На сегодня ограничусь самыми интересными новостями! Итак:

Компании Websense и MessageLabs зафиксировали, по крайней мере, две спамерские рассылки, в которых троянские программы были замаскированы под файлы хранителей экрана в формате SCR.

Рассылки были осуществлены 19 ноября. Специалистам компании MessageLabs удалось перехватить две волны мусорных писем, адресованных высокопоставленным менеджерам известных компаний. В первом случае в письмах были указаны полные имена получателей и названия их компаний. При этом сообщения содержали ZIP-архив с файлом в формате SCR, который на самом деле представлял собой троянскую программу. Во втором случае в качестве вложения использовался исполняемый EXE-файл, замаскированный под документ PDF.

Еще одну спамерскую рассылку, в которой злоумышленники использовали SCR-вложения, зафиксировала компания Websense. В письмах, отосланных от имени Министерства юстиции США, получателям сообщалось, что против их компании подана жалоба. Сама жалоба якобы содержалась в файле с расширением .scr, однако на самом деле этот файл представлял собой троянскую программу.

Привлекает внимание тот факт, что рассылки, перехваченные компаниями Websense и MessageLabs, имели ярко выраженный персонализированный характер. Причем количество писем в этих рассылках не превышало пятисот. Кстати, ранее фильтры MessageLabs уже перехватывали спамерские письма, адресованные персонально менеджерам и руководителям ряда компаний и организаций. Так, например, летом неизвестные злоумышленники отправили потенциально опасные письма с вредоносными вложениями в формате Word примерно 500 менеджерам и руководителям. Затем аналогичная рассылка была повторена в сентябре.

Итак, продолжаю вчерашнюю статью.

1. Сегментируйте список рассылки

Используя информацию, которую вы получили от пользователей при регистрации или при подписке на рассылку, вы можете разбить вашу базу подписки на несколько списков и делать более направленную рассылку. Чем более тематика рассылки подходит конкретному получателю, тем выше ее эффективность.

2. Персонализируйте письма

Персонализирование – обязательный шаг! Поэтому при подписке на рассылку в обязательном порядке интересуйтесь именем подписчика. Персонализированное письмо вызывает больше доверия у читателя и располагает к себе.

3. Используйте качественную графику и форматирование

Некачественный дизайн и плохое форматирование текста отталкивают читателей. Им тяжело ориентироваться в письме, находить нужную информацию. Поэтому такое письмо скорее всего сразу же закроют, а то глядишь и нажмут на кнопку «Сообщить о спаме». Так что это очень важный вопрос. Поэтому обязательно тестируйте отправляемое письмо в различных почтовых программах и сервисах.

4. Подготовьте своё письмо для папки «Входящие»

Ваше письмо должно выделяться среди других писем во «Входящих». Поэтому добавьте имя вашей компании в поле From для большей узнаваемости. Создавайте свое письмо таким образом, чтобы верхушка письма не содержали картинок, так как в случае если отображение картинок будет отключено, то письмо сразу потеряет свой вид. Верх вашего письма должен быть зеркалом всего текста. Используйте такой шрифт и цвета в письме, чтобы они четко выделялись на фоне графических изображений. Ну и наконец, располагайте вверху письма самую главную информацию: спец предложения, ссылки и т.д. – так, чтобы они были на виду в случае предварительного просмотра письма. У вас есть всего пару секунд, чтобы заинтересовать и привлечь читателя, когда он начинает разбирать свою корреспонденцию.

5. Сделайте качественный список рассылки

Размер списка имеет значение, но не стоит его увеличивать любыми средствами. Вы должны уравновешенно подходить к этому процессу и постоянно фильтровать список рассылки, периодически его чистить, особенно перед началом рассылки.

6. Фокусируйтесь на цели

Вы не можете оценить эффективность вашей рассылки только на основании данных по количеству открытых писем и нажатий на ссылки. Анализируйте эффективность рассылки на данных о росте продаж, увеличении количества загрузок и т.д.

7. Заинтересуйте подписчиков

Если ваши письма банально предлагают купить тот или иной товар – это не заинтересует читателей. Необходимо предоставлять качественную, интересную информацию.

8. Автоматизируйте процесс

Email маркетинг не состоит только из подготовки письма для рассылки и самой отправки писем. Весь процесс довольно трудоемкий и требует автоматизации. Для эффективной работы необходимо использовать программы для управления и редактирования списков рассылки, для отправки рассылки, для оценки ее эффективности. Для этих целей рекомендую использовать программы российской разработки – ePochta. Преимущество данных программ: низкая стоимость, русский интерфейс, легкость и удобство использования, техническая поддержка на русском языке.

9. Выделяйте достаточно ресурсов

Многие компании начинают заниматься Email маркетингом только потому, что он значительно дешевле прямой почтовой рассылки. Однако необходимо понимать, что разница между email маркетингом и прямой рассылкой очень велика. Поэтому, прежде чем заняться email маркетингом, необходимо просчитать бюджет, проанализировать временные и финансовые затраты, организовать правильно работу.

10. Незнание законов не освобождает от ответственности

В данный момент спамерство является уголовно наказуемым преступлением в многих странах мира. К сожалению, в данный момент в России нет соответствующих законов, однако есть вероятность попасть под действие законов других стран. Поэтому скажу просто – не занимайтесь спамом

В продолжение темы Email маркетинга сегодня пишу советы по организации эффективных Email рассылок. Не пугайтесь такому большому количеству советов, некоторые из них очевидны, некоторые из них помогут упростить работу, некоторые принесут вам успех. Но одно я вам могу гарантировать, если вы не будете использовать приведенные в статье рекомендации, успеха в email маркетинге вы не добьетесь.

1. Подписка на рассылку

Посылая рассылку пользователям, которые на неё не подписались, вы можете навредить своему бренду, вашей компании. Не рекомендую использовать только чекбокс для подписки на рассылку, желательно использовать двухуровневую систему, которая будет требовать подтверждения email адреса, перед попаданием его в базу рассылки.

2. Репутация отправителя

Если вы будете отправлять слишком часто огромное количество email сообщений через smtp интернет провайдера, то можете попасть к нему в немилость. Особенно если ваши сообщения попадут под действие спам фильтров. В результате провайдер может заблокировать отправку и отправлять письма в bulk. Поэтому обрабатывайте запросы на удаление адреса из списка рассылки сразу при их поступлении, пытайтесь избегать попадания в черные списки, реагируйте на спам жалобы.

3. Чистка и анализ списка рассылки

Занимайтесь чисткой ваших списков от дубликатов, некорректных, устаревших адресов. Это можно делать вручную, но лучше использовать специальные программы для работы со списками.

4. Используйте технологии аутентификации

Некоторые провайдеры используют методы, которые позволяют распознавать отправителей писем, чтобы блокировать спамеров. Для этого они включают в письмо специальные подписи и классификаторы, например: Sender ID, “whitelisting”, SPF Classic. Узнайте у своего провайдера какие методы он поддерживает. Письма без подписи могут быть заблокированы, отфильтрованы или отправлены в bulk.

5. Тестируйте перед отправкой

HTML письма с картинками, фонами и другой графикой могут выглядеть по разному в различных email программах и email web based сервисах. Поэтому отправляйте тестовые письма на различные сервисы: AOL, Hotmail, Yahoo, Google и т.д.. Это поможет проверить, одинаково ли хорошо будет выглядеть письмо в различных сервисах и не будет ли письмо заблокировано спам фильтрами. В случае блокирования, измените содержание письма, удалите картинки или присоединенные файлы.

6. Установите доверительные отношения

Спрашивайте минимальный объем информации при регистрации. Отправляйте в рассылке только то, о чем было сказано при подписке. Доверительные отношения стоят многого.

7. Уважайте частную жизнь

Напишите и дайте возможность пользователям ознакомиться с Privacy Policy (политика конфиденциальности).

8. Дайте получателям то, что они хотят и что им нужно

Подписчики должны иметь возможность всё контролировать, иначе они могут просто отказаться от подписки. Дайте им возможность выбрать формат рассылки (текстовая или HTML), частоту рассылки и ее содержание.

9. Добавляйте администраторские функции в каждое письмо

Дайте подписчикам возможность управления их подпиской, вашу контактную информацию. Добавляйте эту информацию внизу каждого письма.

10. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Кроме тестов на доставку, вам также необходимо протестировать какие атрибуты больше всего влияют на эффективность. К примеру, в какой день недели большая отдача от рассылки. Какая тема письма больше влияет на результат и т.д.

Сегодня решила закончить на первом десятке советов, ждите завтра вторую часть статьи. И конечно же КОММЕНТИРУЙТЕ

Не исключено, что уже в обозримом будущем службы Google Gmail и Yahoo Mail превратятся в некий гибрид традиционного почтового сервиса и социальной сети. По крайней мере, как отмечает Сол Хэнселл, обозреватель The New York Times, компании Google и Yahoo рассматривают возможность дополнения своих почтовых служб социально-ориентированными функциями.

Хэнселлу удалось побеседовать с Брэдом Гарлингхаусом, одним из менеджеров Yahoo, а также сотрудником Google Джо Краусом. По словам Гарлингхауса, Yahoo работает над новой системой под названием Inbox 2.0 (“Входящие 2.0″), которая должна будет упростить процесс просмотра большого количества входящих электронных писем. Гарлингхаус отмечает, что современная папка “входящие” представляет собой хранилище всего того, что присылают пользователи Сети, а не список тех сообщений, которые хочет видеть владелец ящика. Система Inbox 2.0 будет автоматически определять наиболее приоритетные сообщения на основании того, как часто пользователь переписывается или общается через интернет-пейджер с их отправителями. Письма, получившие статус “важных”, будут выводиться в верхнюю часть списка.

Кроме того, в Inbox 2.0 будет реализована система профилей. У каждого пользователя будет своя персональная страница с той или иной информацией. Щелкнув по имени отправителя в электронном письме, получатель сможет ознакомиться с размещенными в профиле данными. По словам Гарлингхауса, компания Yahoo уже накопила много информации о подписчиках своей почтовой службы, однако сейчас большая часть этих сведений никак не используется.

Что касается Google, то эта компания может добавить социально-ориентированные функции не только в Gmail, но и в сервис iGoogle. Служба iGoogle, напомним, дает пользователям интернета возможность настраивать внешний вид домашней страницы поисковика Google в соответствии с личными предпочтениями, подключать дополнительные службы и создавать собственные гаджеты. Для работы с iGoogle необходимо иметь зарегистрированный аккаунт.

Email рассылка является одним из способов раскрутки сайта, стимулирования продаж. Но как же можно оценить её эффективность? В случае с баннерной или контекстной рекламой все гораздо проще, достаточно посмотреть на количество переходов на сайт и количество продаж. На основании этих данных посчитать конверсию и всё готово!!!

Ну а как быть с email рассылкой, как узнать эффективность? Как оценить отклик того или иного рекламного блока, если все они были запущены примерно в одно и тоже время, но в разных рассылках?

Такому, казалось бы сложному вопросу, есть достаточно простые решения:

• Когда вы размещаете ссылку в письме, к ссылке вы можете добавить дополнительный параметр, например: http://www.epochta.ru/blog/?action1. Соответственно для каждой отдельной рассылки добавлять уникальный параметр. А на своем сайте разместить скрипт для подсчета статистики количества обращения к данному URL. Просто? – Не очень.
• Другой вариант – использование специальных сервисов, которые позволяют мониторить рассылку. Данные сервисы обычно позволяют отслеживать когда и кем было открыто письмо, была ли нажата ссылка в письме и т.д.

Примером такого онлайн сервиса является ePochta Tracker. ePochta Tracker представляет собой он-лайн сервис, предоставляющий услугу мониторинга отправленных рассылок. Данный сервис позволяет узнать кто из подписчиков читает вашу рассылку, и кому из последних она интересна (имеется возможность узнать, по каким ссылкам в рассылке кликают подписчики).

Основные возможности мониторинга:

Данный сервис прост в использовании и настройке, но естественно он не бесплатен, правда, цена довольно символическая. Всего 130 рублей в месяц в случае подписки на год. Данный сервис работает в формате ежемесячной подписки.

Ко всему прочему разработчики предлагают 10-дневный бесплатный тестовый режим. Более подробно о сервисе можно прочитать здесь. Также можно зарегистрироваться и получить 10 бесплатных дней.

Если у вас возникнут вопросы – задавайте, буду рада вам помочь. Кстати, данный сервис можно использовать не только для мониторинга рассылки, а и для личной переписки. Всегда же интересно узнать, открыл ли адресат письмо, в какое время и в какой географической точке…

И так в продолжение вчерашней статьи про Email Экстракторы сегодня я хочу уделить внимание другому вопросу Email маркетинга, как работают спам-фильтры и как все-таки пользователи могут себя защитить от настойчивых спамеров.

Что же такое спам-фильтры – это программное обеспечение для автоматического определения спама, которое предназначено для использования конечными пользователями или серверами и позволяют фильтровать нормальную переписку от спам рассылок. Практически все спам-фильтры используют 2 основных метода фильтрации:

Анализ содержание письма

На основании анализа делается вывод – письмо спам или нет. Для этого используется статистический анализ содержания. Для работы этих методов требуется «обучение» фильтров, т.е. используются рассортированные вручную письма для выявления статистических особенностей нормальных писем и спама. Метод очень хорошо работает при сортировке сообщений, в которых рекламная информация представлена в виде простого текста или HTML. После обучения на достаточно большой выборке, удаётся отсечь до 95—97 % спама. Однако есть методы для обхода таких фильтров. Для этого в письмо помещается произвольный текст и реклама в виде присоединённого к письму изображения. Наличие случайного текста обманывает фильтр и не даёт возможности его обучить. Для обучения фильтров многие почтовые сервисы используют кнопку «пожаловаться на спам». Сведения о том, какие сообщения пользователи считают спамом, используются как для фильтрации этих сообщений, так и для обучения фильтров в дальнейшем. Подобную систему использует Gmail. читать далее »

Продолжаю тему Email Маркетинга В своих статьях я рассмотрела аспекты использования имейл маркетинга, но только краем коснулась темы баз имейл адресов. Я писала, что существует 2 основных способа создания базы: подписка клиентов на рассылку и поиск имейл адресов в интернете и других источниках. Сегодня хочу уделить внимание второму варианту – программам для поиска имейл адресов.

Вы можете воскликнуть – это же спам методы! Так как люди не дают своего согласия на включение их имейл адресов в базу рассылки. Да, возможно, но без этого часто в имейл маркетинге обойтись нельзя. Иногда все-таки приходиться переступать границу, такие методы аналогичны использованию черных методов SEO. Неправильно, нехорошо, нечестно – но очень часто используются. Тем более что в нашей стране это не преследуется законом!

Поэтому, прошу не публиковать возмущенных комментариев про спам:) я все сама прекрасно понимаю, оставим это на усмотрение каждого! Как говорится: «деньги не пахнут:)». читать далее »

Вчерашняя моя тема касательно Email Маркетинга не вызвала особого обсуждения среди читателей блога. Информация про Google и то оказалась более обсуждаемой. Возможно надо писать больше лёгкой информации, юмора, новостей.

Что ж, можно сделать определенные выводы. Вариантов несколько.

Статья была просто неинтересна.

Это возможно, но, естественно, не хочется в это верить:) Если это так, то рада буду услышать критику! Разве я похожа на зануду?:)

Среди читателей блога не так много специалистов в Email Маркетинге.

Вероятно, но для этого я и пишу свои статьи, чтобы раскрывать читателям определенные аспекты маркетинга, даю советы, побуждаю на дискуссию, пытаюсь заинтересовать новыми направлениями.

Email Маркетинг не столь популярен.

В это я никогда не поверю. Email маркетинг по прежнему можно считать одним из столбов интернет маркетинга. Ни одно направление интернет бизнеса не может обходиться без него. Другое дело, что настоящих специалистов в этом направлении немного, так как Email маркетинг это не только создание письма и рассылка всем подписчикам. Существует огромное количество аспектов, о которых я вам рассказываю.

Поэтому я хотела бы видеть от вас больше комментариев, больше дискуссии, мне действительно интересно общаться с вами – моими читателями. Для вам тема Email Маркетинга интересна?

Решила опять вернуться к теме Email Маркетинга, так как на данный момент он до сих пор остается одним из самых эффективных способов развития бизнеса, стимулирования продаж и поддерживания прямого контакта со своими клиентами. Далеко не все знают, что подразумевает «Email-маркетинг», а многие просто путают его со спамом (рассылкой нежелательной корреспонденции).

Спам – это навязчивая, ненужная почтовая корреспонденция, рекламирующая те или иные сайты, товары или услуги. Пользователь не имеет возможности от него отписаться, а вычислить спам становится все труднее, потому что спамеры легко подделывают имена отправителей. Самый главный момент, чем отличается спам от Email-маркетинга - спам рассылается пользователям, которые не давали своего согласия на получение данной корреспонденции.

Возможно, многие даже не задумываются, но спам окружает нас и в повседневной жизни. Как часто проверяя свой домашний почтовый ящик, вы получаете рекламные газеты, буклеты, брошюры? Это тот же спам, на получение которого вы не давали согласия. И те же рекламные газеты вставляют на свои страницы программу передач телевизионных каналов, чтобы хоть как-то заинтересовать людей и не вызывать раздражения. читать далее »

В продолжения темы про имейл маркетинг публикую информацию компании “Лаборатория Касперского”, которая обнародовала очередной отчет о результатах анализа почтового трафика в Сети.

Согласно представленным данным, в настоящее время на долю спама приходятся 79% от общего количества пересылаемых электронных писем. Наиболее часто встречаются мусорные сообщения с рекламой медикаментов, услуг в сферах информационных технологий, образования и отдыха. Кроме того, активно рекламируются сами массовые рассылки.

В минувшем квартале спамеры продолжили тестировать новые способы обхода почтовых фильтров. Так, например, эксперты компании “Лаборатория Касперского” фиксировали рассылки с вложениями в форматах FDF и PDF. Кроме того, в прошлом месяце киберпреступникиосуществили первую массовую рассылку аудиоспама. В общей сложности мошенники распространили 15 миллионов спамерских писем, в которых роль рекламного объявления играл файл в формате МР3. Рассылка была осуществлена через сеть зомбированных компьютеров Storm, которая, по оценкам исследователя Брэндона Энрайта из Калифорнийского университета, сейчас насчитывает 160 тысяч инфицированных машин.

В третьем квартале также использовались так называемые быстрые рассылки, которые проходят за 15-30 минут. В подобных случаях спамеры рассчитывают на то, что спам-фильтры не успеют обнаружить и обезвредить угрозу за короткий промежуток времени.

Эксперты отмечают, что в прошлом квартале активизировались “нигерийские” спамеры. Пользователям, разместившим анкеты на русскоязычных сайтах знакомств, зачастую приходили сообщения от “нигерийской” невесты или жениха, в которых за приличное вознаграждение отправитель просил помочь ему получить миллионы долларов. Таким способом мошенники пытались выманить у доверчивой жертвы некоторую сумму, якобы необходимую на предварительные расходы.

“Лаборатория Касперского” также отмечает повышенную активность русскоязычных фишеров. В частности, летом атакам подверглись пользователи почтовой службы Mail.ru, сервиса WebMoney и системы “Яндекс.Деньги”.

Многие люди заинтригованы идеей получить готовый список email адресов, на который они могут отправить рассылку. Зачем ждать месяцы на создание собственного списка адресов, если Вы можете за деньги купить список?

В то время как идея кажется привлекательной, есть большая ловушка, ждущая любого, кто пойдет по легкому пути.

Давайте рассмотрим данный вопрос подробнее. Следует различать две формы: аренда списка и покупка списка.

читать далее »

Email Маркетинг подразумевает использование электронной почты в маркетинговых целях.

В широком смысле Email маркетинг подразумевает отправку сообщений клиентам, потенциальным клиентам или определенному сообществу. В целом можно выделить 3 формы маркетинга:

• Отправка электронной почты, чтобы привлечь новых клиентов или убедить существующих клиентов купить ваш продукт снова;
• Отправка электронной почты, чтобы улучшить лояльность клиента, так называемая реклама удерживания;
• Размещение рекламной информации в письмах, рассылаемых другими людьми.

читать далее »