Интернет-Маркетинг от очаровательной блондинки ePochta.ru

Я думаю не стоит объяснять, что такое usability и почему оно настолько важно для любого сайта. В целом вопросы usability я поднимать не хочу, так это направление очень обширно и одной статьей явно не обойтись, да и не могу считать себя большим профессионалом в этом направлении. Но все же хочу поделиться некоторыми приемами, которые используются на корпоративном сайте для улучшения навигации, просмотра информации и использования функций сайта. Все это в совокупности влияет на удобство использования сайта, впечатление посетителя о сайте и соответственно на уровень конверсии продаж (отношение количества продаж к количеству уникальных посетителей на сайте). Естественно на конверсию влияет огромное количество факторов: качество и цена товара, репутация компании, но при всем этом usability не менее важно.

Если вы читали мои предыдущие статьи, то уже в курсе, что речь пойдет о сайте, представляющем и продающем программное обеспечение еПочта, в связи с чем, есть свои особенности, но в целом приведенные методы могут быть использованы на сайте любого другого направления.

Так что отброшу сразу нюансы, касающиеся удобства навигации и поведаю о методах повышения usability, используемые на нашем сайте:

• Начну с мелочей. На странице загрузки программы располагается форма, в которую пользователь по желанию может ввести свой имейл адрес (http://www.epochta.ru/download/?mailer). После введения имейла и загрузки программы, его адрес будет сохранен в cookies и при следующей загрузке программы ему не придется повторно вводить адрес, он будет подставлен автоматически. Мелочь? – да, но на сколько упрощает процесс повторной загрузки. А для чего мы спрашиваем имейл адрес пользователя я объясняла в другой своей статье – Способы увеличения продаж.
• Аналогичным образом организован заказ товаров и обращение в службу технической поддержки. При оформлении повторного заказа или обращения данные клиента будут подставлены из cookies.
• Так как у нашего сайта существуют локализированные копии на английском, немецком, испанском и других языках, а также версия для украинских клиентов, то мы обеспечили быстрый переход на соответствующие сайты с русского ресурса. Но не просто на главную страницу локализированной версии, а именно на соответствующую страницу на другом языке. При этом URL страниц на различных сайтах различаются, так как они специально были продуманы в целях SEO. Для этого в правом верхнем углу были размещены флаги соответствующих стран. Например, ссылка с русскоязычной страницы http://www.epochta.ru/products/mailer/ ведет на соответствующую страницу на английском сайте http://www.massmailsoftware.com/bulkmail/. Ко всему прочему это обеспечивает отличную перелинковку страниц.
• Формат формы технической поддержки был максимально упрощен и требует от пользователя только его имейл адрес, тему и тело сообщения и название программы, с которой связан вопрос (http://www.epochta.ru/support/). При этом при выборе определенной программы, например ePochta Mailer, пользователю будут предложены стандартные варианты решения проблем (список советов).

Я привела примеры применения частных методов улучшения. Совокупность этих методов значительно улучшает usability и восприятие сайта посетителем.

В целом я решила упустить методы улучшения навигации примененные на сайте, так как про это можно написать отдельную статью. Надеюсь приведенная мною информация натолкнет вас на собственные идеи и вы сможете значительно улучшить  usability собственного сайта.

А если у вас есть советы, как улучшить наш корпоративный сайт или мой блог – с радостью их прочитаю.

ePochta Extractor является единственной в своём классе программой, которая может справится с Flash-сайтами

Продолжаю новый цикл статей и сегодняшняя статья уже четвертая по счету. Читайте предыдущие:

• Продвижение программного обеспечения: реклама в блогах
• Блог как метод продвижения
• Способы увеличения продаж

Сегодня хочу рассказать вам какие маркетинговые действия и уловки мы применяем для стимулирования продаж программного обеспечения ePochta и какие методы я рекомендую вам использовать.

Первый: при оформлении клиентом заказа в обязательном порядке необходимо узнать его email адрес. Для этого добавьте обязательное для заполнения поле email адрес в форму оформления заказа. Далее адрес станет основным способом контакта с клиентом. Также желательно получить номер телефона клиента.

Второй: фактически все методы оплаты можно разделить на мгновенные и требующие определенные временные затраты на проведение платежа. К первым можно отнести оплату через кредитную карту, Webmoney, Yandex деньги и другие интернет валюты. К второму типу относят оплату по безналу, оплату через отделения банков и почты и другие варианты. В обоих случаях я советую высылать клиентам письмо с копией счета и инструкциями, как его оплатить. Это будет отличным напоминанием клиенту о его намерениях, если он не оплатил счет сразу. Желательно отправлять подобное письмо в случае первого варианта и обязательно во втором случае.

Третий: в случае, если клиент не оплатил счет в течении 3-х суток, ему необходимо отправить письмо-напоминание об оплате. Далее можно отправить подобное письмо через неделю. Если же у вас на определенном этапе не так много заказов или суммы заказов существенные, то отличным вариантом будет телефонный прозвон клиентов. Это очень действенный способ – таким образом вы в личной беседе сможете повлиять на клиента и склонить его к оплате заказа. При этом бывает клиенты даже извиняются, что не оплатили счет сразу. Продажа товаров онлайн имеет определенные особенности. У некоторых людей покупка товара онлайн вызывает определенные подозрения – что после оплаты они ничего не получат, что возможно фирма уже не существует и т.д. Поэтому телефонный звонок именно то, что может их склонить к оплате.

Четвертый: в случае если клиент оплатил заказ, то неплохо бы сделать его постоянным клиентом. Хорошим тоном будет послать ему благодарность за совершенную покупку и предложить ему скидку на следующие заказы. Мы своим клиентам даем 20% скидку на следующую покупку и как показывает статистика многие клиенты ее используют.

Пятый: обладая имейл адресами клиентов и людей, которые оформили заказ, но не оплатили, вы можете делать периодическую рассылку информации о появлении новых товаров, изменения цены и проводимых акциях. Это хороший способ напоминать о себе.

Завтра читайте «Влияние usability на объемы продаж».

Многие и не догадываются, что возможность персонализации всех
исходящих писем является базовой функцией ePochta Mailer

Я попала в 11-й выпуск Видеоблога. Приятно, но описание моего блога немного удивило.

Сегодня продолжаю цикл статей про продвижение программного обеспечения и хочу вам поведать о способах стимулирования продаж. Продажа программного обеспечения, как и его продвижение, аналогично продвижению любого другого товара в интернете. Методы продвижения в целом схожи, но имеют определенные отличия.

Перейду сразу к конкретике и поведаю вам, какие методы я использую на наших сайтах для стимулирования продаж.

При загрузке программ потенциальным клиентом, по умолчанию мы спрашиваем его имейл адрес. Пример формы загрузки: http://www.epochta.ru/download/load.php?mailer.exe. Т.е. ввод имейл адреса не обязателен, но при этом большинство пользователей его вводит. Обладая адресом человека, мы можем через определенное время потревожить его и напомнить, что он скачал программу и выслать ему ссылки на оплату программ(ы). Таким образом, мы поддерживаем постоянную связь с клиентом и стимулируем его к действиям.

Формат напоминаний может быть различным: можно отправить напоминание через сутки или через неделю после загрузки программы или дважды. Можно напоминать до тех пор, пока клиент не купит программу, либо откажется от рассылки. Здесь вам необходимо для себя самостоятельно решить как часто делать рассылку.

Также пользователя можно сразу включить в список постоянной рассылки и сообщать о выходе новых версий программ, специальных предложениях и акциях. Всё это в целом даёт неплохие результаты, ведь не каждый запоминает, что и когда он скачал.

Обладая имейл адресом клиента, мы можем постоянно держать его на связи и держать в курсе всех событий нашей компаний. Самый оптимальный формат – еженедельная рассылка. Не стоит слишком часто беспокоить клиента – это может вызвать отрицательную реакцию. Также не стоит делать бессмысленные рассылки, которые будут просто неинтересны людям – не стоит беспокоить по пустякам.

И в обязательном порядке необходимо вставлять в письмо возможность отписаться от рассылки!

На следующей неделе планирую продолжить цикл статей и расскажу вам о следующем способе продвижения – «Контакт с потенциальными клиентами».

---

bizdesign.com.ua – про бизнес и дизайн для тех, кому пришлось этим заниматься.

Многие и не догадываются, что возможность персонализации исходящих писем является базовой функцией ePochta Mailer

Эта статья продолжает начатый мною цикл статей про продвижение программного обеспечения еПочта в рунете. В этом цикле я рассказываю про методы, которые были использованы и используются для продвижения и увеличения продаж программного обеспечения. Сегодня хочу рассказать, как можно использовать блог для продвижения программ, товаров и любого другого вида услуг в интернете.

Долго не решалась написать эту статью, но все же решилась. Хочу поведать, как появился мой блог, с какой целью и какие планы на будущее.

Не буду лукавить, первая и главная цель, почему я открыла данный блог – это именно продвижение программ компании, в которой я работаю. Мы не первые, кто начал использовать блоги в маркетинговых целях, однако я не превратила блог в корпоративный ресурс, повествующий про новости компании, выпуск нового и обновление существующего программного обеспечения, не вела дискуссии про наличие тех или иных багов и т.д. Я старалась и стараюсь делать блог интересным для читателей, полностью отказалась от корпоративного стиля написания статей и веду неформальную переписку с читателями. А в целом оценку моим стараниям вы можете поставить мне сами, но количество подписчиков на счетчике говорит мне, что вам нравится мой блог:)

Теперь к конкретике. Каким образом используется блог для продвижения ПО?

• Блог привлекает новую аудиторию на сайт компании.
  Я думаю вы уже заметили, что адрес моего блога http://www.epochta.ru/blog/ – т.е. лежит прямо на корпоративном сайте.
  Также я разместила несколько ссылок с блога на страницы основного домена;
• Блог – отличная площадка для рекламы собственных продуктов. Главное не переборщить с этим! Я никогда не заваливала блог рекламой. Периодически пишу тематические статьи, где размещаю ссылку на одну из программ, которая может быть эффективно использована в данном направлении.
  И тем более не размещала рекламу других ресурсов. Мне поступали предложения разместить баннеры партнерских программ за 200 долларов в месяц, но я отказывалась, так как цель у этого блога совсем другая и буду продолжать отказываться, пока мне не предложат как минимум 500 долларов:)
• Так как блог стал достаточно популярным и с большим количеством интересных статей – блогеры стали размещать самостоятельно ссылки на блог. В данный момент Яндекс и Google показывают более 400 обратных ссылок. ТИЦ вырос до 800. Результат на лицо. И так как блог находится на одном домене с главным сайтом – он передал ему часть своего рейтинга. Что в свою очередь повлияло на результаты выдачи в поисковых системах. Теперь по основным ключевым словам сайт на первых позициях. Да и теперь с такими показателями я без проблем могу обмениваться ссылками с самыми популярными блогами и сайтами;
• Улучшилась обратная связь с пользователями. Очень часто клиенты контактируют на прямую со мной, так как я у многих ассоциируюсь как представитель компании в интернете;
• Повысилась лояльность пользователей, выросла узнаваемость бренда «еПочта»;

Это всё плюсы блога. Какие минусы? В принципе, я вижу только один – поддержание популярного блога требует большого количества времени.

Подведу итоги: ведение блога крайне полезно для продвижения товаров и бизнеса в интернете, но требует больших временных затрат. Но результаты значительно превосходят потраченные на это усилия.

В свое время Toleg довольно точно раскрыл секреты моего блога, но в одном он ошибся – у него появилось сомнение, что я существующий персонаж, считая, что мой образ выдуман специально для продвижения блога.

Немногие наверно знают и помнят, что ранее мой блог назывался «Интернет маркетинг от Ольги Ивановой» и бренд «Очаровательная блондинка» появился не так давно. Ребрендинг стал моим очередным маркетинговым ходом и как оказалось очень успешным.

Я не хочу, чтобы вы подумали, что блог для меня лишь средство продвижения программ и просто моя работа. Блог для меня стал чем-то большим. Я с радостью пишу новые статьи, отвечаю на ваши комментарии. Блог стал частью моей жизни, и я как ребенок радуюсь его успехам – увеличению числа подписчиков (ежедневно с нетерпением жду обновления счетчика FeedBurner’a). Благодаря блогу познакомилась с очень интересными людьми, узнала много интересных вещей, развиваюсь профессионально. Так что постараюсь и дальше радовать вас интересными статьями. Кстати, завтра будет следующая статья из этого цикла про «Маркетинговые ходы для увеличения продаж».

ePochta List Manager содержит порядка 20 различных функций для обработки списков рассылки

Компания «Лаборатория Касперского» опубликовала отчет с результатами анализа активности спамеров в Рунете в январе текущего года.

Согласно представленным данным, в прошлом месяце средняя доля мусорных писем в почтовом трафике составляла 86,4%. Самый низкий показатель был зафиксирован 28 января и составил около 73%, самый высокий наблюдался в первый день года и достиг 97%. «Лаборатория Касперского» отмечает, что по сравнению с декабрем прошлого года общее количество спама уменьшилось. Однако его доля в почтовом трафике в январе резко подскочила из-за сокращения деловой переписки в новогодние каникулы.

Чаще всего пользователи Рунета получают спамерские сообщения с рекламой медикаментов, а также товаров и услуг для здоровья. На долю таких писем в прошлом месяце приходились примерно 48% от общего количества мусорных посланий. Второе место по распространенности с показателем в 9,3% занимают спамерские письма с рекламой различных услуг в сфере образования. Компания «Лаборатория Касперского» подчеркивает, что в русскоязычном спаме увеличилось количество предложений по написанию дипломов, курсовых работ и изготовлению шпаргалок. Кроме того, в почтовом трафике достаточно часто встречается спам «для взрослых», а также реклама услуг в сфере отдыха и массовых рассылок по электронной почте.

В своем отчете «Лаборатория Касперского» отмечает, что наступление нового года охарактеризовалось появлением инновационных методов в рассылке спама. Если раньше для обхода систем фильтрации почты мошенники разбивали текст письма случайными символами, что делало его совершенно нечитаемым, то теперь они разбавляют сообщения HTML-тэгами. Кроме того, спамеры стали более активно размещать рекламную информацию в блогах. Доля фишерских сообщений в прошлом месяце составила около 1% от общего объема корреспонденции. Вредоносные программы содержались в 1,13% всех электронных писем.

Россия впервые заняла второе место в мире в списке стран–распространителей спама, говорится в отчете компании Sophos.

В отчете Sophos от 11 февраля говорится, что в IV квартале 2007 года Россия впервые потеснила Китай, заняв второе место в списке стран–распространителей спама. По данным компании, за отчетный период с территории РФ было разослано 8,3% всей нежелательной почты в интернете. Обгоняют Россию по этому показателю только США – на их долю приходится 21,3%. Третье место, по оценке Sophos, занимает Китай с долей 4,2%. Примечательно, что вклад России в мировую спам-индустрию удвоился по сравнению с III кварталом 2007 года: тогда доля страны составляла 4,4%, в то время как с китайских компьютеров поступало 4,9% спама.

По данным Sophos, во II квартале 2007 года Россия занимала восьмое место с долей 3,1%, а годом ранее страны вообще не было в списке стран–распространителей спама.

По оценкам экспертов, в 2007 году российские спамеры получили выручку в размере $13-15 млн. В то же время ущерб от нежелательной почты в разы превышает объем рынка.

Эксперты отмечают, что потери только российских компаний от спама в прошлом году могли достичь $500 млн. При этом бороться с рекламными рассылками в России практически невозможно, поскольку местные интернет-провайдеры не обязаны пресекать эту деятельность.

По материалам КоммерсантЪ

Сегодня пришла к выводу, что блог уже созрел к циклу статей о продвижении программном обеспечении еПочта (на блоге около 350 подписчиков). Не спешила я с этой темой, так как хотелось набрать приличную аудиторию и сейчас, на мой взгляд, время пришло. Поэтому хочу поделиться с вами практическими советами, как можно продвигать программное обеспечение в рунете, какие методы эффективны для нашего рынка, какие способы продвижения использовались и используются для продвижения, что принесло пользу, а что было неэффективно. Статей планирую написать около 8-10. В каждой из статей собираюсь подробно расписывать конкретный метод продвижения, его плюсы, минусы и эффективность.

Я думаю этот цикл статей будет интересен как блогерам, так и маркетологам. Так как методы продвижения в интернете подходят для любых товаров и услуг. А для блогеров это будет взгляд со стороны, так как все привыкли читать только отзывы блогеров о продаже ссылок. Другие компании скорее всего не рассказывали бы про методы продвижения своих товаров, но мы открыты в этом и делимся своими успехами.

И так, первый метод – РЕКЛАМА В БЛОГАХ

Для рекламы в блогах мы использовали 2 направления:

• Использовали сайты-посредники blogun.ru и noretype.ru;
• Прямой контакт с блогерами.

Что касается посредников, то в noretype.ru мы очень быстро разочаровались из-за ужасно неудобной администраторской панели и практически не работали с ним. Что касается blogun.ru, то здесь дела обстоят значительно лучше. В нем был освоен достаточно большой бюджет. Что в нем порадовало: удобная панель управления, большое количество блогеров, которые предлагают свои услуги. Пользовались услугами различных блогеров, от начинающих блогов, где стоимость обзора обходилась в 2 доллара, до самых популярных с ценой около 40 долларов за статью. Единственный минус данной системы– это высокие комиссионные – они берут (возможно уже меньше) половину суммы себе. Соответственно на самом деле блогеры соглашаются на значительно меньшую цену. Поэтому прямой контакт может значительно уменьшить расходы. Но с другой стороны на прямой контакт уходит значительно больше времени, проще разместить объявление и ожидать предложений от блогеров.

На прямой контакт мы выходили только с наиболее популярными блогерам, имена их называть не буду, но их знают практически все в сфере интернет маркетинга. Покупали ссылки в отдельных статьях, оплачивали ссылки в blogroll’e, становились спонсором месяца. Варианты были различные. Цена здесь тоже значительно колебалась от 5 долларов за ссылку в статье до 50 долларов за спонсорство месяца.

В целом через blogun.ru мы заказывали полноценные обзоры, а при прямом контакте договаривались именно о ссылках на наш ресурс. При заказе обзоров мы в первую очередь обращали внимание на количество подписчиков, ИЦ сайта, ПР, посещаемость и сопоставляли их с запрашиваемой блогером суммой.

Для чего же мы использовали рекламу в блогах? – Все довольно очевидно. Мы получили множество ссылок на наш сайт и при этом это не временная ссылка на срок оплаты – это ссылка, которая постоянно будет размещена на нас.

Что это дало:

1. Благодаря этому значительно вырос индекс цитирования (ИЦ) – 850;
2. Увеличилась посещаемость нашего сайта;
3. Естественно мы поднялись в результатах выдачи. По основным ключевым словам мы находимся на первых позициях в поисковых системах;
4. Название бренда нашего программного обеспечения еПочта (ePochta) стало узнаваемым в рунете, что повлияло на нашу репутацию и доверие клиентов.

Естественно таких результатов мы добились не только благодаря покупке обзоров, но в значительной степени это заслуги именно ссылок. И тот бюджет, который был использован – не соизмерим с темпами роста, которые мы ощутили. Это было оправданное вложение.

Поэтому могу сказать уверенно, реклама в блогах себя оправдывает.

Про следующий метод продвижения, который мы использовали для продвижения еПочты, читайте в завтрашней статье.

---

Я решила изменить условия проводимого мною конкурса на лучший обзор программного обеспечения еПочта. Теперь каждый блогер (с числом подписчиков более 25) получит гарантировано 10 wmz (вместо 5) за написанный обзор одной из наших программ. Все остальные условия остались в силе. Главный приз – 150 wmz достанется блогеру, написавшему лучший обзор.

---

Теперь в конце каждой статьи буду размещать полезный и интересный совет по использованию или возможностям программного обеспечения еПочта:ePochta Extractor является единственной в своём классе программой, которая может справится с Flash-сайтами.

Студия SMOpro – реклама в блогах для новаторов и лидеров рынка.

Используйте правильный формат

Как только вы написали текст для своей рассылки, следующее чем вам необходимо заняться – это оформить письмо соответствующим образом, чтобы это привлекло внимание людей и оставило положительные впечатления.

• HTML письма выглядят значительно привлекательнее текстовых. Но не стоит забывать, что различные почтовые клиенты могут по разному отображать исходное письмо, а некоторые вообще могут блокировать изображения;
• Рекомендую использовать http://www.w3.org/ для проверки корректности html кода;
• Если размер вашего письма большой – вставьте вначале письма навигационное меню, чтобы пользователь мог быстро перейти к любому разделу письма. Соответственно внизу страницы разместить ссылку для быстрого перехода в начало письма;
• С точки зрения Usability – большинство людей просматривают только то, что появляется при открытии письма на экране и мало кто пролистывает все письмо при предварительном просмотре. Поэтому вам необходимо представить читателю действительно что-то очень интересное и важное, чтобы его заинтересовать;
• Не используйте текст в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ и курсиве, это значительно усложняет чтение письма;
• Тестируйте свое сообщение в различных почтовых программах и почтовых сервисах, чтобы удостовериться, что везде письмо смотрится одинаково хорошо;
• Используйте параграфы, отступы и пробелы в текстовых сообщениях;
• Для текстовых сообщений используйте стандартное форматирование: шрифт Courier, размер 10, и не более 60 символов в одной строке;
• Обратите внимание на тенденцию развитие интернете и мобильной связи в целом. Все большее число людей проверяют свою почту прямо на мобильном телефоне. Надо учитывать, что в мобильном телефоне письма зачастую отображаются только в текстовом варианте;
• И не забывайте, многие почтовые клиенты блокируют отображение вложенных картинок при открытии письма;

Оценивайте эффективность рассылки

Для email маркетинга оценка эффективности просто незаменима. Имея на руках результаты, можно понять, что более эффективно, что срабатывает, а что нет и как добиться большего результата.

• Для начала проанализируйте какие темы писем более эффективны, какие предложения, какой дизайн и какой стиль написания и форматирования текста;
• Для оценки эффективности рассылки вам необходимо знать коэффициент открытия писем, количество переходов по ссылкам на сайт, свою целевую аудиторию (кто конкретно открыл письмо, с какой страны, в какое время суток);
• Также не менее важно получить сравнительную характеристику различных email кампаний, проанализировать где получились лучшие результаты и обратить внимание в чем же между этими рассылками разница. Возможно, вам удастся попасть в точку и значительно улучшить со временем свои результаты;
• Для нормальной оценки эффективности вам необходимо выбрать подходящее для этих целей программное обеспечение или сервис, которые предоставляют большой объем статистической информации, а не только количество открытых писем. Я рекомендую использовать Tracker;
• Если вы хотите получить быстрый результат, то используйте программное обеспечение, которое сможет с максимальной скоростью отправить ваши сообщения. Но учтите – скорость не всегда означает качество, так как при этом большое количество писем может отправиться сразу в спам или будет заблокировано почтовыми серверами. Обратите свое внимание на Mailer, который для отправки использует внешние SMTP сервера и в нем есть возможность управления скоростью отправки сообщений;
• По последним оценкам коэффициент отклика от имейл рассылок 5-15%, и если сравнивать с баннерной рекламой ~ 1% или PPC – 1-5%, то эти результаты впечатляют и при этом требуют минимальных капиталовложений!

Так что базовую информацию я вам дала и теперь дело за вами! Будут вопросы – обращайтесь за советом!

Все уже слышали о новом конкурсе?

Новый год – новые цели, бизнес планы, задачи. Сегодняшняя статья – продолжение цикла статей про email маркетинг, поможет вам правильнее и эффективнее использовать возможности почтовой рассылки для увеличения трафика на сайте, привлечения покупателей, стимулирования продаж.

Целевая аудитория

Можно написать отличное письмо для рассылки, но эффект будет минимальный, если письмо будет отправлено не по адресу, не для целевой аудитории.

• В вашем списке рассылки должны быть люди, которые самостоятельно подписались на рассылку или дали согласие на получение писем;
• Список рассылки можно сформировать даже не имея собственного сайта. Достаточно попросить ваших клиентов оставить свой имейл адрес при оформлении заказа (в случае если у вас оффлайн бизнес);
• Если у вас есть сайт, то желательно размещать на всех страницах предложение зарегистрироваться, подписаться на рассылку либо оформить заказ;
• При регистрации по умолчанию предлагайте пользователям автоматически подписываться на рассылку;
• Когда пользователь подписывается на рассылку, спрашивайте у него минимум информации, иногда достаточно всего лишь email адреса. В принципе, может пригодиться информация про пол человека, возраст и имя для формирования персонализированного списка рассылки;
• Оставляйте подписчикам возможность отписаться от рассылки;
• Автоматизируйте процесс управлением списком рассылки – вам часто придется добавлять/удалять подписчиков;
• Следите за количеством не доставленных писем, анализируйте причину ошибки. Если имейл не существует, удалите пользователя из списка;
• Никогда не распространяйте и не передавайте третьим лицам ваши списки рассылки;
• Будьте аккуратны с частотой отправки рассылки. Не посылайте слишком часто либо слишком редко;
• Посылайте благодарность новым подписчиком за интерес к рассылки. Это напомнит им, что они подписаны на эту рассылку и защитит вас от попадания в спам лист;

Содержание рассылок

• Посмотрите о чем пишут другие. Подпишитесь на рассылки ваших конкурентов;
• Проанализируйте свою реакцию на получаемые рассылки. Какие вы сразу удаляете и какие вас интересуют.
• Анализируйте эффективность рассылок: количество продаж, увеличение траффика. Делайте соответственные выводы.
• Выберите правильный размер письма. Есть правило, чем более часто отправляете рассылку, тем меньший должен быть размер письма;
• Персонализируйте рассылку. Представьте, что вы покупатель и напишите письмо в разговорном виде. Людей больше привлекает человеческий язык, чем корпоративная стиль;
• Рассылку лучше делать от имени одного из сотрудников, а не в целом от компании;
• Персонализируйте адрес отправителя именем или названием;
• Не используйте слово «Бесплатно» в теме письма – это признак спамеров;
• Попросите ваших подписчиков добавить ваш адрес в адресную книгу или в список белых адресов, это гарантирует попадание письма во «Входящие»;
• Тема сообщения должна сразу привлекать внимание подписчиков и желание прочитать письмо.

Завтра ожидайте продолжение статьи.

---

Вчера благодаря Александру Блохину узнала, что мои фотографии используются на других сайтах – http://vkontakte.ru/id6327501. Не понимаю, что двигает людей прятаться за чужой внешностью…

---

Продолжается раздача денег, принимаем участие.

---

А также предлагаю другим блогерам 2 варианта обмена ссылками:Если ваш блог не менее популярен чем мой (число подписчиков и посещаемость), то я буду рада обменяться с вами ссылками и разместить информацию о вас в Blogroll’e – раздел «Ссылки», который находится в правой колонке.

Если вы начинающих блогер, то я готова разместить на вас ссылку в разделе «Партнерство». Для обмена вы должны разместить ссылку на мой на блог в своем Blogroll’e.

Многие мои читатели постоянно путают понятия, что же такое Спам и что такое Email маркетинг, в чем их отличие. Некоторые сводят это понятие воедино и называют Спамом. Я уже писала статью на эту тему, но хочу более подробно объяснить, в чем же все-таки разница…

Спам – это массовая рассылка электронных рекламных сообщений, когда получатели не давали своё согласие на их получение. Т.е. главное момент – человек не давал согласия на получение сообщений. В случае спам рассылки чаще всего адреса получателей добывают нелегальным способом: покупают списки, используют программы грабберы для поиска email адресов на различных сайтах (например, ePochta Extractor), пишут программы для автоматического заполнения форм на сайтах и т.д.

Email маркетинг – это массовая рассылка email сообщений, когда пользователь дал своё согласие на их получение. Пользователь может дать своё разрешение на получение почты различными способами: подписываясь на рассылку на сайте, путем заполнения регистрационной информации на сайте и согласившись с условиями регистрации, путем заполнения бумажных бланков и написания своего email адреса и т.д.. Вариантов здесь огромное множество. Но главный момент, что человек подписался самостоятельно, в здравом уме и твердой памяти:)

Далее хочу предложить вашему вниманию моменты, которые характеризируют Cпам и email маркетинг.

Что характерно для email маркетинга:

• Возможность отписаться от рассылки;
• Низкая периодичность рассылки;
• Качественная полезная информация;
• Персонализация писем;

Что характерно для спама:

• Пользователь не имеет возможности отписаться;
• Подделывается адрес отправителя письма;
• Массовость и высокая периодичность сообщений;
• Бесполезная информация;
• Огромные списки рассылки – часто исчисляются миллионами получателей;
• Очень часто встречается фишинг – попытка спамеров выманить у получателя письма номера его кредитных карточек или пароли доступа к системам онлайновых платежей. Такое письмо обычно маскируется под официальное сообщение от администрации банка. В нем говорится, что получатель должен подтвердить сведения о себе, иначе его счёт будет заблокирован, и приводится адрес сайта (принадлежащего спамерам) с формой, которую надо заполнить. Среди данных, которые требуется сообщить, присутствуют и те, которые нужны мошенникам. Для того, чтобы жертва не догадалась об обмане, оформление этого сайта также имитирует оформление официального сайта банка;
• Антиреклама – рассылаются сообщения, порочащие конкурентов и их продукцию;
• Реклама незаконной продукции – часто рассылаются сообщения с рекламой порнографии и запрещенных лекарственных препаратов, взломанное программное обеспечение;

Вот некоторые особенности спама и email маркетинга. Списки можно продолжать и продолжать. Но я надеюсь вы уже поняли в чем разница.

Всех с Наступившим Новым Годом!!! Праздники быстро пролетели и пора возвращаться к трудовым будням

Ну что ж.. сегодня про спам…

Тема спама все актуальнее день ото дня, сегодня проверила почту – получила с десяток невнятных предложений о сотрудничестве и рекламе на блоге, и естественно под сотню спам сообщений. Почтовый ящик у меня корпоративный и на нашем сервере нет установленных спам-фильтров, поэтому периодически приходится разгребать массу спама…Вот поэтому сегодня решила обратить внимание на статистику, организации и ресурсы, которые занимаются борьбой со спамерами и спам сообщениями. Не знаю, повлияет ли это на нашего админа и установит ли он хоть какую-то защиту, но возможно эта информация пригодиться вам.

В этой статье я буду собирать список полезных ресурсов о спаме, борьбе со спамом и вопросам защиты от него. Этот список открыт для пополнения:

• CAUCE – Коалиция против спама (Coalition Against Unsolicited Commercial Email)
  http://www.cauce.org/
  Это адвокатская организация, занимающаяся юридическим направлением борьбы со спамом.
• Junkbusters
  http://www.junkbusters.com/ht/en/junkemail.html
  Данный ресурс предлагает множество советов как бороться со спамом и как избежать попадания в спам листы.
• ScamBusters Stop Spam Page
  http://www.scambusters.org/stopspam/
  Хороший ресурс с полезными советами.
• НАК – Российская национальная антиспам коалиция
  http://www.spamtest.ru/asc
  Коалиция 7 крупнейших игроков рунета, объединившиеся для выработки правовых и технологических решений для борьбы со спамом, проведение просветительской работы, правового преследования спамеров.
• SpamCop
  http://spamcop.net/
  Ресурс, куда вы можете и сообщать о спаме. Полученная от вас информация будет использована для совершенствования спам фильтров.
• http://spamlinks.net/antispam.htm – ресурс, содержащий множество ссылок на региональные антиспам организации.

Теперь немного статистики…
По информации SophosLabs в 2007 году основными источниками спама были следующие страны:

• США – 28.4%;
• Южная Корея – 5.2%;
• Китай – 4.9%;
• Россия – 4.4%;
• Бразилия – 3.7%;
• Франция – 3.6%;
• Германия – 3.4%;
• Турция – 3.%;
• Польша – 2.7%;
• Великобритания – 2.4%;
• Румыния – 2.3%;
• Мексика – 1.9%;
• Остальные страны – 33.9%

Ранее считала, что Китай идет впереди всей планеты в вопросе спама…

Ну и подитожу: буду рада получить от вас в комментариях полезные ссылки на сайты и ресурсы, посвященные борьбе со спамом. Все полезные ссылки будут добавлены в список.

Сегодня хочу вернуться к теме оценки эффективности email рассылки. В статье «Как определить эффективность email рассылки?» я уже поднимала эту тему и рассказывала про универсальный способ оценки эффективности рассылки с помощью ePochta Tracker, сейчас же хочу рассказать про общепринятые методы оценки и заблуждения, которые возникают в связи с этим.

Первое, на что обращают внимание при оценке эффективности – это количество доставленных сообщений. Из числа отправленных вычитается число писем, которые не нашли адресата и вернулись с ошибкой – эту разницу считают числом доставленных («полученных») сообщений. Однако это не совсем правильно, так как не учитывается количество сообщений, которые были сразу же удалены или заблокированы спам-фильтрами. Такие письма нельзя относить к числу доставленных.

Следующий момент, на который обращают внимание – это количество пользователей, которые отписываются (отказываются) от рассылки. И в случае, если таковых немного, то считают email компанию достаточно успешной. Но это тоже заблуждение. Так как не все пользователи, которые хотят отписаться нажимают на ссылку для отказа от рассылки. Зачастую пользователи просто нажимают на кнопку «Спам», «Отправить в спам». Таким образом, невозможно определить реальное количество отписавшихся людей. Лучше больше внимания обращайте на количество переходов на сайт и количество открытых писем.

Многие email маркетологи советуют обращать внимание на неактивных подписчиков, которые в течение большого периода времени не открывали письма и не нажимали на ссылки. В этом случае рекомендуют изменить формат отправляемого письма для неактивного подписчика, чтобы привлечь его внимание и заново заинтересовать рассылкой. Процесс определения открытия получателем письма состоит во вложении в письмо картинки на внешнем сервере. Когда письмо открывается, то посылается запрос на внешний сервер за изображением. Данный запрос можно отловить и записать. Однако многие email программы по умолчанию блокируют загрузку изображений из внешних источников и поэтому невозможно отловить факт открытия письма. Следовательно невозможно реально понять является ли подписчик активным или нет. В данном случае я рекомендую вам послать запрос на подтверждении подписки. Читать далее »