Comments on: Доверие клиентов http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/ Блог Ольги Ивановой Mon, 15 Mar 2010 22:22:26 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: PiExeL http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-38679 PiExeL Mon, 26 Oct 2009 02:09:26 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-38679 По отзывам думаю стоит ещё добавить что их нужно выбивать из клиента. Если вы хотите официального отзыва, с подписью и печатью, а не сухие, ничем не закреплённые слова в книге отзывов вашего сайта. Редко кто-либо по своей инициативе напишет и отправит отзыв, тем более положительный. Как правило положительные эмоции не сопровождаются отзывами, по идее, покупая, клиент рассчитывает на функциональность продукта, если же что-либо не работает вот тогда начинаются всевозможные жалобы, и это нормально. Отзыв в виде напечатанного, а ещё лучше написанного от руки документа, с реквизитами компании, на фирменном бланке, с печатью и подписью выглядит намного эффектнее, таким отзывам хочется верить. Но чтобы получить его, стоит лишний раз связаться с клиентом и побеседовать с ним. По отзывам думаю стоит ещё добавить что их нужно выбивать из клиента. Если вы хотите официального отзыва, с подписью и печатью, а не сухие, ничем не закреплённые слова в книге отзывов вашего сайта.
Редко кто-либо по своей инициативе напишет и отправит отзыв, тем более положительный.
Как правило положительные эмоции не сопровождаются отзывами, по идее, покупая, клиент рассчитывает на функциональность продукта, если же что-либо не работает вот тогда начинаются всевозможные жалобы, и это нормально.
Отзыв в виде напечатанного, а ещё лучше написанного от руки документа, с реквизитами компании, на фирменном бланке, с печатью и подписью выглядит намного эффектнее, таким отзывам хочется верить. Но чтобы получить его, стоит лишний раз связаться с клиентом и побеседовать с ним.

]]> By: itnewsonly http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-25422 itnewsonly Mon, 13 Apr 2009 07:18:16 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-25422 Узнаваемость бренда - это зачастую количество запросов названия компании в Вордстат Яндекса. Узнаваемость бренда – это зачастую количество запросов названия компании в Вордстат Яндекса.

]]> By: Aster http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-23474 Aster Sat, 21 Mar 2009 09:55:33 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-23474 Мне кажется что самый лучший отзыв полученный от знакомых, коллег или дружественных организаций.... для этого достаточно грамонто и качественно работать с уже имеющейся клиентурой.... а для того чтобы заключать договора с новыми можно использовать имя какого-нить известного своего клиента (если таковой, конечно, имеется), вроде того, что, а вот Управление делами Президента уже 3-й год обслуживается в нашей компании..... Мне кажется что самый лучший отзыв полученный от знакомых, коллег или дружественных организаций…. для этого достаточно грамонто и качественно работать с уже имеющейся клиентурой…. а для того чтобы заключать договора с новыми можно использовать имя какого-нить известного своего клиента (если таковой, конечно, имеется), вроде того, что, а вот Управление делами Президента уже 3-й год обслуживается в нашей компании…..

]]> By: LiveStalker http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20989 LiveStalker Mon, 16 Feb 2009 04:59:22 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20989 Нужно не доверие, а лояльность ИМХО это разные вещи. Нужно не доверие, а лояльность ИМХО это разные вещи.

]]> By: Alexander Korolev http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20962 Alexander Korolev Sun, 15 Feb 2009 23:53:50 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20962 Часто клиенты ищут отзывы не на сайте комнапии, а в интернете. И таким отзывам склонны бльше доверть. Каждый негативный отзыв желательно прокомментировать и либо опровергнуть, либо признать что были виноваты и предложить какой-то бонус. Часто клиенты ищут отзывы не на сайте комнапии, а в интернете. И таким отзывам склонны бльше доверть. Каждый негативный отзыв желательно прокомментировать и либо опровергнуть, либо признать что были виноваты и предложить какой-то бонус.

]]> By: LeoNech http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20823 LeoNech Sat, 14 Feb 2009 16:43:29 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20823 :razz: :razz: Что касается надежности оборудования фирмы Candy - могу подтвердить, что она очень надежна. Стиральная машинка автомат у меня рпаботает с 1996г и уже двое деток подросли (т.е. эксплуатировалась в жестком режиме детские стирки ежедневно) а она вс работает - ремонта еще ни разу не делал. И 3 года во время стройки она вообще на улице стояла. В Европе это одна из старейших марок и хорошо известна. Что же касается доверия клиентов - то я тоже поражаюсь когда например студия супер вебдизайна предлагает сделать всё - а у самой кроме почтового адреса или сотового телефона - н и ч е г о . Ни адреса Ни офиса Ни имени Ни племени Ни регистрации Ни счета в банке. Если Вы работаете частным образом так и пишите, что частный Вебмастер или группа - делаем мол шабашку недорого но на высоком уровне, что бы клиент понимал, что Вы работаете частным образом :razz: :razz: Что касается надежности оборудования фирмы Candy – могу подтвердить, что она очень надежна. Стиральная машинка автомат у меня рпаботает с 1996г и уже двое деток подросли (т.е. эксплуатировалась в жестком режиме детские стирки ежедневно) а она вс работает – ремонта еще ни разу не делал. И 3 года во время стройки она вообще на улице стояла. В Европе это одна из старейших марок и хорошо известна.
Что же касается доверия клиентов – то я тоже поражаюсь когда например студия супер вебдизайна предлагает сделать всё – а у самой кроме почтового адреса или сотового телефона – н и ч е г о . Ни адреса Ни офиса Ни имени Ни племени Ни регистрации Ни счета в банке. Если Вы работаете частным образом так и пишите, что частный Вебмастер или группа – делаем мол шабашку недорого но на высоком уровне, что бы клиент понимал, что Вы работаете частным образом

]]> By: Елена http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20621 Елена Thu, 12 Feb 2009 02:57:04 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20621 Unimonster, отрицательным отзывам нужно радоваться :) Клиент обратил ваше внимание на какую-то недоработку и показал свою заинтересовансть продуктом. Если бы продукт его совсем не интересовал, то он бы не оставлял отзыв, даже негативный. Он бы просто прошел мимо. Ваша задача исправить проблему и дать понять Клиенту, что его мнение для вас важно и было высказано не впустую. А после этого можно снова обращаться к нему за отзывом. Этот отзыв будет лучшим из всех, которые у вас когда-либо были. Причем не нужно избегать упоминания о изначальном недовольстве. Слишком "сладкие" отзывы, в которых не затрагивается какая-то проблема, не задевают никого. Люди лучше реагируют на негатив и наличие проблемы. Но это нужно элегантно подавать с выгодной для себя стороны. "Хэппи энды" тоже все любят. Согласна с Ольгой. Отзывы очень эффективны. Unimonster, отрицательным отзывам нужно радоваться :)
Клиент обратил ваше внимание на какую-то недоработку и показал свою заинтересовансть продуктом. Если бы продукт его совсем не интересовал, то он бы не оставлял отзыв, даже негативный. Он бы просто прошел мимо. Ваша задача исправить проблему и дать понять Клиенту, что его мнение для вас важно и было высказано не впустую.
А после этого можно снова обращаться к нему за отзывом. Этот отзыв будет лучшим из всех, которые у вас когда-либо были. Причем не нужно избегать упоминания о изначальном недовольстве. Слишком “сладкие” отзывы, в которых не затрагивается какая-то проблема, не задевают никого. Люди лучше реагируют на негатив и наличие проблемы. Но это нужно элегантно подавать с выгодной для себя стороны. “Хэппи энды” тоже все любят.

Согласна с Ольгой. Отзывы очень эффективны.

]]> By: Terehoff http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20612 Terehoff Wed, 11 Feb 2009 23:57:19 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20612 Доверие – это залог успеха любого бизнеса. Не могу не согласиться. Но иногда не стоит преувеливать инфой о компании, типа вывешивать список и фото сотрудников. Кадры могут украсть)) Доверие – это залог успеха любого бизнеса. Не могу не согласиться. Но иногда не стоит преувеливать инфой о компании, типа вывешивать список и фото сотрудников. Кадры могут украсть))

]]> By: Unimonster http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20591 Unimonster Wed, 11 Feb 2009 10:49:27 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20591 а что же делать с отрицательными отзывами? а что же делать с отрицательными отзывами?

]]> By: Abra http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20563 Abra Wed, 11 Feb 2009 02:43:42 +0000 http://www.epochta.ru/blog/articles/doverie-klientov/#comment-20563 Как раз думаем, как повысить продвижение своей организации в www. А имидж позитивный имеется :oops: Как раз думаем, как повысить продвижение своей организации в www. А имидж позитивный имеется :oops:

]]>