Если проанализировать западные магазины с хорошей конверсией, то мы увидим, что у большинства из них есть большое на пол-экрана спецпредложение. Я раньше считал, что это неправильно, т.к. много полезного пространства уходит непонятно на что.

Однако позже переосмыслил эту штуку: существует довольно немаленькая часть потенциальных покупателей, у которой остро стоит проблема выбора. Вот они хотят заказать, например, букет цветов любимой, а их – 90 штук. В итоге покупатель тушуется и может покинуть магазин. Поэтому важно “мягко” подталкивать таких людей к выбору товара\услуги.

* Сайт должен грузиться в течении 3-4 секунд на среднестатистической скорости соединения.

Почему этот совет на первом месте? Не бывает среднестатистической скорости соединения. Есть разные целевые группы, есть конкретные условия и ситуации… Не понятно почему 3-4 секунды, а не 0,5 например…. Далеко не всегда скорость загрузки зависит от верстки и даже от качества программного обеспечения. Это может быть и серверная часть, это может быть и оптимизация БД и возможность синхронизации со складами и другим софтом.. Ну и кроме этого есть много страниц. Для всех время загрузки может быть разным… Есть типы страниц для которых физически невозможно достичь скорости загрузки в 3-4 секунды. Например сложные выборки со многими фильтрами.

В общем этот совет должен выглядеть несколько по другому: “Стремитесь минимизировать время загрузки основных страниц сайта”

* Контактная информация должна находиться в легкодоступном месте, желательно на каждой странице сайта. Оптимальный вариант размещать как можно больше способов связи с вами.

Контактная информация бывает разных типов. Телефон, email, форма обратной связи… Здесь важно понимать какую и где нужно размещать информацию. Под рукой должны быть те контакты, которые проще всего для Вашей аудитории… Или те, которые выгоднее Вам. Ни в коем случае не нужно размещать в блоке “Контакты” все виды связи. Дай человеку выбор и он не выберет ничего… (Проверено статистикой). Лучше дать один вид связи и еще лучше написать цель – “позвоните нам чтобы задать вопрос”, или “спросите наших менеджеров о возможности доставки”. А вот на странице “Контакты” как раз можно уже дать все возможные виды связи…
С контактной информацией отдельная и очень интересная тема, здесь можно много разных вариантов интересных выстраивать и повышать конвертацию.

* Необходимо отправлять письма пользователям, когда они добавляют заказ, когда скачивают программу с сайта (в случаи интернет-магазина программного обеспечения), когда поступила оплата от них, когда они подписываются на рассылку, когда регистрируются на сайте и т.д..

И не только. Наверно нужно сказать так – стремитесь к максимальному контакту с Вашими посетителями. Информируйте их через email о всех важных событиях.

* Не заставляйте клиентов регистрироваться или логиниться на сайте перед оформлением заказа.

Спорно. Примеры лидеров и западный опыт говорит немного о другом. Задача юзабилити сделать этот процесс незаметным и необремительным. То есть регистрация во время заказа… Плюс можно и нужно давать мощные стимулы к регистрации. Существенные скидки, дополнительный сервис и так далее. чтобы это было выбором человека… На западе очень известна модель – когда цены повышают на 5-10%, а цена для зарегистрированных на эти 5-10% ниже. За скидку в 10% зарегистрироваться не жалко. С регистрациями и способами мотивации тоже история интересная и писать об этом можно долго…

* Обязательно размещайте фотографии товара на сайта, желательно в нескольких ракурсах. А также не забывайте размещать детальную характеристику.

А еще лучше. Постройте описание на основе выгод клиента. Сделайте хорошее человеческое описание продукта.

* Сделайте удобную навигацию, быстрый и качественный поиск.

))) – все просто… Внедряйте юзабилити тестирование. Анализируйте пути пользователей по сайту, точки принятия решений и постоянно работайте над улучшением юзабалити.

* Группируйте товар. Например, если у вас интернет-магазин электроники, то лучше всего группировать товар по предназначению.

Используйте разные принципы построения каталога. Дайте пользователям возможность использовать несколько вариантов навигации. По цене, по назначению, по популярности и так далее. Пусть один способ будет основным.

* Структурируйте информацию. Цена товара, характеристики, фотографии, ссылка на покупку должна быть в видимом для пользователей месте.

* Не скрывайте дополнительной информации. Обязательно сразу указывайте, если в цене не указана стоимость доставки, дополнительные налоги или другие расходы. Покупатель должен узнать окончательно цену задолго до подтверждения заказа.

Вопрос оформления заказа – вообще один из самых сложных. Здесь происходит очень большая потеря покупателей. Вы указали всего лишь один из нескольких десятков ньансов, которые нужно учитывать.

* Не используйте мелких шрифтов на сайте, не все обладают идеальным зрением.

Я бы сказал – уделяйте внимание типографике.

* Сайт должен одинаково правильно грузится во всех браузерах и в разных разрешениях.

ВО ВСЕХ??????!!!!!!!!!!!!!! Это зависит от аудитории. Стандарт сейчас IE+Firefox, иногда туда включают и оперу. Но это сильно зависит от сложности проекта. Есть проекты, в которых верстка под оперу приводит у удорожанию на 20-30%. Если среди целевой аудитории Оперой пользуются 0,5% то зачем это?

* Используйте контрастный текст. Черный текст на белом фоне – идеально, а вот серый на голубом будет крайне тяжело читать.

Опять же – уделяйте внимание типографике.

* Следите за безопасностью хранения пользовательских данных на сервере. Выберите максимально тяжелый пароль входа в систему управления интернет-магазином. Обеспечьте резервное копирование всей информации. Очень часто встречаются случаи взлома паролей и воровства информации о клиентах. А еще сервера имеют свойство ломаться в самый неподходящий момент.

Ну это просто правила хорошего тона.

* Не распыляйтесь по направлениям. Если у вас интернет-магазин электроники, то не стоит на этом же сайте предлагать туристические принадлежности или автомобильные шины. Лучше создать отдельные ресурсы для каждого направления, это будет эффективнее.

Не всегда. Все зависит от маркетинга. От целей и задач. Скажите Озону чтобы он перестал продавать все кроме книг…

* Используйте флеш только для рекламных баннеров, забудьте о флеш-сайтах. Это крайне не удобно и подходит только для промосайтов. Также не стоит перебарщивать с Ajax. Нередки случаи некорректной работы или отсутствия поддержки старых браузеров.

Про Ajax не так. Всегда дублируйте элементы с использованием Java или Javascript. Сайт должен работать со всеми выключенными плагинами.

* Если человек заполняет форму на сайте и забыл вписать какие-либо данные, то после перегрузки страницы необходимо отобразить заполненную его данными форму, не заставляйте пользователя заново вводить всю информацию.

Это стандарты юзабилити.

* Создайте информативную страницу 404-ошибки загрузки.

Да!

* Предлагайте пользователям всевозможные способы поддержки связи: подписка на новости или рассылку, предлагайте интересные корпоративные ресурсы (в нашем случае мы всем нашим клиентам предлагаем посетить мой блог), можно дать ссылку на Твиттер-эккаунт или группу в Вконтакте. Главная задача – быть постоянно на связи с клиентами. Идеальный вариант – получить email адрес или телефон потенциального клиента. Тогда проще довести человека до покупки.

* Также можно предложить пользователям лучший вариант покупки. Это может быть предложение спец-цены на какой-то товар или дополнительная скидка на приобретения взаимодополняющих товаров. В нашем случае, мы предлагаем пользователям скидки за приобретения нескольких программ: 10% при покупке 3-х программ и 20% при покупке 4-х. Также есть дополнительные советы: «С этой программой покупают часто …» и т.д.

* Обеспечьте качественную поддержку. Операторы должны отвечать в кратчайшие сроки. Клиент может одновременно выбирать товар на нескольких ресурсах и его окончательное решение где покупать, может зависеть от скорости получения ответов и вежливости оператора.

* Делайте покупателей своими постоянными клиентами. Для этого после первой покупки можно предлагать дополнительные скидки. Мы всем нашим клиентом высылаем купон на 20% скидку на последующую покупку программного обеспечения.

Работа с лояльностью не исчерпывается скидками.

С моей точки зрения
Хороший магазин – это магазин, в котором в первую очередь продуман маркетинг. Который имеет четко сформулированные отличия от конкурентов и может предложить своим клиентам легкий и доступный способ решения их проблем.
Продает маркетинг. А если говорить о юазбилити, то это только начало…

Это у кого у многих? В моем городе большинство сидит максимум на 256

+100, просто бесят такие заявления! Краевой центр, а долбаные монополисты взвинчивают цены, как хотят, вешая лапшу на уши о своей тяжёлой, чуть ли не впроголодь, жизни. Только неделю назад перешёл с 64 кбит в сек!!!! Где вы видели ещё такие скорости и по цене 1000 руб в месяц?!!!! А вы говорите – У многих сейчас высокоскоростной интернет от 1 мб/сек =(