На сегодняшний день тяжело представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мобильная связь стала неотъемлемой частью как личной, так и профессиональной жизни любого из нас. Забери у любого из нас хотя бы на день мобильный телефон и мы на нейдем себе места от нехватки средства коммуникации.

По некоторым данным первый мобильный телефон был выпущен компанией Motorola в 1983 году. Тот телефон весил около 1.15 кг и имел размер 22.5х12.5х3.75 см (по другим данным 800 граммов с габаритами 33 х 4,5 х 9 см).

С того самого дня прошло не так уж много времени, а мобильная связь и модели мобильных телефонов ушли далеко вперед и имеют мало чего общего с телефонией прошлых  лет.

Не стоит на месте и развитие маркетинговых технологий. Первые зачатки маркетинга появились приблизительно в 1900 году в США. И вот в наше время уже без него не будет развиваться торговля, производство, экономика и т.д.

Много опытных специалистов трудятся в маркетинге, продолжая изучать современного потребителя и предпринимая новые методы рекламы и продвижения товара. Одним из таких методов стало совмещение мобильной связи и маркетинговых уловок, в результате – рекламирование услуг или товаров через смс – СМС маркетинг.

СМС маркетинга подразумевает распространение  информации о товаре или услуге путем отправления ее через смс на мобильный телефон потребителя. Такой вид рекламы очень популярен, так как информация доставляется конечному пользователю в 95 случаях из 100.

Универсальность смс маркетинга заключается в возможности его применения для любого вида бизнеса. Более того, можно именно на нем свой бизнес и построить.

Смс рассылки идеальны для:

• любого вида бизнеса для поддержки контакта со своими клиентами;
• организаций, желающих оповестить о своих акциях и скидках;
• людей, которые хотят быстро и экономно связаться со своими друзяьми.

Для подобного вида рекламы нашли свое место множество программ и сервисов для смс рассылок. Одним из примеров является сервис ePochta SMS, позволяющий отправлять массовые СМС рассылки, единичные и анонимные СМС с интернета на мобильные телефоны. Зона покрытия ePochta SMS включает всех операторов в России, Украине, Казахстане и ещё более 170 странах мира.

Преимущества ePochta SMS:

• Стоимость отправки смс – одна из самых конкурентных цен на отечественном рынке;
• Скорость отправки смс – до 18000 смс в минуту;
• Стабильность работы сервиса – сервер доступен более 99.9% времени, присутствует резервные каналы отправки смс;
• Широкая зона покрытия – более 800 операторов в 200 странах мира, поддерживаются все GSM операторы в России, Украине, Белоруссии;
• Бесплатное использование любого имени отправителя смс БЕЗ предварительной регистрации;
• СМС шлюз – возможность подключения через протоколы SMPP, HTTP, Email2SMS.

Вы можете зарегистрироваться в сервисе и бесплатно оценить его возможности с помощью 3 бесплатных смс, которые предоставляются при регистрации.

Рано или поздно любая Интернет-компания перерастает определенный период своего развития, когда онлайн продвижения и рекламы становится недостаточно и требуются новые способы привлечения клиентов и партнеров. И тогда на первый план выходит оффлайн продвижение, о котором я немного писала достаточно давно в статье «Непоисковое продвижение сайта».

В сегодняшней статье речь пойдёт о других формах оффлайн продвижения, а именно о выставках и конференциях. Данные методы не самые дешевые, поэтому подходят не для всех компаний. Так, цена участия в выставке варьируется от 1 тысячи долларов за минимального размера стенд на региональной выставке, до сотен тысяч долларов за участие в крупных международных выставках. Что касается участия в конференциях, то цена обычно ниже, но охват и отдача зачастую ниже, чем у выставок.

Итак, что же нам дают выставки и конференции, зачем в них участвовать и окупают ли они себя? Как грамотно подготовиться к выставке?

Что же такое выставки и конференции. Это способ встретиться спросу и предложению, это платформа для общения участникам рынка, это возможность торговли товарами, услугами и информацией, это возможность обзора рынка и налаживания деловых контактов, это возможность продвижения бренда и повышение узнаваемости компании. Для многих компаний выставки – это одни из главных путей поиска потенциальных инвесторов. Именно на тематических выставках собирается наиболее целевая аудитория.

Окупаемость выставок. Здесь все неоднозначно, так как тяжело выделить конкретные критерии оценки окупаемости мероприятий. Ведь зачастую контракты подписываются постфактум, через определенный период времени и понять откуда пришел клиент не представляется возможным. Также невозможно оценить значимость большей узнаваемости бренда и компании, полученные контакты и связи. Поэтому, даже если контракты и не были подписаны – не стоит однозначно отрицательно оценивать свое участие. Из нашей практики могу сказать, что клиенты могут прийти и через год, когда для них наше предложение стало наиболее востребовано.

Выбор выставок. Необходимо обратить особое внимание на тематику и представительство выставки. Очевидно, что для Интернет компаний наиболее подходят выставки ИТ компаний и непосредственно тематические выставки. Например, для рекламных агентств существует масса полезных выставок: «Дизайн и реклама» в Москве, «Реклама и информация» в Санкт-Петербурге и много-много других. Также немаловажен список участников выставки и на сколько он большой. Чем более представительская выставка, тем может быть выше отдача и польза от мероприятия. Однако и региональные выставки могут быть полезны, цена не такая высокая и при этом есть возможность наладить контакты с местными предпринимателями.

Но! Хочу отметить, что интерес к выставкам в последние пару лет после кризиса значительно упал. Наблюдается меньше как участников, так и посетителей. Поэтому, если у вашей компании ограниченный маркетинговый бюджет, я советую выбрать 1-2 наиболее крупные выставки, либо отложить участие до лучших времён. Наша компания, анализируя возможность участия в выставках в этом году, пришла к выводу, что мы можем более эффективно использовать рекламный бюджет на онлайн рекламу, нежели участвовать в выставках.

Организация. Участие на выставке необходимо планировать заранее, минимум за 3-4 месяца до даты проведения, желательно за полгода и больше, чтобы была возможность выбрать подходящее место для стенда, желательно в наиболее людных зонах, а также, чтобы было время для качественной подготовки экспозиции и раздаточного материала. Также позаботьтесь об привлекательности экспозиции (стенда). Зачастую многие делают банальную ошибку – подготавливают недостаточное количество рекламного материала и последние день-два выставки проходят неэффективно.

Что ж, я изложила наиболее важные моменты, но думаю это не последняя статья про выставки и конференции, ведь эта тема очень интересна и актуальна. Так что ждите продолжение. А теперь расскажите про ваш опыт участия в выставках? Был ли положительный опыт?

Главная задача любого бизнеса – привлечение новых клиентов, но зачастую гораздо проще клиентов удержать и сделать постоянными. Для этого существуют так называемые программы лояльности. Если Вы обладаете собственным бизнесом или работаете маркетологом, а у вашей компании отсутствует программа лояльности, я рекомендую в кратчайшие сроки её разработать и запустить.

Вообще программы лояльности встречаются на каждом шагу и практически в любом крупном магазине или торговой точке. Более того, такие программы распространены у мобильных и интернет провайдеров, авиаперевозчиков, интернет-магазинов и сервисов и т.д. В целом можно сказать – программы лояльности могут быть у любого направления бизнеса. Программы лояльности крайне необходимы, ведь значительно дешевле и проще стимулировать продажи существующим клиентам нежели вкладывать средства и время на привлечение новых. Стоимость привлечения нового клиента на порядок выше.

По сути программа лояльности представляет собой комплекс маркетинговых действий, направленных на стимулирование повторной продажи товаров и дополнительных услуг своим существующим клиентам.  Наиболее распространенными вариантами программ лояльности:

• Дисконтные карты, которые представляют собой скидку на дальнейшее приобретение товаров и услуг. Существуют различные варианты дисконтных программ: накопительная система скидок, начисления бонусов на личный счёт, возможность приобретения товаров по специальным ценам и т.д.;
• Коалиционные программы. Достаточно часто происходит объединение продавцов товаров и услуг в специализированную сеть, в которой реализована система членства и специальные скидки и условия для участников. Например, это может быть сеть ресторанов, магазинов, салонов с общей дисконтной картой. Первое что приходит на ум – это сеть ресторанов под лейбом «Козырная карта» в Украине. Также часто объединяются компании из различных отраслей. Это объединение очень выгодно, так как снижаются затраты на организацию системы лояльности, а для клиента данные сети более выглядят более привлекательными. При этом существует возможность обмениваться клиентами между партнёрами;

Весомым плюсом программ лояльности является необходимость заполнения специальных анкет, в которых клиент указывает своё имя, контактный телефон, адрес, email. Данную информацию в дальнейшем можно использовать в рекламных и маркетинговых целях.  Учитывая это, в последнее время наиболее популярными каналами связи с клиентами стала отправка персонализированных email и смс рассылок.

Что касается нашей компании, то у нас существует собственная система лояльности. Так, например, каждый клиент, который приобрел хотя бы одну программу из пакета ePochta получает 20% скидку на приобретение следующей программы. Это скидка очень популярна и часто используется нашими клиентами, ведь размер её достаточно существенен. Также для наших существующих клиентов мы предлагаем 40% скидку на бесплатное обновление программы в течении года, если срок бесплатных обновлений уже закончился. И, несомненно, мы постоянно проводим акции. Так, в феврале для всех пользователей сервиса массовой смс рассылки ePochta SMS действовали бонусы на счёт до 20% при пополнении счёта.

Для информирования своих клиентов мы используем 3 основных канала:

• Телефонный прозвон и информирование клиента об акциях и специальных предложений. Однако данный вариант достаточно трудозатратный и дорогой;
• СМС рассылка – очень эффективный способ поддержания лояльности клиента и напоминания о себе;
• Персонализированная e-mail рассылка – мы делаем 1-2 рассылки ежемесячно и информируем наших клиентов о выходе новых версий программ, проведении акций, возможности обновится и т.д.

Отдача от этих маркетинговых мероприятий крайне высокая. Мы генерируем до 15-20% месячных продаж благодаря активной работе программы лояльности. А учитывая, что мы для рассылок используем своё собственное программное обеспечение и сервис СМС рассылок, то расходы у нас минимальные.

В любом случае при правильном подходе и продуманной программы лояльности – она окупается с лихвой. Главное определить стимулы, которые движут людьми при покупке и предложить вариант, который их может привлечь. Чаще всего это конкурентная цена. Однако всегда нужно анализировать рынок , конкурентов и собственных клиентов, чтобы из-за завышенных скидок или нецелесообразного предложения не потерять недополученную прибыль. Ведь часто бывают ситуации, когда клиент и так возвращается к вам за следующей покупкой, несмотря на цену, ему, например, нравится качество вашего сервиса, близость  и доступность расположения. Поэтому таким клиентам нецелесообразно предлагать большие скидки.

А как у вашей компании обстоят дела с программами лояльности? Насколько они эффективны? Какие используете каналы связи с клиентами? Какие стимулы предлагаете?

ePochta SMS – сервис персонализированной массовой смс рассылки. Самые низкие цены смс в Россию, Казахстан и другие страны мира. Зарегистрироваться>>

Сегодня в статье речь пойдёт о слоганах. Слоган – это краткая фраза, которая выражает суть рекламного сообщения.

Немного истории появления слоганов. Первый слоган появился в Америке в 50-е годы XIX столетия, причиной которого стало ограничение на покупку рекламной площади. Стремясь поставить всех в равные условия, крупные газеты продавали строго ограниченный объем: всем по две-три строки не шире стандартной колонки независимо от того, являлся ли покупатель площади промышленным магнатом с неограниченными ресурсами или просто начинающим бизнесменом.

Бизнесмены по-разному распоряжались этим газетным пространством. Кто-то просто описывал свой товар или услугу, а кто-то искал способы «выделиться из толпы», сделать свою рекламу запоминающуюся для читателей. Очевидно, эти способы выискивались эмпирическим путем. Кто-то из рекламодателей и пришел к употреблению одной и той же фразы. Так возникает идея повторения в нескольких выделенных редакцией газетных строках одного предложения. «Have you used Pears today?» – «Вы сегодня пользовались мылом «Пиарс»?» – эта фраза была напечатана на каждой строке и , конечно же, хорошо привлекала внимание.

В нашей стране важное значение слогану начали уделять в начале 90-х годов, когда на рынке появлялось все больше и больше мелких компаний и каждая хотела о себе заявить.

Слоган – это хороший способ выделить свою компанию среди конкурентов. Очень много компаний мы узнаем, услышав их слоган, сразу вспоминаем рекламу и что с себя представляет продукт или услуга компании. Иногда, для того чтобы прийти к работающему слогану компаниям приходится неоднократно менять свой девиз. Над разработкой таких рекламных сообщений работают множество профессионалов.

При составлении слогана самой важной ступенькой является изучение целевой аудитории. Если знать досконально свою аудиторию, мыслить так же как потенциальные клиенты, проблем при составлении удачного слогана возникнуть не должно. Также очень важно, чтобы слоган передавал четко и понятно информацию, которую вы хотите донести до зрителя. Не стоит забывать и про уникальность и оригинальность.

Из общей рекламной теории и практики критерии хорошего слогана:
1) легко запоминается;
2) уникальный (отсутствие чего-то похожего);
3) концентрирует в малом количестве слов;
4) вызывает положительные ассоциации;
5) содержит несколько смыслов.

Приведу примеры слоганов, которые мы с вами слышим и видим не один раз в день и благодаря которым мы знаем всё о компании:

• «Идеальная техника для реальной жизни» (Samsung);
• «Надо жить играючи!» (Moulinex);
• «Формула успеха» и «Прикасаясь к Завтрашнему» (Toshiba);
• «Чистота — чисто Тайд» (Tide);
• «Найдётся всё» (Яндекс);
• «Все будет Coca-Cola» (Coca-Cola)

Наша компания АтомПарк Софтваре не имеет своего постоянного слогана на данный момент. Но для каждого продукта в рекламный сообщениях зачастую используются ключевые фразы:

StaffCop – Доверяй, но проверяй!;

ePochta – Раскрути свой бизнес с ePochta

А какие слоганы Вы считаете удачными, есть ли у Вашей компании слоган?

Прочитав заголовок, каждый из вас может дать однозначный ответ: «Конечно плохо!». На первый взгляд с этим нельзя не согласиться. Безусловно, очень здорово, когда нет жалоб от клиентов. Но с другой стороны, если бы мне кто-то сказал, что их клиенты всегда довольны, я, вероятнее всего, подумала, что клиентов у этой компании нет или очень мало.

На самом деле только в сказке бывает, что клиенты довольны абсолютно всем, а в реальной жизни найдутся люди, которым что-то, даже мелочь, но не понравится.

Но стоит ли относиться сугубо негативно к жалобам? Однозначно, нет!

Жалоба – это повод показать тем же недовольным клиентам, какими уникальными способами вы заботитесь об их удовлетворении, какое ваше преимущество относительно конкурентов. Обращайте внимание на каждую жалобу, благодаря ней вы сможете ближе пообщаться с вашим клиентом, наладить контакт. Воспринимайте жалобу как форму обратной связи, которая поможет вам быстро среагировать на недостатки в вашей компании, чтобы отвечать потребностям клиентов.

Нужно не забывать, что только 10% ваших клиентов могут высказать недовольство, а остальная часть просто не приедет к вам в следующий раз. Поэтому отнеситесь серьезно к каждой жалобе, возможно именно она оттолкнула какое-то число ваших клиентов.

По статистике довольный клиент расскажет о вас восьми своим знакомым, а недовольный – двадцати. Поэтому постарайтесь удовлетворить жалобу, если это возможно. Не отрицаю, что есть такие клиенты, которые могут жаловаться на все и угодить им нереально, в таком случае можно применить высказывание, что антиреклама – это тоже реклама, которая может привлечь внимание к вашей деятельности. Но в этом случае это не то внимание, которое нужно вашей компании, лучше всё же постараться возместить ущерб недовольного клиента.

Для всех клиентов очень важно удовлетворение без рисков, поэтому обеспечьте его и не сожалейте о расходах, так как репутация вашей компании на первом месте и от этой же репутации зависит ваш будущий заработок.

На своем опыте знаю, что иногда очень сложно общаться с клиентом, и еще сложнее удовлетворить все его пожелания. Но все же позитивный настрой и вежливость может растопить самого недовольного клиента! И только от вас зависит вернется ли он к вам второй раз.

Как ни странно это звучит, но самые лояльные «старые» клиенты компании, скорее всего, в прошлом жаловались на сбои в ее работе, и, увидев способность компании оперативно решить их проблему, убедились в правильности своего выбора. Такие клиенты остаются с компанией надолго.

И на последок немного фактов:

• Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего;
• Увеличение «удержания» клиентов на 10 % увеличивает прибыль компании на 25-55 %.

Надеюсь, я убедила вас относиться бережно к каждому клиенту и использовать жалобы как возможность быстро устранять недостатки в вашей компании!

В рамках акции обмен постовыми:

О привлечении рекламодателей и как с рекламы получить 70% читайте на блоге White Promotion.

Время SEO

О всяком разном можно почитать на блоге  Girltopic.ru

Сегодня хочу презентовать вашему вниманию видео презентацию нашего сервиса для СМС рассылок – ePochta SMS. Данная презентация в первую очередь будет интересна тем, кто ещё не знаком с нашим сервисом и не зарегистрирован в системе.

Помимо этой презентации, мы приготовили ещё несколько видео-презентаций для наиболее популярных продуктов ePochta:

• Видео презентация ePochta Studio
• Видео презентация ePochta Extractor
• Видео презентация ePochta Verifier

И мы продолжаем работать над новыми презентациями для вас. Скоро будет больше!

А ещё у меня сегодня есть несколько новостей о ePochta SMS.

Мы внедрили новый функционал – появился раздел «Исключения». В этом разделе хранятся номера телефонов абонентов, которые отписались от вашей смс-рассылки, они не получат смс, даже если их номера телефонов были введены при быстрой отправке смс или хранятся в группах Адресной книги. Это необходимо для того, чтобы быстро и удобно реализовать возможность отписки абонентов от рассылки. Вам не прийдётся каждый раз редактировать свой список рассылки, достаточно просто внести номер в список «Исключений».

Для добавления телефона в Список исключений необходимо нажать на значок «Стоп» в графе Действия таблиц разделов Отчеты или Адресная книга, либо ссылку «Добавить номер выше». Для удаления телефона из Списка исключений кликните на значке «перечеркнутый знак Стоп» в графе Действия таблиц.

Также была добавлена возможность отправлять смс-кампании заданными частями в течение определенного промежутка времени. Это очень актуально для тех, кто рассылает больше смс рассылки. Так как в случае мгновенной отправки большого количества смс, они могут быть заблокированы на стороне оператора получателя. Разбивая рассылки на составные части, вы обходите возможные ограничения фильтров на стороне оператора.

ПС. Жду ваших комментариев о презентации.

Рынок мобильной рекламы в последние годы растёт поражающими темпами, но при этом эксперты предполагают и дальнейший взрывной рост в 2011 году. К 2013 году объём рынка составит 100 млн долларов и большая часть суммы будет приходить на СМС рекламу.

Вот только пару вырезок о перспективе рынка мобильной рекламы:

• В 2011 году за счет четко таргетированной мобильной рекламы абоненты сотовых операторов будут получать рекламные предложения только по интересующим их сферам жизнедеятельности.
• К 2012 году отклик (CTR, click-through rate) по мобильной рекламе более чем в 10 раз превысит отклик по другим медиа-каналам: ТВ, наружной рекламе, прессе, радио, Интернет.

И поэтому важно уже сейчас попасть в волну, найти для себя идеальный вариант применения смс рассылок и увеличить собственные доходы. Для этого предлагаю вам различные варианты применения смс рекламы, среди которых, возможно, вы найдёте то, что подходит именно вам:

• Реклама собственных товаров и услуг. Используют: магазины, ночные клубы, рестораны, интернет-магазины и т.д;
• Реклама акций и спец-предложений. Очень популярна реклама сезонных скидок;
• Проведение конкурсов или лотерей. Очень популярны варианты отправки смс сообщений на специальный короткий номер. Далее среди отправителей разыгрываются призы. Этот вариант популярен у крупных компаний и брендов: Pepsi, Coca-Cola, производителей пива, автомобилей и т.д.;
• Предложение купить товар через смс. Предлагается отправить смс сообщение на короткий номер, чтобы приобрести определённый товар, билет, оплатить услугу.
• Заграницей распространен вариант, когда можно оплатить с помощью телефона определённый товар в автомате (пиво, воду, орешки, чипсы). Для этого опять же отправляется смс на короткий номер с номером автомата, в ответ приходит специальный код, по которому можно получить товар;
• Продажа через смс специальных купонов на скидку;
• Продажа виртуальных подарков. Например, человек может через смс купить купон на определённую сумму в определённом магазине и использовать его в качестве подарка близким или друзьям;
• Для аукционов можно использовать смс в качестве изменения ставок. Например, человек участвует в торгах за определённый лот и меняет ставки через отправку смс, в ответ получает уведомления об изменениях ставок;
• Продажа медиа-контента через смс. Предварительно делаются рассылки пользователям с предложением получить рингтон или доступ к сайту, оплачивая его по смс.
• Информирование пользователей и отправка контента: уведомление о публикации статьи, доставка анекдотов, прогноза погоды и т.д.;
• Проведение маркетинговых и PR компаний;
• Использование смс рассылок для распространения вирусной рекламы;
• СМС реклама возможности подписки на email рассылку;
• Реклама новых товаров или услуг. Например, интернет-магазин сообщает о появлении в продаже iPhone 4 или любого другого популярного товара;
• Сервис отправки кулинарных рецептов. Человек отправляет смс с названием блюда, в ответ получает рецепт его приготовления;
• Сервис сравнения цен. Клиент отправляет смс с названием товара, в ответ получает цены и перечень магазинов , где можно его купить;
• Получение информации о товаре. Клиент отправляет смс с названием товара, в ответ получает детальную информацию о нём;
• Рассылка уведомлений об определённых событиях: кино-показах, концертах и т.д.;
• Уведомление по смс о процессе доставки товара из-за рубежа. Сообщается информация, когда товар был отправлен в Россию, номер посылки и др.;
• Сервис поиска ресторанов по месторасположению или национальной кухни;
• Сервис отправки смс поздравлений с Днём Рождения или другими событиями с заранее заготовленными различными интересными шаблонами;
• Использование смс рассылок для уведомления о необходимости пополнить баланс за использование различных подписных услуг;
• СМС уведомления о состоянии счёта клиента после оформления заказа или пополнения баланса;
• Система уведомления о спортивных событиях для любителей тотализаторов и ставок;
• Организация системы отзывов о качестве услуг через смс – аналог книги жалоб и пожеланий, когда клиент может заявить о некачественном обслуживании и товаре по смс на специальный номер;
• Организация сервиса опросов пользователей через смс;
• Организация сервиса экспертных ответов. Пользователь задаёт свой вопрос на определённую тематику через смс и получает в течении 10 минут экспертный ответ. Очень пригодилось бы для студентов;
• Сервис помощи в похудении или бросании курить. Ежедневно могут присылаться несколько советов, как быстрее расстаться с вредной привычкой или график приёма пищи по определённой диете;

Вариантов применения смс услуг множество и всех их и не пересчитать, главное вовремя найти востребованную нишу и эффективно использовать открывающиеся возможности для роста бизнеса.

Возможно вы уже знаете, что наша компания предлагает услуги по рассылке СМС сообщений по наиболее привлекате льным в России ценам. СМС стартуют от 0.45 руб и значительно снижаются в случае массовых рассылок. Зарегистрируйтесь в ePochta SMS и ощутите преимущества стабильного мощного и экономного сервиса СМС рассылок.

Давайте сегодня поговорим о конверсии. Маркетологи очень часто используют этот термин для оценки эффективности проведения рекламных компаний, для оценки преобразования выполненных действий к полученному результату. Так, например, для PPC рекламы конверсия – это соотношение количества показов рекламы к количеству переходов. Также очень часто конверсией оценивают соотношение количества посетителей, которые сделали покупку к общему количеству посетителей сайта. Обычно конверсию измеряют в процентах, для этого соответственно результат соотношения умножают на 100%.

Вообще существует множество аспектов, относительно которых можно рассчитывать конверсию: регистрации посетителей на сайте, телефонные звонки, посещение определённых страниц, подписка на рассылку и др.

Высокий показатель конверсии не должен быть самоцелью. Важно повышать и показатель делимого и показатель делителя. Т.е. цель заработать как можно больше денег, а не потратить как можно меньше средств для этого. Поэтому необходимо работать и над увеличением количества оформленных заказов и над увеличением посещаемости сайта. Цель расчёта конверсии – оценить недостатки и ошибки сайта, неправильную подачу информации, некачественный контент, неправильное ценообразование и путём сравнения конверсией постепенно улучшать сайт.

Цель повышения конверсии – улучшение эффективности и отдачи. Если каждые 1000 ваших посетителей приносят вам 2 продажи, то это крайне низкий показатель. Приемлемым среднестатистическим  уровнем считают 2-3%, т.е. 20-30 продаж на каждые 1000 посетителей. Однако этот показатель может значительно отличаться для различных направлений бизнеса.

Соответственно сутью повышения конверсии являются производимые на сайте изменения, которые могут непосредственно влиять на восприятие сайта потенциальным клиентом. Следует обращать внимание на множество факторов, среди которых стоит выделить:

• Страницы, с которых посетители покидают сайт: если люди массово уходят с какой-то страницы, значит она им не понравилась либо содержала недостаточно информации. Например в случае, если люди заходят на страницу заказа, но не делают заказ – значит либо завысока цена, либо неудобна и непонятна форма покупки.
• Время посещения сайта: если среднее время пребывание на сайте меньше минуты или просмотрено менее 2 страниц за посещение, значит существуют проблемы с навигацией на сайте или дизайном (либо привлекается нецелевой трафик).
• Процент возвратов посетителей:  если он менее 10%, значит сайт не привлекает посетителей.
• Ключевые слова, по которым приходят несостоявшиеся клиенты: значит неправильо подобраны ключевые слова для сайта.
• По каким ссылкам уходят посетители с сайта: если часть уходит по контекстной рекламе – значит её стоит убрать, ведь потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам. Если посетители уходят по вашим непрофильным ссылкам на другие ресурсы и не возвращаются – значит ссылки также стоит убрать.
• Какие ключевые слова в PPC рекламе наиболее эффективны: определите по каким словам наибольшая конверсия с контекстной рекламы и работайте над дальнейшим улучшением показателей путем изменений текста объявления.
• Существует ещё масса вещей, на которые стоит обращать внимание. В одной статье всего это не упомянуть, это: и usability сайта, и дизайн, и навигация, и уникальность предложения, и оптимальная цена и многое-многое другое.

Главное, чтобы из статьи вы всё-таки поняли, что такое конверсия, почему важно иметь её высокий уровень, но при этом не забывать, что конверсия – не самоцель, а лишь способ её достижения. Главное не иметь конверсию в 5% при 100 посещениях в день, а значительно выгоднее иметь конверсию 2% но при посещаемости 1000 хостов в день.

Правильный набор и поддержка рефералов.

Купонный маркетинг – это способ продвижения своих товаров и услуг путём распространения специальных купонов, предоставляющих скидки при покупке. Фактически купонный маркетинг – это один из многочисленных способов привлечь внимание потенциальных клиентов к продукту и повысить уровень продаж. Маркетологи в данном случае используют психологию человека и давят на возможность купить товар с определённой скидкой. Все мы любим скидки, шару и зачастую клюём на данный маркетинговый ход.

Для начала хочу привести очевидный пример из реальной жизни: торговая сеть «Ельдорадо» часто проводит акцию, при покупке любого товара, вы получаете купоны на следующую покупку в размере 50% от стоимости приобретаемого товара. Но подобные акции ещё более распространены в Интернете и в данном случае спрос формирует предложение. Ведь как приятно покупать что-либо со скидкой, поэтому существует прослойка людей, которые постоянно ищут варианты акционного приобретения товаров. И для таких пользователей создаются специальные сайты, которые аккумулирую т информацию о различных купонах и акциях.

На данный момент уже создано множество подобных сайтов и с некоторыми из них я хочу познакомить вас:

http://www.retailmenot.com/ – просто огромное количество скидок к различным онлайн магазинам.

http://www.savings.com/

http://dealoco.com/ – множество продуктов с акционной ценой, в какой-то степени напоминает обычный интернет-магазин, но всё же в первую очередь агрегатор скидок.

http://www.redeemcoupon.com/

http://www.deals.com/

http://www.couponmountain.com/

К сожалению, такие специализированные сайты более распространены заграницей, но, думаю, в ближайшее время подобные сайты станут популярными и в Рунете. Я в поисковике нашла только один более-менее достойный русскоязычный сайт http://www.msksale.ru/.

Купонный маркетинг интересен как покупателям, так и продавцам. Это тот случай, когда интересы обоих совпадают. Для продавца скидки стимулируют продажи. Для покупателя – это экономия средств и времени на раздумье о покупке товара.  Ведь зачастую проще предложить скидку сразу, чем оставить потенциального клиента в раздумьях, а стоит ли покупать данный товар. Большой плюс для продавца в купонном маркетинге – это то, что клиент самостоятельно будет искать купоны и предложения, он будет заинтересован в приобретении товара и если найдёт предложение продавца, то с достаточно высокой вероятностью совершит покупку.

Cовет №1: размещайте купоны на приобретение ваших товаров на как можно большем числе специализированных сайтов. Ведь главное всё-таки оборот средств и почему бы не получить прибыль, хоть и уменьшенную на N-ное количество процентов скидки.

Совет №2: Хотите что-то дёшево купить? Обратите сначала своё внимание на специализированные сайты акционных предложений. Возможно вы найдёте подходящее для себя предложение.

Хороший специалист всегда знает своего клиента, с первого взгляда определит подход к данному типу людей. Так как мнение и нравы всех людей очень разнообразны, лучшие специалисты должны очень хорошо разбираться в людях и к каждому клиенту знать определенный подход.

Существует множество типов клиентов. Самые распространенные:

1. И так, как говорится, начнем с более приятного! Общительные и добродушные клиенты. Это приятные и общительные люди, мило улыбающиеся, абсолютно открытые. Это тип людей, которые не против с вами пообщаться, у них есть множество вопросов к вам, также они не лишены своего мнения. С такими клиентами легко работать. Своими вопросами и ответами подводите их к интересующей Вас теме.
2. Авангардные клиенты. Это люди, которые всегда идут в ногу со временем и интересуются всем новым и креативным. В общении с таким клиентом нужно почаще ему подчеркивать, что этот товар или услуга самая новая, и он будет в первых числах, кто ее использует.
3. Консервативные клиенты – противоположность авангардным! Убедить этот тип людей тяжело в покупке чего-то нового. Такие люди считают, что поменяв старое на новое, к добру не приведет. Такие клиенты покупают и пользуются только то, к чему привыкли. С таким типом клиентов нужно быть сдержанным в предложении товаров или услуг: четко отвечать только на поставленные вопросы и предлагать только то, что его интересует. И обязательно не забывайте похвалить его выбор!
4. Любители посудить. Эти люди склонны к недоверию и критике. Общаться с таким клиентом – нелегкая задача! Но вы не забывайте, что у вас есть цель и вам ее обязательно нужно достичь! Обращайте внимание на положительные моменты, очень хорошо немного поддержать вашего клиента в критике недостатков, а потом предложите еще более убедительные преимущества товара или услуги.
5. Агрессивные клиенты – это очень раздражительные люди, которые часто заводятся и не выносят споров. Они склонны к критике, требуют, чтобы все было по их мнению. Убедить такого клиента в чем-либо очень тяжело. В общении с ними главное вести себя спокойно и выражать минимум эмоций. Соглашайтесь со всем, с чем можно согласиться, показывайте ему, что его мнение очень важно и что этот клиент для вас очень важен.
6. Подражающий клиент. Очень важно убедить клиента, который склонен к подражанию в том, что его выбор очень удачный и именно такой товар или услуга пользуется наибольшим спросом. Это люди, для которых очень важно чужое мнение. Самим им тяжело сделать выбор.
7. Энергичные клиенты всегда знают, что им нужно. Не стоит им предлагать все подряд, он будет рассматривать только интересующие его услуги или товары. С таким клиентом нужно общаться исключительно по делу, задавать четкие вопросы, конструктивно подходить к делу. Если вы не можете предложить ему нужной услуги, никакие уговоры не помогут! Клиенты, данного типа, не любят лжи, недоговорок, недосказанности.
8. Сомневающиеся клиенты – это люди, которые во всем сомневаются. У них есть деньги и желание приобрести товар или воспользоваться услугой, но сделать выбор им очень тяжело. С такими клиентами нужно быть очень уверенным. Для этого нужно показывать только преимущество товара или услуги. Вы должны убедить клиента в том, что он получит очень многое, если приобретет этот товар именно сейчас.
9. Всезнайки. Не спорьте с клиентами, которые все знают! Это бесполезно. Предоставьте эму полную свободу в выборе товара или услуги.

Работая с любым типом клиентов, нужно не забывать, что вежливость и внимательность очень важна. Для каждого из выше описанных людей важно, чтобы к ним относились с уважением и их ценили. Если вы хотите, чтобы клиент к вам еще вернулся, создайте ему достойный сервис!

Массовые смс рассылки от ePochta – это экономия денег и гарантия качества. Только у нас цена смс ниже 0,45 рубля.

Размышляя о новой статье для блога, сегодня появилось желание поделиться профессиональной информацией, каким образом я подбираю рекламные площадки для наших продуктов. Я думаю многие знают, что я занимаюсь размещением рекламы для 2 основных продуктов нашей компании — ePochta и StaffCop. Продукты абсолютно разные и поэтому подход к продвижению каждого отдельный.

В случае с ePochta, мы предпочитаем рекламу в блогах. На блогах мы остановились по нескольким очевидным причинам. Наше ПО наиболее интересно для людей, интересующимся способами продвижения товаров в интернете, занимающимся онлайн бизнесом, маркетологам и т.д.. Соответственно для нас наиболее интересны тематические ресурсы. А блогов в последнее время в этом направлении появилось значительное количество. Поэтому для нас блоги — хороший способ получить доступ к большому объему релевантного траффика.

Другая причина размещения рекламы в блогах — невысокая цена размещения. Могу утверждать, что реклама в блогах — один из наиболее дешевых видов рекламы. К примеру, как показывает практика, если сравнить цену размещения рекламы в крупных тематических каталогах или специализированных тематических онлайн изданиях с рекламой в блогах, то цена там будет значительно выше относительно той отдачи и количеств переходов, которые наблюдаются.

Хотя для различных ресурсов данное соотношение получается разным и что-то однозначно утверждать нельзя. Плюс существует еще масса не менее важных параметров для анализа эффективности рекламной компании, основной из которых – конверсия продаж.

Есть хозяева блогов, которые явно завышают цену на размещение рекламы, это в основном начинающие блогеры. Хотя и здесь есть исключения. Граммотным подходом для начинающих блогеров я считаю недорогую цену рекламы на первых порах, чтобы привлечь постоянных рекламодателей. К примеру, с некоторыми блогерами мы уже сотрудничаем более года.

Следующая причина — возможность размещения огромного количества ссылок и легкого наращивания ссылочной массы. За относительно невысокую цену в короткий срок времени можно разместить десятки статей. В этом хорошо в свое время помагал Blogun. В последнее время он забирает больше времени, чем приносит пользы, так как ежедневно падает несколько сотен предложений от блогеров о размещением обзоров или ссылок, из которых действительно достойных предложений 2-3. Качество блогов в Блогуне очень низкое, в нем в основном домашние дневники пользователей или чисто рекламные блоги, на которых кроме рекламы ничего нет. И я думаю Blogun идет в тупик, им надо что-то менять.

Помимо рекламы в блогах для ePochta мы размещаем PPC рекламу, размещаем рекламные блоки в каталогах.

Со StaffCop ситуация немного другая. Потенциальными покупателями StaffCop является отличная от ePochta целевая аудитория: системные администраторы, начальники отделов, руководители предприятий. Соответственно и выход на данные категории пользователей совсем другой. Для StaffCop мы используем не только онлайн продвижение, а и активно рекламируемся оффлайн, развиваем партнерскую и дилерскую сеть.

В онлайн рекламе для StaffCop мы предпочитаем каталоги программы, Warez сайты, изредка размещаем рекламу в блогах. Главная направленность StaffCop — мониторинг работы персонала и информационная безопасность и как оказалось не так много информационных ресурсов, посвященных данным тематикам. Поэтому поиск подходящих рекламных площадок занимает много времени.

Что касается офлайн продвижения, то ранее мы размещали рекламу в печатных изданиях, активно участвовали в выставках, пресс-конференциях, организовываем пресс-туры. Сейчас из-за кризиса многие компании отказались от этих направлений продвижения, поэтому значительно упал интерес к выставкам и конференциям у посетителей, из-за чего мы были вынуждены отказаться от возможного участия в них. Финансовая ситуация вносит коррективы в маркетинговые стратегии…

Если вам будет интересно узнать что-то более детально про нашу рекламную стратегию — пишите вопросы в комментариях и если вопрос не будет задевать коммерческую тайну, я обязательно отвечу:). И еще раз хочется напомнить, что мы заинтересованы в размещении рекламы на блогах и информационных ресурсах. С предложениями обращайтесь по номеру icq: 333-866-342. В первую очередь интересуют постовые и обзоры программного обеспечения.

Мобильный Bluetooth-маркетинг новый и эффективный способ продвижения товаров и услуг. Появился он в 2003 году, а активно стал развиваться с массовым ростом числа Bluetooth-устройств у конечных потребителей.

Bluetooth-маркетинг можно считать результатом эволюции Direct маркетинга, от которого он позаимствовал основные принципы, изменился лишь способ доставки информации получателям. Доставка сообщений происходит с помощью специального программного обеспечения или аппаратных средств на любые Bluetooth-поддерживающие устройства. При этом получатель сообщения имеет возможность отказаться от его приема либо вообще отключить прием каких-либо сообщений. Таким образом сообщения доставляются только пользователям давшим на это согласии и не является навязчивой рекламлой, как спам и смс рассылки.

Главной особенностью Bluetooth-маркетинга является ограниченность зоны доступа к пользователям, так в обычных условиях Bluetooth устройства передают информацию на расстояние не более 100 метров. Это ограничивает повсеместное применение данной технологии и делает ее наиболее применимой в больших супермаркетах, банках, бизнес-центрах, ночных клубах, а также в местах, где наблюдается большое скопление людей на небольших расстояниях: выставочные центры, концертные залы, стадионы. Однако при использовании специальных антенн-усилителей зону доступа можно расширить до 30 км. А это означает, что применять Bluetooth-маркетинг можно на значительных территориях, охватывающие районы и целые города.

Что касается популярности данной технологии, она уже активно используется в США и странах Евросоюза. Так согласно исследованиям, в Англии ежечасно отправляется более 2.4 млн рекламных Bluetooth сообщений.

Существует 2 основных способа отправки Bluetooth сообщений:

• используя специальные аппаратные устройства, которые состоят из Bluetooth-передатчика и модуля загрузки/отправки сообщений;
• используя специальное программное обеспечение (ПО), которое для отправки сообщений использует встроенный или подключенный к ПК Bluetooth-передатчик.

У каждого из способов есть свои плюсы и минусы, однако программное обеспечение естественно существенно дешевле и при этом более универсально и надежно. Поэтому постоянно растет как спрос, так и предложение программных систем. К примеру, не так давно компания AtomPark Software презентовала новое программное обеспечение под названием ePochta Blue Sender.

ePochta Blue Sender позволяет связываться с любыми Bluetooth устройствами находящимися в доступной зоне, отправлять рекламные сообщения, акционные предложения, описание продуктов и т.д. с целью привлечения внимания человека, рекламы своих товаров и торговых точек.

При отправке сообщений программа запрашивает у обладателя Bluetooth устройства разрешение передать сообщение. Обыкновенное нажатие кнопки “Отмена” на телефоне заблокирует незнакомые сообщения, однако более 85% пользователей предпочитают получать подобные сообщения. А учитывая факт, что отправка подобных сообщений бесплатна – высокая эффективность гарантирована.

ePochta Blue Sender позволяет отправлять большое количество различной мультимедийной и текстовой информации: видео файлы, аннимированные изображения, фотографии и обыкновенные баннеры.

Программа проста в использовании. Принцип ее работы следующий: выбираются файлы, содержащие рекламу, запускается поиск окружающих Bluetooth устройств, после обнаружения которых программа отправит на них рекламные сообщения в автоматическом режиме.

К основным преимуществам ePochta Blue Sender можно отнести мультипотоковый режим работы, наличие журнала отправки, отсутствие необходимости аутентификации от мобильных устройств, другими словами не требуется пароля на установление связи.

Такой широкий спектр возможностей ПО обуславливает его применение в вирусной рекламе, ведь качественно сделанная медиа информация будет далее передаваться от одного телефона к другому в кругу друзей и знакомых.

Официальный сайт ePochta Blue Sender: http://www.epochta.ru/products/bluesender/

Что движет людьми при покупке различных товаров? Почему мы останавливаем свой выбор на конкретных вещах? Почему мы иногда покупаем вещи, которые нам абсолютно не нужны?

Эти вопросы очень важны для маркетологов для анализа подходящей стратегии продвижения товара. Ведь для того чтобы успешно продавать, надо знать как правильно преподнести продвигаемый товар. Давайте задумаемся над этим!

Я постараюсь подчеркнуть основные причины, которые движут нами при приобретении того или иного товара и выделить основные группы.

Первичные потребности – к товарам этой группы относятся вещи, необходимые человеку для жизни: еда, крыша над головой, простейшая одежда. Товары этой группы проще всего продвигать и продавать, так как человек испытывает острую необходимость в них и не надо его убеждать в этом.

Удобство – после удовлетворения первичных потребностей человек старается сделать свою жизнь более комфортной и удобной. В какой-то момент человек понимает, что ему для жизни чего-то не хватает и это двигает его к приобретению товаров этой группы.

Замена – иногда вещи устаревают и требуют замены (одежда, старая техника, мобильные телефоны, автомобили и т.д.). Люди зачастую долго не раздумывают над такими покупками. Ведь мода не стоит на месте и всегда хочется выглядеть хорошо, а смотреть фильмы на VHSсовсем не так, как на DVD.

Дефицит – к товарам этой группы относятся коллекционные или редкостные вещи. При покупке таких товаров человек ощущает гордость обладания ими. И с другой стороны человека дополнительно подталкивает возможность в будущем продать эту вещь значительно дороже – инвестировать деньги. При продаже подобных товаров должен быть особых подход – необходимо давить именно на редкость и эксклюзивность вещи.

Престиж – товары, которые приобретаются для подчеркивания своего статуса – дорогой автомобиль, эксклюзивная одежда, высококлассная недвижимость. При продаже подобных вещей необходимо давить на эксклюзивность и шик. Ведь люди, которые приобретают эти вещи хотят выделиться.

Эмоции – иногда люди покупают товары, которыми пытаются заменить вещи, которыми они никогда не смогут обладать. К этим товарам можно отнести подделанные копии известных марок и брендов. Многие рассуждают так, зачем платить за платье от Армани 3 тысячи долларов, если можно купить китайский Армани за 200 долларов. Это же касается многих видов товаров: машины, техника, одежда и т.д. Здесь достаточно подчеркнуть возможность купить недорого товары известных марок.

Дешевизна – человек замечает, что определенная группа товаров стала дешевле, чем ранее и приобретает товар. Здесь все очевидно, можно играть на стоимости товара и оставаться в выгоде за счет объемов продаж.

Качество – иногда у человека появляется ощущение, что качество товара значительно выше его стоимости и при этом данная вещь может быть не нужна ему, но он все же делает покупку. Вещь настолько хороша, что нельзя не купить ее за эти деньги. В данном случае необходимо работать именно над улучшением восприятия качества товара.

Бренд – когда человек приобретает товар, с которым он не знаком, самую большую роль для него имеет бренд товара. Например, вы хотите купить подгузники и когда приходите в магазин останавливаете выбор на Pampers только потому, что знакомы с этим брендом. В данном случае маркетологам следует работать над продвижением бренда. Для этого лучше всего подходит массовая реклама по телевидению.

Новшество – каждый хочет обладать самым новым и самым лучшим (например, iPhone-мания по всему миру). Здесь маркетологам необходимо подчеркивать новизну и уникальность разработки.

Необходимые покупки – медикаменты, спецодежда, униформа, школьные учебники и т.д. Данные покупки обычно делаются при крайней необходимости, которую тяжело предсказать.

Личного предназначения – часто люди приобретают товары, чтобы привлечь или произвести впечатление на противоположный пол, чтобы иметь что-то лучшее, чем есть у остальных людей, друзей, чтобы подчеркнуть свой социальный статус.

Под давлением – иногда люди делают покупки под давлением со стороны: семьи, родственников, друзей.

Подарки – большинству людей приятно делать подарки близким людям. Очень часто люди покупают в подарок такие вещи, которые никогда бы не купили себе: рамочки, статуэтки, картины и т.д.

Я думаю можно выделить еще массу категорий товаров и причин их приобретения, но в данный момент больше ничего не приходит в голову. Данная статья необходима для понимания, что к каждому виду товара должен быть отдельный подход, исходя из его необходимости, предназначения и цели приобретения. И каждый тип товара требует различных маркетинговых методов продвижения.

Было бы правильно остановиться подробнее на каждом из типов товаров, но это потребует массу времени, которого всегда недостаточно. Поэтому оставлю этот вопрос для более детального рассмотрения оффлайн маркетологам, а я займусь своим интернет направлением:)

А вы уже занимаетесь смс рассылками? Теперь это ужастно дешево!

SMS маркетинг подразумевает под собой отправку маркетинговой информацию конечному пользователю на мобильный телефон по смс. Данный вид маркетинга появился не так давно вместе с бурным развитием мобильных технологий. Но уже сейчас SMS маркетинг – незаменимое оружие в руках маркетологов.

Однако, смс реклама – один из наиболее раздражающих видов маркетинга. Даже на спам многие реагируют более адекватно, чем на рекламу в смс. Ведь когда мы получаем сообщение, лезем в карман за мобильником, то рассчитываем прочитать явно не рекламу, а сообщение от друзей или близких. И когда каждый день получаем порядка десятка подобных сообщений, то раздражение накапливается с каждым разом. Но при всем этом смс маркетинг остается крайне эффективным средством привлечения клиентов и стимулирования продаж.

SMS маркетинг – недешевый вид рекламы. При рассылке необходимо платить за каждое отправленное сообщение и цена рассылки в сотни раз выше, нежели традиционные e-mail рассылки. Именно благодаря этому нам не приходят сотни смс-ок в день и до сих пор смс маркетинг остается эффективным маркетинговым средством.

В Украине смс маркетинг развит слабо. К примеру, я в основном получаю предложения от собственного мобильного оператора или от дисконтных сетей, в которых добровольно оставила свой номер. Побывав на днях в Питере, столкнулась с противоположной ситуацией. Не успела я активировать карточку российского оператора, как мне на телефон стали сыпаться различные предложения: от рекламы ночных клубов, заканчивая рекламой автосалонов. Меня подобная разница очень удивила. Неужели настолько отличаются наши рынки? На первый взгляд, смс маркетинг в России значительно более развит, нежели в Украине. Но если сравнивать Россию с Европой, то это капля в море. В ЕС смс маркетинг сейчас переживает бум развития. Однако при этом он прошел стороной США, где сейчас более популярны голосовые сообщения.

Проанализировав множество факторов, я так и не нашла очевидной разницы между Россией и Украиной. Стоимость смс рассылок в Украине сопоставима с ценой в России, уровень проникновения мобильной связи аналогичен. Возможно, сам по себе рынок услуг по смс рассылкам более развит. В данной ситуации мне со стороны тяжело однозначно оценить.

Поэтому я решила проанализировать рынок смс рассылок: какие основные игроки, какая стоимость услуг, в чем их различие.

Цена услуг. Стоимость рассылки в значительной степени зависит от объемов. Чем больше рассылка, тем дешевле цена отправленной смс. Так, среднестатистическая цена смс начинается от 30 евроцентов и заканчивая 4 евроцента при рассылки на десятки тысяч номеров.

Качество услуг. В данном случае следует обратить внимание на несколько факторов: поддерживаемые сети (многие сервисы поддерживают ограниченный перечень операторов и смс будут доставлены не на все указанные номера), скорость отправки смс (зависит от возможностей и нагрузки серверов), технические проблемы (достаточно часто происходят технические работы на серверах и нет возможности своевременно сделать рассылку). Также стоит обратить внимание на скорость ответа технической поддержки и время решения технических проблем.

Основные поставщики. В данном рынке услуг основную роль играют мобильные операторы. Большинство из них предлагают для корпоративных клиентов специальные тарифы и условия. Но при этом, исходя из отзывов потребителей, многие недовольны качеством технической поддержки, скоростью отправки смс и тарифами. Поэтому на рынке достаточно широко представлены мелкие и крупные операторы, специализирующиеся исключительно на смс рассылках.

По оценкам экспертов украинский рынок смс рассылок оценивается в 5 млн долларов в год, при этом российский в десятки раз больше. Ежегодный прирост свыше 30%. Поэтому вывод: за смс рассылками большое будущее и надо быть на волне…

Всем привет!

Многие из вас, наверное, заметили, что некоторое время не появлялись новые статьи на блоге. Причиной моего молчания – отпуск! Но с сегодняшнего дня я снова вся в работе, так что блог будет обновляться с прежней периодичностью. Краткий отчет про свой отпуск с фотографиями я опубликую в ближайшей статье.

Сегодня хочу сопоставить две вещи: качественный продукт и sales гений.  С одной стороны неправильно противопоставлять данные вещи. Все товары, продукты и услуги априори должны быть качественными, менеджеры по продажам и маркетологи грамотными и опытными. Но в жизни не все так просто. Иногда мы покупаем товар заведомо зная что он некачественный из-за его низкой цены. Еще чаще мы покупаем некачественные вещи не подозревая о их качестве. Но как можно продать некачественную продукцию? Очень просто, достаточно иметь профессиональных маркетологов и менеджеров по продажам.

Естественно, абсолютно некачественный товар продать практически невозможно. Вдобавок существуют всевозможные службы, которые следят за соответствием продукции нормам, стандартам и сертификации. Но давайте порассуждаем о программном обеспечении, направлении которое для меня ближе всего и наиболее знакомо. Здесь не все так однозначно. Фактически никто не контролирует качество реализуемого ПО и соответственно существует возможность продавать некачественный, неработоспособный софт, что и делают некоторые компании.

И тогда возникает вопрос, что важнее качество товара или маркетинговый гений!?

Товар может быть качественный, но не продаваться, аналогично он может быть ужасного качества и расходиться на ура. И здесь вся вина или слава ложиться на менеджеров по продажам и маркетологов. Абсолютно некачественный товар продать практически невозможно, но что касается программного обеспечения часто бывают исключения.

Первая ситуация: допустим компания производит очень качественную продукцию. И что дальше? Она не продается без профессионального маркетингового продвижения. Товар может быть супер классным и дешевым, но о нем никто не узнает и не купит. Даже если не утрировать: товар будет продаваться, но не так как хотелось бы производителям.

Ситуация вторая: компания производит продукцию, но она не лучшего качества. При этом в компании работают маркетологи и менеджеры по продажам, которым, в принципе, все равно что продавать и какого качества. Они просто умеют продавать.

Ситуация третья: и товар хороший и менеджеры по продажам профи. К сожалению подобное встречается не так часто как первая и вторая ситуации.

Относительно рынка ПО: многие пользователи приобретают программы предварительно не ознакомившись с ними, многие даже не устанавливают их. Это особенно характерно для корпоративных клиентов, где в компании выделен определенный бюджет на автоматизацию процессов и перед сотрудниками специального отдела стоит задача этот бюджет использовать. Деньги в данном случае используются не личные и поэтому тратятся с легкостью. Поэтому таким компаниям можно продать практически все, что и делают профессиональные sales менеджеры.

Так что же тогда важнее для производителя? Качественная продукция или sales гений? Что думаете вы?

Если вы еще не знакомы с Твиттером, значит вы не в курсе современных интернет и SM трендов. А если вы еще не решились создать эккаунт в нем, знайте, вы в этом не одиноки. Многие маркетологи в раздумьях, стоит ли присоединяться к Твиттеру и причины этому могут быть различны.

В Твиттере много бесполезной информация. Действительно, многие пользователи Твиттера добавляют бессмысленные сообщения. К примеру, в своем твит-эккаунте я зафоловила всего 77 пользователей, так стараюсь сразу отсеивать бесполезные эккаунты, где кроме информации, что человек съел на завтрак, когда сходил в душ и что купил из одежды, узнать что-то полезное невозможно. Неужели авторы этих сообщений действительно думают, что кому-то это будет интересно? Как показывают мои наблюдения, интересные твит-эккаунты в основном у известных блогеров, так как они преимущественно размещают полезные ссылки и цитаты, а к твиттеру относятся, как к еще одному способу привлечь внимание к своей персоне и блогу. Соответственно и подход к ведению эккаунта маркетинговый. Естественно, многие пользователи действительно используют твиттер только для того, чтобы делиться своими эмоциями и новостями с друзьями, т.е. для личных целей. Но для меня твиттер может быть интересен только с профессиональной точки зрения. Здесь я читаю анонсы свежих статей на блогах (фактически уже нет необходимости пользоваться RSS ридером), активно общаюсь с коллегами.

Большая трата времени. Это наверное самая значимая причина не заводить твит-эккаунт. Во-первых, твиттер затягивает, появляется постоянное желание прочитать свежие сообщения и написать пару строк от себя. Во-вторых, если количество фоловеров большое (свыше 100 пользователей), то на прочтения всех сообщений за день может уйти более часа. Но с другой стороны, твиттер — отличный способ привлечения траффика и потенциальных клиентов на сайт. Не секрет, что я открыла свой эккаунт совсем недавно, а точнее 2 апреля. И с тех пор у меня уже более 100 переходов на блог c твиттера (в среднем 10 в день). За последнее время больший эффект мне дало только размещение своих статей в Grabr.ru. Таким образом, твиттер можно использовать как еще одну маркетинговую площадку для продвижения своих товаров и услуг. И именно поэтому мы зарегистрировали эккаунты для своих продуктов ePochta и StaffCop. Мы хотим быть доступны для наших клиентов через любые удобные для них средства коммуникации.

Клиенты в Твиттере. Многие предполагают, что в твиттере нет возможности найти существующих и потенциальных клиентов, и что твиттер бесполезен с маркетинговой точки зрения. Однако это не так, достаточно зайти на http://search.twitter.com/ и ввести название свой компании или продукта, чтобы понять, что уже есть достаточно много отзывов и мнений о вас, что вас обсуждают и дают оценки. А одно из главных задач маркетологов — достучаться до клиентов, чем не отличная площадка для поиска?

Зарегистрированы вы в твиттере или нет, но люди могут вести обсуждение о вас, поэтому вам просто необходимо знать, о чем они общаются, даже если отзывы преимущественно отрицательные. Твиттер может дать шанс связаться с клиентом, довести ему свои доводы и изменить его мнение на противоположное.

Так что регистрироваться или нет решать вам, но необходимо держать Твиттер на особом контроле, так как социальная сеть развивается сверх динамично. И в скором времени, как утверждают некоторые авторитетные маркетологи, твиттер сможет значительно изменить как сам Интернет, так и маркетинг. Возможно это и звучит пафосно, но лично я этому не удивлюсь.

Сегодня хочу уделить внимание вирусному маркетингу. Скорее всего данная статья не станет откровением для маркетологов и сеошников, но интересные факты должны порадовать.

Вирусный маркетинг – один из самых эффективных способов рекламы, основанный на привычке людей делиться с ближними и знакомыми забавной информацией. Методы вирусного маркетинга не новы и появились лет сто назад. Их суть в создании таких условий, при которых товар или услуги активно рекомендовались бы самим клиентами или людьми, обратившими внимание на рекламу.

Вирусный маркетинг используют практически все крупнейшие корпорации (IBM, Volovo, Microsoft, Procter & Gamble, Nissan и т.д.).

Определить вирусную рекламу можно с первого взгляда. Вирусная реклама распространяется людьми добровольно. Человеку самому хочется рассказать и поделиться полученной информацией. Вирусный маркетинг – стратегия, при которой товар, услуга или их реклама так влияют на человека, что он «заражается» идеей распространения этого продукта и сам становится активным рекламоносителем. Популярность вирусного маркетинга в последнее время заметно растет. Быстрый интернет позволяет пользователям легко обмениваться видеороликами, фотографиям и музыкальными файлами, которые и являются основными рекламоносителями вирусного маркетинга.

Простой пример, вы получаете от знакомого ссылку на видео файл или флеш-ролик с интересным содержанием, в котором на второстепенном плане фигурирует реклама определенной компании либо сам ролик располагается на сервере рекламодателя.

Главная задача вирусного маркетинга вызвать волну распространения рекламы. Т.е. главное создать информационный вирус – «нечто», которое ранее не представляло для людей особого интереса и на какое-то время завладевающее вниманием настолько, что оттесняются на задний план обычные жизненные интересы и стереотипы поведения. Этим «нечто» очень хочется поделиться со своим окружением. Иными словами, вирус можно создать только из того, что в настоящий момент времени близко осознанно или неосознанно многим. Под вирусом в данном случае я подразумеваю элемент рекламы и никак не компьютерный вирус.

Следующий вопрос: многим – это скольким?

Давайте посчитаем.

Один человек придумал вирус и отослал его 5 другим, каждый из которых отослал его еще 5, и так далее:

5
5 * 5 = 25
25 * 5 = 125
125 * 5 = 625
625 * 5 = 3125
3125 * 5 = 15625

Таким образом очевидна масштабность и скорость распространения информации.

Понятно, что скорость распространения вирусной волны может быть меньше, потому что основной множитель может быть меньше пяти. Понятно также, что среди получателей от этапа к этапу могут оказываться одни и те же люди, потому что информация в сообществах распространяется вихреобразно. Тем не менее нарастание мощи вирусной волны не может не впечатлять.

Помимо рекламы, также существуют и вирусные словоформы, которые за короткий срок распространились в интернете и вошли в наш обыденный обиход. Например: боян, превед, пиши исчо, автор жжешь и т.д. Для этих слов даже придумали название – олбанский язык.

Теперь перейду к общеизвестным примерам:

Большинство бесплатных почтовых сервисов включают в конец письма определенные рекламные фразы. К примеру: «Зарегистрируйтесь и получите бесплатный аккаунт на Hotmail». Использовав подобную тактику саморекламы, сервис в свое время за довольно короткий срок разросся до 200 млн зарегистрированных пользователей.

Другой вариант – написание бесплатной электронной книги, в которую можно добавить массу собственных ссылок. Если книга окажется удачной – ее распространит масса людей.

Когда стало обычным делом прикуривать от спички, солдаты узнали, что пользоваться спичками на войне может быть небезопасно. Вот как было положено начало распространенному предрассудку, запрещающему прикуривать три сигареты от одной спички. Если прикуривают в темноте, то вражеский снайпер успевает прицелиться, пока это делают первые двое. Пуля достается третьему. Отсюда следует: прикуривать третьим — плохая примета. Производители спичек стали эксплуатировать этот предрассудок, сделав его международным, хотя он никак не способствует выживанию на войне. Результат: люди не делились огоньком и в мирное время, когда им не угрожали никакие снайперы. От этого только росли потребление спичек и прибыли их производителей.

Еще один пример – Масяня. Результат известен — Масяня на TV, а ее создателя Олега Куваева знают все. Коммерческий успех тоже был внушительным.

Или например сейчас эккаунты в одноклассниках.ру есть практически у всех и теперь все друг у друга интересуются, есть ли он на сайте. Если нет, то человек получает 2-х минутное описание преимуществ сервиса.

В целом примеров вирусного маркетинга можно привести еще массу. Очевидно одно, вирусный маркетинг – наиболее эффективная реклама.

ePochta Mailer – лучшая программа для email рассылки.

Для того чтобы оценить эффективность любой маркетинговой стратегии следует задать себе несколько вопросы:

Что такое «приманка»?

«Приманка» – это то, чем можно привлечь желаемого клиента. «Приманкой» могут быть различные акции, подарки, бесплатные дополнительные услуги, в общем то, что может быть интересно и выгодно клиенту при покупке вашего продукта.

Для того чтобы привлечь больше клиентов, чем конкуренты, необходимо использовать «приманки» с наиболее очевидными выгодами. Для хорошей «приманки» характерны легкость описания, экономность и потребность в ней со стороны большей части целевой аудитории. Чтобы заинтересовать клиента, нужно создать «приманку» с достаточной материальной ценностью.

Хорошая «приманка» имеет очень большое значение, поэтому спешить с выбором не стоит. Необходимо рассмотреть много вариантов и выбрать тот, который будет больше всего походить к товару или услуге, которую вы предлагаете. Если степень совмещения товара или услуги и «приманки» высокая, то шансов привлечь подходящего клиента больше.

Какова стоимость привлечения еще одного клиента?

При использовании почтовых рассылок или Интернета – это непосредственный анализ затрат на рекламу разделенный на количество потребителей.

Привлечение клиентов всегда имеет цену и разные клиенты оцениваются по-разному. Если вы хотите максимально увеличить коэффициент окупаемости инвестиций, необходимо отслеживать каждого желаемого клиента и вычислять его стоимость!

Каковы рамки полученного разрешения?

Этот показатель является очень важным. Если клиент дает вам разрешение прислать ему каталог с вашей продукцией, то он ограничивает свое разрешение (ваш доступ) этими рамками. Для того чтобы в будущем у вас с клиентом не возникло недоразумений необходимо четко и открыто выяснить рамки разрешения.

Какова стоимость отправки одного маркетингового сообщения еще одному человеку?

Если вы выберете правильный механизм отправки сообщений клиентам, то это максимально увеличит ваш доход. Здесь под сообщением я подразумеваю совокупность способов связи с клиентами. Это может быть: email, письмо, каталог, рекламная брошюра, телефонный прозвон и т.д.

Каков показатель активных откликов на сообщение?

Сколько людей предприняли активные действия, получив сообщения? Выяснение этого вопроса очень важно. С помощью тестирования вы сможете увеличить процент откликов.

Какие средства используются для преодоления «усталости» клиентов?

Усталость – это тенденция к уменьшению эффективности поощрений вследствие частого повторения. Для того чтобы клиент вследствие усталости не ушел от вас к конкурентам, необходимо использовать «приманки» и с периодичностью их менять, придумывая что-то новенькое и интересное. Не следует забывать, что даже «прикормленных» клиентов иногда следует «подкармливать»!

К примеру, если привлечение нового клиента компании стоит 100$, а использование дополнительных стимулов, которые будут направлены на преодоление усталости, стоят всего лишь 10$, то выбор очевиден.

Рассматривает ли компания доверие как актив?

Любая компания оценивает свои активы каждый день, например, количество денег в банке является предметом пристального внимания. А оцениваете ли вы свою базу клиентов? Каждый маркетолог должен иметь четкое представление о размерах своей базы. Если смотреть на это как на актив и следить за ним, то со временем этот актив будет использоваться и наращиваться. Чем больше количество клиентов в вашей базе, тем большую прибыль вы можете получить.

Как используется доверие?

Как только вы создали базу данных клиентов, ее можно использовать. Получив доверие клиентов, и если они позволили вам общаться с ними посредством индивидуальных сообщений, вы можете отправлять своим клиентам новые сообщения с определенной информацией, сообщая им о новинках или переменах в вашей компании. В результате ваша прибыль возрастет.

Не следует забывать о том, что как только определена модель доверия, обязанность маркетолога – ее усовершенствовать. Без надлежащего ухода доверия постепенно «увядает».

Сколько времени клиент пробудет с вами?

Если ваши клиент является временным, то сумма, которую маркетолог намерен вложить, должна быть меньше, чем на «долгосрочного» клиента. Вы окажетесь в выигрыше, если вам удастся преобразить временного клиента в постоянного.

Надеюсь вам пригодятся эти профессиональные советы.

ePochta Blue Sender – программное обеспечение для передачи рекламных сообщений на мобильные телефоны средствами Bluetooth. Скачать>>

В проекте Tod’s blog вы можете прочитать о том, как быстро создать блог, эффективно его развивать, продвигать и монетизировать.

Доверие клиентов один из самых важных факторов для успешных продаж любого товара. Но этого доверия не так просто добиться. Потенциальные клиенты всегда подходят к вопросу приобретения товара с определенным недоверием и одна из задач маркетолога организовать процесс продажи так, чтобы у клиента не возникало никаких сомнений.

Если посетитель вашего сайта вам не доверяет, он никогда у вас ничего не купит. Ведь интернет торговля значительно отличается от обычных магазинов. Клиент вас не видит, никогда ранее вас не встречал, не трогал и не щупал товар, который намеревается купить и имеет ограниченные возможности для контакта с вами. У него даже нет уверенности, что вы вообще существуете.

Это же касается случаев, если вы предоставляете какие-либо услуги. У ваших клиентов всегда есть сомнения в качестве ваших услуг, а у вас сомнения в платежеспособности и честности клиента. Всегда на начальном этапе не хватает доверия.

Поэтому вам придется потратить большое количество сил, времени и нервов, чтобы побороть подобное отношение. Вот несколько способов, при помощи которых вы сможете заручиться доверием со стороны потенциальных клиентов:

• Расскажите клиентам о себе. Для этого на сайте разместите раздел «О компании», где подробно расскажите о фирме, какими направлениями бизнеса она занимается, сколько лет на рынке продаж, где находится офис, какой штат сотрудников и каких успехов вы добились (сертификаты, премии, грамоты и т.д.). Меня очень удивляют сайты, на которых невозможно найти информацию о владельце или авторе проекта.
• Размещайте отзывы клиентов. Отзыв – один из самых эффективных маркетинговых инструментов. Демонстрируйте отзывы как можно большего количества довольных клиентов. Если вы предлагаете качественный товар и услуги, у вас будет достаточно позитивных отзывов. Отзыв должен быть как можно более конкретным. Тогда он будет максимально правдоподобным.
  Еженедельно мы получаем десятки отзывов с благодарностями клиентов и по возможности размещаем самые подходящие на сайте.
• Работайте над узнаваемостью вашего бренда и компании. Узнаваемость – залог доверия. Задумайтесь, когда мы приобретаем что-либо в магазинах, в первую очередь обращаем внимание на товары с известной для нас маркой. Пример из жизни, совсем недавно приобретала газовую плиту. Выбор остановила на 2 газовых плитах производства Candy и Indesit. Первая имела значительно больший набор функций и стоила дешевле, но в итоге я все равно купила плиту Indesit, так как этой фирме я больше доверяю. У меня больше уверенности в качестве ее продукции и, в конце концов, я просто знала этого производителя. Что касается Candy, то об этой итальянской фирме я слышала впервые.
  Вывод: я согласилась заплатить больше за менее функциональный товар благодаря большему доверию к фирме производителя.
  Мы постоянно работаем над узнаваемостью нашего бренда ePochta. Для этого размещаем большое количество рекламы на блогах, заказываем платные обзоры в авторитетных изданиях, не жалеем денег на рекламу. Правду говорят: «Реклама – двигатель торговли».
• Формируйте позитивный имидж компании. Это сделать не так легко, ведь позитивный имидж обычно распространяются самостоятельно от клиента клиенту. И прямого влияния на это у вас нет, вы можете постепенно строить свой имидж, предлагая качественный товар и техническую поддержку. Но есть и другой способ, так называемый вирусный маркетинг. Достаточно пустить определенный слух и помочь ему быстрее распространиться среди потенциальных клиентов. Но это не так просто. Лучше обратиться за этим к специалистам.

Доверие – это залог успеха любого бизнеса. Работайте над ним кропотливо, ведь так легко его потерять.

AddPromo – незаменимый инструмент для рассылки по доскам объявлений.

Мобильный Bluetooth-маркетинг довольно инновационный и относительно молодой способ продвижения своих товаров и услуг. Появился он в 2003 году, а активно стал развиваться с массовым ростом числа Bluetooth-устройств у конечных потребителей. Информации о Bluetooth-маркетинге даже в рунете предостаточно, но все же хочу рассказать о нем более детально.

Bluetooth-маркетинг можно считать результатом эволюции Direct маркетинга, от которого он позаимствовал основные принципы, изменился лишь способ доставки информации получателям. Доставка сообщений происходит с помощью специального программного обеспечения или аппаратных средств на любые Bluetooth поддерживающие устройства. При этом получатель сообщения имеет возможность отказаться от его приема либо вообще отключить прием каких-либо сообщений. Таким образом сообщения доставляются только пользователям давшим на это согласии и не является навязчивой как спам и смс рассылки.

Главной особенностью Bluetooth-маркетинга является ограниченность зоны доступа к пользователям, так в обычных условиях Bluetooth устройства передают информацию на расстояние не более 100 метров. Это ограничивает повсеместное применение данной технологии и делает ее наиболее применимой в больших супермаркетах, банках, бизнес-центрах, в которых наблюдается большое скопление людей на небольших расстояниях.

Именно по причине инновационности технологий и перспективности мобильного маркетинга, наша компания выпустила новое программное обеспечение — Pochta Blue Sender.

ePochta Blue Sender позволяет связываться с любыми Bluetooth устройствами находящимися в доступной зоне, отправлять рекламные сообщения, акционные предложения, описание продуктов и т.д. с целью привлечения внимания человека, рекламы своих товаров и торговых точек.

Проще говоря ePochta Blue Sender может быть использован для рекламы товаров и услуг в супермаркетах, магазинах, ресторанах, гостинницах, бизнес-центрах, банках, ночных клубах, барах, кинотеатрах и т.д..

ePochta Blue Sender запрашивает у обладателя мобильного устройства разрешение передать сообщение. Обыкновенное нажатие кнопки «Отмена» на телефоне заблокирует незнакомые сообщения, однако более 85% пользователей предпочитают получать сообщения через Bluetooth. А учитывая факт, что отправка подобных сообщений бесплатна – высокая эффективность гарантирована.

ePochta Blue Sender позволяет отправлять большое количество различной мультимедийной и текстовой информации:

• vCards (VCF файлы)
• Текст (TXT файлы)
• Аннимированные изображения (GIF файлы)
• Файлы мультимедия (3GP, AVI, MPG)
• Фотографии и изображения (JPG, BMP, PNG, etc.)

Это обуславливает применение Bluetooth-маркетинга в вирусной рекламе, ведь качественно сделанная медиа информация будет далее передаваться от одного телефона к другому в кругу друзей и знакомых.

ePochta Blue Sender очень прост в использовании. Все что необходимо сделать – добавить файлы, содержащие рекламу и запустить поиск окружающих Bluetooth устройств, после обнаружения которых программа отправит на них сообщения.

Главные преимущества:

• Не требуется аутентификации от мобильных устройств
• Черный список (Система фильтрации устройств)
• Возможность отправлять файлы на все устройства в зоне доступа или выборочно
• Журнал событий
• Экспорт списка устройств в Excel или TXT файл
• Экспорт списка контактов из Outlook в vCard файлы
• Полная мультипотоковая поддержка

Цена программы 1900 рублей и купить её можно на нашем сайте.