесь, нет смысла хвалиться своими 18% открытий писем, когда у конкурентов уже 30%.

Какие показатели открытий и переходов у транзакционных и автоматических email сообщений? Новый отчет от Silverpop предоставляет полезную информацию по этому вопросу.

Результаты ежегодного исследования email сообщений полны сюрпризов. Вот только некоторые из них:

  • Процент Hard bounce значительно сократился с 2012 по 2013 года. По всей видимости, усилия маркетологов по очистке своих баз контактов оправдали себя.
    Примечание: Silverpop не каждый год проводит оценку показателей, потому что они не всегда достаточно сопоставимы, чтобы быть статистически актуальными. Но, в данном случае, эти показатели были настолько невероятными, что нельзя было о них не упомянуть.
  • Разрыв между отправителями вверху таблицы и внизу становиться все заметнее, особенно по таким показателям как процент открытий и переходов по ссылкам, которые показывают столь важный уровень вовлеченности.
  • Транзакционные сообщения, отправленные топовыми компаниями, открывают по 4 раза каждое. Таким образом, добавив дополнительное предложение покупки сопутствующих товаров со скидкой, вы получите возможность эффективно использовать такие письма.

Исследование Silverpop рассматривает около 3 тысяч брендов в 2013 году, используя при этом широкий спектр показателей для определения вовлеченности клиентов (открытия и переходы) и коэффициента «текучести» (hard bounces, отписка и жалобы на спам).

Типы писем

Первые в истории в исследовании Silverpop сравнивались транзакционные и не транзакционные письма, а также автоматически отправленные сообщения и те, что были отправлены вручную.

Транзакционные сообщения высылаются автоматически на действия пользователя: покупка, подписка на рассылку и т.д. Не транзакционные сообщения включают все остальные типы писем такие как рекламные, поздравительные и т.д.

Для отправки сообщения вручную, пользователь должен нажать кнопку «Отправить». Автоматические письма настраиваются один раз и отправляются по заданному графику.

Сравнение эффективности: только начало

Результаты данного исследования помогут вам определить, превосходите ли вы своих конкурентов, и где нужно сделать улучшения.

Процент открытий

Процент открытий является одним из основных показателей, который каждая компания должна отслеживать на постоянной основе, поскольку он может оповещать о проблемах с вовлеченностью ваших посетителей. Но это не достаточно надежный критерий, так как он не может оценить реальное количество открытых писем из-за ряда факторов. Например, из-за того, что почтовые клиенты не загружают или блокирую изображения. Другими словами, нельзя полагаться исключительно на процент открытий, оценивая эффективность всей кампании.


Коэффициент кликов

Коэффициент кликов измеряет активность пользователей. Это более точный показатель, чем процент открытий, но его все равно не достаточно для определения уровня конверсии и дохода.

Количество кликов на человека отображает сколько раз подписчик перешел по одной и той же ссылке или по нескольким ссылкам в сообщении. В отличие от других показателей, количество кликов на человека измеряет поведенческие особенности подписчика, а не маркетинговые показатели.

Email сообщения с высоким процентом количества кликов на человека обычно являются индикатором того, что у получателя есть возможность выбрать различный контент в одном сообщении или то что контент ему настолько полезен, что он несколько раз переходит по одной и той же ссылке.

click3


Коэфициенты «текучести»

Эти показатели выявляют недовольство и неудовлетворенность получателей, а также плохие практики управления списками рассылок. Увеличение количества отписавшихся говорит о том, что ваша email кампания не совпадает с желаниями и требованиями пользователей. Hard bounce указывает на то, что вы не удаляете нерелевантные контакты и не уделяете должного внимания гигиене списка рассылки.

Hard Bounce

Обратите внимание! Исследование Silverpop не всегда сравнивает статистические данные прошлого и текущего года, так как компании, практики и сами электронные сообщения постоянно меняются, поэтому показатели не могут быть точными. Но коэффициент hard bounce в этом году настолько отличается от прошлого, что не упомянуть его было невозможно.

Некоторые эксперты могут с этим не согласиться, но мы считаем, что падение коэффициента hard bounce говорит о том, что маркетологи начали серьезно относиться к гигиене списка контактов. Теперь нам четко видны плоды их трудов по очистке баз рассылки.

Это улучшение может продолжиться и в ближайшие годы, так как все больше маркетологов увидят, что их усилия оправдывают себя.

hard bounce

Процент отписки

Так же как и процент открытий, процент отписки – весьма полезный индикатор. Даже у маркетологов с низкими показателями процент отписки составляет менее чем 1%. Увеличивается или падает данный показатель? Если ваш уровень отписки растет со временем или остается таким же, но количество жалоб на спам становится больше, то ваши подписчики чем-то возмущены.

unsubscribe1

Жалобы на спам

Процент жалоб на спам — ещё один показатель различий между отправителями электронных рассылок вверху и внизу таблицы. Средний процент составляет 0.0018, что означает всего 2 жалобы на спам из 100 000 отправленных сообщений.

complaint


Методология исследования

В этом исследовании рассматривались сообщения, отправленные клиентской базой Silverpop. Маркетологи объединили информацию, собранную со всех сообщений, отправленных более чем 3 тысячами компаний из 40 стран.

Изучались различные типы сообщений – от рекламных рассылок до транзакционных писем, отправленных компаниями с разными сферами деятельности.

Каждая таблица со статистическими данными включает показатели: средний, медиана, верхний квартиль и нижний квартиль. Верхний квартиль рассчитывается на основе средних значений, которые выше медианы. Нижний квартиль – среднее значение данных, которые ниже медианы.

Определения терминов, используемых в данном исследовании

Медиа́на — величина, стоящая посередине в числовом ряду значений, расположенных либо в возрастающем, либо в убывающем порядке. В случае, когда числовой ряд содержит четное количество переменных, медиана представляет собой среднее арифметическое двух серединных значений подобного ряда.

Кванти́ль в математической статистике — значение, которое заданная случайная величина не превышает с фиксированной вероятностью.

Процент открытий — “Открытым” считается HTML email сообщение, в котором загрузился «следящий пиксель», то есть незаметное изображение размером 1Х1 пиксел, которое прикрепляется внизу письма. Но не все почтовые клиенты автоматически подгружают изображения. Соответственно показатель всегда занижен и не является достоверной величиной. В данном исследовании учитывались сообщения, в которых загрузилось изображение и сообщения, в которых оно не загрузилось, но был переход по ссылке.

Уникальный процент открытий — показывает соотношение одного открытия на одного получателя к общему числу доставленных сообщений. Чтобы подсчитать процент уникальных открытий, поделите количество уникальных открытий на количество доставленных сообщений и умножьте на 100.

Валовый процент открытий — определяет, сколько раз было открыто сообщение, как самим получателем, так и теми, кому он переслал письмо. Чтобы подсчитать валовый процент открытий, поделите общее количество открытых сообщений на количество доставленных сообщений и умножьте на 100.

Коэффициент кликов (CTR) — показывает количество сообщений, в которых был хоть один переход по ссылке. Чтобы подсчитать коэффициент кликов, поделите количество уникальных кликов на количество доставленных сообщений и умножьте на 100.

Количество кликов на человека — показывает, сколько раз подписчик перешел по ссылкам в письме.

Hard Bounce — постоянная ошибка доставки, так как адрес не существует.

Hard Bounce Rate — процент сообщений, которые не были доставлены из-за того, что адрес не существует. Чтобы подсчитать процент Hard Bounce, поделите общее количество недоставленных сообщений на количество отправленных и умножьте на 100.

Жалобы на спам — процент доставленных сообщений, которые были отмечены получателями как спам. Чтобы подсчитать процент жалоб на спам, поделите общее количество писем, отмеченных как спам, на количество доставленных и умножьте на 100.

Процент отписки — процент сообщений от получения в дальнейшем которых подписчики отказались. Чтобы подсчитать процент отписки, поделите количество отписавшихся на количество доставленных сообщений и умножьте на 100.

Средние показатели для email маркетинга в 2014 году
голосов: 2, средняя оценка: 5.00

Теперь подписаться на свежие статьи и новости стало еще проще:

Статьи через RSS
Статьи на почту:
  • Виктория Лялина

    Статистика всё же — великая наука. Без неё проанализировать свою работу просто невозможно, и это касается не только маркетологов, хотя для этой сферы исследования невероятно важны. Без них работать результативно может разве что гений со стопроцентной интуицией. Таких в маркетинге, думаю, всё же крайне мало.

  • Дядя Саша

    Зачастую обилие подписок ведет к их отправке в корзину практически без прочтения. Эта болезнь очень многих. Просто не успеваешь прочесть. И отписаться жаль. Откладываешь на потом. Информации в интернете слишком много. Спам фильтры эффективны не на всех почтовых ящиках. Но иногда и спам «цепляет». У меня за год набирается с десяток переходов нв спам-сайты.

    • Валера Петров

      Я с вами полностью согласен и, правда, спам фильтры на
      многих ящиках не эффективны. Да может быть это и хорошо, потому что я часто
      залажу в свое почте в папку спам и могу там застрять на достаточно большое
      время. Ведь там бывает очень много интересного.

    • Кирилл Кирилл

      Это точно. У самого очень много различных подписок, и открывать или не открывать то или иное письмо я решаю только лишь после прочтения его темы. Если заголовок «взрывной» — открываю, а все остальное отправляется в корзину. Поэтому, как мне кажется, тема письма — это первое, над чем нужно работать.

  • Елена Крылова

    Обратила внимание на несоответствие׃ количество спама растет, подобно снежному кому, но при этом количество отписок и жалоб остается стабильно низким. Тут есть, над чем поломать голову маркетологам, гадая, то ли действительно людям интересны их рассылки, и они просматриваются, то ли получателям проще отправить все в корзину, потому что лень отписаться. И здесь на помощь приходит коэффициент кликов, дающий более-менее точный
    ответ на вопрос о результатах и успехах проделанной работы.

  • Guest

    Конечно же не соответствие есть. Спам изрядно надоел. Я пользуюсь сейчас 2-мя сервисами почты, и лично Gmail меня устраивает полностью, поэтому на нем моя основная почта, естественно система еще далека до совершенства, но уже редко в Спам попадает что-то полезное, а в входящие спам. Дополнительные почты у меня на Rambler’е, там тоже неплохо, но спама уж по-больше, при чем один и тот же от разных людей, ужасно раздражает потом удалять накопившуюся не нужную информацию, а так я думаю скоро спама вы не будем получать вовсе или же найдут способ как обойти защиту и отправлять спам, это как круг, конца и края неть:) Но лично мне, не проблема отписаться от какой-то рассылки, чтоб в дальнейшем не получать её, а в причине чаще всего указываю, что в рассылке уже не нуждаюсь или информация перестала быть полезной и прочее такое.

  • fateS

    Конечно же не соответствие есть. Спам изрядно надоел.
    Я пользуюсь сейчас 2-мя сервисами почты, и лично Gmail меня устраивает полностью, поэтому на нем моя основная почта, естественно система еще далека до совершенства, но уже редко в Спам попадает что-то полезное, а в Входящие спам.
    Дополнительные почты у меня на Rambler’е, там тоже неплохо, но спама уж по-больше, при чем один и тот же от разных людей, ужасно раздражает потом удалять накопившуюся не нужную информацию, а так я думаю скоро спама мы не будем получать вовсе или же найдут способ как обойти защиту и отправлять спам. Это как круг, конца и края нет:)
    Но лично мне, не проблема отписаться от какой-то рассылки, чтоб в дальнейшем не получать её, а в причине чаще всего указываю, что в рассылке уже не нуждаюсь, информация перестала быть полезной (т.е. без жалобы, я просто даю понять, что мне такое не интересно)

  • Родислав

    Вообще не приемлю такое оповещение о чем-либо. Покупал в 2-х интернет-магазинах вещи, теперь надоедают мне своими рассылками. И после этого покупать что-то у них желания нет. Сами подумайте: сидите, никого не трогаете, а спам сыпется. Кому это понравится? Да никому! Поэтому, заканчивайте со своим спамом.

  • Артём Бойко

    С виду простой!Но стоить немного попользоваться, не захочеться менять сервис!Отличное меню интерфейс,много нужных функций,идеальная статистика!

  • Rodion Sokol

    Про жалобы на спам тут лукавые данные. Некоторые просто не предоставляют возможности указать причину отписки. Такое бывает. Никому просто не хочется показать, что такая система не работает. Может я не прав. Такое тоже бывает. И сугубо мое мнение, что это очень и очень средние показатели.

  • Tasha

    Удивила статика жалоб на спам. Разве, что пользователи почтовых ресурсов редко открывают письма, которые им присылают. А вот с подписками я согласна. У самой много различных подписок с самых разных сайтов. Стараюсь их читать, но не успеваю. Так и находятся в моей почте в папочке «входящее».

  • Лана

    Мне если честно очень стало интересно насколько все будет верно и правдиво показывать. Понравился интерфейс и меню пользования, но спам в корне раздражает изначально. Очень удобно когда на работе много писем, и чтобы разделить все это пользуюсь двумя почтами.

  • http://wmeye.ru TPF

    Лана, согласен с вами полностью, интерфейс построен весьма удобно для визуального восприятия. Процент отказа весьма не большой. А вот показатель жалоб на спам не сильно впечатляет. Конечно, когда мне приходит «Спам» я просто его удаляю. Хорошая методика исследование, если подвести итог.

    • Виктория Лялина

      Всё же иногда весьма непросто решить проблему со спамом. Однажды мой почтовый рабочий ящик буквально изнасиловала своей рассылкой одна очень гиперактивная туристическая компания. Кстати, не так давно почившая в бозе. Отписаться от этой рассылки, на которую и не подписывался, исключить себя, заблокировать — не было возможности. Возможно, им всё же не хватало разумного маркетолога?

  • http://mojo-web.ru mojo-web

    А эти статистики вашего сервиса ? или посторонние тоже в этих цифрах участвуют ??

    • Svetlana Zemliankina

      В приведенной в статье ститистике наш сервис не принимал участия. Отчет готовили в Silverpop

  • lina

    Меня, как и многих тоже удивила статика на спам. Но, что интересно, если вести рассылку правильно, грамотно, тогда польза будет для всех. А так конечно, от надоедливых, если можно так сказать авторов , страдает репутация всех рассылок, и естественно пользователи думаю, что все это спам. Многие даже не читают, и сразу же удаляют.

  • http://first-billion.com/ Юрий Попов

    Интересная статистика! Спасибо за столько развернутую информацию и интересную статью!

Твиттер