«Правильный» интернет-магазин
Не все предприниматели понимают, что для платежеспособной аудитории в интернете, зачастую важна даже не цена и не качество товара, а хорошие условия для осуществления самой покупки.
«Правильный» интернет-магазин должен обладать всеми возможностями приема платежей:
- оплата на месте наличными курьеру;
- оплата пластиковой картой через специальное устройство, находящееся у курьера;
- оплата кредитной картой непосредственно на сайте;
- оплата электронными деньгами через системы WebMoney, Яндекс.Деньги, E-Port и другие;
- оплата с помощью мобильного телефона (отправка SMS на короткий номер); правда этот способ хорош только для очень дешевых товаров;
- оплата наложенным переводом при получении товара на почте;
- оплата по безналичному расчету от лица организации.
Основной ошибкой является полная виртуализация бизнеса, то есть когда на сайте невозможно найти контактной информации компании-продавца, за исключением адреса электронной почты.
Возьмите за правило размещать на самых видных местах веб-станицы максимум контактной информации:
- номера телефонов, пусть даже мобильных с указанием контактных лиц, если у вас пока нет большого центра по приему звонков;
- координаты офиса;
- номера в системе ICQ, Skype и прочих;
- формы обратной связи;
- адреса электронной почты.
Также нельзя не упомянуть про организацию потоков аудитории на сайте. Большинство наверное знает про особенности устройства магазинов IKEA, где, при всем желании, невозможно без специальных знаний дойти до кассы коротким путем. Они специально спроектированы таким образом.
Аналогичный подход, с определенным нюансами, вполне применим и в интернет-торговле.
- Используйте эффективную систему «выкладки» товара. Для этого придется немного подумать головой и много анализировать пути аудитории по сайту до момента совершения покупки. В этом вам поможет хорошая система интернет-статистики.
- Придумайте систему оповещений. Ваш интернет-магазин должен обладать сервисами «Сообщите мне о появлении товара на складе», «Напомните мне купить такую вещь к такой-то дате» (актуально для товаров-подарков), «Проинформируйте меня об акциях, распродажах и новинках». Предназначения сервисов ясны из названий. Способ оповещения должен выбрать сам покупатель: электронная почта, звонок оператора, SMS.
- Обязательно делите товары на «человеческие» и «событийные» группы параллельно с основным каталогом продукции. Так с легкостью можно найти товары «для мужчин», «к 8 марту», « для босса» и так далее.
- Отслеживайте частотность посещения покупателем вашего интернет-магазина. Если он не посещал ваш сайт больше определенного времени – напомните ему об этом, а заодно сообщите о новинках.
ePochta Studio – мощный инструмент для email рассылок
(+3 бал, 3 голосов)
Спасибо за статью!
Размещу на вас ссылку в ближайшем обзоре. Пишу о интернет-магазинах.
Будет желание написать гостевой пост, я всегда буду рад.
Спасибо, полезные советы для владельцев интернет магазинов. Вы хорошо пишите!
Отличная статья.Респект сочинителю.
Знаете, Ольга, я как-то недавно решил купить жене блендер. Конечно, начал с Инета. И тут меня постигло сильное разочарование. Все дальнейшее об Украине.
В большинстве магазинов не знают, что такое Web money! Т.е. я должен конвертировать свои wmz, терять проценты и потом уже платить им. Цены на блендеры были больше, чем в магазине у меня возле дома! Это меня вообще удивило до края. Ведь еще доставка! Да процент обналички. Что-то не сростается у них…
Может, в крупных городах и получше с этим, там нет доставки. Но по-большому счету – какая разница?
Рада знакомству с очаровательной Блондинкой
Разместила полезную информацию от Ольги Ивановой (очаровательной Блондинки) на своем блоге и разумеется, добавила ссылочку)
Удачи, жду новых интересных постов
Спасибо за интересный материал. Все хорошо структурировано, ничего лишнего. В наше время почему-то в блогах стало модно писать много всякой воды.
ДА материал полезный, кар раз про открыть магазин подумываю
Материал полезный конечно … но об этом на каждом шагу прочесть можно
Про платежи это верно подмечено, а то бывает на сайте есть нужный товар, но оплатить его можно только одним способом. Это очень угнетает!
Согласна, сначала обычно обращаю внимание на способы оплаты и доставки продукции.
Спасибо за полезные советы
- оплата с помощью мобильного телефона (отправка SMS на короткий номер); правда этот способ хорош только для очень дешевых товаров;
Этот вариант слишком затратен, очень большая комиссия, поэтому подходит только для сверхприбыльных товаров, например електронные книги!
Полностью согласна с тем, чтобы все товары были, так «сказать» разложены по полочкам, чтобы посетитель сразу смог найти то, что он ищет, а не рыскал по сайту и не тратил время зря
Спасибо за информацию =)
Еще очень полезна книга отзывов на сайте…….желательно в авто публикацией…….клиент – это оценит)
Читаю уже вторую статью на вашем сайте по созданию интернет-магазина – и беру для себя полезные советы. Правда я пока в этом новичок и пока решаю для себя с каким движком работать, но как только определюсь Ваши советы мне пригодятся.
Очень интересно написано! Пригодится когда свой интернет-магазин открывать буду… Я смотрю тат многие захотели себе интернет-магазинчик )
Полностью согласен. Магазин еще должен иметь приятный дизайн. Сейчас это немаловажно.
Спасибо! Очень информативно и как раз вовремя для меня.
Все четко и ясно расписано. Так сказать, разложено по полочкам, бери и пользуйся. Спасибо!
Под хорошими условиями для покупки я понимаю не только удобства оплаты, но и удобство взаимодействия с представителем интернет-магазина. Не везде этот сервис работает как надо. А ведь как приятно, когда тебе назначают определенного менеджера, который ведет тебя вплоть до получения товара и всегда готов сообщить о состоянии твоего заказа. В прошлом году мне пришлось контактировать с таким магазином. С удовольствием обращусь к ним повторно.
Познавательно прочитать советы по системе платежей в интернет-магазине специалиста из Москвы мне как владельцу сайта http://www.tsuricom.com.ua/ по продаже столиков для ноутбука в Украине. Около половины из перечисленных видов оплаты у нас не существует в принципе. Не доросла еще страна. В комментариях все жалуются на сервис как клиенты, а я пожалуюсь как продавец. Все хотят увидеть и после этого оплатить.Услугу оплаты курьеру у нас выполняет только одно транспортное агентство (ТА) и это повышает стоимость доставки до 100грн. Посылки через «Укрпочту» идут 5-6 дней и их стоимость в 2-3 раза больше чем через ТА. Ну а что делать с электронными деньгами я вообще не знаю. Я не могу оплачивать ими свои текущие затраты. Надо обналичивать, а это затраты до 20% и время. Вот и получается все хотят дешевле и удобней, а сервис по оплате накладывает дополнительные затраты. Поэтому либо предоплата либо может быть дороже чем в соседнем магазине.
Резюме.
Не всегда неудобство покупки через инет это вина продавца – в стране еще очень сильно не развиты виды сервиса по оплате в инете. Поэтому читая такие заметки из России понимаем что будет у нас в Украине с формами оплаты дальше.
2 tsuricom: столкнулся с аналогичной проблемой как продавец (я вожу товары в Украину с ебея). Все хотят оплатить при получении, при этом продавец должен купить за свои, доставить, растаможить и доставить по городу за свои. А когда покупатель отказывается, или товар поврежден при доставке – все затраты на продавца.
Систем блокироваки денег или аккредетивов для малого бизнеса не встречал ни в одном из фин. институтов Украины.
Возьмите за правило размещать на самых видных местах веб-станицы максимум контактной информации.
Золотые слова.
как раз кмебельному сайту магазин прикручиваю, почти все советы учту, статью распечатал буду использовать вроде ТЗ, спасибо.
воспользуюсь вашими советами, спасибо…..
[...] Оля Иванова пишет: Сервис предоставляет быстрый, надеждый и безопасный способ для связи с Вашими потенциальными и существующими клиентами через смс. Обратите внимание!!! Цена смс до 5 раз дешевле, чем у мобильных операторов. Всего 45 копеек! …. Не всегда неудобство покупки через инет это вина продавца – в стране еще очень сильно не развиты виды сервиса по оплате в инете. Поэтому читая такие заметки из России понимаем что будет у нас в Украине с формами оплаты дальше. … [...]
Спасибо все четко и полезно, парой советов воспользовался, некоторым к сожалению, мешают ограничения движка.
Юзабилити немаловажный инструмент в проодвижении магазина, это то же самое что и с витринами в супермаркете
Спасибо, отличная статья для владельцев интернет магазинов. Вы хорошо пишите!
Да, все четко написано. Думаю стоит добавить ещё анализ юзабилити, например, с помощью айтрекинга.
Интересная статья, тем более что чувствую в ближайшее время меня попросят сделать как раз инет-магазин. Вы весьма помогли.
Самому не раз приходили мысли, изложенные в статье, когда заходил на сайт какого-нибудь интернет-магазина. Очень ценные советы. Возможно, воспользуюсь на практике
Спасибо за познавательную статью. Относительно информирования о появлении товара в магазине — это очень правильно. Бывало, что ищешь необходимый товар, но его не оказалось в наличии, а тебе и цена подходит и форма оплаты магазина. По моему эти услуги должны быть на любом сайте.
Иногда заходишь в магазин, все сделано для того что бы быстро расплатится, а вот контактных данных просто невозможно найти, или они спрятаны так что нужно перелапатить весь сайт. А иногда просто нужно получить консультацию.
Очень правильные советы, для владельцев магазинов.
Контакты на видном месте, разные способы оплаты это не проблема.
Сейчас самой главной проблемой является – наполнение качественным контентом…описания и т.д.
Люди ведь не всегда понимают, что для каждого товара нужно свое – отдельное и уникальное описание. Поэтому и появляются интернет магазины с 1000 товарами и одинаковым описанием для них всех… =))))
Будем знать, хотя ничего нового не открыли:)
Возьмите за правило размещать на самых видных местах веб-станицы максимум контактной информации:
Спасибо за интересный материал. Все хорошо структурировано, ничего лишнего. В наше время почему-то в блогах стало модно писать много всякой воды.