Хочу представить Вашему вниманию семинар, который проводится  по итогам первой отраслевой конференции “Email-маркетинг и интернет-реклама”.

Семинар «Практический email-маркетинг: увеличиваем продажи» будет очень полезен руководителям компании, владельцам бизнеса, руководителям и сотрудникам отдела маркетинга и рекламы, а также PR-специалистам.

На этом семинаре Вам расскажут как увеличить прямые продажи на 50-150%, увеличить повторные продажи в несколько раз, а также каким образом можно
повысить лояльность клиентов.

Наша компания является информационным спонсором данного мероприятия. К тому же на семинаре будут присутствовать наши специалисты, поэтому при желании Вы сможете задать им все интересующие Вас вопросы.

Что в программе:

• С чего начать вашу рассылку?
• Какие бывают типы рассылок и какие задачи они решают?
• Какой тип рассылки выбрать для Вашего бизнеса?

• Как правильно составить тему письма, чтобы увеличить их прочтение
• Как проверить рассылку на качество контента
• Ключевые информационные элементы рассылки
• Сценарии использования пользователем полученных материалов
• Разнообразие контекстов чтения почты
• Usability – тестирование писем
• Примеры и кейсы

• 10 ошибок, которые приводят к потере прибыли
• Секреты электронной коммерции
• Основы и тренды email-маркетинга для интернет-магазинов.
• Аналитика
• Создание и реализация схем рассылок для Вашего интернет-магазина на реальных примерах.

Семинар будет проводится 1 декабря 2011 года в городе Санкт-Петербург, Гостиница Октябрьская, Лиговский пр., 10, начало в 9:30.

Подробнее о мероприятии можно узнать на сайте MailingDay.

Регистрация на семинар

Все мы ежедневно отправляем десятки писем и даже не задумываемся, а как же эти письма доставляются адресату. Нажимаем кнопку «Отправить» и ожидаем, что уже через секунду письмо окажется в папке у адресата.

Отправляя письмо через почтовое отделение, мы прекрасно понимаем, что сначала письмо доставляется в нужный город самолетом или поездом, далее машиной до почтового отделения, а там уже почтальон доставит его до почтового ящика, все очевидно. А знаете ли вы как работает доставка электронных писем? Если нет, то эта статья будет вам интересна.

При отправке писем в процессе доставки принимает участие 2 сервера, один ответственен за отправку письма, второй принимает это письмо и пытается доставить его непосредственно до адресата. Процесс взаимодействия двух серверов достаточно интересен, он похож на общение 2 знакомых, которые встретились где-то в городе. Для начала, по сути, они пожимают друг другу руки, первый говорит «привет», второй ему в ответ отвечает тоже «привет». Обычно это вежливая и дружественная беседа, но бывает напряженная и настороженная.

Как и обычное письмо, электронное состоит из 2 частей – конверт (заголовок письма) и сообщение (текст письма).

Заголовки отправляемых писем состоят из нескольких частей: адрес отправителя, адрес получателя, тема сообщения, кодировка письма и прочее. Основываясь на стандартах и принципах форматирования, почтовый клиент знает как распарсить (распознать) данные заголовки и отделить их от текста письма. Заголовок письма используются для определения адреса сервера получателя. Можно сделать сопоставление.

Физический адрес:
Ольга Макарова
пр. Победы 10
Санкт-Петербург, 195001

Email адрес:
o.ivanova@epochta.ru

Сопоставим:
.ru = 195001 (индекс)
epochta  = Санкт-Петербург (город)
o.ivanova  = Ольга Макарова, пр. Победы 10 (имя и адрес)

Как видно сервер, отправляющий письмо, определяет адрес сервера получателя, разбивая email адрес на составные части. С использованием DNS (Domain Name System — система доменных имён, распределённая система для получения информации о доменах, чаще всего используется для получения IP-адреса по имени хоста) сервер определяет:

• Существует ли домен получателя?
• Если да, то кто ответственен за почту домена – MX запись в DNS (MX-записи для домена указывают серверы, на которые нужно отправлять электронную почту)?
• Если нет, письмо возвращается с ошибкой – домен адресата не существует.
• Проверяется разрешено ли серверу доставлять письма к адресату, не попадает ли он под действие спам фильтров, которые могут заблокировать доставку письма.

Возвращаясь к вопросам взаимодействия серверов на примере 2 знакомых, главное отличие между человеческим общением и разговором машин в том, что компьютеры общаются языком кодов, которые делятся на 3 типа:

• 2хх – принято
• 4хх – временная ошибка
• 5хх – постоянная ошибка

Эти коды являются способом синхронизации серверов. Сервер отправителя передает сообщение и в ответ получает ответ в виде кода.

Первая цифра показывает Вам, если ваша команда была принята и обработана. Есть пять различных значений:

• Почтовый сервер принял команду, но еще не предпринимает никакого действия. Требуется подтверждающее сообщение.
• Почтовый сервер завершил задачу успешно без ошибок.
• Почтовый сервер понял запрос, но требует, чтобы дальнейшая информация завершила процесс.
• Почтовый сервер столкнулся с временным отказом.
• Почтовый сервер столкнулся с неустранимой ошибкой. Ваш запрос не может быть обработан.

Если при отправке сообщения сервер получает в ответ код, начинающийся с 4 и 5, это означает, что ваше сообщение не будет доставлено, пока вы не устраните неисправность.

Вторая цифра означает:

• Синтаксическая ошибка
• Информационный ответ
• Эта цифра относится к состоянию подключения
• Эта цифра относится к состоянию почтового сервера

Последняя цифра кода показывает подробности состояния передачи.

Вот – список самых важных кодов ошибки SMTP (эта информация может быть интересна преимущественно специалистам):
421 Обслуживание не доступно, закрыт канал передачи (Это может быть ответом на любую команду, если обслуживание{служба} знает, что это должно закрыть)
450 Требуемые почтовые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик занят)
451 Требуемое действие прерывалось: ошибка в обработке
452 Требуемые действия, не предприняты: недостаточно системных ресурсов
500 Синтаксическая ошибка, неправильная команда
501 Синтаксическая ошибка в параметрах или переменных
502 Несуществующая команда
503 Неправильная последовательность команд
504 Параметр Command, не осуществлен
550 Требуемые действия, не предприняты: почтовый ящик недоступен (например, почтовый ящик, не найден, нет доступа)
551 Пользователь не местный; попробуйте еще раз
552 Требуемые почтовые действия прервались: превышено распределение памяти
553 Требуемые действия, не предприняты: имя почтового ящика, недопустимо (например, синтаксис почтового ящика неправильный)
554 Передача данных неудалась

Другие коды, обеспечивающие вас полезной информацией о том, что происходит с вашими сообщениями:
211 Статус системы
214 Сообщение Справки (Информация относительно того, как использовать получатель или значение специфической ненормативной команды; этот ответ полезен только человеческому пользователю)
220 Готов к обслуживанию
221 Обслуживается заключительный канал передачи
250 Требуемые почтовые действия завершены
251 Пользователь не местный; сообщение переправлено
354 Начните ввод сообщения. Завершите ввод сообщения.

Соответственно сервер отправителя, передав сообщения и получив ответ в виде кода понимает, было ли доставлено письмо получателю или нет. В дальнейшем, исходя из ответа, он либо сообщает отправителю, что письмо было отправлено, либо возвращает письмо с ошибкой, либо пытается доставить сообщения еще раз, если ошибка была временная.

Вот так выглядит технический процесс доставки сообщений. Если у вас остались вопросы, с радостью отвечу на них.

Сегодня хочу сообщить вам о проведение очень интересной международной конференции Mailing Conference «Email маркетинг и интернет-реклама», которая пройдёт 10-13 октября 2011 года на пароме Санкт-Петербург-Таллин-Стокгольм- Санкт-Петербург. На конференцию приглашаются все профессионалы в области email маркетинга.

Наша компания выступила спонсором данного мероприятия, к тому же наш специалист в области интернет маркетинга Андрей Бурмус выступит с докладом на тему «SMS рассылки для бизнеса. Как объединить эффект от sms и email рассылок», в котором затронет вопросы в области применения смс рассылок, что получит бизнес от использования смс рассылок, различие между смс и email рассылками – и как объединить их для увеличения эффективности.

Организаторы конференции порадуют гостей щедрыми и забавными подарками. К примеру, наша компания презентует всем гостям бесплатные карточки пополнения счета в сервисе ePochta SMS, что позволит опробовать и выделить преимущества нашего сервиса для своего бизнеса. Также мы порадуем гостей эксклюзивными забавными магнитами для холодильника на тему Email и SMS маркетинга.

Среди участников и докладчиков будут известные компании Бегун, Head Hunter, Почта@mail.ru, eLama. На конференции проведут тренинги автор блога BeRelevant! и основатель international email marketing community — Tamara Gielen (Бельгия), а также ее коллега из Plan to Engage — Kath Pay (Великобритания).

Рабочая программа – это семинары, мастер-классы и консультации (ознакомится с программой можно тут). Это – источник новых знаний и возможностей для тех, кто хочет реального результата.

В стоимость участия в четырехдневной программе (16 000 р.) уже включено проживание на борту в 4-х местной каюте, участие во всех мероприятиях рабочей программы и кофе-брейки. Дополнительно можно приобрести 2-х местное размещение или полноценное трехразовое питание на борту (здесь доступен полный прайс-лист).

И напоследок хорошая новость – благодаря нашему спонсорскому статусу, мы можем предложить всем клиентам ePochta, а также читателям нашего блога скидку на участие в конференции в размере 15%! Для этого на странице регистрации введите промо-код: EPOCHTA

Поспешите зарегистрироваться для участия в конференции, количество мест ограничено. Проведите полезно и приятно время на борту с профессионалами в email маркетинге!

P.S. Обратите внимание, что для участия в конференции нужен действующий заграничный паспорт и шенгенская виза. Организаторы могут предоставить официальное приглашение на конференцию и отправить его в эстонское консульство. При необходимости, они могут посодействовать ускорению выдачи визы, но рассчитывайте, что для получения визы нужно около недели.

Я думаю все знакомы с демотиваторами – это забавные изображения/фотографии в черной рамке с смешной подписью. В последнее время подобные картинки стали мега популярными. Вот и мы решили не отставать от тенденций и создать серию демотиваторов, посвященную нашему программному обеспечению ePochta для массовых email рассылок.

Надеюсь Вас они улыбнут:) Некоторые из них слегка пошлые, но мы надеемся Вы нас простите:)

Как впечатления?:)

Доставка сообщений – ключевой параметр эффективности проводимой email рассылки. Очевидно, что чем больше писем попадёт в папку «Входящие» почтовых клиентов, тем выше вероятность, что люди прочитают рассылку и тем больший будет эффект. Соответственно задача любого маркетолога добиться максимального коэффициента доставки сообщений, но для этого необходимо знать ряд ключевых факторов, от которых зависит успешная доставка сообщений. Этому и будет посвящена сегодняшняя статья.

Почтовые сервера (интернет провайдеров, онлайн сервисов) постоянно модифицируют свои алгоритмы определения и фильтрации спама, чтобы максимально оградить своих пользователей от навязчивой рекламы. Главный фактор, на который обращают внимание спам-фильтры – это источник письма. При этом серверами фактически формируется рейтинг репутации отправителей сообщений. Если письмо имеет высокий рейтинг отправителя, то, не смотря на содержание сообщения, оно с очень высокой вероятностью попадёт во «Входящие». С другой стороны при низком рейтинге отправителя практически с 100% вероятностью письмо попадёт в спам. Что же влияет на репутацию отправителя?

Первое – это репутация IP адреса сервера-отправителя сообщения. Не имеет значения, от какого адреса и имени проводилась рассылка, если IP адрес рассылающего сервера находится в одном из спам-листов – рассылка попадёт в спам. Также на репутацию IP адреса влияет:

• наличие жалоб на рассылки с данного сервера;
• большое количество отправляемых рассылок с сервера, когда за короткий промежуток времени на сервер получателей рассылок приходят десятки тысяч одинаковых писем;
• количество писем поступаемых в данный момент с этого IP;
• наличие установленных фактов отправки спама с этого адреса.

Достаточно часто возникает ситуация, когда пользователь сервера не занимался спам-рассылками, однако все его рассылки всё равно попадают в спам. Главное объяснение этому, что серверу достался IP адрес из чёрного списка. Т.е. если вы используете не выделенный сервер, а виртуальный или вообще обычный тарифный план у хостинг-провайдера, то вам может достаться IP адрес, с которого ранее рассылался спам или, даже больше, ваш сосед по арендуемому серверу занимается спам рассылками в данный момент. Поэтому я настоятельно рекомендую покупать выделенный IP для своих виртуальных серверов и хостинг-планов. При покупке обязательно проверьте не находится ли IP адрес в одном из чёрных списков:  XBL, SBL, PBL. Подробнее о них и о «забавной» организации Спамхаус, которая якобы борется со спамом можно прочитать в моей статье.

Также я не рекомендую использовать сервисы рассылки email сообщений, лучше использовать программное обеспечение. Так, во-первых, через сервера этих сервисов ежедневно уходят миллионы email сообщений от разных отправителей и таким образом вы делите свою репутацию с другими клиентами данного сервиса. И не всегда это влияет в положительную сторону, соответственно падает уровень доставки сообщений, а значит рассылка для вас становится менее эффективной. Вдобавок вам приходится платить ежемесячно за рассылку сообщений, в отличие от программного обеспечения для почтовых рассылок, за которое необходимо платить одноразово.

Каждый раз, когда один из пользователей рассылки нажимает кнопку «Сообщить о спаме» происходит перерасчет репутации и в определённый момент она может опуститься ниже отметки, когда письма беспрепятственно попадают во «Входящие». Поэтому мои советы:

• Грамотно подходите к формированию списка рассылки, обязательно получайте разрешение у владельца email адреса на добавление его в список рассылки;
• Реализуйте возможность быстрой отписки подписчиков от рассылки.

Если вы будете соблюдать этих 2 момента, то значительно повысите коэффициент доставки вашей рассылки до получателя.

Другим фактором, который анализируют почтовые сервисы (например, Gmail, Mail.ru и др.) – это количество нажатий на ссылки внутри писем. Если этот показатель близится к нулю, то сервер может понизить коэффициент репутации отправителя. Поэтому к составлению текста рассылки и темы надо подходить взвешенно и профессионально. На моём блоге есть множество советов по этому поводу.

Также почтовые сервера могут анализировать какими программами или скриптами была отправлена рассылка – эта информация хранится в заголовках письма. Если используемое средство рассылки типично используется в спам целях, то репутация может быть снижена.

От репутации отправителя перейдём к другим параметрам, которые влияют на доставку сообщений.

Существует такое понятие, как аутентификация отправки письма с домена. В ДНС записях домена указываются SPF записи для IP адресов, с которых разрешена отправка писем от адреса данного домена. В случае отправки письма с IP адреса, не указанного в ДНС записи для домена, повышается вероятность попадания письма в СПАМ. Таким образом сервера проверяют легальность происхождения рассылки и защищают пользователей от получения фишинг писем – когда рассылается спам и мошеннические письма от чужого имени и адреса. Но с другой стороны, если вы пропишите в ДНС адреса серверов, с которых может уходить рассылки от имени вашего домена, то это непосредственно не улучшит коэффициент доставки, а лишь снизит коэффициент отклонения по причине подозрительности письма.

Репутация домена – это еще один критерий, который влияет на доставку рассылок. Если домен, от имени которого делается рассылка, был ранее замечен в распространении спама, то это существенно снижает уровень доставки сообщений. Важно чтобы не только от имени домена не производились спам рассылки, но и адрес домена не встречался в тексте рассылки. Это приводит к быстрому попаданию в черные спам-листы доменов (как уже упоминалось ранее XBL, SBL, RBL). В целом алгоритм вычисления репутации домена аналогичен описанному ранее алгоритму репутации отправителя (IP адреса).

Содержание сообщения рассылки также сильно влияет на доставку сообщений. Почтовые сервера анализируют текст сообщений на наличие стоп-слов (слова, которые типично используются в спам-рассылках), которые влияют на репутацию письма. Также сообщение анализируется на:

• Наличие ссылок на домены, которые находятся в чёрном списке;
• Наличие номеров телефонов, емейл адресов, которые есть в чёрном списке;
• Содержание специфических записей заголовке письма;
• Содержание темы письма;
• Многое другое.

И так, я рассмотрела основные факторы, которые влияют на уровень доставки рассылки. Одни имеют большее влияние, другие меньшее, но в целом необходимо обращать внимание на все моменты. Главное, как мне кажется, не использовать для рассылки виртуальные сервера и хостинг-планы без выделенного IP адреса, так как с большой вероятностью вы получите репутацию от соседа, рассылающего спам. Если же вы твёрдо решили заниматься спамом, то действовать нужно от обратного

Надеюсь эта статья оказалась полезной и интересной для вас.

Email маркетинг не ограничивается исключительно почтовыми рассылками. Эта сфера многогранна и существует огромная масса различных нюансов. Об одном из них сегодня и пойдёт речь.

Мы ежедневно получаем массу email уведомлений и, отчасти, не обращаем особого внимания на них. Но это очень мощный инструмент в руках маркетологов. Ведь по сути это лишний повод напомнить клиенту о своём существовании, предложить дополнительные продукты или сервисы, поднять его лояльность.

Принцип уведомлений подразумевает их автоматизацию – они должны генерироваться автоматически на основании возникновения каких-либо условий:

• Оформление заказа, изменение его статуса;
• Отправка заказа, доставка;
• Регистрация на сайте;
• Подача заявки, заполнение анкеты;
• Скачивание прайса/дистрибутива/брошюры и т.д.;
• И многое другое.

По сути email-уведомление должно быть реакцией вашей модели бизнеса на развитие ситуации и событий. Поэтому, чем оперативнее оно будет отправлено, чем более релевантное оно будет относительно происходящих событий – тем более эффективным может быть результат.

Чтобы раскрыть суть предыдущего абзаца приведу один простой пример на основе интернет-магазина (ИМ). Допустим, зарегистрированный клиент искал на сайте ИМ холодильник, рассматривал различные варианты, сравнивал характеристики, но так и не оформил заказ. Реакцией на данное поведение клиента может быть отправка ему через 1-2 дня email-уведомления о поступлении новой партии холодильников или предложение дополнительной скидки. Это может качественно повлиять на решение клиента о приобретении холодильника именно в этом ИМ. Но для того, чтобы реализовать подобный механизм, естественно, потребуются значительные трудозатраты на реализацию системы мониторинга действий клиентов на сайте и написания правил, по которым email уведомления будут отправляться. Подобные системы внедряют преимущественно крупные компании.

Но существуют и значительно более простые системы email-уведомлений, которые можно достаточно просто реализовать в любом онлайн бизнесе. Например, в том же интернет-магазине клиент добавляет заказ в корзину и оформляет заказ. Сразу после этого события на почту отправляется уведомление, что заказ выписан и предоставляются инструкции по его оплате. Далее больше:

• Если клиент не спешит его оплачивать – напоминаем ежедневно о наличии неоплаченного заказа (естественно с возможностью отключить данные уведомления);
• После оплаты клиенту отправляется письмо подтверждающее факт получения средств, чтобы он был уверен, что деньги дошли и не потерялись;
• Если товар требует международную или междугороднюю доставку – то после отгрузки товара отправляется уведомление, что клиент может ожидать свой заказ в течении N дней;
• И наконец, когда клиент получил свой товар и уже пользуется им какое-то время – отправляется письмо с вопросами, удовлетворён ли он качеством сервиса ИМ, какие его пожелания и т.д.;
• Если клиент не отвечает, можно продублировать его для пущей уверенности, что оно всё-таки было клиентом прочитано.

Подобными действиями можно выстроить лояльное отношение клиентов к своему бизнесу, увеличить вероятность повторного заказа.

Ещё один пример внедрения email-уведомлений – допустим в каком-то абстрактом сервисе клиенты вносят ежемесячную оплату за использование сайта. Для того, чтобы клиенты вовремя оплачивали услуги можно отправлять email-уведомления за 5,3,1 день до окончания оплаченного срока, далее в случае если оплата так и не поступила – напоминать о себе достаточно продолжительный срок еженедельно. Таким образом можно повысить коэффициент повторного заказа сервиса и возврата клиентов после отказа.

Ок, будем считать, что с сутью email-уведомлений мы разобрались:)

Теперь стоит обратить внимание на организацию собственной системы уведомлений. Я постаралась создать перечень ключевых моментов, на которые следует обратить внимание:

• Насколько хорошо составлен шаблон и текст уведомления? Оптимизировано ли оно под отображение в почтовых программах? Присутствует ли персонализация, грамотно ли составлен заголовок письма, вступительные предложения, существует ли возможность отписаться от писем и т.д? Все это имеет очень весомое значение для общей эффективности системы.
• Как часто отправляются уведомления? Они однообразны или постоянно разные? Не стоит отправлять одинаковые уведомления несколько раз, текст и суть уведомления должна меняться, чтобы клиенту не надоедали подобные письма и не появлялись желания отписаться от писем.
• Подстраивается ли текст и формат уведомления под индивидуальное поведение клиента, его интересы? В идеальном варианте система уведомления должна анализировать действия или бездействие пользователя и высылать ему соответствующие уведомления.
• Уведомления рассылают множество компаний. Необходимо понимать, что пользователь может получать множество писем ежедневно, поэтому необходимо выбирать время, когда эффективность от них может быть максимальная, когда письмо не затеряется в множестве других и будет прочитано. Для этого необходимо оценивать конверсию открытия писем и нажатия на ссылки в зависимости от времени отправки.

Это ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при формировании и отправке уведомлений.

Что касается нашей компании, то мы очень активно используем этот инструмент, отправляем:

• Серию писем при скачивании программ;
• Письмо при создании счёта на оплату;
• Серию напоминаний о неоплаченном заказе;
• Серию уведомлений об окончании срока бесплатных обновлений ПО;
• Напоминания о заканчивающемся балансе средств на счёте;
• И ряд других.

Для себя мы давно оценили эффективность email-уведомлений и постоянно улучшаем интеллектуальность нашей системы.

Ну и главное не стоит путать обычную email рассылку с email-уведомлениями. Рассылка адресована для большого количества пользователей и не учитывает поведение клиента, уведомления же привязываются непосредственно к действиям клиентов и максимально персонализированы.

Сегодня хочу посвятить статью мифам, связанным с email-маркетингом, а точнее непосредственно с email рассылками. Очень часто сталкиваюсь с псевдо специалистами в email рассылках, которые по своим личным соображениям, коммерческим интересам или просто из-за каких-то своих субъективных причин утверждают не соответствующие действительности вещи. Поэтому спешу их разоблачить.

Email-маркетинг уже не эффективен

Данное утверждение я слышу довольно часто. Главный аргумент – огромное количество спама, которое приходит получателям. Однако, для начала стоит различать спам и санкционированные email-рассылки. Действительно, эффективность спама незначительна за счет анти-спам фильтров и соответствующего отношения получателей рассылки к письмам от незнакомых отправителей. С «легальными» рассылками ситуация иная: спам-фильтры в большинстве своём их не блокируют (рассылки отправляются с «белых» SMTP серверов, незамеченных в спаме), пользователя адекватно реагируют на рассылки от известных им компаний, сервисов и сайтов. Я могу с уверенностью говорить об этом, так как на своём опыте знаю – наши клиенты благосклонно относятся к периодическим рассылкам.

Email рассылки вредят имиджу компании

Есть мнение, если заниматься email-рассылками малому и среднему бизнесу, то у клиентов ухудшится отношение к компании и уменьшится лояльность. Однако если создавать качественную рассылку и отправлять подписчикам полезную для них информацию, то лояльность только улучшится. По исследованиям eMarketer 67% респондентов положительно относятся к легальным рассылкам.

Клиенты будут думать, что компания занимается спамом

В данном случае необходимо объяснить разницу между спамом и легальными разрешенными рассылками. Спам – это нежелательные рассылки, на которые получатели писем не давали своего согласия. Легальные рассылки основываются на разрешении пользователя получать письма. Поэтому, если клиент при оформлении заказа или совершении любого другого действия на сайте компании дал разрешение на получение писем, то в дальнейшем отношение к рассылке будет преимущественно положительное. По исследованиям IMT более 80% негативно относятся к спаму, при этом 78% опрошенных в ходе исследования DoubleClick положительно относятся к рассылкам от компаний, клиентами которых являются.

Чем чаще, тем лучше

Бытует мнение, если рассылка принесла хороший результат, то ее стоит повторить. Однако здесь нет закономерности. Если слишком часто беспокоить людей рассылками, это может дать противоположный результат. Лучше всего делать рассылку не чаще 1-2 раз в месяц.

Нецелевые рассылки эффективны

Ложно считать, что если у вас есть большой и качественный список рассылки, то не имеет значения какого качества и какую информацию отправлять. Рассылки должны быть качественными и рассчитанными на целевую аудиторию. Иначе отклик будет ниже и может пострадать лояльность получателей рассылки. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами профессиональных спамеров, которые недорого предлагают разослать ваше письмо миллионам получателей.

Есть смысл покупать списки рассылки

В Интернете сотни и тысячи компаний предлагают либо продать списки рассылки, либо сделать рассылки по своим спискам. Эффективность данных списков стремиться к нулю. Никто в здравом уме не будет продавать собственные списки рассылки. И вероятнее всего это либо краденные, либо собранные граберами списки, по которым уже идут сотни и тысячи рассылок. Зачастую адреса в таких списках заброшены своими хозяевами. Детальнее про покупку списков рассылки.

Спам-фильтры заблокируют рассылку

Существует мнение, что рассылку могут заблокировать спам-фильтры почтовых сервисов. Однако спам-фильтры умеют различать легальную рассылку от спама. А чтобы попасть в блек-листы необходимо получить несколько жалоб на рассылку от получателей.

ePochta Studio – лучший инструмент для легальных email рассылок.

В последнее время очень часто ведутся дискуссии о перспективах email маркетинга, скорее даже о его бесперспективности, однако при этом отрасль продолжает развиваться и приносить одни из самых высоких дивидендов среди других типов интернет рекламы. Многие утверждают, что отдача от рассылок падает, а спам сводит на нет все усилия на легальные рассылки. Однако как показывает статистика, эффективность массовых рассылок за последний год уменьшилась всего на 1%, что в большей степени связано с увеличением конкуренции в отрасли и соответственно постоянным ростом количества спама.

И для того, чтобы раскрыть перспективы отрасли массовых рассылок хочу предложить вашему вниманию прогнозы по развитию email маркетинга на 2010-2014 годы от Email Statistics Report:

• Количество почтовых ящиков вырастет с более 2.9 млрд в 2010 году до 3.8 млрд в 2014;
• В 2010 году количество персональных почтовых ящиков составляет 75%, корпоративных соответственно 25%. К 2014 году количество корпоративных ящиков увеличиться до 26% от общего числа;
• Наибольшее количество почтовых ящиков на данный момент сконцентрировано на бесплатных почтовых онлайн сервисах и интернет-провайдерах;
• В среднем на каждого пользователя приходится до 1.6 email адреса и показатель будет расти. Лично у меня как минимум 5 активных адресов;
• Географически наибольшее количество email пользователей находятся в Азии (47%), Европе (23%) и США (14%);
• В 2010 году типичный корпоративный пользователь почты получает и отправляет около 110 писем в день. Около 18% писем приходит в спам;
• Спам приносит достаточно большие расходы корпоративному сектору. Так в среднем для компании из 1000 человек убытки на борьбу со спамом, трату времени сотрудниками на его прочтение и фильтрацию составляют около 3 миллионов долларов в год;
• Количество пользователей Интернет Мессенжеров (ICQ, Skype, MSN и т.д.) вырастет с 2.4 миллиарда в 2010 году до 3.5 миллиарда в 2014.
• Аналогично высокими темпами идёт рост пользователей социальных сетей. На текущий момент насчитывается более 2.2 млрд, к 2014 году прогнозируется более 3.7 млрд пользователей;

Сегодня я решила собрать для вас наиболее интересные факты о email рассылках. Потратив несколько часов на поиски информации, мне удалось составить достаточно большой список статистических данных о email маркетинге. Некоторые показатели удивляют, некоторые восхищают, а некоторые и разочаровывают:

• Около 11.2% писем открываются получателями, падение относительно предыдущего года более 10%;
• 32.6% писем открываются в течении первых 2 часов после отправки, через 23 часа открывают 75% писем;
• Средний показатель нажатия на ссылки в письмах: 0.17%-2.73%, среднестатистический 1.6%, что на 40% хуже чем годом ранее;
• Статистика показывает, что чем меньше список рассылки, тем выше показатель открытия писем и переходов по ссылкам;
• Самый лучший день для отправки рассылки, чтобы получить максимальную отдачу – воскресенье;
• Короткие темы сообщений (до 32 символов) является наиболее удачными;
• Персонализированная рассылка до 80% более эффективная нежели обычная;
• Ежедневно отправляется 247 миллиардов писем;
• 21% получателей писем нажимают на кнопку «Спам» даже если они знают, что письмо не является таковым;
• 43% получателей нажимают на кнопку «Спам» в зависимости от имени отправителя письма или его email адреса;
• 69% получателей при нажатии на кнопку «Спам» обращают внимание на тему письма;
• 35% получателей принимают решение открывать или не открывать письмо в зависимости от его темы;
• Чем короче тема письма, тем эффективнее рассылка;
• 17% людей открывают новый почтовый ящик каждые 6 месяцев;
• 30% людей меняют почтовый ящик ежегодно;
• 80% пользователей социальных сетей получали спам сообщения внутри сети;
• 35% людей высокоинтеллектуального труда проверяет свою почту с помощью мобильных устройств;
• 44% людей, подписанных на рассылку, сделали минимум одну покупку благодаря рекламе в email рассылке;
• Если оптимизировать письмо под различные почтовые клиенты и не использовать в письмах картинки, ROI может увеличиться более чем на 9%;
• Если IP адрес отправителя рассылки присутствует хотя бы в 1 из 12 главных Спам-листов, показатель доставки писем падает на 25%;
• Email маркетинг в 2 раза эффективнее любого другого вида Интернет маркетинга;
• Наиболее часто рассылки делают по воскресеньям и понедельникам;
• Эффективность рассылок объективно уменьшается, все меньше коэффициент открытия писем и меньше процент нажатия на ссылки;
• Коэффициент нажатия на ссылки в текстовых письмах (3.24%) выше чем в html письмах (2.73%);
• Чем больше количество ссылок в письме, тем больше количество нажатий на ссылку. К примеру при числе ссылок 1-5 он составляет 1.72%, при количестве ссылок более 20 – 3.51%;

Показатель открытия писем – один из ключевых параметров при оценке эффективности email рассылки. Для вычисления показателя открытия необходимо разделить количество уникальных открытий писем рассылки на число отправленных email сообщений. Получить данные об открытии письма можно путём размещения специальной картинки (обычно минимального размера 1*1 пиксель) в тело письма. В момент открытия письма произойдёт загрузка этого изображения с сервера и будет возможность сохранить информацию о событии. Таким образом построены практически все системы учёта эффективности email кампаний.

Однако у этого метода есть существенный минус, который фактически невозможно обойти. Многие почтовые клиенты при открытии письма блокируют автоматическую загрузку внешних изображений. Соответственно показатель всегда занижен и не является достоверной величиной, из-за чего значимость его несколько меньше, нежели, например, показателя количества переходов по ссылкам, который можно узнать с высокой точностью.

В последние годы средний показатель открытия писем постепенно снижается. Если сравнивать первое и второе полугодие 2009 года, то по данным компании MailerMailer показатель снизился с 12% до 11.2%.

Выделяют 3 основные причины снижения среднего показателя открытия письма:
• Блокировка загрузки изображения, с помощью которого ведётся учёт статистики открытия;
• Увеличение количества мобильных устройств, из-за чего уменьшается использование email переписки для личных целей;
• Ухудшение качества списков рассылки;

По исследованиям компании MarketingSherpa только в 33% случаев в почтовых клиентах по умолчанию включена автоматическая загрузка изображений, в противном случае отловить факт открытия письма невозможно. Также в старых почтовых клиентах зачастую отсутствует поддержка писем в html-формате, однако ситуация постепенно меняется с увеличением использования новых устройств и программ.

По результатам исследований более эффективными являются рассылки с малым количеством подписчиков. Например, рассылки до 500 получателей дают показатель открытия до 2 раз выше, нежели рассылки от 10000 получателей.

Теперь хотелось бы остановится на временных диапазонах, когда пользователи открывают письма. Пик открытия писем приходится на второй час после отправки рассылки, к этому времени в среднем открывают до 30% от общего количества писем, которые будут открыты. Через 7 часов после рассылки будет совершено до 50% от общего числа открытий, через сутки – 75%, через 3 дня – 90%.

Предлагаю вашему вниманию временную диаграмму открытия писем:

Исходя из этих данных можно планировать время отправки рассылки. Я считаю наиболее эффективно делать рассылку через 2 часа после начала рабочего дня. К этому времени большинство пользователей уже разберёт утреннюю почту и ваше письмо не затеряется в массе других. При этом практически 50% получателей прочитает письмо в течении рабочего дня.

Существует 2 основных способа создания базы: подписка клиентов на рассылку и поиск имейл адресов в интернете и других источниках. Сегодня хочу уделить внимание второму варианту – программам для поиска имейл адресов.

Вы можете воскликнуть – это же спам методы, так как люди не дают своего согласия на включение их имейл адресов в базу рассылки. Да, возможно, но без этого часто в email маркетинге обойтись нельзя. Иногда все-таки приходиться переступать границу. Такие методы аналогичны использованию черных методов SEO. Неправильно, нехорошо, нечестно – но очень часто используются. Тем более что в нашей стране это не преследуется законом!

Поэтому, прошу не публиковать возмущенных комментариев про спам:) я все сама прекрасно понимаю, оставим это на усмотрение каждого! Как говорится: «деньги не пахнут:)».

Что же из себя представляют программы для извлечения имейл адресов?

Обычно такие программы называют Email Extractors, Email Grabbers, Email Seekers, на русском просто email экстракторы. Экстрактор адресов электронной почты — программа, которая «извлекает» адреса электронной почты из различных типов носителей — компакт-дисков, DVD, Internet, файлов на вашем компьютере и так далее. Многие думают, что извлечение имейл адресов ограничивается Интернетом, но это далеко не так. Так как извлекать адреса реально можно с любых носителей информации.

Часто торговые каталоги, базы данных промышленности, желтые страницы, справочная информация Москвы, Санкт-Петербурга, России, Европы продаются на компакт-дисках/DVD. Для извлечения email адресов с дисков необходимо использовать программы, которые обычно называются CD Extractors.

Другой пример, существуют программы, которые могут извлекать имейл адреса из базы whois –это база владельцев доменных имен, которая доступна для просмотра всем желающим, такие программы называются Whois Extractors.

Так же есть программы для извлечения адресов из групп новостей. Такие программы обычно называются Newsgroup Extractors и позволяют извлекать электронные адреса из сообщений на nntp-серверах. Они окажутся полезными, если целевая аудитория общается в одной или нескольких таких конференциях.

Ещё один очевидный вариант программ для извлечения имейл адресов – это программы, которые позволяют извлекать адреса из локальных файлов на вашем компьютере. Эти файлы могут быть временными файлами Internet, текстовыми файлами, и даже исполняемыми файлами. Ваш жесткий диск может содержать сотни, даже тысячи электронных адресов. Такие программы обычно называются Email Harvesters.

И самый распространенный тип экстракторов – Email Extractors. Достаточно указать программе URL, и она извлекает адреса электронной почты с указанной страницы. Или можно задать одно или несколько ключевых слов и программа будет искать наиболее подходящие страницы, чтобы извлечь с них почтовые адреса. Это очень простой и эффективный метод, необходимо только ввести ключевое слово или фразу, связанную с Вашим бизнесом, подобно «Гостиница», «Велосипед», «Компьютерные игры», “Интернет-магазин”, и т.д. Обычно можно установить фильтры для ограничения глубины и путей поиска.

Сегодня я хочу вам презентовать новую версию ePochta Mailer 7.00 – лидера пакета программ ePochta.

ePochta Mailer – программа для персонализированной массовой рассылки e-mail сообщений. К основным преимуществам программы стоит отнести наличие встроенных средств управления базой e-mail адресов, позволяющие добавлять новые адреса, удалять недопустимые и многое другое. В ePochta Mailer есть встроенный SMTP сервер, поддержка текстового и HTML форматов e-mail писем, список e-mail адресов неограничен, присутствует полная интеграция с остальными продуктами ePochta.

В последней версии программы реализован абсолютно новый алгоритм отправки писем с дополнительными настройками скорости отправки, что позволяет настроить программу под ограничения абсолютно любых SMTP серверов.  Были добавлены шаблоны настроек и ограничений отправки популярных SMTP серверов, что значительно упростит и ускорит процесс настройки.

В ePochta Mailer была добавлена новая опция отказа от рассылки с использованием ePochta Subscription Manager. Также стоит отменить реализацию возможности возобновления остановленной рассылки после закрытия программы и новый поиск по списку рассылки, возможность отправки сообщений на выбранные e-mail адреса без редактирования списка рассылки. Помимо этого реализовано оповещение об изменениях списка рассылки и исправлено ряд известных ошибок.

Как видите в программе произведено значительное количество доработок и усовершенствований, что сделало её ещё более удобной и эффективной. На текущий момент можно с уверенностью говорить, что на российском рынке у ePochta Mailer не существует конкурентов.

Вы можете ознакомиться с демо-версией программы, скачав её с нашего сайта. Основное ограничение демонстративной версии – отправка не более 50 сообщений и не возможность сохранить созданный проект.

Цена программы всего 1700 рублей, оформить заказ вы можете непосредственно на нашем сайте. В случае оплаты через электронные платежи (Webmoney, Яндекс-Деньги), ключ к программе вы получите моментально!

По всем техническим вопросам вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки.

Существует огромное количество сайтов, статей и рассылок, которые дают собственные рекомендации, как сделать email рассылку более эффективной. Очень часто встречаются случаи, когда люди предлагают реально неправильные методы оптимизации рассылки. Сегодня хочу остановиться именно на этом вопросе и описать несколько неудачных примеров организации рассылки.

Что я вам не рекомендую делать:

1. Не обманывайте

«Заработайте 700 долларов в день!!! Опыт работы необязателен!!! Присоединяйтесь к клубу миллионеров прямо сейчас!!!». Рассылая подобные сообщения, вы никогда не добьетесь успеха. Несомненно, это — чрезвычайно преувеличенный пример. Однако, используя фразы подобные «огромный выбор», «индивидуальный подход к клиенту» и «самые низкие цены» вы можете быть восприняты с подозрением, особенно если Вы не обладаете определенной репутацией и узнаваемостью. Поэтому, однозначно, необходимо в рассылках описывать реальную ситуацию, не преувеличивать факты и быть объективными. Иначе вас не воспримут.

2. Рассылка не по адресу

Большинство, кто занимается email маркетингом – законопослушные и добросовестные компании, которые придерживаются строгих правил и политики конфиденциальности. Однако есть определенные индивидуумы, которые занимаются рассылкой не по адресу, другими словами спамеры, которые и бросают тень на весь бизнес. В ваших интересах дистанциировать себя от них. Не покупайте универсальные базы данных с миллионами электронных адресов. Ведите рассылку на основании подписки. Не предлагайте сомнительные товары и услуги. Обеспечьте действительно качественное содержание и услуги. И ВСЕГДА давайте вашим подписчикам возможность аннулировать подписку (используйте программы для автоматического удаления адресов).

3. Безличный и нецеленаправленный маркетинг

Планирование и персонализация — вероятно самые важные нюансы в email маркетинге после значений CTR И ROI. Персонализация не обязательно означает вставку имени получателя в электронные письма. Это зачастую просто означает необходимость знать интересы, потребности и желания потенциальных клиентов. И это означает формировать дружественные неофициальные отношения с вашими клиентами.

4. Неудачный сбор и анализ статистики.

Это — причина номер один, по которой большинство email маркетологов не получают результатов, которые они хотят. Сбор статистики – трудный и иногда дорогой процесс, который действительно необходим. Только статистика может показать, какой лучший формат для ваших сообщений, какие маркетинговые предложения работают и какие ничего не дают, какая надлежащая частота почтовых рассылок должна быть и тонны другой ценной информации. Хранение статистики также помогает избегать или быстро решать проблемы. Продукт ePochta Tracker позволяет собрать подробную статистику об отправленной рассылке. Он предоставляет подробные отчёты о том, какой процент подписчиков заинтересован в том или ином предложении.

Ловушки для спама (spam traps) – это вполне нормальные рабочие e-mail адреса, которые используются для выявления спама. В основе метода лежит создание специального e-mail адреса (или целого домена), который не подписывают на рассылки, а только мониторят всю входящую почту. По аксиоме, если адрес не был подписан на какую-либо рассылку, значит все поступающие письма являются спамом.

Технически отправка письма на такой адрес может означать автоматическое занесение отправителя в чёрный список владельца ловушки. Таким образом ловушки – ещё один способ борьбы со спамом.

Ловушки для спама используют множество организаций: крупные интернет и хостинг провайдеры, почтовые системы (для снижения нагрузки на серверах, заблаговременно блокируя потоки спама), компании, поддерживающие различные чёрные списки спамеров и др.

Методология использования ловушек может значительно отличаться. Наиболее распространенный вариант создания типичных адресов на домене (support@, admin@, webmaster@, info@), а также использования стандартных библиотек имён, которые также часто используют и спамеры, подбирая адреса для рассылки. Также иногда в качестве ловушки могут быть давно не используемые адреса на домене.

Чтобы не попадать на ловушки для спама необходимо обладать легальным списком рассылки – т.е. все получатели вашей рассылки должны обязательно дать согласие на её получение.

Типичные причины попадания в spam trap:

• Покупка списка рассылки или использование e-mail граберов для поиска адресов в интернете или других источниках. Часто адреса ловушек умышленно публикуют в открытых источниках, чтобы граберы их находили и включали в спам-листы, тем самим быстро обнаруживая спам-рассылки.
• Случайное добавление посторонним человеком адреса ловушки в ваш список рассылки. Это может произойти непреднамеренно, кто-то просто подпишет посторонний адрес на вашу рассылку. Для того, чтобы уберечься от этого, необходимо просто ввести систему подтверждения подписки через e-mail.
• Если в вашем списке рассылки есть очень старые подписчики, то есть вероятность, что они перестали использовать свои адреса и почтовые системы эти ящики стали использовать в качестве ловушки. Поэтому рекомендую постоянно просматривать список рассылки и периодически проверять его на актуальность, путём запроса на подтверждение желания получать рассылку.

Адреса ловушек сами по себе – большая тайна и найти информацию о них крайне сложно. Поэтому и трудно избавится от них, если они уже попали в список рассылки. На глаз по имени адреса ловушку не определить, поэтому самый простой способ это запросить подтверждение подписки на рассылку. Однако это добавит неудобств получателям рассылки и они могут не вполне адекватно отреагировать на подобное письмо. Либо даже желая и далее получать вашу рассылку, просто не подтвердят её либо проверять почту очень нескоро.

Процесс удаление ловушек из списка рассылки непростой и трудозатратный, поэтому старайтесь пополнять свой список рассылки исключительно за счёт подтвердивших желание получать ваши письма адресатов.

Также о спам ловушках можно прочитать в статье компании Unisender «Spam traps – ловушки для спама».

Самый простой и очевидный способ повысить эффективность e-mail рассылки – это проведение экспериментов на ограниченных группах получателей с целью дальнейшего анализа результатов. Вы либо получите большее количество открытий писем и нажатий на ссылки либо наоборот и на основании этого можно будет сделать выводы. Достаточно сделать небольшие изменения в рассылке и анализировать влияют ли они на эффективность.

Процесс экспериментов можно разделить на 3 шага:

• Сделайте копию емейл рассылки;
• Внесите небольшие изменения в копию (детальнее ниже);
• Отправьте изменённую копию ограниченному числу подписчиков.

Если вы, скажем, разобьете ваш список на 5 групп подписчиков, то вы уже сможете провести 5 экспериментов. По каждому эксперименту следует проанализировать количество открытий и переходов по ссылкам. Чем выше конверсия, тем удачнее рассылка. Но для точности анализа необходимо обладать достаточно большим списком рассылки, чтобы статистическая ошибка была минимальной.

Для начала можно поэкспериментировать над 5-ю вещами.

Тема сообщения.
Если никто не открывает ваши письма, то не имеет значения, насколько продаваемым вы написали текст или как красиво и удачно его оформили. Ваше письмо попросту не прочтут. Так почему бы не протестировать какая тема сообщения больше цепляет получателей рассылки? Например, если какая-то из предыдущих ваших рассылок оказалась удачной и в ней вы предлагали какие-то спец-условия или акции, то вынесите это предложение прямо в тему письма. После отправки рассылки проанализируйте показатели открытия писем и переходов по ссылке.

Спец предложения
Очень часто получателей рассылок цепляют предложения скидок или акций. Поэкспериментируйте, предложите скидку на N % или цену с экономией 500 рублей (что идентично), посмотрите на что пользователи лучше реагируют. Аналогично можно предложить бесплатную доставку, подарок. Ведь люди по-разному воспринимают информацию.

Формат письма
Расположите ссылки в письме сверху и снизу (в зоне, просмотреть которую можно только используя скроллинг). Проверьте где более высокая конверсия. Таким образом вы сможете понять что важнее расположить сверху – детальную информацию или ссылку на ваш ресурс.

Количество ссылок
Разместите в письме 5 ссылок на ваш ресурс, оцените конверсию, после этого добавьте ещё 5 ссылок. Сравните результаты и сделайте выводы.

Картинки
Удалите из письма все картинки и фоновые изображения. Сравните конверсию с графической версией.

Вот такими простыми экспериментами можно значительно улучшить результаты рассылок.

Оценить эффективность и конверсию вы можете с помощью сервиса ePochta Tracker, который удобнее всего использовать совместно с программным обеспечением ePochta Mailer для массовых email рассылок.

Email рассылка является одним из способов раскрутки сайта, стимулирования продаж. Но как же можно оценить её эффективность? В случае с баннерной или контекстной рекламой все гораздо проще, достаточно посмотреть на количество переходов на сайт и количество продаж. На основании этих данных посчитать конверсию и всё готово!

Ну а как быть с email рассылкой, как узнать эффективность? Как оценить отклик того или иного рекламного блока, если все они были запущены примерно в одно и тоже время, но в разных рассылках?

Такому, казалось бы сложному вопросу, есть достаточно простые решения:

• Когда вы размещаете ссылку в письме, к ссылке вы можете добавить дополнительный параметр, например: http://www.epochta.ru/blog/?action1. Соответственно для каждой отдельной рассылки добавлять уникальный параметр. А на своем сайте разместить скрипт для подсчета статистики количества обращения к данному URL. Просто? – Не очень.
• Другой вариант – использование специальных сервисов, которые позволяют мониторить рассылку. Данные сервисы обычно позволяют отслеживать когда и кем было открыто письмо, была ли нажата ссылка в письме и т.д.

Примером такого онлайн сервиса является ePochta Tracker. ePochta Tracker представляет собой он-лайн сервис, предоставляющий услугу мониторинга отправленных рассылок. Данный сервис позволяет узнать кто из подписчиков читает вашу рассылку, и кому из последних она интересна (имеется возможность узнать, по каким ссылкам в рассылке кликают подписчики).

ePochta Tracker позволяет осуществлять мониторинг отправленных рассылок:  логирует количество отправленных сообщений, коэффициент открытия писем, количество нажатий на ссылки. С помощью аналитических отчётов есть возможность определить наиболее удачный день и время отправки сообщений, узнать географическую составляющую получателей, сравнить эффективность различных рассылок.

Основные возможности мониторинга:

В ePochta Tracker доступна бесплатная регистрация с 10-дневным тестовым периодом использования без каких-либо ограничений.

Очень часто наши клиенты обращаются с вопросом, где найти хороший SMTP сервер для массовых рассылок. Для тех, кто не в курсе, SMTP – это протокол, используемый для отправки электронной почты. Он ответственен за передачу данных от клиента к серверу, между серверами и в конце концов к получателю. В нашем программном обеспечении ePochta есть встроенный SMTP сервер, однако, для гарантированной доставки писем мы рекомендуем использовать внешние сервера.

Как показывает практика, найти хороший SMTP сервер не так просто, но существует несколько простых и доступных вариантов.

1. Использовать SMTP сервер своего интернет провайдера. Практически все провайдеры предоставляют бесплатный SMTP сервер для своих клиентов. Но часто такие сервера имеют ограничение на количество отправляемых писем. Например, дома я использую Укртелеком, который позволяет отправлять до 500 писем в день. Однако, если перегрузить АДСЛ модем, то после синхронизации этот счётчик частенько обнуляется. Не знаю работает ли сейчас это, но раньше я этим пользовалась.
2. Можно использовать SMTP сервер вашего хостинг провайдера. Если вы арендуете сервер, то особых проблем не составляет установить на нём SMTP сервер для рассылок. Если вы просто покупаете хостинг на сервере, то хостер также обычно предоставляет и SMTP сервер, главное узнать какие лимиты выставлены и не превышать их. Например, мой хостинг провайдер позволяет без проблем отправлять до 3000 писем в сутки. В случае необходимости отправить больше писем, мне необходимо заранее его оповестить об этом. При этом не проблема отправить до 10000 писем в день, если они не являются откровенным спамом. Так что просто необходимо подобрать для себя хостинг провайдера, который относится лояльно к рассылкам и не устанавливает жёстких ограничений.
3. Некоторые хостинг провайдеры предлагают специальные почтовые тарифные планы. Обычно в таких тарифах предусмотрены гибкие лимиты для email рассылок.
4. Можно использовать бесплатные почтовые сервисы (Mail.ru, Yandex.ru, Gmail). Все эти сервисы имеют жёсткие ограничения по лимитам отправки писем, но никто не мешает вам зарегистрировать десяток почтовых адресов. А наше программное обеспечение ePochta Mailer обладает возможностью произвольного выбора сервера для отправки и в случае достижения лимита отправки программа самостоятельно переключится на следующий почтовый эккаунт. Советы по быстрой настройке ePochta Mailer для работы с бесплатными почтовыми сервисами вы можете найти в специальной документации на нашем сайте.
5. Ещё один вариант, но не самый дешёвый и эффективный – это аренда Bulletproof сервера. Более детально о bulletproof хостинге можно прочитать в моей статье. Такой сервер заблокировать или отключить у антиспам организаций не получится, но всё же в большинстве письма всё же будут падать в спам, так как бан будет по IP адресу отправителя.

Надеюсь вам пригодятся мои советы по поиску SMTP серверов. С удовольствием отвечу в комментариях на все ваши вопросы. Также наша техническая поддержка всегда готова оказать вам помощь в настройке наших программ для работы с различными SMTP серверами.

По данным последних исследований интернет-спамеры ежедневно рассылают около 100 млн посланий. При этом эксперты прогнозируют дальнейшее ухудшение ситуации. Всё это с одной стороны свидетельствует об экономической выгоде спам-рассылок, а с другой стороны всё это осложняет доставку легальных рассылок. И чем больше спама, тем больше ошибок совершают антиспам фильтры, тем меньше лояльность получателей сообщений. В целом можно говорить о ежегодном незначительном падении эффективности легальных рассылок.

Сегодня хочу представить вашему вниманию свежую информацию о состоянии спам отрасли в мире и прогнозируемые тенденции.

Аналитические агентства заявляют о падении уровня доставки сообщений ежегодно на 0.3-0.5%. Средняя доля спама в мировом почтовом трафике в 2009 году составила 87,4%.

По состоянию на конец мая 95 из каждых 100 писем представляли собой спам. Меньше всего спама было в начале года – 73,8%.

Большинство спам-писем имеют размер от 2 до 5 кб. Доля таких сообщений равен примерно 71%. Еще примерно 20% посланий не превышают размере 5-10 кб.

В середине года большая часть спама рассылали из Европы, Ближнего Востока и Африки, а в ноябре в лидеры выбились Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония. Основными инофрмацийнимы предлогами, которые использовали спамеры, стали смерть поп-короля Майкла Джексона, свиной грипп и финансовый кризис.

По прогнозу Cisco, производителя оборудования для компьютерных сетей, в 2010 году количество писем со спамом вырастет на 30-40% в сравнении с уровнем прошлого года. Такой прогноз можно назвать даже весьма скромным - если принять во внимание темпы развития мировой спам-индустрии. Начиная с 2004 года количество спам-ботов каждый год увеличивается вчетверо. В настоящее время рекламные рассылки осуществляют около 400 тыс. ботов. Крупнейшая сеть ботов Rustock, которая в начале 2009 года «контролировала» около 10% всего объема рассылок, к декабрю увеличила этот показатель до 18%.

В 2008 году участники Facebook практически не знали о том, что такое фишинг. В 2009 году социальная сеть вышла на второе место в мире по количеству захваченных злоумышленниками логинов и паролей.

В отчете, опубликованном Project Honey Pot - группой по борьбе с интернет-мошенничеством, - говорится, что между попаданием электронного адреса в базу спамерских рассылок и получением первого письма со спамом обычно проходит 2,5 недели. На такой адрес обычно приходит около 850 рекламных сообщений.

На данный момент со спамом борются с разной степенью эффективности больше количество коммерческих и некоммерческих организаций. В прошлом месяце определённый резонанс получило судебное дело, рассмотренное в США.

Организаторы широкомасштабной международной спамерской сети решением суда обязаны выплатить штраф в $15,15 млн за незаконное распространение электронной рекламы поддельных лекарственных препаратов.

В ходе длительного расследования Федеральной торговой комиссии США удалось выяснить, что двое злоумышленников, новозеландец Ланс Аткинсон и его подельница из США Джоди Смит, при помощи сети взломанных компьютеров занимались рассылкой миллиардов писем спама, содержащего рекламу поддельных или бесполезных лекарств, схожих с продукцией различных фармацевтических компаний США.

Преступная организация, занимавшаяся распространением лекарств получила название банды Травяного короля, и, по данным исследований организации Спамхауз (наиболее наглой и заангажированной некоммерческой организация по борьбе со спамом), стала «одной из самых злокозненных спамерских банд в Интернете».

Массовые смс рассылки – это быстро, дешево и эффективно с помощью ePochta SMS. Мы отправили более 5 миллионов смс!

Пришёл 2010 год, а это означает, что пора подводить итоги ушедшего 2009-го. Я постаралась найти наиболее актуальные глобальные данные о email маркетинге. И вот что у меня получилось:

• Средний показатель открытия писем – 22,2%;
• Средний показатель нажатия на ссылки в письмах – 5,9%;
• Средний показатель доставки сообщений – 79,3%;
• 21% пользователей нажимают на кнопку «Спам», даже если они знают, что письмо не является таковым;
• 43% пользователей нажимают на кнопку «Спам», основываясь на имя отправителя письма;
• 69% пользователей нажимают на кнопку «Спам», основываясь на теме письма;
• Если IP адрес, с которого идёт отправка email сообщений находится хотя бы в 1 из 12 основных черных списков, уровень доставки сообщений падает на 25%;
• 17% людей открывают новый почтовый ящик каждые 6 месяцев;
• Как минимум 44% получателей сделали хотя бы одну покупку, основываясь на полученном промо email сообщении;
• 35% служащих в сфере информационных технологий проверяют почту на мобильных устройствах;
• В среднем около 23% писем не доставляются на gmail.com и попадает под действие антиспам фильтра;
• В среднем доставленное промо-письмо приносит 0,14$ дохода;
• Более 13 млрд долларов было потрачено на email маркетинг в 2009 году;
• Каждый вложенный доллар инвестиций в email маркетинг принёс 43,5$ дохода. Это на 1,5$ меньше, нежели в 2008;

Все эти глобальные данные свидетельствуют о том, что email маркетинг по-прежнему остаётся крайне эффективным средством продвижения для товаров и услуг. Однако в последние годы есть определённый тренд незначительного снижения эффективности. И спам – главная причина этому.

Ежедневно я получаю несколько вопросов про email рассылки и email маркетинг в целом от читателей моего блога. Чаще всего вопросы поступают через icq и email. Но у меня зачастую просто не хватает времени ответить всем, да и вопросы обычно однотипные, поэтому сегодня я решила дать ответы на все самые популярные вопросы в статье.

Как часто стоит делать email рассылки?

Очень тяжело дать однозначный ответ. Для разного направления бизнеса и различной аудитории частота может отличаться. Задача определить наиболее эффективную частоту рассылки ложится на самого отправителя. И способ тут один – путем проб и ошибок. Необходимо провести как можно больше тестов, анализировать полученный отклик. В первую очередь стоит обращать внимание на количество открытий писем, число переходов по ссылкам в письмах, количество отписок от рассылки, прямой доход. Для получения достоверного ответа может потребоваться от 3 до 6 месяцев. Но что можно посоветовать однозначно, то это не переборщать с частотой рассылки, не стоит отправлять несколько рассылок ежедневно, а также не стоит отправлять рассылку слишком редко. Более-менее оптимальный вариант – один раз в неделю. Но повторюсь – все индивидуально.

Какой тип рассылки лучше отправлять: текстовый или графический?

Я придерживаюсь мнения, что лучше отправлять текстовую рассылку и этому есть несколько объяснений:

• Размер письма. Тяжелое графическое письмо с большей вероятностью может попасть под действие спам-фильтров.
• Графические элементы могут отвлекать читателя от сути письма.
• Графические элементы могут отталкивать подписчиков в случае их низкого качества.

Стоит ли заниматься спам-рассылками?

Я придерживаюсь мнения, что надо находить четкую грань между спам-рассылками и адресной email рассылкой. Разница между ними велика. В первую очередь это способ получения списка рассылки. Для спам-рассылок характерно:

• Аренда или покупка списков рассылки, при которой отправитель заполучает кота в мешке, так как список может быть устаревшим (большой процент адресов уже не активно или не существует) или не тематическим (например, когда покупается база адресов Московских организаций, но при этом рассылка касается сугубо специфической отрасли);
• Данные списки обычно большие и при этом велика вероятность, что почтовые сервера быстро заблокируют данную рассылку из-за ее объема.
• По данным спискам проходит такая масса рассылок, что обладатель адреса все письма от незнакомых отправителей зачастую сразу отправляет в спам.

В отличие от спам-рассылок, адресная рассылка позволяет собрать тематические email адреса. При этом письма получат только те, кто потенциально могут быть заинтересованы в данной информации. Для сбора тематических списков рассылки очень хорошо помогают email экстракторы.

Какой доход могут принести email рассылки?

Ровно пропорциональный тому, сколько времени, усилий и знаний вы вложите в это. Нельзя однозначно заранее оценить потенциальную прибыль, но по глобальной статистике email маркетинг на каждый вложенный доллар возвращает 46 долларов. Это самый окупаемый вид онлайн маркетинга.

Мы хотели бы заняться email маркетингом. С чего стоит начать?

За основу стоит взять следующие шаги:

• Создание/сбор списка рассылки. Качественный список рассылки – залог успеха, персонализированный список – вверх успеха;
• Выбор способа доставки писем: специализированное программное обеспечение или сервисы рассылок.
• Грамотное формирование текста рассылки. Необходимо учитывать множество факторов, начиная от правильно сформулированной темы письма, заканчивая размещением ссылки на отписку от рассылки.
• Анализ результатов рассылки и внесение поправок исходя из полученных результатов.

Постаралась вспомнить основные вопросы, которые мне задают. Если я не раскрыла какой-либо из интересующих вас вопросов, прошу оставлять их в комментариях к статье.

Продолжается конкурс на «Самое оригинальное поздравление на Новый год через СМС«. Главный приз – 250 долларов!