Телефон в маркетинговых целях
Данная статья продолжает цикл маркетинговых статей про продвижение ПО в интернете.
Многие небольшие компании пренебрегают необходимостью размещения контактных телефонов на сайте, предпочитая электронные способы связи (имейл, icq, специальные формы контакта). Это в первую очередь относится к компаниям, занимающимся разработкой программного обеспечения, предоставляющим SEO услуги и дизайнерским студиям. Почему происходит так? – Давайте разберемся.
Можно предположить, что за лицом компании прячется обыкновенный фрилансер или группа студентов, которые просто боятся телефонных контактов и предпочитают не общаться с клиентом по телефону. С одной стороны по телефону можно показать свою несостоятельность как специалиста либо же человек может быть просто некоммуникабельным.
Другой вариант: у компании нет собственного офиса (опять же фриланс или на этапе стартапа) и предоставлять мобильный телефон в качестве контактного люди не хотят, так как этим можно показать, что у компании нет собственного офиса.
Еще один возможный вариант: компания не хочет отвечать за качество своей работы или услуг и поэтому избегает телефонных контактов.
В принципе вариантов может быть еще много, но давайте теперь проанализируем, что теряют компании, не размещающие контактных телефонов на сайте. В первую очередь опишу ситуацию с шароварной компанией (разрабатывающей программное обеспечение), так как работаю именно в таковой.
- Очень многие покупатели предпочитают телефонную связь электронным каналам, соответственно это может отпугнуть какую-то долю клиентов;
- Многие покупатели используют телефон, дабы просто убедиться, что компания жива и продаваемая программа поддерживается;
- Отсутствие телефона вызывает определенную настороженность потенциальных клиентов и говорит о несерьезности фирмы. Лично я для себя на подсознании вычеркиваю компании, не имеющие телефонного контакта;
- Техническая поддержка по телефону значительно эффективнее и быстрее;
- В свое время введение телефонной поддержки в украинском представительстве нашей компании значительно (в несколько раз) увеличило продажи;
Так что предоставлять контактный телефон не стоит не только боятся, но это еще и вредно. Поэтому размещайте все возможные варианты контактов на сайте, а клиенты сами разберутся какие им удобнее использовать. А что вы можете сказать по этому поводу?
Завтра читайте про важность локализации программ.
ePochta Mailer умеет подстраиваться под ограничения скорости многих SMTP серверов
(Пока никто не проголосовал)
конечно легче оставить электронную инфу – не так быстро вычислят
Полностью согласен, что лучше размещать хотя бы сотовый, чем один только e-mail. На моём сайте висело 2 номера: городской и сотовый. На сотовый звонило примерно столько же новых клиентов, сколько на городской.
Известные книги по МБА дают рекомендацию в целях экономии времени и сокращения архива хранить только контактные телефоны (не электронную почту, не адрес и не что-то еще). Ведь по телефону всегда можно выяснить все остальное. А если фирма уже закрылась то те же факсы и е-мейлы можно слать до бесконечности так и не получив ответ. Поэтому, если не хотите терять часть потенциальной клиентуры, то конечно же публикуйте контактный телефон.
Телефон в большенстве случаев оставлять даже лучше и наверное даже солиднее чем просто електронку.
————————
Другой вариант: у компании нет собственного офиса (опять же фриланс или на этапе стартапа) и предоставлять мобильный телефон в качестве контактного люди не хотят, так как этим можно показать, что у компании нет собственного офиса.
————————
Хороим решением может быть покупка CDMA телефона. Мобильный телефон, имеющий городской номер, в данном случае скроет акцент на отсутствиии офиса
Для сайта компании телефон нужен, но для фрилансера нет, имхо.
Ольга, можно ли удалить четвертый комментарий?
его оставлял не я)
QoSyS, я изменила имя автора в 4-м комментарии
Ага, телефон очень важен для компании – я, например, стараюсь не связываться с компаниями, на сайте которых нет телефона, даже, если просто покупаю диски. Ведь наличие телефона вызывает доверие, человек (компания), не боящийся оставить свой номер телефона, вряд ли не выполнит свои обязательства перед клиентом.
Ольга, скажите пожалуйста, могу ли я разместить рекламные баннеры за деньги в эпиграфе к своему блогу?? очень нужно! Если да, то как это сделать и с кем сотрудничать?
скажите, где найти такую программу, чтобы разместить баннер на моем дневнике за деньги??? заранее спасибоо
[...] Телефон в маркетинговых целях [...]
Как по мне так даже сотовый номер не вызывает доверия, больше всего доверяю городским номерам.. ИМХО