Сервисное обслуживание
Все мы покупаем и используем бытовую технику. Иногда мы сталкиваемся с поломками, браком, некачественными товарами, что вынуждает нас обращаться в сервисные центры. Для этого необходимо быть в курсе своих прав как потребителя.
Существует сервисное обслуживание перед и после продажи.
Обслуживание перед продажей включает в себя сотрудничество с конструкторами, технологами, проведение монтажа. Если мы покупаем, например, бытовую технику большого размера или мебель, нам обязаны ее доставить домой и установить, если мы покупаем машину, то автосалон проводит предпродажную подготовку, проверяет качество сборки автомобиля и доводит автомобиль до идеального состояния.
После продажи мы получаем гарантию на покупку. В доказательство этого нам выписывают гарантийный талон. Гарантийный талон, как всем известно, подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, если ремонт не возможен, нам должны заменить наш товар на аналогичный.
В гарантийный период фирма или магазин нам должна предоставлять консультацию по всем возникшим вопросам, совершать необходимые профилактические работы, осуществлять замену деталей, срок использования которой истек.
Кстати, многие не знают о том факте, что если мы отдаем товар в ремонт, нам должны предоставить аналогичный по характеристикам товар на время ремонта. То есть, если у нас поломался телевизор в гарантийный период, на время ремонта нам должны выдать другой аналогичный телевизор на временное пользование. Но об этом все сервисные службы умалчивают. Так как знают, что большинство людей не знают своих прав и ничего не требуют, но, а если обосновано начать требовать, показывая знания законов, то они практически всегда без проблем соглашаются и выполняют свои обязанности.
Если товар с заводским браком, его замена должна произойти в течение 14 суток со дня продажи. В этом случае нам нужно иметь чек, упаковку и все аксессуары, входящие в первоначальный комплект поставки. Если возникает разница в цене, то либо мы должны доплатить, либо нам вернуть разницу в деньгах.
Контакты сервисного центра должны быть указаны в гарантийном талоне. Доставки товара в гарантийную мастерскую не существует! Мы сами доставляем поломавшуюся вещь в ремонт и забираем отремонтированную! Ремонт нам должны сделать в течение 21 дня.
Нужно быть очень внимательными при выборе производителя и гарантийных условий, которые он предлагает. Очень часто нам не договаривают в магазинах реальный срок гарантии – утверждают, что срок гарантии составляет 3 года, а на самом деле 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания.
В целом это все очень похоже с принципом обслуживание программного обеспечения. Производитель программного обеспечения должен гарантировать качество своей продукции и в кратчайшие сроки устранять все выявленные ошибки. Помимо этого должны предоставлять качественную и техническую поддержку.
Обычно с этим не возникает проблем в случаях с известными производителями и компаниями, которые заботятся о собственной репутации. Поэтому рекомендую вам приобретать программу у известных компаний с множеством положительных отзывов! Перед покупкой программного обеспечения удостоверьтесь, что фирма еще существует, оказывает техническую поддержку своим клиентам и выпускает обновление программ.
На рынке программного обеспечения существуют правила аналогичные и обыкновенному рынку – качественный товар не может быть дешевым. Поэтому дважды задумывайтесь перед выбором программы. Иногда стоит переплатить, но быть уверенным в её качестве!
ePochta Mailer – лучшая программа для email рассылки.
(Пока никто не проголосовал)
Привет, блондинка
А где же статья «10 советов блондинкам в маркетинге»??
По поводу статьи – ниче не докажешь… Одна отмазка есть – «поломка вызвана использованием техники не по инструкции»…
люди в основном натыкаясь на первую перепону – больше не хотят возиться и покупают новую технику…
А по поводу программ, то будут всегда кулибины, которые сделают дешевле, а может даже и качественней Хвирмы…
Оля, а по инет-маркетингу кончились совсем темы, да?
Толег, а чем эта тема не про интернет маркетинг? Я провожу параллели с программным обеспечением.
> В целом это все очень похоже с принципом обслуживание программного обеспечения.
Аааа, вот это где. Я после первых строчек только глазами пробежал по диагонали. Поэтому я и рекомендую всем в первом абзаце рассказать, о чем вообще речь ниже, а то вот такие случаются казусы.
На рынке программного обеспечения существуют правила аналогичные и обыкновенному рынку – качественный товар не может быть дешевым
Это не всегда так, есть масса бесплатных или недорогих программ достаточно высокого качества и отличным уровнем эффективности
Jenek, все зависит от востребованности и необходимости данных программ, а также объемов рынка сбыта. Здесь пересекается масса факторов.
Peshexod, кулибины никогда не сделают качественный и серьезный бесплатный софт.
Другое дело, что есть фирмы, которые разрабатывают бесплатный софт, интегрируя в него систему рекламы. Простейший пример – ранее в Опере справа вверху была реклама (не знаю осталась ли она до сих пор там, сейчас использую ФФ).
Также есть open source проекты, но там финансирование идет из других источников. Правда, иногда бывает, что разработчики все делают на самомотивации, но это редкость.
Для open source есть donation. Если продукт действительно стоящий, то можно расчитывать на поддержку. В СНГ работает плохо.
По поводу гарантии – в теории все просто прекрасно, но на практике часто возникают непонятки и казусы. Я как-то телефон покупал мобильный, на второй день обнаружил глюк с кнопкой одной, прихожу значит разбираца – та какой глюк, то все нормально, сильнее нажать надо и т.п. Некоторые просто сьезжают что это поломка вызвана неправильной эксплуатацией. Если не настоять на своем, то можно запросто остаться с некачественным товаром, потому что везде почти работает жлобство)) на клиента плевать.
open source – это все очень хорошо, но с таким программным обеспечением бывает много проблема. например, через несколько лет разработчикам все это надоело и они прекратили поддержку проекта. тем более если речь идет о серьезном программном обеспечении, то там open source пока еще не особо представлен.
2 Волков,
с платными продуктами есть аналогичная проблема насчет поддержки. В какой-то момент компания решает, что пора заработать еще деньжат и выпустить новую, «лучшую» версию. Поддержка старой постепенно сходит на нет.
Нужна ли новая версия кому, стоит ли платить за переход – потребителя об этом не спрашивают.
Насчет разцития OpenSource проекта – пока он интересен и перспективен сам по себе, всегда найдутся желающие его развивать, значит он будет жить. Если проект заглох, значит он неинтересен не корпорации (в силу желания срубить бабла на новой версии), а неинтересен пользователям и пора переходить на новый ОпенСорс-аналог.
Самое жуткое в этом – купил вот холодильник, он у тя на 5-й день жмакнул – вот и вези его за свой счет обратно, и никто тебе эти затраты не возместит – вот где самое западло то кроется…
Всем привет.Когда устанавливаю кухню с техникой или без всегда советую потребителю не заниматься «самолечением», а обратиться к специалисту – электрику,сантехнику.Слова: -»Да я сам все с делаю.»
«Они долго ходят, я хочу сейчас.»
Вот такой у нас народ.